Información General / Estados de Cuenta y Movimientos

Solicitud Unificación Créditos

Disminución y aumento de porcentaje de aportes

Solicitudes de constancias y certificaciones

Solicitudes de revisión del mes en curso

Solicitudes de revisión no mayor a 36 meses de antigüedad.

Póliza Hogar y Vehículos

Soat

Servicios Celulares / Medicinas prepagadas

InmediataInmediata

InmediataInmediata

1 día hábil1 día hábil

2 días hábiles2 días hábiles

2 días hábiles2 días hábiles

2 días hábiles2 días hábiles

3 a 8 días hábiles3 a 8 días hábiles

2 a 10 días hábiles2 a 10 días hábiles

5 días hábiles5 días hábiles

Contestar antes de 30 segundos

Devolver llamadas el mismo día

Solucionar el 80% de las solicitudes en el primer contacto

Promedio de duración de la llamada 4 minutos

Actualizar la información de la página 2 días después de nómina

Actualizar ofertas en la sección de clasificados 2 días después de recibido

Responder los mails antes de 24 horas

Por favor tenga en cuenta la siguiente información, en caso de necesitar algún servicio de:Por favor tenga en cuenta la siguiente información, en caso de necesitar algún servicio de:

•MEDICALL – COLSEGUROSMEDICALL – COLSEGUROSBOGOTA 594 11  22BOGOTA 594 11  22NACIONAL 01-8000-510989NACIONAL 01-8000-510989ASISTENCIA AL VIAJERO +52 55 5377 3867 Central en México ASISTENCIA AL VIAJERO +52 55 5377 3867 Central en México LINEA NACIONAL 01 8000 91 94 95LINEA NACIONAL 01 8000 91 94 95-AUTORIZACIONES MEDICALL -AUTORIZACIONES MEDICALL BOGOTA 607 55 91BOGOTA 607 55 91-AUTORIZACIONES POS -AUTORIZACIONES POS   BOGOTA  EDIFICIO ALMIRANTE COLONBOGOTA  EDIFICIO ALMIRANTE COLONTEL.  606 58 77/ 66TEL.  606 58 77/ 66

•COLPATRIACOLPATRIABOGOTA 423 57 57/50 BOGOTA 423 57 57/50 NACIONAL 01-8000-514045/46NACIONAL 01-8000-514045/46

•PLAN COMPLEMENTARIO FAMISANARPLAN COMPLEMENTARIO FAMISANAR4 44 66 404 44 66 40OLGA LUCIA  PIZA  316 523 2195OLGA LUCIA  PIZA  316 523 2195•MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS Y MEDISANITAS MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS Y MEDISANITAS 375 90 00 375 90 00 LUIS H PRIETO 315 309 76 77 LUIS H PRIETO 315 309 76 77

•EMI EMI 4 44 66 404 44 66 40DIANA CASTILLO 314 830 01 42DIANA CASTILLO 314 830 01 42•EMERMEDICA EMERMEDICA 3 07 70 98 3 07 70 98 DORA DE BORRAY  310 253 60 33DORA DE BORRAY  310 253 60 33

•AUTOS RSA – ROYALAUTOS RSA – ROYALBOGOTA  644 54 94  –  611 87 72BOGOTA  644 54 94  –  611 87 72NACIONAL 01-8000-955494NACIONAL 01-8000-955494DESDE CUALQUIER CELULAR #494 Y #772DESDE CUALQUIER CELULAR #494 Y #772COLSEGUROS AUTOSCOLSEGUROS AUTOSBOGOTA 594 11 33BOGOTA 594 11 33NACIONAL 01-8000-513500NACIONAL 01-8000-513500DESDE CUALQUIER CELULAR #265DESDE CUALQUIER CELULAR #265SURAMERICANA AUTOSSURAMERICANA AUTOSBOGOTA, CALI Y MEDELLIN 437 88 88BOGOTA, CALI Y MEDELLIN 437 88 88NACIONAL 01 800 051 8888NACIONAL 01 800 051 8888DESDE CUALQUIER CELULAR #888DESDE CUALQUIER CELULAR #888BBVA  SEGUROSBBVA  SEGUROSPOLIZA HOGARPOLIZA HOGARBOGOTA 6 44 53 70BOGOTA 6 44 53 70NACIONAL 01-8000-919537NACIONAL 01-8000-919537DESDE CUALQUIER CELULAR #70DESDE CUALQUIER CELULAR #70SEGUROS BOLIVARSEGUROS BOLIVARPOLIZA DE VIDA BOGOTA 3 12 21 22POLIZA DE VIDA BOGOTA 3 12 21 22NACIONAL 01-8000-122122NACIONAL 01-8000-122122RED 322 - DESDE CUALQUIER CELULAR #322RED 322 - DESDE CUALQUIER CELULAR #322OLIVOS – COOPSERFUNOLIVOS – COOPSERFUNCALL CENTER 3 40 40 55CALL CENTER 3 40 40 55SERVICIO 24 HORAS SERVICIO 24 HORAS

MEDICINA PREPAGADA Y OTROS SERV DE SALUD

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•AUTOS RSA – ROYALAUTOS RSA – ROYALBOGOTA  644 54 94  –  611 87 72BOGOTA  644 54 94  –  611 87 72NACIONAL 01-8000-955494NACIONAL 01-8000-955494DESDE CUALQUIER CELULAR #494 Y #772DESDE CUALQUIER CELULAR #494 Y #772COLSEGUROS AUTOSCOLSEGUROS AUTOSBOGOTA 594 11 33BOGOTA 594 11 33NACIONAL 01-8000-513500NACIONAL 01-8000-513500DESDE CUALQUIER CELULAR #265DESDE CUALQUIER CELULAR #265

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SEGUROS BOLIVARSEGUROS BOLIVARPOLIZA DE VIDA BOGOTA 3 12 21 22POLIZA DE VIDA BOGOTA 3 12 21 22NACIONAL 01-8000-122122NACIONAL 01-8000-122122RED 322 - DESDE CUALQUIER CELULAR #322RED 322 - DESDE CUALQUIER CELULAR #322

POLIZA VEHICULOS

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OLIVOS – COOPSERFUNOLIVOS – COOPSERFUNCALL CENTER 3 40 40 55CALL CENTER 3 40 40 55SERVICIO 24 HORAS SERVICIO 24 HORAS

POLIZA EXEQUIAL

GERENCIA : JUAN CRISTOBAL CALDERON Ext 1672

CONTABILIDAD: DAVID SANCHEZ Ext 2696

CARTERA Y CREDITOS : CLAUDIA SALCEDO Ext 2674

SERVICIOS: JOHN GONZALEZ Ext 2675

PÓLIZA EXEQUIAL: ANGELA AZULA Ext 2695

CORREDOR DE SEGUROS: MARYLIN CUADRADO Ext 2694