plan de e-marketing
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Caso Práctico
• Hotel Cuatro Estrellas• Ubicación: Salamanca, España• Ofrece un servicio de Alojamiento, Spa
Gastronomía, Congresos, Ocio y Aventura.
Definir objetivosObjetivos Cualitativos
• Vigilar y gestionar la reputación on-line• Escuchar y conversar activamente con
nuestros clientes, para crear fidelización.• Hacer Branding
Objetivos Cuantitativos• Aumentar el tráfico del sitio Web • Crear una comunidad de fans Plazo:6 a 12 meses
Analizar situación actualDEBILIDADES FORTALEZAS
• Página web en Flash y poco contenido en su Web
• Escasa participación en las redes sociales
• Ausencia de SEM y SEO• Se posiciona como un alojamiento
rural• Carece de presupuesto para crear otra
web
• Hotel-Spa cuatro estrellas superior• Muchas actividades para generar
contenido en las redes: spa, senderismo, caballos, paseo en globo, canoas, cena medieval, gastronomía, etc.
• Precios competitivos para su categoría
AMENAZAS OPORTUNIDADES
• La competencia tiene publicidad en adwords
• Sector de mucha competencia para posicionamiento SEO Y SEM
• La competencia aún no esta participando de forma activa en las redes sociales
• Ubicación geográfica privilegiada, entorno natural atractivo
• Valoración positiva de sus huéspedes en redes como tripadvisor
Diseñar el plan• Recursos disponibles en la empresa: Presupuesto para
SEM y personal (community manager)• Medios sociales en los que participara: Blog, Facebook,
Youtube, Twitter, Picasa, Linkedin• Protocolo de actuación claro: El CM tendrá total libertad e
injerencia sobre el contenido y administración de las redes• Prioridad de los servicios que vamos a ofrecer a través
del canal: La estrategia se centrará en los servicios de spa, gastronomía, congresos para atraer a un público más de elite.
Diseñar el plan
IDENTIFICACIÓN SELECCIÓN POSICIONAMIENTO
IET Mayo 2011TIPO DE VISITANTE• Visitantes
extranjeros: 8.398.826
• Turistas: 5.258.733• Excursionistas:
3.140.093TIPO DE HOSPEDAJE• Ocupación hotelera:
49%• Turismo rural:11%• Otros:40%
• Turismo interno con alto nivel de ingresos
• Turismo externo Internacionalización.
Hotel 4 estrellas superior• Spa: sauna, jacuzzi,
tratamientos, piscina termal.
• Alojamiento de lujo• Gastronomía• Sala de congresos
Diseñar el plan
ADQUISICIÓN DE CLIENTES
• Imagen coherente• Generar contenido
interesante: senderos, gastronomía, tratamientos, salud
• Concursos• Promoción en la
recepción del hotel
• Animar a compartir sus historias y fotos en las redes
CONVERSIÓN DE CLIENTES
• Reservaciones a través de Facebook
• Newsletter con promociones
• Respuesta inmediata a través de twitter y Facebook de dudas, comentarios y quejas.
• Promociones dirigidas solo a los usuarios de las redes
RETENCIÓN DE CLIENTES
• Trato personalizado
• Descuentos especiales
• Club de fidelidad• Email marketing
para reforzar la lealtad de nuestros clientes
• Regalos
MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN
• Análisis de las estadísticas de Google Analytics
• Estudiar a la competencia (Hotel Spa Mogarraz)
• Encuestas de satisfacción
• Análisis de Insights de cada Red
¡Gracias!