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FACULTAD DE ESTOMATOLOGÍA Código:

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Versión:

PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN DEL

PERSONAL NO DOCENTE

División:

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Prohibido la reproducción total o parcial de este documento sin la autorización de la Dirección Administrativa y la Unidad de Planificación, Calidad y Desarrollo de la Universidad Peruana Cayetano Heredia FAEST-UPCH


PERSONAL NO DOCENTE DE LA

FACULTAD DE ESTOMATOLOGÍA

Elaborado por Revisado por Aprobado Fecha de Emisión Dirección Administrativa/Unidad de Planificación, Calidad y Desarrollo

Dirección Administrativa/División de Recursos Humanos DGA

Consejo de Facultad FERB

13 de Abril 2015 Lic. Mónica Calderón Alfaro Ing, Celestino Hernández Molina Sra. María Elena Córdova Rupay Dra. Flor de María Pachas Barrionuevo

Dr. Jorge Vásquez Alva Dr. Juan Mauricio Pachas

Acta Nº 007




PERSONAL NO DOCENTE

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INDICE

I. Introducción

II. Objetivo General

III. Los Sujetos de la capacitación

IV. Perfiles para el personal

V. Metodología

5.1 Diagnóstico de necesidades de capacitación

5.2 Elaboración del plan de capacitación

5.3 Evaluación de la capacitación

VI. Programación de capacitaciones

VII. Condiciones para implementar el plan de capacitación

VIII. Plan de monitoreo y evaluación

IX. Anexo

a. Cuadro N° 1.

b. Cuadro N° 2.

c. Flujo de identificación de necesidades de capacitación

d. Flujo de selección de instructores de capacitación

e. Flujo de trámite de pedido de capacitación

f. Flujo de evaluación de capacitación




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I. Introducción

Las personas dentro de las instituciones constituyen un factor primordial

en el éxito de sus objetivos y propósitos. La estructura organizacional de

una universidad de excelencia, como la UPCH, exige contar con

miembros competentes y comprometidos. La Facultad de Estomatología

de la UPCH se ha preocupado permanentemente en promover diversas

capacitaciones entre su personal docente y no docente para

mantenerlos actualizados en su área de competencia, generar desarrollo

personal y desenvolvimiento con el fin de mejorar el Talento Humano

con impacto sobre la Cultura Organizacional.

La Capacitación Laboral es un componente básico del Talento Humano,

Intrínsecamente ligado a la productividad Institucional.

La capacitación a diferencia de la educación es específica (en el trabajo

y para el trabajo), teniendo como finalidad establecer, incrementar o

mejorar los conocimientos habilidades y actitudes que requiere poseer el

trabajador para desempeñar exitosamente las funciones que se han

confiado.

La capacitación (adecuadamente desarrollada) por tanto, es vital para

toda institución siendo su costo una inversión y no un gasto.

De otra parte la capacitación para ser efectiva debe responder a

determinados lineamientos metodológicos, caso contrario no cumpliría

su finalidad.

En tal sentido la Facultad de Estomatología en concordancia con el Plan

Estratégico 2014-2018 tiene entre sus objetivo estratégicos el desarrollo




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del talento humano a partir de capacitaciones, la cual se ha considerado

llegar a una meta al 2018, de 30% del plan de profesionalización.

En una primera etapa y en coordinación con la División de Recursos

Humanos de la Universidad a partir del 2015 y continuando con el plan

de capacitación, uno de los talleres a desarrollar es el Manejo de Estrés,

en virtud de los resultados obtenidos en los exámenes preventivos

realizados a través de la EPS Pacifico 2014.

Actualmente la Facultad de Estomatología cuenta con 235

colaboradores distribuidos en la Sede SMP, Sede San Isidro y Sede

Lince. Durante el año 2014 se realizaron 43 eventos de capacitación,

alcanzado un total de 33 beneficiados (15.2%) y sólo en último semestre

se capacitaron 15 colaboradores.

En los dos últimos años las capacitaciones se orientaron hacia los

cursos de Ofimática tal como OFFICE FOR BUSSINESS (Word, Excel y

PowerPoint) en los niveles básico e intermedio, debido a la aplicación

que se requiere dentro del desarrollo de actividades por cada puesto.

Del mismo modo se desarrollaron cursos de actualización dirigido para

secretarias y personal asistencial y de apoyo a la gestión como

actualización en Logística, Recursos Humanos, Marketing y Procesos.

Es por ello que siguiendo la línea de acción ejecutada a la fecha, la

Facultad de Estomatología decide continuar apoyando el desarrollo del

talento reforzando con mayor número de eventos para el año 2015 con

la finalidad de atender las necesidades de los otros niveles

ocupacionales. Entre ellos debemos incluir los cursos de Bioseguridad




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dirigido a los Asistentes Dentales y Operarios de Limpieza, actualización

en manejo de equipos biomédicos y tableros industriales dirigido para

Técnicos de mantenimiento. Asimismo temas de Legislación Tributaria

dirigido a las áreas de contabilidad, tesorería, créditos y cobranzas.

Además de los cursos dirigidos a los trabajadores en general, tales

como: Técnicas de Atención al Cliente Interno y Externo, Negociación y

Manejo de Conflicto, Seguridad en el Trabajo, entre otros.

El presente documento resume las acciones previstos para el año en

curso, buscando la mejora continua.

II. Objetivo General

Preparar y brindar oportunidades de desarrollo de competencias

(conocimientos, habilidades y actitudes) al personal no docente de la

Facultad de Estomatología para la ejecución eficiente de sus

responsabilidades que asuman en sus puestos, así como

modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo

satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más

receptivo a la supervisión y acciones de gestión para con ello contribuir

al incremento de la productividad Institucional.

III. Los sujetos de capacitación

El presente plan de capacitación está dirigido al personal no docente

de la Facultad de Estomatología conformado por los siguientes grupos

ocupacionales:

- Personal asistencial

- Personal de apoyo auxiliar (recepcionistas,

digitadoras)

- Personal Técnico de Laboratorio Dental




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- Personal Técnico de Mantenimiento

- Personal Operario de Limpieza

- Personal secretarial administrativo

- Personal Técnico de Laboratorio

- Personal Técnico en Sistemas

- Personal profesional administrativo

IV. Perfiles para el personal

El personal no docente tiene un perfil de acuerdo al rol que desempeña

dentro de la Facultad de Estomatología, considerando que la mayoría de

ellos cuentan con estudios técnicos.

V. Metodología

Las pautas metodológicas que se emplean para elaborar y desarrollar el

Plan de Capacitación No Docente en la Facultad de Estomatología es

acorde a lo planteado por el Plan de Capacitación No Docente UPCH.

Comprende:

5.1. Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

Para la obtención de información de las necesidades de capacitación se

revisó las siguientes fuentes de información:

Análisis del Clima Organizacional 2012.

Relación de eventos de capacitaciones 2014.

Informe de focus group de Satisfacción de Clientes del área de

Marketing en Servicios.

Revisión del Plan Estratégico de la UPCH y de la FAEST 2014-

2018

Datos del Desempeño Laboral 2014.




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Resultados de las encuestas de Satisfacción Docente y

Estudiantes relacionada a Aspectos Generales de los servicios

brindados por la UPCH, de carácter administrativo reportado por

la DUGEC 2014.

Evaluación de solicitud de capacitación

Se concluye de este análisis que existen necesidades de

capacitación relacionadas a temas generales, aspectos técnicos y de

profesionalización (ver cuadro).

5.2. Elaboración del Plan de Capacitación

Los requerimientos de Capacitación obtenidos en fase anterior se

clasificaron por puestos y estos por funciones y tareas, aplicando las

técnicas; “análisis de tarea” y determinando de esta forma los objetivos

generales; específicos; conocimientos, habilidades y actitudes; métodos

pedagógicos y sistemas de evaluación de cada evento programado.

Asimismo se ha establecido la prioridad de atención y/o ejecución según

detalle:

Alta: se considera por el nivel de impacto en el personal, obligatoriedad

de énfasis legal o normativa y el costo de la inversión.

Media: se considera el impacto sobre un grupo de la población a

capacitar, el nivel de especialización y el costo de la inversión en el

rango de S/. 3,000 a S/. 15,000 nuevos soles

Baja: no es prioridad su atención inmediata y la factibilidad económica

para su desarrollo.




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5.3. Evaluación de la Capacitación

La evaluación del desempeño se efectuará por tres mecanismos:

a. Certificado de capacitación (copia impresa o electrónica), que se

presentará al área de Recursos Humanos de la FAEST para ser

archivado y actualizar en el CV del personal beneficiado.

b. Constancia de Participación o asistencia.

c. La Evaluación del desempeño a través de técnicas y preparación de

instrumentos acordes en función a la actividad a desarrollar, su

aplicación deberá ser posterior al término de la capacitación en un

plazo de 24 horas llegando hasta 6 meses después de concluida la

capacitación. Se registrará la fecha probable de evaluación y se

designará un evaluador familiarizado con la función.




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VI. Programación de Capacitaciones

Los eventos se categorizarán en Competencia técnica, Competencia profesionalización y Competencias generales

Dimensiones Evento Objetivo Dirigido Fecha Responsable

General Cultura Organizacional Interiorizar en el personal los valores institucionales, así como el conocimiento de su historia y creencias.

Todo el personal Abril (30) Lic. Sandra Wester y

equipo

General

Ley de Seguridad y Salud en el trabajo - Modificación Ley 30222" (virtual)

Brindar los conocimientos básicos sobre la Ley de Seguridad y Salud en el trabajo

Todo el personal Del 2 al 9 de marzo,

2015 EPS PACIFICO/DGA

General Conceptos básicos de Seguridad y Salud en el Trabajo

Brindar los conocimientos básicos en seguridad y salud en el trabajo

Todo el personal Del 16 al 25 de marzo,

2015 EPS PACIFICO/DGA




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General Sistema de Gestión de Residuos Sólidos y biocontaminantes

Identificar y realizar la adecuada manipulación de los residuos biocontaminantes

Personal de Limpieza, Personal asistencial, Mantenimiento, Personal de cirugía

23 y 24 Febrero DGA

General Como crear climas organizacionales que mejoren el desempeño

Concientizar al colaborador sobre las actividades orientadas a resultados y alcanzar una efectividad

Todo el personal Mayo 30 UBYDH

Técnico Imagen personal Concientizar al colaborador que la imagen personal proyectada es la imagen de la institución

Personal femenino Agosto UBYDH

General Comunicación Verbal Promover el adecuado uso de la comunicación verbal y gestual para mejorar el desempeño.

Secretarias y asistentas dentales

ABRIL (15-30) Lic. Sandra

Wester y equipo

General Técnicas de atención al cliente Interno y Externo

Mejorar la calidad de servicio de atención, a los usuarios internos y externos para lograr la satisfacción del cliente.

Todo el personal Julio (15-24) D.A




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Técnico

Manejo logístico de asignación de materiales en el módulo digital de la historia clínica automatizada

Brindar conocimientos sobre el manejo logístico de la historia clínica

Asistentes dentales Agosto Ing. José Botta

Técnico Directrices de la norma de la asistente dental

Brindar los conocimientos de las tareas y funciones de la asistente dental de la Clínica Dental

Asistentes dentales Mayo 01-15 Dra. Gina León

General Negociación y manejo de conflictos

Incrementar la capacidad de persuasión de los participantes, utilizando estrategias, para el mejoramiento y desenvolvimiento de sus funciones.

ATENCION AL CLIENTE, RECEPCION, CAJAS,

ASISTENTAS DENTALES, SEGURIDAD, RR.HH, LOGISTICA, AUDITOR

CLINICO,

Abril Julio (15-24)

Setiembre 15 -30

D.A. / psicóloga FAEST Lic. Rosa García

General Primeros Auxilios Incrementar la información para ser efectivos y brindar la ayuda al que lo necesita.

Seguridad, limpieza, asistentas dentales, mantenimiento

Junio 30 D.A/SALUD

OCUPACIONAL UPCH

General Practica y lucha Contra Incendios

Mantener al personal informado sobre actitudes a tomar, para evitar los

incendios

Seguridad, mantenimiento limpieza

Mayo 15-30 D.A/Bomberos




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General Manejo de Extintores Enseñar la utilización de extintores

para actuar de forma eficaz en caso de algún incendio.

Brigadas y Comité de Seguridad

15 Diciembre D.A/Bomberos

General Técnica para el control y manejo del estrés laboral (RISOTERAPIA)

Brindar técnicas útiles para que el personal se relajarse y pueda manejar

de forma adecuada su estrés. Todo el personal Junio EPS PACIFICO/DA

General Rol de una mujer: madre y trabajadora

Mejorar la actividad laboral, organizar eficientemente las tareas familiares y, a

partir de una buena distribución del tiempo y de las energías, disfrutar del

espacio y tiempo personal y compartido.

Personal femenino Setiembre Lic. Rosa García

General Cuidados de bioseguridad / Asepsia como imagen al paciente

Brindar los conocimientos básicos en bioseguridad para el desarrollo de

actividades en el ámbito clínico Asistentes Dentales Junio / Julio Lic. Julia Renteria




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Profesionalización Legislación Laboral

Mantener actualizado e informado al personal de RRHH, Administradores de facultades y jefes de proyectos sobre leyes labores.

Personal de RRHH, Administradores de FAEST

Octubre - Diciembre

D.A/DGA

Profesionalización Trabajo en equipo y liderazgo

Mejorar el trabajo grupal para un desarrollo productivo y eficaz del

personal a cargo Jefes, supervisores y coordinadores 30.10.2015 UBYDH

Profesionalización Legislación Tributaria Brindar información y actualización sobre temas tributarios, para lograr

mejor desarrollo de actividades. Contabilidad, tesorería, créditos Diciembre D.A

Profesionalización Aplicación de prótesis fija, anatomía dentaria PPR, cerámica implantes

Manejo de las técnicas de prótesis Personal de laboratorio Lince Octubre D.A

Profesionalización Manejo de Archivos Mejorar el sistema de archivo de la

división o área, para un mejor manejo documentario

Archivos central Junio D.A/ Escuela Nacional de Archivistas




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Profesionalización Manejo de inventarios de almacén

Incrementar el sistema de registro de almacén, para un mejor control

del stock e inventario. Logística Almacén Agosto-Diciembre D.A

Profesionalización Manejo de caudales Realizar el manejo de dinero de las

cobranzas Cajeros Agosto-Diciembre D.A

Profesionalización Instalaciones de tableros industriales

Manejo de tableros industriales Personal de mantenimiento Agosto-Diciembre D.A

Técnico Redacción y argumentación

Capacitar al personal secretarial de la FAEST en aspectos de redacción

Secretarias, Asistentes administrativos, Recepcionistas

Setiembre D.A

Técnico

Manejo de Office Implementación del sistema operativo (Windows y HC)

Capacitar a los participantes en el manejo del sistema europeo, para una mejora continua tecnológica.

Secretarias, asistentas dentales

Agosto D.A

Técnico Protección al consumidor y propiedad Intelectual

Brindar información a las distintas áreas, para lograr la información

sobre los derechos de protección al consumidor.

Auditor clínico, atención al cliente

Octubre D.A




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VII. Condiciones para implementar el plan de capacitación

Para la implementación del presente plan de capacitación se requiere con los

siguientes requisitos mínimos:

Recursos Humanos: Conformado por participantes, facilitadores, expositores

u otros que estén involucrados y apoyen en la capacitación de todo el personal

No docente de la facultad.

Recursos Materiales: Infraestructura (aulas, auditorios) Mobiliarios equipos y

otros, pizarras monitores, materiales de oficina (certificados, constancias,

encuestas exámenes), breaks u otros que faciliten a la capacitación.

Recursos Financieros: Para la realización del Plan de Capacitación del

Personal No docente se requerirá de los siguientes presupuestos estimados

para los eventos de capacitación definidos como prioritarios para la facultad.

Evento

N° de participantes proyectados

2015

Presupuesto Prioridad de Capacitación

Cultura Organizacional 30 S/. - Alta

Ley de Seguridad y Salud en el trabajo - Modificación Ley 30222" (virtual)

20 S/. - Alta

Conceptos básicos de Seguridad y Salud en el Trabajo

20 S/. - Alta

Talento Humano 20 S/. - Alta




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Sistema de Gestión de Residuos Sólidos y Biocontaminantes

15 S/. - Alta

Como crear climas organizacionales que mejoren el desempeño

69 S/. - Alta

Imagen personal 70 S/. 2,000.00 Media

Comunicación Verbal 30 S/. - Alta

Técnicas de atención al cliente Interno y Externo

45 S/. 2,000.00 Alta

Manejo logístico de asignación de materiales en el módulo digital de la historia clínica automatizada

69 S/. - Alta

Directrices de la norma de la asistente dental

69 S/. - Alta

Negociación y manejo de conflictos

60 S/. - Alta

Primeros Auxilios 90 S/. - Alta




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Practica y lucha Contra Incendios

90 S/. 500.00 Alta

Manejo de Extintores 90 S/. - Alta

Técnica para el control y manejo del estrés laboral (RISOTERAPIA)

90 S/. - Media

Rol de una mujer: madre y trabajadora

60 S/. - Media

Cuidados de bioseguridad / Asepsia como imagen al paciente

40 S/. - Alta

Legislación Laboral 2 S/. 3,000.00 Media

Trabajo en equipo y liderazgo 30 S/. 1,416.00 Media

Legislación Tributaria 1 S/. 1,500.00 Baja

Aplicación de prótesis fija, anatomía dentaria PPR, cerámica implantes

2 S/. - Alta

Manejo de Archivos 2 S/. 400.00 Alta

Manejo de inventarios de almacén

1 S/. 3,000.00 Media




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Manejo de caudales 2 S/. 4,800.00 Media

Instalaciones de tableros industriales

3 S/. 3,540.00 Media

Redacción y argumentación 5 S/. 4,200.00 Media

Manejo de Office Implementación del sistema operativo (Windows y HC)

8 S/. 5,760.00 Media

Protección al consumidor y propiedad Intelectual

3 S/. 2,000.00 Media

TOTAL S/. 34,116.00

VIII. Plan de monitoreo y evaluación

La evaluación del desempeño se efectuará anualmente mediante el

empleo de las FICHAS de DESEMPEÑO (rúbrica) que proporciona la

UPCH para evidenciar el desempeño actual del personal que se

benefició con la capacitación y se reportará al área de Recursos

Humanos el valor calificado. El Jefe de recursos humanos

periódicamente informará a la dirección Administrativa de los resultados

de la evaluación. La información generada aportará en los indicadores

que se reportan para verificar la mejora continua del Talento humano

No Docente.

Según la Ficha de evaluación (anexo 03) de la capacitación que se

realizara trimestralmente para tener un control del seguimiento de la

capacitación de cada uno de las personas involucradas el proceso de

capacitación.




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IX. Indicadores de evaluación de desempeño

Para determinar los indicadores específicos de cada uno de las

capacitaciones elaboradas se utilizara el formato de matriz de

indicadores (anexo 4) donde se determinara para cada capacitación

específica los puntos a mejorar y el porcentaje de su progreso luego de

haber pasado por la capacitación. La forma de cálculo del indicador será

por porcentaje o por cumplimiento de una cierta característica de una

competencia para el puesto.




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X. ANEXOS

Cuadro N° 1. Resumen de Análisis de Clima Laboral 2009

Dimensiones Índice %

Puesto de trabajo 80.14% (optimo)

Condiciones de trabajo 72.79%(aceptable)

Reconocimiento en el Trabajo 54.03%(disminuido)

Supervisión 75.26%(aceptable)

Compañeros de Trabajo 71.66%(aceptable)

Organización y Procesos de trabajo 61.16%(aceptable)

Comunicación 55.45%(aceptable)

Imagen institucional 72.32%(aceptable)

Fuente: RRHH-UPCH

Cuadro N° 2. Resumen del Plan de Capacitación 2009

Números de horas

desarrolladas

Números de

cursos

desarrollados

Número de

Participantes

Números de

participantes/

Número de

cursos

Total = Z (

Número de

Participantes x

curso)/

Z(Número de

horas x curso)

147 horas

26

479

18. 423

cursos

asistidos

138.700 horas

capacitadas al

participante




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Cuadro N° 3. Formato de evaluación de Desempeño

Nombre de la Dimensión de capacitación

General ( ) Tecnificación ( ) Profesionalización Diplomado ( ), Maestría ( ), Doctorado ( )

Tema capacitado

Lugar de Instrucción

Fecha de monitoreo Día / Mes / Año Logro según Trimestre 1. Logrado

2.En proceso 3.Inicial

4.Deficiente

Participante Indicador (lo atribuible a la capacitación)

1er 2do 3er 4to Indicador post capacitación Recomendación

Al final del proceso de capacitación el participante logrará……………………………………………………………………………………………..

Resultado de

1.-

2.-

3.-




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Cuadro N° 4. Matriz de Indicadores

Indicador Objetivo Formula Unidad de

Medida

Sentido de

Medición Dimensión Meta

Frecuencia

de

medición

Responsable Fuente de

Información

Cumplimiento

de la

programación

de cursos

Nro

de cursos

realizado/Nro de

cursos

programados x

100

Porcentaje Ascendente Eficacia > = 85% Mensual Administrador RRHH

Nivel de

conocimiento

adquirido

Puntaje

obtenido por

participante /

Puntaje

esperado x 100

Porcentaje Ascendente Eficacia >=80% Bimensual Jefe de RRHH Evaluaciones

iniciales y finales

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