relaunch internetportal offenbach.de vorstellung des projekts strategische eckpunkte offenbach, 17....
TRANSCRIPT
Relaunch InternetportalOffenbach.de
Vorstellung des ProjektsStrategische Eckpunkte
Offenbach, 17. Januar 2013
2
AgendaTop 1 Begrüßung / Vorstellung (17 h)
Top 2 Warum ein Relaunch von Offenbach.de? (17.10 h)
Entwicklung des Internetportals Zwänge und Chancen des Relaunchs Online-Trends
Top 3 Strategisches Eckpunktepapier (17.25 h)
Top 4 Eckpunkte des Magistratsbeschlusses (17.35 h)
Top 5 Projektablauf (17.40 h)
Vorgehen und Zeitplan Struktur Kostenrahmen
Top 6 Ihre Fragen (17.50 h)Ende (18.30 h)
3
10 Jahre www.offenbach.de - eine Erfolgsstory• Start des gemeinsamen Internetportals von Stadt, SOH und EVO 2004• Leuchtturmprojekt einer serviceorientierten, schlanken Verwaltung • Bundesweite Ausnahmeerscheinung: Die ganze Stadt auf einer Seite –
im Sinne des Nutzers Bündelung der Einzelauftritte Alle Dienstleistungen an einem virtuellen Schalter Zentrale Plattform zur gemeinsamen Weiterentwicklung
• Vorreiterrolle des Internetprojekts für andere Projekte im Stadtkonzern: Stärkere Verzahnung, Synergien nutzen
• Anstieg der Besuchszahlen von 900.000 (2005) auf mehr als 1,7 Millionen (2012). Anstieg der Seitenzahlen von 15.000 (2005) auf 27.000 Seiten (2012)
4
Entwicklung• Hohe Kosteneffizienz des gemeinsam betriebenen Portals:
180.000 Euro Gesamtkosten jährlich für Personal (Zentralredaktion), Software-Entwicklung und Support, Server
• Gute Nutzerorientierung- Aufbereitung der Inhalte nach Themen, Zielgruppen
• Seit 2004 fortschreitende Integration projektbezogener Webauftritte
• Realisierung erster E-Government-Projekte mit hoher Kundennachfrage
• Ausbau des Internetportals als Beteiligungsmedium
• Einführung eines hochmodernen Online-Stadtplans zur geografischen Orientierung
• Hohe Innovationsfähigkeit
5
Erfolgsfaktoren• Strategische Partnerschaft aller Beteiligter: Stadt, SOH-
Unternehmensgruppe
• Definition und Verfolgen gemeinsamer Ziele und Zielgruppen
• Focus auf den Nutzer und Bürger
• Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
• Umfassende und transparente Information aus einer Hand
• Gemeinsame Portalführung - organisationsübergreifend: Personal und Ressourcen
„Wenn es überhaupt ein Geheimnis des Erfolges gibt, so besteht es in der Fähigkeit, sich auf den Standpunkt des anderen zu stellen und die Dinge ebenso von seiner Warte aus zu betrachten wie von unserer.“Henry Ford 1863-1947
Newsroom
6
7
GBO-Wohnungssuche
8
Mängelmelder
9
Offenbach Weltweit
10
Stadtplan mit wichtigen Standorten
11
VHS E-Learning
12
VHS Kursbuchung
13
Zwänge des Internet-RelaunchsBisheriges Content-Management-System verschwindet Ende 2013 vom Marktkein technischer Supportkeine WeiterentwicklungInternetportal ist nicht mehr überlebensfähig
Veränderte Nutzer-Anforderungenmehr Interaktion (Beteiligung / E-Government )Personalisierte Informationen (Abfallkalender, Wohnungsdatenbank)mobile Nutzung
Wachsender SpardruckStadtkonzern muss Kräfte stärker bündelnMehrfachaufwände für technische Entwicklung vermeiden
Chancen des Internet-Relaunchs – Beispiel E-Government
Technische Weichenstellung
(Studie 2012: E-Government und Beteiligung )
Höhere Kundenzufriedenheit
Verwaltungsvereinfachung
Kosteneffizienz
14
15
Chancen des Internet-RelaunchsInternet als Instrument der Bürgerbeteiligung
Förderung des öffentlichen Diskurses
Legitimation
Anliegenmanagementausbauen, Vernetzung mit PIO
Beschlüsse lokalisierenund diskutieren
16
Chancen des Internet-Relaunchs
Optimierung fürmobile Endgeräte
17
Chancen des Internet-RelaunchsBündelung städtischer Web-Auftritte
(ca. 30 externe Auftritte laut Gutachten von 2008)
Neue Herausforderungen meistern (Beispiel Social Media)
Kostenreduzierung Bessere Auffindbarkeit Erhöhte Wirksamkeit
Chancen des Internet-Relaunchs
Zeitgemäßes WebdesignBeispiel: Neue Startseite(Interimslösung)
18
19
Online-Trends: Navigation & Design für unterschiedliche Endgeräte
20
Online-Trends: Anteil mobiler Endgeräte steigt
Stü
ckza
hle
n w
eltw
eit
Quelle: Internet-Trends, Mary Meeker, KPCB (12/2012)
In Deutschland aktuell ca. 11,4 % Zugriffe über mobile Endgeräte -> Web-Entwicklung „mobil zuerst“
21
Online-Trends - utah.gov: Suchfunktion, strukturierter Zugang, gestalterische Innovation
22
Online-Trends: Geographische Orientierung
Online-Trends: Beteiligungsformate (z.B. Stadtentwicklung) - Dresdner Debatte
24
Strategisches Eckpunktepapier
Status quo Januar 2013 Leitfaden des Relaunchprozesses Formuliert:
Zielsetzung Zielgruppen Inhaltliche Schwerpunkte
25
Ziele Technische Voraussetzung für E-Government Kommunikations- und Beteiligungsangebote Modernisierung der technischen Plattform (Neue Schnittstellen) Zeitgemäßes Webdesign (Mobilfähigkeit) Neue Navigation (Verbesserte Benutzerführung) Überprüfung der Inhalte und Funktionen
(Was wird nachgefragt? Aktivierung, Orientierung nach außen, Archivierung nach innen)
Leistungsfähige Suche / Suchmaschinenoptimierung Verbesserte Barrierefreiheit Technische Voraussetzung für Mehrsprachigkeit
26
Inhaltliche Schwerpunkte Zentrale Datenbank zu städtischen Anlaufstellen und
Dienstleistungen (Internet, D 115 …) Verwaltungsservice: Online-Dienste, Online-Formulare,
Verschlagwortung Wegweiser: Zentrale Adressdatenbank für öffentliche Einrichtungen Multimedia: Mehr Bilder und Videos Kultur in Offenbach: Verbesserte Darstellung städtischer
Kultureinrichtungen und -angebote Interkultureller Dialog: Internet als Medium Lokale Orientierung: Stadtplan-gestützte Information und
Kommunikation
27
Eckpunkte eines Magistratsbeschlusses
Entscheidung für den Relaunch auf der Basis des Strategischen Eckpunktepapiers
Teilnehmer-Wettbewerb zur Auswahl eines neuen Content-Management-Systems
Teilnehmer-Wettbewerb zur Ermittlung eines neuen Web-Designs Anteilige Finanzierung des Relaunchs von Stadt Offenbach /
Stadtwerke Offenbach Holding Finanzierung des Relaunchs über die Haushalte / Budgets 2013 / 2014
28
Projektablauf - Zeitplan
Projektphasen Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2
1 Einrichten Projektstrukturen / Herbeiführung Mandate
2 Konzeptionsphase
3 Ausschreibung / Beschaffung
4 Aufbauphase
5 Testphase
6 Freischaltung
29
Projektablauf - Zeitplan
Arbeitspakete Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep
1 Strategisches Eckpunktepapier
2 Inhaltlich-funktionales Konzept
3 Navigationskonzept
4 Konzeption für Seitenaufbau und Layout
5 Redaktions- und Organisationskonzept
6 Technische Aufgabenbeschreibung (LV)
30
Projektablauf - Struktur
31
Projektablauf - Arbeitsgruppen Rathaus SOH Kultur „Soziales“ / Integration Web 2.0 / Beteiligung E-Government Zentrale Adress-Datenbank
32
Projektablauf – Nächste Schritte Magistratsbeschluss (Jan) Projektauftakt (Feb) Entwurf Grobkonzept Inhalte und Funktionen (Feb) Erhebung inhaltlich-funktionaler Anforderungen in Ämtern
und Gesellschaften (Mrz) Vertiefungsworkshops / Konzeption Navigation (Apr-Mai) Leistungsverzeichnis (Jun-Jul) Ausschreibung (nach der Sommerpause)
33
Projektablauf – Kostenrahmen Grobe Kostenschätzung von bis
Kosten Relaunch
Designwettbewerb und Styleguide 20T€ 25T€
Lizenzkosten 20T€ 50T€
Implementierung 30T€ 35T€
Anwendungen Internetportal 55T€ 60T€
Integration interner und externer Anwendungen 30T€ 40T€
Schulungen 10T€ 10T€
Redaktionelle Unterstützung und Übersetzungsarbeiten 15T€ 20T€
Gesamt 180T€ 240T€
Laufende Kosten
jährliche Kosten im Bereich Wartung und Support 8T€ 12T€
jährliche Kosten im Bereich Hardware / Hosting 15T€ 15T€
34
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Ihre Fragen?