qualite ishikawa

Utilisation ou copie interdites sans citation 1 mars 11 Rmi BACHELET Ecole Centrale de Lille

Les outils des mthodes de

rsolution de problmes

Le diagramme cause-effet

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disponible ici : diagramme cause-

effet

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Mise jour du 14 mars 2011


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Origine

Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au japon. Priode : les annes 60

Do le nom de diagramme dIshikawa

Le diagramme cause-effet est lun des sept outils de base du management de la qualit, de pair avec : 1. Les histogrammes,

2. Les diagrammes de Pareto

3. Les feuilles de relevs

4. Les cartes de contrle

5. Les diagrammes de flux / organigrammes

6. Les diagrammes de dispersion.


A partir dun effet connu

quelles sont les grandes catgories de causes que lon peut incriminer ?

Il en existe 6 ( diagramme 6M )

Technique pour tablir le diagramme : le brainstorming,

lors dun travail dquipe.

Mais on peut aussi utiliser lIshikawa pour reprendre et amliorer le rsultat dun brainstorming pralable


Matire

Tout ce qui concerne les inputs du processus

Le fournisseur change la qualit de lacier sans prvenir

Llectricit connat des variations de voltage

Les boulons nont plus le mme pas de vis

Matire


Machines

Les moyens techniques

Machine-outil incapable dusiner la tolrance

ncessaire

Camions pas assez grands ou en panne

Ordinateur ralenti par un virus

Logiciel mal install

Rseau informatique en panne

.

Machines


Milieu

Lenvironnement

Canicule entrainant un drglage des machines

Bouchons routiers

Pluie mouillant les raisins avant rcolte

Le client est ferm et ne peut recevoir une livraison

Un partenaire refuse de donner une information

importante

.

Milieu


Main duvre/management

Loprateur na pas la formation ncessaire

Sabotage intentionnel

Manque de communication entre les personnes

Le responsable hirarchique ne fait pas son travail

correctement

Mal payes, les personnes sont dmotives


Mthodes

La conception du produit / processus

Le temps de cuisson est trop long

Il ny a pas assez despace de stockage prvu dans

lentrept

Le planning de livraison est mal conu


Mesure

Vrifier que lon travaille partir dinformations fiables

On a diagnostiqu et prioris le problme partir de fiches de

non-conformits, mais ces fiches taient-elles bien remplies ?

Certaines ont-elles t perdues ?

On fait un calcul de prix de revient partir dune base de

donnes des pices consommes par une ligne de production,

mais les motifs de sorties de pices du magasin sont-ils bien

renseignes par le magasinier ?

On mesure avec un voltmtre, mais est-il bien talonn ?

.

Mesure


Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme

dIshikawa)

Matire

Main

duvre /

Management

Machines

Milieu

Mthodes

Mesure

EFFET


En anglais : Fishbone diagram

6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother Nature

Source : Envision software.


Mthode des 5 pourquoi

Poser 5 questions enchaines commenant par pourquoi Remonter la cause racine.

En anglais : 5 Why's ou 5W

Ma voiture ne dmarre pas (le problme) 1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas charge.

2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas.

3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est casse.

4. Pourquoi ? - J'ai dpass la dure prconise par le constructeur et la courroie tait use.

5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respect les prconisations du constructeur

= la cause racine

exemple : source


Variantes au diagramme 6M :

On parle aussi de diagramme 5M 1. Matire 2. Machines 3. Milieu 4. Main duvre/management 5. Mthodes

. Mais alors on nglige les problmes de Mesure

Diagramme 7M (on ajoute Money = argent) . Mais largent nest pas un facteur causal direct, il influe sur les

autres facteurs,

par exemple prime => motivation de la main-d'uvre,

investissement faible => machines inefficaces


Questions ?


Mes autres cours :

en vido (diapos + son des commentaires) : Fondamentaux de la gestion de projet et Animation dquipe-projet et motivation

en diapositives animes : Fondamentaux de la gestion de projet Les bases des outils d'organisation projet Groupware et outils informatiques de gestion de projets Introduction l'analyse stratgique en management de projet Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Mthodes de Rsolution de Problmes Cours d'analyse fonctionnelle Introduction la gestion des risques Dmarche de gestion des risques et plan de prvention

Sociologie des organisations, recueil et traitement de donnes, prvention du plagiat, marchs financiers, qualit, tablir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipdia et MediaWiki

Enfin, voici des cartes conceptuelles rsumant certains des cours

Pour en savoir plus :


Rmi BACHELET

Enseignant-chercheur,

Ecole Centrale de Lille

Mon CV est disponible ici.

Mes principaux cours Centrale Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de donnes, prvention du plagiat, module de marchs financiers, cours de qualit et mthodes de rsolution de problmes, tablir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipdia et CentraleWiki, formation au coaching pdagogique et l'encadrement, rfrencement et SEO

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