proyecyo funeraria moya osorio

8/13/2019 Proyecyo Funeraria Moya Osorio

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FUNERARIA A. MOYA OSORIO.

ANA MARIA MOYA URIBE

UNIVERSIDAD SANTO TOMASFACULTAD DE CONTADURIA PBLICA

ECONOMIA l

VILLAVICENCIO-META2013


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FUNERARIA. A MOYA OSORIO

ANA MARIA MOYA URIBE

INFORME DE INVESTIGACIN

ECONOMISTA:

Miriam Mercedes Cala Amaya

UNIVERSIDAD SANTO TOMS DE VILLAVICENCIOFACULTAD DE CONTADURA PBLICA

ECONOMA IVILLAVICENCIOMETA

2013


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CONTENIDO

Pg.

INTRODUCCIN

1. OBJETIVOS 61.2 OBJETIVOS GENERALES 61.3 OBJETIVOS ESPECFICOS 6

2. HISTORIA Y COMPONENTES DE LA EMPRESA 7

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO 82.2 UBICACIN 92.3 TOMA DE DECISIONES 92.4 SECTOR DE PRODUCCIN 92.5 FACTOR DE PRODUCCIN 92.6 TAMAO DE LA EMPRESA 92.7 ACTIVIDAD DE LA EMPRESA 92.8 CONFORMACIN JURDICA 92.9 ANEXOS 102.10 UBICACIN Y NMEROS TELEFNICOS 14

3.1 VALORES CORPORATIVOS 153.1 MISIN 163.2 VISIN 16

4. DESCRIPCIN DEL PROCESO 17

5. PROBLEMA ECONMICO 195.1 LNEA DE PRODUCCIN 195.2 DISTRIBUCIN DEL PROCESO 205.3 TIPOS DE CLIENTES Y CONSUMIDORES 21

5.4 FLUJO ECONMICO 225.5 QUE PRODUCIR 235.6 COMO PRODUCIR 245.7 PARA QUIEN PRODUCIR 25

6 CLASIFICACIN DE LOS BIENES 266.1 SEGN SU EX PORTABILIDAD 266.2 SEGN SU USO 26

7 BIENES COMPLEMENTARIOS DE LA EMPRESA 26

8 CLASIFICACIN DE LOS RECURSOS 27


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8.1 RECURSO CAPITAL 278.2 RECURSO TRABAJO ORGANIGRAMA 28

9 DESECHOS Y RESIDUOS 29

10 NECESIDADES HUMANAS: 2910.1 SEGN MASLOW 2910.2 SEGN MAX NEEF 30


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INTRODUCCION

La realizacin de este proyecto nos permitir identificar el trabajo que se da conrespeto al servicio al cliente en la FUNERARIA A.MOYA OSORIO deVillavicencio, es importante si se tiene en cuenta que la empresa para tenerxito en estas actividades (Servicio exequiales), debe emprender enormesesfuerzos y grandes campaas de motivacin y capacitacin en atencin yservicio al usuario para cumplir en los deseos de las personas.

La investigacin que se hace en esta empresa se hizo con el fin de conocertodos los actos econmicos que la llevan a un modo de prestar los bienes yservicios, al pblico para garantizar de manera responsable y brindando unservicio de calidad con grato compromiso de ser partcipe de solidaridad y apoyoante el dolo de estas familias que despiden a su familiar, nosotros comoprofesionales en nuestra labor ponemos nuestra interesa y dedicacin con el finde satisfacer al cliente.

Gracias a este proyecto con las empresas tendremos conocimientos y prcticas

que nos lleva a toda la investigacin y conocimientos de los problemaseconmicos tanto en las necesidades de las personas, y que pudimos adquiriraun en la clase.


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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Investigar la produccin de la empresa y observar cuales son lasnecesidades que la empresa le brinda a sus clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Identificar el proceso final de la empresa, tanto econmico como elservicio que se le brindo a las personas.

Mostrar la historia de la empresa y todo el empeo que ha mostradodesde dcadas.

Realizar un diagnstico que permita conocer el modelo actual del servicio

al cliente Analizar el flujo econmico y los recursos econmicos que se dan en la

empresa. Clasificar las necesidades que brinda la empresa segn Maslow, Max

Neef.


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HISTORIA

La funeraria Moya como la llamo el seor padre de ALVARO MOYA RIVERA

(q.e.p.d.) en el ao 1890 inicio en la ciudad de Fusagasug Cundinamarca allsus hijos aprendieron el oficio de la empresa familia en especial dos de ellosALVARO Y EDILBERTO. Edilberto sigui administrando la empresa familiar enfusa que actualmente es pionera y lder en el sector funerario.

lvaro al casarse con la seora MARIA ANTONIA OSORIO (q.e.p.d.) decidiviajar a los llanos. A conocer nuevas culturas al llegar en aquellos tiempos aVillavicencio en el ao 1954 observaron que Villavicencio siendo un pequeopueblo en ese entonces no exista una empresa con adecuadas instalaciones niconocimientos en servicio exequiales por ende ALVARO MOYA Y MARIAANTONIA OSORIO DE MOYA, decidieron crear la funeraria llamada MOYA congran motivacin e innovacin.

Los esposos Moya tuvieron ocho (8) hijos los cuales aprendieron el oficio de lafuneraria. Tuvieron el primer coche fnebre que fue un carruaje elegante con

dos caballos que diseo y fabrico el seor ALVARO MOYA RIVERA en 1955, seadquiri el primer parque automotor que compraron en Bogot. En 1971 lafuneraria MOYA cambio de razn social a ser FUNERARIA DEL LLANO MOYAOSORIO

Se ha tenido convenios importantes con la FAC, ejrcito Nacional, DasGobernacin del Meta. La polica, alcalda de Villavicencio en la actualidad conlos hogares de paso, alcalda de varios municipios de los llanos orientales lafuneraria actualmente FUNERARIA A.MOYA OSORIO PREVISION EXEQUIALDEL LLANO, vinculado en la corporacin Nacional de funerarios en losmunicipios de retrepo y granada Meta ha crecido acumulando una granexperiencia que hace sentir orgullosos de la empresa, una empresa queprestara por siempre sus servicios al pueblo llanero por muchas generacionesms, si Dios no lo permite.


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UBICACIN

Este bien prestador de servicios funerario est ubicado en la Calle 37 No 34-47en el Barrio barzal donde se encuentra la oficina principal, y sus otras sucursalesa nivel Nacional.

TOMA DE DESICIONES

Esta empresa es del sector de mercado y su capital proviene de su dueo y notiene ayudas del estado.

SECTOR DE PRODUCCION

La funeraria moya Osorio pertenece a las empresas natas del departamento deCundinamarca, ya que luego de la apertura de esta empresa prestadora deservicios funerarios el departamento del meta, ms especficamente en elmunicipio de Villavicencio donde actualmente presta sus servicios,contribuyendo y garantizando el progres de nuestra regin llanera.

FACTOR DE PRODUCCION

Esta empresa se encuentra dentro del parmetro del sector de empresas, dondesu capital depende de una sola persona, es decir que no obtiene ayudasexternas o por parte del estado

TAMAO DE LA EMPRESA

Pequea Empresa

a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores.

b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil(5.000) salarios mnimos mensuales legales vigentes.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

De acuerdo a su actividad la empresa solo trabaja con sector terciario ya queencarga a la comercializacin.

CONFORMACION JURIDICA


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Legalmente constituido el 11 de noviembre de 1994 hasta la actualidad de hoyidentificado con el Nit,17.321.473-1 como persona natural

ANEXOS

CAPILLA DE VELACION No 1

FACHADA DE LA

FUNERARIA.


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CAPILLA DE VELACIN No 2

CAPILLA DE VELACIN No 3


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SERVICIO DE BAOS.


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SEDES- UBICACIONES YUMEROS TELEFONICOS


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VALORES CORPORATIVOS:

*Los valores corporativos de la FUNERARIA A.MOYA OSORIO:

COMPROMISO: Ser un equipo de trabajo entusiastas para satisfacer lasnecesidades y expectativas de nuestros clientes

RESPETO: Buen trato, la construccin de relaciones internas slidas y

transparentes, atender opiniones similares y diferentes al entregar lo quese promete.

CALIDAD: la experiencia ensea a prestar un servicio efectivo, dignojusto y respetuoso

HONESTIDAD:la empresa actuara con rectitud, honradez y veracidad enlos colaboradores.

ETICA: los principios hace que las actividades sean respetuosas,humanas y solidarias fundamentando en los valores.

EXCELENCIA: estar comprometidos con el mejoramiento y el crecimientoconstante de la gente y de la organizacin

INNOVACION: entendida como la entrega de propuestas diferenciadorasal cliente y el desarrollo de inteligencia del mercado


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MISION

Ser un equipo de trabajadores profesionales con sentido humano, brindando unservicio integral de alta calidad a los llanos orientales por medio de un servicioExequial como se ha caracterizado por ms de seis dcadas, acumulando unacervo de experiencia, satisfaciendo las necesidades y las expectativas denuestros clientes, contando con un personal altamente calificado, infraestructuray sus alianzas estratgicas que le dan el cubrimiento en todo el territorio

nacional.

VISION

Seguir siendo los pioneros en el servicio funerario en los llanos orientales y serla empresa lder en la prestacin de servicios y comercializacin de previsinexequiales, brindando innovacin y un mejoramiento continuo.


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DESCRIPCION DEL PROCESO

1. Recepcionista

Atiende a los clientes o usuarios quellegan a dirigirse para un servicio oafiliacin. Esta funcin consiste enproporcionar todo tipo de informacin yasistencia.

2. Coordinador

Es la que ocupa el director delaempresa lo cual tiene dentro de susmltiples funciones, representar alasociedad frente a terceros y coordinartodos los recursos a travs del proceso

de planeacin.

3. Gusto de Cofres por parte de losFamiliares.

En este paso nos encontramos con eldeseo de estas familias al escoger enqu clase de cofres quieren para su serquerido.
http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml


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4. Salida a su sala de velacin

Este es el momento en el que la persona fallecida sala de latanatopraxia, hacer vista por sus familiares

5. Velacin

Cuenta con dos sedes ubicadas eexclusivos sectores de la capital comoparte de la distincin, seriedad y

tradicin de la funeraria, para elservicio de las familias


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PROBLEMA ECONOMICO

LINEA DE PRODUCCION


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DISTRIBUCION DE PROCESO


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TIPOS DE CLIENTES Y CONSUMIDORES

Esta empresa tiene cualquier clase de clientes y consumidores ya que sedestaca como un tipo de empresa funerario donde se prestan los servicios decarcter urgente y una necesidad inmediata.


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FLUJO ECONOMICO

Es un intercambio de bienes y servicios entre agentes econmicos que puedenser: personas, empresas, gobiernos. Los agentes que intervienen en el sistemaeconmico son tres familias empresas y estados.


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QUE PRODUCIR

Es emplear determinados bienes o servicios denominados insumos, a fin degenerar otros bienes y servicios para satisfacer las necesidades de losindividuos.

TANATOPRAXIA

TRANSPORTEEXTERNO

ASESORIAS

SALAS DE VELACION

COFRES

PARQUECEMENTERIOO

TRANSPORTEINTERNO

PLANES EXEQUIALES


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COMO PRODUCIR

ANTES POSTERIORCONTINUO

COMO EMPRESABUSCAMOS A LASPERSONAS A LASPERSONASNATURALES YJURIDICAS PARAQUE HAGAN USO DELOS PLANESEXEQUIALES PARAPREVENIR CASOSFORTUITOS EN UNFUTUROPAGANDOLOMENSUALMENTE.

SATISFACER LANECESIDAD DE LOSSERES QUERIDOSPARA COORDINAR ELSERVICIO FUNEBRE DELA PERSONAFALLECIDA, PORMEDIO DEL SERVICIO

CALL CENTER YPOSTERIORMENTEPOR EL COORDINADORDE SERVICIOS.

OCURRIR A LASPERSONAS MASALLEGADAS DELOCCISO PARAPODER LLEVAR ELDUELO DE SUSSENTIMIENTOS, PORMEDIO DE UN

PROFESIONAL DEPSICOLOGO ENTALLERES DE


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PARA QUIEN PRODUCIR

SIN IMPORTAR LA RAZA

SINIMPORTAR EL

GNERO

SIN IMPORTAR LASEDADES

SIN IMPORTAR LASRELIGIONES

SIN IMPORTAR LASOCIEDADES


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CLASIFICACION DE LOS BIENES

SEGN SU EX PORTABILIDAD

Esta empresa es trasladable por lo tanto puede moverse y vender libremente

sus servicios.

SEGN SU USO

Esta empresa presta servicios de carcter inmediato, para obtener un bien finalpara las necesidades que necesitan los clientes, como en este caso serian llevaral fallecido a su lugar de entierro.

BIENES COMPLEMENTARIOS

1. Los bienes complementarios que necesitaremos seria Los carros para astener la posibilidad de trasladarnos de un lado al otro.

2. Otro complemento es el combustible porque sin ella no podramos movilizar

los carros.

3. todos los elementos que puedan ir al arreglo de un cadver, como porejemplo los algodones, cremas, maquillajes, qumicos entre otros.


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CLASIFICACION DE LOS RECURSOS

RECURSO CAPITAL:

Son los bienes Materiales que se encuentran en la empresa para la satisfaccinde los clientes, en esta encontramos los siguientes recursos

Instrumentos para facilitar el procedimiento del servicio en el momento dearreglar la persona fallecida pinzas, cuchillos, maquillaje, bombas deformol.

Camillas para facilitar el traslado de las personas fallecidas

Atad, cristos, bases, que se necesitan en el momento de prestar un

servicio. 3 vehculos encargados de transportar los servicios funerarios en

Villavicencio 1 moto para los planes exequiales que se brindan a losciudadanos, 2 carros a nivel nacional.

Implementos de oficina, computadores, equipo de sonido, impresoras,sillas para la comodidad de las personas.

Elementos de cafetera caf, vasos, panela etc.

Implementos de dotacin para las personas encargadas de manipulartrabajos riesgosos con uniformes especiales, tapabocas, guantes, botas,

gorros.


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RECURSO TRABAJO:

Es el esfuerzo humano aplicado a la empresa donde cada uno labora deacuerdo a su cargo.

ORGANIGRAMA

GERENTE


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DESECHOS Y RESIDUOS

Los desechos de esta empresa bsicamente constan residuos biolgicos comoguantes ltex, tapabocas, jeringas, bisturs entre otros como un riego biolgicoen la empresa este proceso esta basado por un flujo grama de SaludOcupacional de la empresa, los desechos son procesados por una empresaexterna especialista en desechos biolgicos son recogidos por una empresaespecializada y lo incineran en hornos tcnicos.

NECESIDADES HUMANAS

SEGN MASLOW

NECESIDAD COMO LA SUPLE

AUTOREALIZACION

LOS CLIENTES POR UNANECESIDAD INMEDIATA, OBLIGANA ADQUIRIR ESTE SERVICIO.


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SEGN MAX NEEF

CATEGORIAS

AXIOLOGICAS

SER HACER

SUBSISTENCIA

ADQUIRIMOS UNPSICOLOGO PARA LASALUD MENTAL DELOS CLIENTES,DESPUES DE HABERPERDIDO ALGUNFAMILIAR.

NO

PARTICIPACIONSOLIDARIDAD,RESPETO Y CONPASION CON LASPERSONAS QUE HANPERDIDO UN SER

QUERIDO.

LES BRINDAMOS LAPOSIBILIDAD DEAFILIARSE A UNSEGURO DE VIDA.

ANA MARIA, En general en la parte del trabajo est bien, te recomiendo quedefinas los ttulos que pones por ejemplo que es un flujo econmico? Para que

el lector del trabajo sepa de qu est hablando.

Envi un correo todos con las reglas generales digamos d enumeracin ytitulacin para hablar un mismo lenguaje, en general est bien lee los

comentarios que existen algunas dificultades en la norma.


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