rapport lean six sigma

Download Rapport Lean Six Sigma

Post on 25-Dec-2015

36 views

Category:

Documents

3 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Lean Six Sigma

TRANSCRIPT

  • Royaume du Maroc

    Universit Hassan II An-Chok

    Casablanca

    Facult des sciences

    Rapport de prsentation

    Master Spcialis

    Spcialit : Gnie Logistique

    Ralis par :

    Mlle. BAYOU Meryem

    Mr. FEDOUACHE Ayoub

    Propos par :

    Mlle. Sofia RACHAD

    Prsent le : 16/01/2015

  • 2

    REMERCIEMENT

    Ce nest pas parce que la tradition lexige ou par habitude que cette page est

    prsente dans notre rapport, mais par ce que les personnes auxquelles s'adressent

    nos remerciements les mritent vraiment.

    Notre reconnaissance aujourdhui est faite par notre russite, le rsultat dun travail,

    qui sans votre soutien et votre encouragement, ne sera jamais ralis.

    Nos vifs remerciements notre professeur Mademoiselle SOFIA RACHAD qui sest

    dvoue pour nous dispenser de tous conseils et directives utiles pour la ralisation de

    ce modeste travail.

    Quelle trouve dans ce travail un hommage vivant sa haute personnalit.

  • 3

    Liste des figures......5

    Introduction gnrale..6

    Chapitre 1 :

    I. Les Origines du Lean Six Sigma..........................................................................................8

    1. Lean....8

    2. Six Sigma...8

    3. Lean Six Sigma..9

    II. Lean Six Sigma...10

    1. Dfinition.....10

    2. Lapproche Lean Six Sigma.10

    3. Les spcificits de Lean Six Sigma..11

    ..12

    4. Les enjeux de Lean Six Sigma.12

    Conclusion..13

    Chapitre 2:

    I. Dmarche DMAICS...........................................................................................15

    1. Dfinition.....15

    2. Les tapes DMAIC de la dmarche Lean Six Sigma...15

    a) Etape 1 Dfinir.........15

    b) Etape 2 Mesurer...15

    .16

    c) Etape 3 Analyser......16

    d) Etape 4 Innover....17

    e) Etape 5 Contrler.........17

    f) Etape 6 Standardiser.17

    II. Organisation Lean Six Sigma.18

    1. Les diffrents niveaux de pilotage...18

    2. Les acteurs du Lean Six Sigma....19

    a) Sponsor19

    b) Chef de projet..19

    c) Membres de lquipe projet19

    d) Master Black Belts..19

    e) Black Belts..19

    f) Green Belts..20

    Conclusion..21

  • 4

    Chapitre 3 :

    I. Mise en situation.................................................................................................23

    1. Contexte de ltude..23

    a) Description de la situation actuelle (prescription manuelle) .23 24

    b) La mise en place du logiciel destin la prescription lectronique ..25 2. Problmatique......26

    II. Lapproche DMAIC :

    1. Dfinir..27

    2. Mesurer28

    3. Analyser...29

    4. Amliorer.29

    5. Contrler......................................30

    Conclusion..31

    Conclusion Gnrale..32

    Rfrences Bibliographiques..33

    Webographie...34

  • 5

    Figure 1 : Histoire du Lean Six Sigma.

    Figure 2 : Lean et Six Sigma.

    Figure 3 : tape Analyser.

    Figure 4 : Les diffrents niveaux de pilotage.

    Figure 5 Figure 5: Processus Actuel.

    Figure 6 : Processus actuel - Pistes d'amlioration.

    Figure 7: Processus amlior avec centro.

    Figure 8 : Etapes du circuit du mdicament.

    Figure 9 : SIPOC.

    Figure 10 : VOC.

  • 6

    Introduction Gnrale

    Dans le monde conomique, le seul moyen pour une entreprise de subsister consiste

    maintenir des marges bnficiaires suffisantes. Toutefois, dans lconomie de

    march, qui est lenvironnement actuel, gagner plus en vendant plus cher est

    difficile cause de la situation de concurrence ; il reste donc dpenser moins en

    agissant sur les couts. En revanche, sil est toujours possible de dpenser moins,

    encore faut-il quen fin de compte le client y trouve son compte et pour cela il faut

    que ce mouvement saccompagne dun niveau de qualit acceptable et accept.

    cet effet, le concept du Lean Management repose sur la question suivante : peut-om

    raliser des produits collant parfaitement aux attentes des clients, des couts

    exceptionnellement bas et dune exceptionnelle qualit ?

    Le prsent rapport est structur comme suit :

    Le premier Chapitre : est consacr une prsentation du Lean Six

    Sigma.

    Le deuxime chapitre : Dcrit la mthode DMAICS pour lamlioration des

    processus et les rles des acteurs du Lean Six Sigma.

    Le troisime chapitre : est ddi une tude de cas.

  • 7

    Chapitre 1 :

    Lean Six Sigma, outil de la

    performance

    Rsum :

    Ce chapitre est consacr la prsentation

    du Lean Six Sigma : Origines, Spcificits

    et enjeux.

  • 8

    I. Les origines du Lean Six Sigma:

    1. Six Sigma :

    Les bases de la dmarche trouvent leurs origines dans les annes 20 avec les travaux de Walter

    Shewhart sur les mthodes de contrle statistique de la qualit dans les fabrications industrielles

    de grande srie. Crosby, Juran et surtout Deming apportent ensuite une nouvelle dimension

    scientifique et mathmatique la production avec lintroduction massive des statistiques dans le

    monde des ateliers de production (carte de contrle, chantillonnage).Par la suite, la dimension

    de rduction de la variabilit prend tout son sens via le dveloppement et la gnralisation des

    outils statistiques (plans dexpriences Taguchi , essais statistiques, ).Ce sont aussi les travaux

    de Deming qui vont tre lorigine de la dmarche TQM (Total Quality Management), une

    approche de management de la qualit o limplication du personnel est prpondrante. Enfin en

    1986, Bill Smith (ingnieur chez Motorola) introduit le terme de 6 sigma comme rponse un

    objectif de production sans dfaut . Motorola devient ainsi la premire socit utilisant le 6

    Sigma comme outil damlioration de la qualit pour ses produits lectroniques. La philosophie

    Six Sigma va ensuite se dvelopper et se perfectionner dans les annes 90 sous la houlette de

    grandes socits amricaines, avec en tte de proue General Electric.

    2. Lean :

    Lhistoire du Lean est bien plus ancienne que celle du Six Sigma ; ainsi, ds le 15me sicle, la

    construction des navires vnitiens suivait un processus rationnalis avec lintroduction de lignes

    dassemblage de production. Si le Fordisme a lanc les bases modernes du Lean (organisation en

    cellule, modernisation des machines, ), cest bien Toyota qui, dans les annes 60, va tre

    linstigateur de la philosophie Lean en runissant les concepts de takt time (cadenceur de

    production), de flux continu et la dimension de flexibilit (rduction des temps de changement de

    srie, oprateurs polyvalents).Dans les annes 70, Toyota industrialise e son concept Lean via

    le Toyota Productive System (TPS), une dmarche autant philosophique que pratique visant

    augmenter la productivit tout en liminant les gaspillages, et ce tous les niveaux de lusine, du

    fournisseur au client final. A partir des annes 80, le concept du Just Temps (Just in Time),

    invent par Toyota dans les annes 50, se dveloppe chez les grandes entreprises occidentales.

  • 9

    3. Lean Six Sigma :

    Lassociation naturelle du Lean et du Six Sigma aboutira la cration dans les annes 2000 du

    Lean Six Sigma. A ce jour, le LSS est utilis dans tous les secteurs dactivit, lindustrie bien sr,

    mais aussi la banque, les assurances, dans le secteur public, voire mme dans le domaine

    juridique et dans lIT. Lhistoire du Lean Six Sigma ne fait que commencer

    Figure 1: Histoire du Lean Six Sigma

  • 10

    II. Lean Six Sigma :

    1. Dfinition :

    Cest une combinaison de six sigma (mthode qui vise diminuer la variabilit observe dans

    une des donnes de sortie dun processus) et de lapproche Lean (mthode qui vise liminer les

    gaspillages : temps dattente ; reprise/rebuts ; sur-qualit ; surproduction ; dplacements ;

    transports ; inventaire, et donc diminuer le temps de cycle dun processus). [1]

    2. Lapproche Lean Six Sigma :

    Lapproche Six sigma est une approche globale de la performance industrielle et des services

    rendus aux clients. Partant de cette meilleure satisfaction du client, Lean Six sigma apporte un

    accroissement de la rentabilit lentreprise avec les effets cumuls suivants :

    Diminution des rebuts, retouches et plus gnralement des cots de non-qualit ;

    Amlioration de la disponibilit des machines et du taux de rendement synthtique (TRS)

    Accroissement des parts de march conscutif lamlioration de la qualit des produits.

    Cette approche globale de la qualit et de la performance industrielle lui donne une parfaite

    complmentarit avec le Lean Management.

    Figure 2 : Lean et Six Sigma

  • 11

    3. Les spcificits de Lean Six Sigma:

    Lean Six Sigma prsente trois diffrences-cls par rapport aux autres dmarches qualit :

    Une organisation ddie ;

    Une mthodologie par tape ;

    Une culture de la mesure.

    a) Une organisation ddie :

    Lorganisation, compose de Master Black Belts, Black Belts et Green Belts, est caractristique

    de la gestion des projets Lean Six Sigma. Ce mode de management avec des acteurs souvent

    internes lentreprise est considr comme une des particularits de cette dmarche. [2]

    b) Une mthodologie par tape :

    Les projets Lean Six Sigma sarticulent autour de deux types de stratgies structurs :

    Le DMAIC (Dfinir, Mesurer, Analyser, Amliorer, Contrler) pour les projets damlioration ;

    Le

Recommended

View more >