Workshops In geval van het

gebruik maken van een al

bestaande oplossing,

zodat er meer tijd

is voor implementatie

Doelstelling workshops Eerst: Inrichten Daarna: Toetsen

Doelstelling Inrichting Een werkende verbetercyclus op basis van

de uitkomsten van het klantproces:

Met behulp van Een aantal tools

Over het klantproces

De klanttool Over het medewerkerproces

De medewerkertool

Over kwaliteit op

organisatieniveau

De organisatietool

* Automatisch inbegrepen bij deze oplossingen zijn de andere oplossingen (kennisbank, risicoscreenings etc)

Stappenplan In de checklist liggen de stappen vast om tot

een volledige inrichting te komen

Stap 1 – Workshop 1 Wie is de organisatie, wie is uw klant en

praktisch oefenen in de oplossing

Van ‘binnen naar buiten’ en ‘van buiten naar

binnen’

Praktisch aan de slag met het klantproces

en het medewerkerproces, afgestemd op de

meet- en verbeterkaart.

Daarna doornemen hoe het

managementsysteem eruit ziet, hoe het

productportfolio eruit ziet en welke

documenten op maat moeten worden

gemaakt

Op basis van de uitkomsten van de workshop verbeteren we de

oplossing voor de klant- en medewerkertool op basis van uw

bevindingen, zodat u zsm al uw klanten en medewerkers kunt

invoeren. Ook richten we het managementsysteem in.

Programma workshop 1 Wie is de organisatie, wie is uw klant en

praktisch oefenen in de oplossing

1. Welkom en opening

2. Doelstelling

3. Afspraken projectmanagement

4. Korte demonstratie > waar werken we naartoe?

5. De verbetercyclus aan de hand van de plattegrond

6. Praktisch aan de slag met de klanttool

7. Praktisch aan de slag met de medewerkertool

8. Het productportfolio en het managementsysteem

5. Doornemen checklist; wat moet er nu gebeuren? Verdelen taken

6. Vaststellen planning

7. Samenvatting afspraken

Stap 2 – Workshop 2 Verder werken met de tool

In deze workshop gaan we met u verder de

materie in. De gewenste aanpassingen zijn

verwerkt.

Na deze workshop krijgt u uw

maatwerkoplossing opgeleverd.

We bespreken het productportfolio en we

gaan dieper in op het managementsysteem:

welke documenten moet u nog vaststellen,

hoe is het documentenbeheer geregeld en

hoe kunt u starten met het registeren van

meldingen van afwijkingen, zoals incidenten

en klachten? En de prospectieve

risicoscreenings?

Zo gaat u kwaliteitshistorie opbouwen.

Programma workshop 2 Verder werken met de tool

1. Welkom en opening

2. Doelstelling

3. Terugblik en stand van zaken

4. Presentatie oplossing na doorvoeren verbeteringen

5. Verder testen van de oplossing van de klant- en medewerkertool

6. Inzoomen op het kwaliteitssysteem en het starten met melden en invoeren van

risicoscreenings

7. Doornemen checklist; wat is er gebeurd en wat moet er nu gebeuren? Verdelen

taken

8. Vooruitblik op de implementatie

Wat zijn de eisen en wensen? Wat is de impact hiervan op de organisatie? Wat

is de urgentie? Wat zijn bijzonderheden en gevoeligheden? Wat zou het juiste

tijdspad zijn?

9. Vaststellen planning

10. Samenvatting afspraken

Stap 3 – Workshop 3 Hoe werkt het van A tot Z? Werken met de tool volgens het

train-de-trainer-principe

Om daadwerkelijk breed in de organisatie te

kunnen werken met de oplossing is een

training beschikbaar.

Deze training wordt in het najaar uitgebreid

met een online-training, zodat ook nieuwe

medewerkers gemakkelijk de kennis opdoen.

Door middel van workshop 3 wordt de

kennis breder gedragen.

Programma workshop 3 Hoe werkt het van A tot Z? Werken met de tool volgens het

train-de-trainer-principe

1. Welkom en opening

2. Wat hebben we gedaan en waarom?

3. Wat is je rol? Aan de hand van de

rol een eigen praktijkoefening uitvoeren.

Zie daarvoor de rolbeschrijving in de meet-

en verbeterkaart

Extra sessie Toetsingskader 1: stap naar de

certificering verbetermodel (ISO/HKZ) Wat is er nodig om te komen tot de certificatie van het verbetersysteem?

Werkt het verbeterproces?

Stap 7 en 9 worden uitgevoerd

Een directiebeoordeling wordt opgemaakt

En vandaar een auditplan en beleidsplan

Acties worden weggepland in de

jaarplanning

Checklist ‘ben ik gereed voor de audit’

doorlopen en de punten op de i

Extra sessie Toetsingskader 2: wat zijn de

uitkomsten en resultaten? Wat is er nodig om te komen tot de certificatie van de uitkomsten

volgens het Improvement Model?

Dan kijken we nu naar de uitkomsten

door middel van slimme Business

Intelligence; wat zijn de resultaten van

het werken met de klanttool en de

medewerkertool?

We kijken naar het Improvement Model >

hoe werkt dat? We vullen gezamenlijk de

wizard van de organisatie.

Klant- en medewerkerwizards moeten

gevuld worden.

Toetsing wordt zo voorbereid.

Stap 4 – Workshop 4 Het onderhoud en beheer overgedragen middels een

beheerderstraining

Het totale beheer wordt overgedragen.

Het totale traject wordt geëvalueerd.

Planning workshops

Workshop 1 Start! Week 0

Workshop 2 Verdieping Week +2

Workshop 3 Training team Week +4

Extra sessie toetsingskader 1 Week +6

Extra sessie toetsingskader 2 Week +8

Workshop 4 Beheer Week +12