2009CONFECCIONES WANDA

CAR 100ª No 61-70 SUR TEL: 7233227

Regional Distrito CapitalCentro de Gestión Industrial

MATRIZ DE LA CALIDAD, DIAGRAMAS DE PARETO Y ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE DE LA EMPRESA

CONFECCIONES WANDA

REALIZADO POR:

DIEGO ALEJANDRO GOMEZ QUINTERO

NAYRON ANDRES ARIZA GUAQUETA

PRESENTADO A:

MARYLU BELTRAN CADENA

Versión 1

Centro de Gestión Industrial

Bogotá abril de 2009

Código: 5TGPID1

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ANALISIS DE LA VOZ DEL CLIENTE

INTRODUCCION

Para llegar a los siguientes datos se tomo en cuenta la opinión del cliente sobre cuáles podrían ser los defectos principales de nuestro producto en general y luego de esta tarea se lograron los siguientes datos de les defectos del producto que más le incomodan al cliente:

Desean que el producto sea más económico

Desean que el producto se moldee mas a sus características físicas (tórax y brazos)

Desean que el producto resista mas a factores externos

Desean que el color del producto dura más tiempo con la tonalidad del comienzo.

La empresa confecciones wanda quiere ocupar un porcentaje de mas en el mercado objetivo, por eso, la empresa está dispuesta de aceptar las quejas y sugerencias del cliente para poder satisfacer las necesidades de este cumpliendo con los objetivos de calidad que esta requiere.

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DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD DE LA EMPRESA CONFECCIONES WANDA

PRODUCTO: BUZO COLEGIAL PARA HOMBRE TALLA M

LA VOZ DEL CLIENTE ESPECIFICACIONES TECNICAS

1) QUE? COMO?

A) MAS BARATO. 1) REDUCCION DE COSTOS.

B) MÁS COMODIDAD. 2) DIMENSIONES DEL PRODUCTO.

C) MAYOR RESISTENCIA. 3) MATERIA PRIMA.

D) MEJOR TONALIDAD. 4) COLOR.

2) MATRIZ “QUE Y COMO”

A1: B1: C1: D1:

A2: B2: C2: D2:

A3: B3: C3: D3:

A4: B4: C4: D4:

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3) TABULACION DE REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

FRECUENCIAABSOLUTA

FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA

FRECUENCIA RELATIVA

FRECUENCIA RELATIVAACUMULADA

MAS BARATO 1 1 10% 10%

MAS COMODIDAD 4 5 40% 50%

MAYOR RESISTENCIA

3 8 30% 80%

MEJOR TONALIDAD

2 100 20% 100%

DIAGRAMA DE PARETO DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

MÁS COMODIDAD

MAYOR RESISTENCIA

MAS BARATOMEJOR TONALIDAD

FRECUENCIA

100

80

60

40

20

100%

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4) TABLA DE INFLUENCIAS DE ATENCION AL CLIENTE

NINGUNO1

POCO2

REGULAR3

ALTA4

MUY ALTA5

MAS BARATO

X

MAS COMODIDAD

X

MAYOR RESISTENCIA

X

MEJOR TONALIDAD

X

5) TABLA DE OBJETIVO DE CALIDAD

MUY MALO1

MALO2

REGULAR3

ALTO4

MUY ALTO5

MAS BARATO

Z X Y

MAYORCOMODIDAD

Z Y X

MAYORRESISTENCIA

Y X Z

MEJORTONALIDAD

X Y Z

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OBJETIVOS

X: CONFECCIONES WANDA MAS BARATO: 3 - 4

Y: COMPETENCIA 1 MAS COMODIDAD: 4 - 5

Z: COMPETENCIA 2 MAYOR RESISTENCIA: 2 - 3

MEJOR TONALIDAD: 1 - 2

PRIORIDAD DEL DISEÑO

QUES A B D C

COMOS A D B C

CUANTOS B D C A

PRIORIDAD TOTAL = ABDC

SIMBOLOGIA

9

3

1

0

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CAR 100ª No 61-70 SUR TEL: 7233227CASA DE LA CALIDAD

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7) TASA DE MEJORAMIENTO

Tm1 = 4 = 1.33 3

Tm2 = 5 = 1.25 4

Tm3 = 3 = 1.5 2

Tm4 = 2 = 2 1

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CAR 100ª No 61-70 SUR TEL: 72332278) FICHA TECNICA DEL PRODUCTO BUZO

COLEGIAL PARA HOMBRE TALLA M DE LA EMPRESA CONFECCIONES

WANDA

NOMBRE DEL PRODUCTO BUZO COLEGIAL PARA HOMBRE TALLA M

Descripción física Producto obtenido por la unión de varios hilos coralino (tejer) conformando así una prenda de vestir que distingue una institución. El peso de cada buzo es de 600 gr promedio y el peso de los conos es de 1000 gr. Este se cose con hilo de nylon texturizado. Se utilizan 2 colores acordes a las necesidades del cliente. Se trabaja en la mayoría talla m con especificación de hombre. El buzo mide 60 cm de largo y de manga a manga mide 140 cm. El hilo coralino es resistente al ambiente y a los fuertes olores.

Empaque y rotulado El producto se arregla de forma adecuada para luego ser introducido en una bolsa transparente para protección y presentación. Luego este es almacenado para el debido proceso de inventario

Calidad Plasmar satisfactoriamente con los requerimientos del cliente. Debe haber durabilidad en la intensidad del color del buzo como también mejor resistencia frente a factores naturales o artificiales que afecten a este.

Requisitos mínimos Efectuar un producto con las características de la institución. El cliente da la demanda del producto con anticipación para la creación de este y el producto debe cumplir con los requerimientos del cliente en especifico

Características sensoriales Suave y firme; color determinado por el cliente. Es ligeramente denso si se humedece, su tejido es compacto y uniforme sin imperfecciones de producción.

Conservación En un lugar amplio limpio, lavar a mano con agua fría, no agregue cloro, secar al sol. Cuidar de los niños menores de 3 años, podrían maltratar y destruir el producto.

Vida útil Con uso adecuado de 4 a 5 años. Esta vida útil va dependiendo del cuidado que se le tenga al producto sabiendo que se va a utilizar en horarios escolares del cliente o en cualquier día.

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CONCLUSIONES

Tras el análisis detallado de los requerimientos del cliente y los objetivos que la empresa puede llegar a satisfacer se llego a la conclusión de lo que el cliente o la voz del cliente quiere es una mejor resistencia del buzo colegial para hombre. Viendo la situación actual de la empresa, podemos mejorar ese requerimiento para tenerlo en el último nivel de exigencia del cliente.

Respecto a las competencias, la empresa confecciones wanda debe realizar énfasis en el benchmarking para analizar los resultados de procesos de fabricación y distribución de esta empresa y compararlos con los resultados de procesos de fabricación y distribución de la competencia.

Sin embargo, en la casa de calidad vemos que estamos de nivel bajo del promedio en las especificaciones respecto a la empresa como en las dimensiones del saco, dimensiones en la materia prima y en las dimensiones de la intensidad del color, con respecto al precio del producto, lo podemos mediante reducción de costos en las áreas de la empresa como en al administrativa y la de producción.

GLOSARIO

BENCHMARKING: El benchmarking es un proceso sistemático y continuo de comparación de los resultados, productos, servicios y procesos de producción de una organización contra los resultados, productos, servicios y procesos de producción de las mejores compañías con el propósito de lograr mejoras importantes en las prácticas del negocio y hacer benchmarking en ellas.

CALIDAD: Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

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ROTULADO: Es el arte que se tiene al momento de realizar un cartel o rótulo. Es toda perfección que se consigue cuando se está trazando las literales del mismo. Legibilidad es término empleado en el diseño tipográfico de rotulación, para definir una cualidad deseable en la impresión de las letras del texto. Algo legible es la facilidad o complejidad de la lectura de una letra.

QFD: El DFC significa el Despliegue de la Función de Calidad o por su nombre en inglés "Quality Function Deployment, QFD", también conocido como la casa de la calidad por la figura que se forma durante el proceso de desarrollo. Es un sistema para traducir los requerimientos del cliente a los parámetros apropiados de la empresa en cada una de las etapas del ciclo de desarrollo de productos desde la investigación y desarrollo, hasta la ingeniería, fabricación, mercadotecnia, ventas y distribución. El DFC traduce los requerimientos del cliente en especificaciones técnicas en cada una de las etapas del proceso de desarrollo del producto. 

FICHA TECNICA: La Ficha Técnica es una herramienta que presenta la

descripción detallada de cada resultado definido en el Árbol de Resultados.

Incluye toda la información necesaria a los efectos de programar y verificar el

cumplimiento de las tareas. Constituye los términos de referencia de cada

resultado.

TONALIDAD: La tonalidad de color o matriz de color, permite distinguir los colores

entre sí, ya que cada color corresponde a una determinada longitud de onda.

COMODIDAD: Es aquello que produce bienestar y confort. Cualquier sensación agradable o desagradable que sienta el ser humano le impide concentrarse en lo que tiene que hacer. La mejor sensación global durante la actividad es la de no sentir nada, indiferencia frente al ambiente. Esa situación es la comodidad. Al fin y al cabo, para realizar una actividad el ser humano debe ignorar el ambiente, debe tener confort.

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CAR 100ª No 61-70 SUR TEL: 7233227RESISTENCIA: Es la capacidad de soportar un esfuerzo de mayor o menor intensidad durante un tiempo prolongado.

PRIORIDAD: Elemento cualitativo que determina la máxima preferencia; se utiliza en planeación o programación para señalar lo que tiene mayor importancia y que por consiguiente requiere de mayor atención.

DIAGRAMA DE PARETO: Este diagrama consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.

HISTOGRAMA: Es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables, normalmente señalando las marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo en el que están agrupados los datos.