VisinSer el mejor banco, a partir de las mejores personas.MisinMejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio gil y amigable en todo momento y en todo lugar.Valores

Integridad:Una persona ntegra es aquella que se gua por slidos principios los que defender ante cualquier circunstancia, actuando con transparencia y honestidad.

Espritu de Superacin:A quien demuestra su constante lucha y afn por asumir retos, sin importar los obstculos que se le presenten en el camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.

Vocacin de Servicio:Es aquel que tiene la autntica predisposicin y entrega para servir a los dems regalndole una experiencia extraordinaria.

Sentido del Humor:El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten, permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los dems, rindonos de nosotros mismos.

Trabajo en Equipo:Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo comn que nos une y est convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.

Innovacin:Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al xito de nuestra empresa.

Cdigo de tica:

ANALISIS PESTE (ANALISIS MACROENTORNO)FUERZAS POLITICAS:En nuestro pas las polticas bancarias son regidas y fiscalizadas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) la cual es una institucin autnoma, con personalidad jurdica, de duracin indefinida, que se rige por la Ley General de Bancos y se relacionar con el Gobierno.El Grupo Banco Mundial present un proyecto de asesoramiento en buen gobierno corporativo para el Per, con apoyo financiero de la Secretara de Estado para Asuntos Econmicos de Suiza (SECO), con el fin de ayudar a las empresas a mejorar su desempeo, a acceder a financiamiento y a su sostenibilidad.El proyecto fomentar asimismo mejores prcticas de gobernabilidad, contribuir a la sostenibilidad de instituciones clave para el buen gobierno corporativo y fortalecer las regulaciones en materia de gobernabilidad corporativa.El objetivo del proyecto, que se prev durar hasta fines de junio del 2018, es mejorar el marco regulatorio del Per en materia de buen gobierno corporativo teniendo en cuenta la implementacin del recientemente revisado Cdigo de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas.El proyecto tambin ayudar a empresas del sector privado, pequeas y medianas empresas (pymes), sociedades familiares y empresas de propiedad del Estado a implementar mejores prcticas de gobierno corporativo. FUERZAS ECONOMICAS:Elbanco INTERBANKseal que antes de fin de ao elBanco Central de Reserva(BCR)podra reducirsu tasa de inters de referencia de 3,75% a 3,5%."Es probable al menos una reduccin de 25pbs, a 3.50%en lo que resta del ao.Estodepender de lo que el BCR perciba que sera latendencia futura de lainflaciny en qu medida lainflacin de agosto es seal de cambio de tendenciasignificativo", indic en su reporte semanal.El Banco Central del Per ha venido implementando una poltica monetaria a travs del uso de mecanismos no convencionales, me refiero al movimiento de encajes en moneda nacional, los que estn siendo rebajados en forma consistente. Y no hace uso recurrente de la tasa de inters de referencia, la que ha sido rebajada en muy contadas oportunidades. Siendo lo normal para cualquier banco central hacer uso de ella.La Gran Crisis Financiera 2008-2009 ha modificado sustancialmente los objetivos bsicos de una poltica monetaria. A los objetivos tradicionales de estabilidad de precios y pleno empleo ahora se le ha agregado como responsabilidad la mantencin de la estabilidad financiera, con lo cual le complica an ms el manejo monetario de la economa.El Banco Central de Reserva (BCR) decidi recortar latasa de encajemnimo legal y la tasa de encaje en soles de 8.5% a 8% para marzo de este ao, con el objetivo de elevar la liquidez de la banca y fomentar el crdito.Estas medidas permitirn inyectar alrededor de S/. 572 millones alsistema financiero, con lo que se estima se acumulara un total de S/. 12,756 millones liberados desde junio de 2013 cuando se inici la reduccin de encajes en moneda nacional.FUERZAS SOCIALES:Interbank busca desarrollar la competencia de ejecucin en todas las reas del banco:El banco de Intercorp ya no cree en el reclutamiento, sino en la atraccin. La gerente de Gestin y Desarrollo Humano deInterbank, Susana Llosa, lo explica en una entrevista con la revistaAptitus por G de Gestin.A partir de este cambio en su estrategia, Interbank ha sacado adelante diversas iniciativas y proyectos, entre los que destacan un modelo pionero de pgina web y una gestin que privilegia transversalmentedesarrollar competenciasque impactarn en la vena del negocio.Para Llosa o Susi, como la identifica con cario la mayora de colaboradores de Interbank, una de las etapas ms gratificantes de su carrera fue cuando lleg al banco a trabajar en una de sus tiendas.Desde pasando un trapito al counter hasta atendiendo los negocios de los clientes, recuerda la ejecutiva, desde el piso ocho del edificio corporativo en la ladera de Paseo de la Repblica.De acuerdo a la defensora del pueblo en su boletn nmero 95 actualmente existen 153 conflictos activos o conocidos y 75 que estn latentes o pasivos. La poblacin actual del Per es de 29.833 de miles de personas de cuales solo el 6% son mayores o iguales a 65 aos. El analfabetismo de personas mayores de 15 aos es de 6% los cuales hacen que este tipo de personas no puedan acceder al mundo de la bancarizacin.FUERZAS TECNOLOGICAS:La tendencia actual en todos los hogares es el uso de la tecnologa. Los costos bajos de los equipos mviles celulares hace que la gran mayora tenga al menos 2 telfonos mviles de diferentes proveedores, los nuevos Smartphone capaces de tener acceso a internet y de bajar cualquier tipo de aplicativos hace ms fcil a las personas realizar sus operaciones.

Interbank Agente es el canal de cajeros corresponsales de Interbank ubicado en bodegas, farmacias, minimarkets y otros lugares, donde podrs realizar todos tus pagos y operaciones de la manera ms prctica y fcil, hoy en da somos ms de 2,200 socios corresponsales, orientados a brindarles agilidad y conveniencia a nuestros clientes y usuarios.Interbank hoy en da cuenta con 1,400 cajeros automticos en los cuales puedes realizar tus operaciones muy cmodamente.Interbank cuenta con Banca virtual,banca en lnea,e-bankingo genricamentebanca electrnica, es la banca a la que se puede acceder medianteInternet. Pueden ser entidades con sucursales fsicas o que slo operan a distancia (por Internet o por telfono).FUERZAS ECOLOGICAS:Interbank, con el apoyo de la ONG MUKMU, viene llevando a cabo los talleres medioambientales Misin Planeta, espacio dirigido a promover la conciencia ecolgica en nios y nias de entre 5 y 13 aos, as como mejorar su relacin con el planeta.Los talleres Misin Planeta son dictados por miembros del staff de MUKMU, conformado por destacados jvenes deportistas y estudiantes universitarios interesados en proteger el planeta y el medioambiente en el que vivimos.Cada semana se realiza un taller sobre un tema especfico relacionado a la ecologa, incluyendo un mdulo introductorio sobre temas y conceptos necesarios para ser verdaderos Defensores del Planeta. Adicionalmente, a cada nio se le obsequia una maceta con una semilla para que la plante y cuide siguiendo las recomendaciones que se le darn en el taller Misin Planeta de Interbank.En Interbank consideramos prioritario y fundamental que desde pequeos los nios desarrollen una conciencia ecolgica y le den la debida importancia a la conservacin y cuidado del planeta. Adems, el verano es una perfecta oportunidad para que nuestros hijos dediquen tiempo, de manera didctica y divertida, a aprender sobre este tema coment Ernesto Gonzlez Quattrini, Gerente de Asuntos Corporativos.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)FACTORES DETERMINANTES DE EXITOPESOVALORPONDERACION

OPORTUNIDADES:

Expansin de nuevas tecnologas de informacin y comunicacin banca por telfono, por internet.

0.140.4

Polticas bancarias que dan seguridad al cliente financiero (SBS).0.0930.27

Apoyo del banco mundial para un mejor gobierno corporativo.0.140.4

Reduccin de latasa de encajemnimo legal y la tasa de encaje (BCRP).0.130.3

Mayor acceso de las personas a la banca(facilidad)0.130.3

Incremento de empresas formales en el pas0.130.3

AMENAZAS:

Nuevas tecnologas que no se adecuen con los clientes 0.0620.12

Analfabetismo en la sociedad y desconocimiento de la banca0.120.2

Conflictos sociales que estn por darse y no contar con programas para contrarrestar tal efecto0.0820.16

inflacin0.0710.07

Nuevas leyes que afecten sus operaciones.0.120,2

12.72

Cometario sobre resultado de matriz EFELa respuesta de la empresa interbank es buena ante las oportunidades y amenazas del entorno de la organizacin, as mismo las estrategias de la organizacin estn capitalizando las oportunidades y estn contrarrestando toda posible amenaza, el puntaje obtenido est por encima del promedio. Las nuevas tecnologas y la reduccin del encaje legal mnimo dictado por el BCRP es muy valioso para el crecimiento de la entidad financiera, el crecimiento de las personas a la bancarizacin hace ms fcil interactuar con ellos.Las amenazas estn siendo controladas por los planes estratgicos que incorpora interbank, planes de prevencin para asegurar un ptimo resultado.ANALISIS COMPETITIVO DE LA INDUSTRIA (LAS 5 FUERZAS DE PORTER)Rivalidad entre las empresas competidoras actuales (alta):

Barreras: Elevados costos de planilla , factores emocionales, activos

Poder de negociacin de los compradores (alta): Ms de 8 millones de clientes divididos en tres grupos importantes: Banca Minorista, Mayorista y Privada. El primer grupo Banca de Negocio Pequea Empresa, Banca Exclusiva. El segundo grupo Banca Empresa, Banca Corporativa Banca Institucional. El tercer Grupo corresponde a las personas que mantengan un patrimonio significativo ya ser en nuestro pas o en el extranjero.Poder de negociacin de los proveedores (media): El banco los ha clasificado de acuerdo a la importancia de los procesos y servicios claves que ofrecen. Por ejemplo proveedores de artculos de oficina o merchandising, al existir gran variedad de proveedores en el mercado.El banco interbank puede decidir a quin comprarle los productos dependiendo de la empresa que ofrezca el mejor precio.Amenazas de entrada de nuevos competidores potenciales (alta): Principales competidores potenciales nacionales a bancos o instituciones financieras tales como cajas municipales, cajas rurales un claro ejemplo es el banco Sumi tomo Mitsui Banking Corporation (SMBC). El cual acaba de obtener el permiso de la Superintendencia de Banca Seguros y AFP (SBS).Interbank con el fin de evitar que nuevas entidades financieras ingresen al sector debe crear diversas barreras de ingreso: Economas de escala Requisitos de capital Posicionamiento de la marca Diferenciacin del productoAmenaza de productos sustitutos (baja): Las empresas que brindan productos sustitutos seran las cajas rurales y municipales que ofrecen productos a los clientes con mayor facilidad y rapidez a pesar de los altos costos y comisiones, y sus productos limitados, podran ser preferidos por clientes informales que no pueden acceder o no califican a las exigencias del banco.ANALISIS AMOFITHADMINISTRACION Y GERENCIA (A) Interbank posee estrategias de mercado para competir y ser uno de los mejores bancos a nivel nacional las cuales son actualizadas constantemente. Verificacin constante por parte de gerencia para verificar si se estn cumpliendo con los objetivos y metas empresariales. Prcticas de gobierno corporativo transparente y responsabilidad social. Interbank posee buen control gerencial para la efectividad y utilizacin de los sistemas de toma de decisiones, para las mejoras de la entidad. Interbank posee un equipo gerencial y directivo de calidad, trayectoria en el mercado peruano como en el extranjero. Es dueo de un excelente prestigio a lo largo de los aos donde sus operaciones y servicios lo caracterizan. La estrategia de Interbank como el cuarto banco del sistema no es convertirse en el banco ms grande, sino en ser el mejor proveedor de servicios financieros del pas, generando rentabilidad a sus accionistas.MARKETING Y VENTAS (M) Interbank cuenta con Productos y servicios de calidad para todo segmento en el mercado nacional personas naturales y personas jurdicas. El personal del departamento de servicios se encuentra certificado, lo que garantiza a los clientes que obtendrn un servicio de calidad. Buena relacin con sus clientes y promociones de ventas permanentes. Invierte constantemente en publicidad lo que ayuda a que su pblico este informado de sus productos y servicios, de los cuales algunos clientes no entienden a la perfeccin. Tasas de inters competitivas acorde al mercado actual Campaas por das especiales como navidad , da de la madre, etc. donde se dan promociones en las cuales los clientes se sienten satisfechos Uno de sus productos clave es la tarjeta de crdito, donde apuntan a ser el banco lder, ya que actualmente son los nicos que cuentan con las marcas ms importantes del mundo: Visa, Master Card y American Express; de igual forma ofrecen el mejor programa de recompensas del mercado: con Mundo Express. Innovacin en el negocio de las titulizaciones ; adems de su gran red de tiendas financieras que permiten generar importantes ingresos no financieros. Productos que no tienen la demanda esperada.OPERACIONES Y LOGISTICA (O) El rea de operaciones tiene todos sus productos clasificados en las diferentes bancas en el mercado peruano, logrando una adecuada identificacin de la necesidad del cliente. Seguridad transparencia e higiene en las operaciones realizadas. Eficiencia en la relacin con sus activos fijos.FINANZAS Y CONTABILIDAD (F) Existen niveles establecidos para las ventas, evaluacin mensual para ver si se cumple o no sus ventas trazadas. Determina cuales son los productos con mayor demanda para garantizar que siempre estn en existencia. El rea de finanzas cuenta con un plan de contingencia para enfrentar problemas de liquidez de corto plazo. Contabilidad reporta mensualmente a gerencia acerca de los resultados obtenidos en las utilidades de la entidad. Estados financieros anuales memorias para visualizarse la situacin de la organizacin. Es eficiente en el uso de los sistemas contables, de costeo y de presupuestos. Muestra muy buena estructura de su capital de trabajo. Tiene buen patrimonio establecido por sus accionistas.RECURSOS HUMANOS (H) Los colocadores de crditos del banco interbank reciben comisiones por las colocaciones mensuales. Estructura organizacional bien determinada (cargos y funciones claramente establecidas). Los empleados estn comprometidos con la empresa y se sienten a gusto con las labores que realizan. El rea de recursos humanos desarrolla lneas de carrera para sus empleados, brindando a todos oportunidades equitativas. Encuestas anuales para determinar el grado de satisfaccin del trabajador con respecto su entorno de trabajo.SISTEMAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES (I) Emplea sistemas de comunicaciones novedosos para interactuar con sus clientes como la banca por internet, banca mvil, banca por telfono, cajeros automticos, corresponsales. TECNOLOGIA/INVESTIGACION Y DESARROLLO (T) Interbank invierte en el desarrollo de proyectos de mejora de procesos que no satisfacen al cliente. El rea de investigacin y desarrollo cuenta con personal especializado en el desarrollo de proyectos de inversin parta nuevas lneas de negocio.

FACTORES DETERMINANTES DE EXITOPESOVALORPONDERACION

FORTALEZAS:

Estrategias de mercado para poder competir.0.0540.2

Posee un gobierno corporativo transparente.0.0430.12

Posee un equipo gerencial y directivo de calidad y trayectoria.0.0.430.12

Brinda el desarrolla de lneas de carrera para sus empleados.0.0440.16

Cuentan con productos y servicios de calidad.0.140.4

Empleados certificados, motivados comprometidos con su trabajo.0.140.4

Seguridad transparencia e higiene en las operaciones realizadas.

0.0430.24

Estructura organizacional bien determinada.0.0430.27

Cargos y funciones claramente establecidos.0.0430.24

Buena relacin con sus clientes0.140.4

Cuenta con tecnologas de ltima generacin0.0430.24

DEBILIDADES:

Publicidad que el cliente no entiende en su totalidad0.110.1

Productos que no tienen la demanda esperada0.110.1

Procesos en las operaciones que no satisfacen al cliente0.0920.18

Nuevas tecnologas que sus clientes no puedan adecuarse0.0820.16

13.33

Cometario sobre resultado de matriz EFILa empresa interbank tiene un puntaje mayor al puntaje promedio lo que indica que interbank tienen una posicin interna fuerte, indica adems que esta sobre el promedio del uso de sus fortalezas.En su anlisis interno muestra que tiene mayores fortalezas que debilidades, entre sus fortalezas mayores resaltan las estrategias que realiza para poder competir, sus productos y servicios de calidad, recursos humanos certificados y el buen trato al cliente lo que es primordial dentro de sus fortalezas.CADENA DE VALORACTIVIDADES DE SOPORTE

INFRAESTRUCTURACinco principales grupos empresariales peruanos con ingresos superiores 1.270 mill anuales.

Tiene ms de 30 organizaciones.

Est en el rubro de comercio minorista, turismo e industria y la empresa madre Interbank.

Great place to work: 4 de sus empresas figura entre las 10 mejores empresas para trabajar en el Per.

Analiza formatos en otros pases que han desarrollado ms los modelos, participando desde el dueo hasta los ejecutivos para replicarlos en el pas.

Cultura: Gente, servicio y xito.

Posee una incubadora de negocios Nexus Capital Partner.

Hace uso de Benchmarking con empresas extranjeras.

Servicios financieros, comercio minorista y educacin.

Nunca compra caro (busca buen precio).

Capacidad para financiarse fuera del pas.

GESTION RRHHCaza talentos de diferentes rubros

Formacin de su gente a travs de la Univ. corporativa interbank

Monitoreo constante

Buen clima laboral: confianza de los trabajadores en lderes.

TECNOLOGIAInnovacin: Ventas minoristas asociadas a la banca

Creacin de operadora de centros comerciales Real Plaza

Diversificacin de negocios

CONVENIOS - COMPRAS

Relacin con inversores: Commonwealth Development adquiri Cineplanet.

Convenio Global net.

ACTIVIDADES PRIMARIASLOGSTICA INTERNA OPERACIONESLOGSTICA EXTERNA MARKETINGSERVICIOS

Red de cajeros automticos, agentes interbank en todas sus tiendas de supermercados.

Ventas minoristas asociadas a la banca.

El tiempo vale ms que el dinero

Atencin al cliente

Masificar crdito con plataforma de la cadena.

Publicidad y promocin a travs de Facebook

VENTAJA COMPETITIVA DE INTERBANK Circulo virtuosos de gente-servicio-xito: la mejor gente da el mejor servicio, garantizando el xito. Si eres exitoso todos van a querer trabajar contigo Casa talentos de diferentes especialidades Operaciones minoristas asociadas a la banca Nunca compra caro Aprovechamiento de relaciones extranjeras Infraestructuras amigables

OBJETIVOS OPERATIVOS DE INTERBANK Construiruna relacin transparente y de mucha confianza que asegure su predileccin, permanencia y lealtad. Brindarproductos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas. Brindarun servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida. Desarrollarcontinuamente las habilidades de nuestros colaboradores basndonos en los valores Interbank, trabajando en equipo para lograr la mejora de nuestros procesos, productos y servicios.

ESTRATEGIAS GENERICAS DE PORTERLIDERAZGO EN COSTOS: