repurchase intention in genuine part of toyota …

วารสารบรหารธรกจศรนครนทรวโรฒ ปท 3 ฉบบท 2 เมษายน - กนยายน 2555

98

ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอและความตงใจซอซ า อะไหลรถยนตแทโตโยตาของผใชในเขตกรงเทพมหานคร

FACTORS RELATING TO USERS’ BUYING DECISION BEHAVIOR AND

REPURCHASE INTENTION IN GENUINE PART OF TOYOTA

AUTOMOBILE IN BANGKOK METROPOLIS จตตมา สงสม1

สพาดา สรกตตา2

บทคดยอ งานวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอและ

ความตงใจซอซ าอะไหลรถยนตแทโตโยตาของผใชในเขตกรงเทพมหานครโดยศกษาลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย การศกษา รายไดเฉลยตอเดอน อาชพ ประเภทของรถยนต และสถานภาพสมรส ทมผลตอพฤตกรรมการซอและความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดใน ดานอะไหลแทโตโยตา ราคา สถานทจ าหนายและการสงเสรมการขายตางๆ กบพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาและศกษาความสมพนธระหวางการรบรในคณภาพของการใหบรการกบความตงใจซอซ าของผซอหรอผใชอะไหลรถยนตแทโตโยตา กลมตวอยางทใชในการวจยคอ ผบรโภคทอาศยอยในกรงเทพมหานครทมอายตงแต 18 ปขนไป (เปนผทมใบอนญาตขบขรถยนต) และเปนผใชรถยนตโตโยตา ทงเพศชายและเพศหญงในเขตกรงเทพมหานครจ านวน 400 คนโดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมล จากผลการวจยพบวา ผบรโภคสวนใหญเปนเพศชายอายระหวาง 28-37 ป มการศกษาในระดบปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชนรายไดเฉลยตอเดอนต ากวาหรอเทากบ 25,000 บาท สถานภาพโสดใชรถยนตประเภทรถยนตนงสวนบคคล มความคดเหนดานสวนประสมทางการตลาดของ อะไหลแทโตโยตาโดยรวมอยในระดบด และเมอพจารณารายดาน พบวา ผบรโภคมความคดเหน ดานอะไหลแทโตโยตาอยในระดบดมาก ดานราคา ดานสถานทจดจ าหนาย และดานการสงเสรม การขายอยในระดบด มพฤตกรรมการซอและความตงใจซอซ าโดยรวมอยในระดบซอ ผบรโภคทมเพศ อาย อาชพ และสถานภาพการสมรสทแตกตางกน มพฤตกรรมการซอในดานคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครง แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนประสมทางการตลาดโดยรวมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอดานคาใชจาย ในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงของผบรโภค ในทศทางเดยวกนในระดบต า โดยเมอพจารณา รายดาน พบวา ดานราคา ดานสถานทจดจ าหนาย และดานการสงเสรมการขาย มความสมพนธกบ

1 สาขาวชาการตลาด หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ 2 รองศาสตราจารย, ภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ


99

พฤตกรรม การซอดานคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงของผบรโภคในทศทางเดยวกนในระดบต า อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 การรบรดานคณภาพการบรการมความสมพนธกบความตงใจซอซ าโดยรวมของผบรโภคพบวามความสมพนธกบความตงใจซอซ า อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง การรบรของผบรโภคในการบรการทถกตองตรงตามความตองการของลกคา และคณภาพการบรการในดานความสะดวกสบายของสถานทจ าหนายมความสมพนธกบความตงใจซอซ า ในทศทางเดยวกนในระดบสง การรบรของผบรโภคในขอความรและทกษะในการขายของพนกงานความเอาใจใส ดแล ใหค าปรกษาและการแนะน าของพนกงาน และคณภาพการใหบรการหลงการจ าหนายมความสมพนธกบความตงใจซอซ าในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง ขณะท การรบรของผบรโภคในการใหบรการของพนกงานมความสมพนธกบความตงใจซอซ า ในทศทางเดยวกนในระดบต า อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ค าส าคญ: พฤตกรรมการซอ ความตงใจซอซ า อะไหลรถยนตแทโตโยตา

Abstract The objective of this research is to study factors related to users’ buying decision

behavior and repurchase intention in genuine part of Toyota automobile in Bangkok Metropolis, by study of demographic factor which consist of gender, age, education level, monthly income, occupation, the kind of automobile, marital status and to study the relationship of buying decision behavior in genuine part of Toyota.

Moreover, the research aims to study relationships between the marketing mixes as follows: product, price, channel and promotion and buying decision behavior in genuine part of Toyota and to study relationships between perceived values of quality service with repurchase intention in genuine part of Toyota.

The samples sizes of this research were 400 people who live in Bangkok, an age over 18 years (own driving license), use Toyota vehicle which are both male/female by use questionnaire as a tools in collecting data.

Most of the respondents are male, 28-37 years old, hold a bachelor’s degree, working as employees in private companies with average monthly incomes below or equal Baht 25,000, being married and the kind of vehicle which the most of the respondents use is car. The overall opinion towards the marketing mixes of genuine part of Toyota is in very good level and the opinion in each aspect of the marketing mixes of genuine part of Toyota compose of genuine part of Toyota, price, place and sales promotion found that they are at good level. The overall of users’ buying decision behavior and repurchase intention in genuine part of Toyota are at buying.


100

The consumers having different gender, age, occupation and marital status had different buying decision behavior in the aspect of buying expense in genuine part of Toyota per time at statistical significance of 0.05 level.

The relationship between the overall of marketing mixes and buying decision behavior in the aspect of buying expense in genuine part of Toyota per time has low positively relationship. The relationship in each aspect of the marketing mixes of genuine part of Toyota compose of genuine part of Toyota, price, place and sales promotion found that they have low positively relationship at statistical significance of 0.05 level.

The relationship between the overall of perceived value of the quality service and repurchase intention has moderate positively relationship. The relationship between the perception in accurate service of provider and the comfortable of distributive place with repurchase intention has high positively relationship. The relationship between the perception in knowledge and skills of the service of provider, take care of customer and the perception in the after sales service with repurchase intention has moderate positively relationship. The relationship between the overall of perceived value of the quality service of provider and repurchase intention has low positively relationship at statistical significance of 0.05 level. Keywords: Buying decision behavior, Repurchase intention, Toyota genuine part

บทน า ในปจจบนธรกจอตสาหกรรมยานยนตมการเตบโตอยางรวดเรวและมเทคโนโลยทม

ความกาวหนาเปนอยางมากในหลายๆประเทศโดยเฉพาะในภมภาคเอเชยเอง ในหลายประเทศ ถกเลอกเปนฐานทต งในการผลตชนสวนรถยนตทส าคญของคายรถยนตชอดงหลายตราสนคา เชน ประเทศจน เวยดนาม มาเลเซย และ ประเทศไทย เปนตน และดวยความกาวหนาทางเทคโนโลยและการเตบโตของตลาดยานยนตนเองสงผลใหตลาดชนสวนรถยนตทถกผลตภายใตลขสทธทถกตอง เรมทจะเกดภยคกคามและเกดสวนแบงทางการตลาดจากการผลตเลยนแบบชนสวนรถยนตตางๆ ลงสตลาด ท าใหผบรโภคเรมหนมาสนใจทจะซออปกรณตกแตงรถยนตเทยม ชนสวนรถยนตหรออะไหลรถยนตเทยมกนมากขนดวย ซงกรวมถงผบรโภคในประเทศไทยดวย

จากเหตผลดงทไดกลาวมาน ผวจยจงมความสนใจในปญหาเรอง “ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทของผใชรถยนตโตโยตา ในเขตกรงเทพมหานคร” เพอทจะศกษาถงพฤตกรรมผบรโภค ในการซออะไหลเมออะไหลเดมหมดสภาพจากการใชงานหรอเมอผบรโภคตองการทจะซออปกรณตกแตงรถยนตของ โตโยตา เนองจากสวนใหญผบรโภคมกจะเลอกใชอะไหลเทยมเพราะมราคาทถกกวาอะไหลแท แตการใชอะไหลเทยมจะมผลเสยตอเครองยนต และ ในการเลอกประชากรและกลมตวอยาง ผวจยไดท าการเลอกกลมตวอยางเปนประชากรทใชรถยนต โตโยตาในเขตกรงเทพมหานคร เนองจากกรงเทพฯมจ านวนเขตการปกครอง มประชากรทใชรถยนตโตโยตาและศนยบรการโตโยตาเปนจ านวนมาก ซงสะดวกตอการเกบตวอยาง เพอน าผลทไดจาก


101

การศกษาวจยดงกลาวไปใชในการวางแผนบรหารจดการในดานการตลาด ตลอดจนน าไปเปนขอมลไปพฒนาสวนประสมทางการตลาด เพอใหผบรโภคหนมาเหนความส าคญในการใชอะไหลรถยนตแทโตโยตาและเพมปรมาณการซออะไหลแทของโตโยตาตลอดจนลดกลมบรโภคทนยมอะไหลเทยมตอไปในอนาคต

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทโตโยต จ าแนกตามลกษณะทาง

ประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย การศกษา รายไดเฉลยตอเดอนอาชพ ประเภทของรถยนต และสถานภาพสมรส

2. เพอศกษาความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาด ในดาน สนคา ราคา สถานทจ าหนายและการสงเสรมการขายตางๆ กบพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทโตโยตา

3. เพอศกษาความสมพนธระหวางการรบรในคณภาพของการใหบรการกบความตงใจ ซอซ าของผซอหรอผใชอะไหลรถยนตแทโตโยตา

กรอบแนวคดในการวจย ประกอบดวย 1. ตวแปรอสระ ไดแก

ลกษณะขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ ระดบรายไดตอเดอน สถานภาพสมรส ประเภทของรถยนต

สวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานอะไหลและบรการ ดานราคา ดานสถานทจ าหนาย และการสงเสรมการขายตางๆ

การรบรในคณภาพของการใหบรการ 2. ตวแปรตาม ไดแก

พฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทของผใชรถยนตโตโยตาในเขตกรงเทพมหานคร ความตงใจซอซ าของผบรโภค

สมมตฐานการวจย มดงน 1. ผบรโภคทมลกษณะขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายได

เฉลยตอเดอน สถานภาพสมรส และประเภทของรถยนตแตกตางกน มพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาของผใชในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

2. สวนประสมทางการตลาดไดแก สนคา ราคา สถานทจดจ าหนาย และการสงเสรม การขายมความสมพนธกบพฤตกรรมการซออะ ไหล รถยนตแทโตโยตาของผใชในเขตกรงเทพมหานคร

3. การรบรในคณภาพของการใหบรการของพนกงานขายอะไหลแทโตโยตาในเขตกรงเทพมหานครมความสมพนธกบความตงใจซอซ าของผบรโภค

ทบทวนวรรณกรรม ลกษณะสวนบคคลทมอทธพลกบการตดสนใจซอโดยใชทฤษฎประชากรศาสตร

(ธนสถ เกษมไชยานนท, 2544, น. 24-26) กลาววา อาย เพศ ลกษณะครอบครว รายได การศกษา


102

อาชพ และสถานภาพสมรส จะมผลตอความสามารถในการตดสนใจซอสนคา พฤตกรรมการซออะไหลแทของผใชรถยนต โตโยตา ในเขตกรงเทพมหานคร

ซงผวจยไดอางองถงทฤษฎพฤตกรรมการตดสนใจซอของ Schiffman, & Kanuk (1994, p. 7; Williams, 1982, p. 4) ในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค (Analyzing consumer behavior) ซงเปนการคนหาหรอวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภคเพอทราบถงลกษณะและ ความตองการ และพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค ค าตอบทไดจากทฤษฎนจะสามารถชวยใหนกการตลาดสามารถจดการกลยทธทางการตลาด (Marketing strategies) ทสามารถสนอง ความพงพอใจของผบรโภคไดอยางเหมาะสม

สวนประสมทางการตลาด ซงในงานวจยฉบบนจะประกอบดวย สนคา คอ อะไหลแท โตโยตา ราคา สถานทจดจ าหนาย คอ ศนยบรการโตโยตา ผวจยจะใชทฤษฎของ Stanton & Futrell (1987, pp. 41) อางองเปนหลกเนองจากในทฤษฎโดยรวมกลาววา หมายถงปจจยการตลาดทควบคมไดซงบรษทหรอองคกรตองใชรวมกนเพอตอบสนองความตองการของตลาดเปาหมาย

การรบรในคณภาพการบรการ ซงผวจยจะอางองถงทฤษฎของกรอนรส (Gronroos, 1990) เนองจากการกลาวสรปโดยรวมของทฤษฎจะกลาวไดวาคณภาพบรการไดวา การจดบรการใหมความสอดคลองกบความตองการของลกคา ระดบความสามารถใ นการบรการตอบสนอง ความตองการของลกคาได และระดบความพงพอใจของลกคาหลงจากไดรบบรการ ซงลกคาจะท าการประเมนคณภาพบรการโดยเปรยบเทยบระหวางความตองการหรอความคาดหวงกบบรการ ทไดรบจรง

ความตงใจซอซ าของผบรโภค ซงผวจยจะใชทฤษฎของ อดลยจาตรงคกล (2539, น. 48-52) อางองในงานวจยซงกลาวสรปโดยรวมไดดงน การสรางความพงพอใจในการซอของผบรโภคในครงแรกจะมผลท าใหเกดแนวโนมความ พงพอใจในดานบวกดงนนจะท าใหเกดพฤตกรรมการซอซ าของผบรโภคเกดขน

วธด าเนนการวจย กลมตวอยางทใชในการวจย คอ ผบรโภคทอาศยอยในกรงเทพมหานครทมอายตงแต 18 ป

ขนไป (เปน ผทมใบอนญาตขบขรถยนต) และเปนผใชรถยนตโตโยตา ซงไมทราบจ านวนประชากร ทแนนอน จงไดก าหนดขนาดของกลมตวอยาง (กลยา วานชยบญชา, 2548, น. 28) ทระดบ ความเชอมนท 95 % ไดขนาดกลมตวอยางจ านวน 385 ตวอยาง และเพมจ านวนตวอยางอก 5 % ไดขนาดกลมตวอยางจ านวน 15 ตวอยาง รวมจ านวนตวอยางทงหมด 400 ตวอยาง โดยจะใชวธการ สมตวอยางแบบงาย (Simple random sampling) การก าหนดโควตา (Quota sampling) และ แบบความสะดวก (Convenience sampling)

เครองมอเปนแบบสอบถามซงไปทดลองใชกบกลมทไม ใชกลมตวอยาง เพอหา คาความเชอมน (Reliability) ดวยวธการหาคาสมประสทธอลฟา (Alpha Coefficient) ของครอนบค (Cronbach) ซงจะมคาระหวาง 0α1 โดยคาทใกลเคยงกบ 1 แสดงวามความเชอถอไดมากซง คาความเทยงทออกมาตองมคาไมต ากวา 0.70 กสามารถใชแบบสอบถามทสรางขนได โดยแบงเปน 5 สวน ดงน


103

สวนท 1 ลกษณะขอมลสวนบคค ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สถานภาพการสมรส และ ประเภทของรถยนต โดยลกษณะค าถามเปนค าถามปลายปด ค าถามในสวนนมจ านวน 7 ขอ

สวนท 2 สวนประสมทางการตลาด แบงเปน 4 ดานไดแก ดานอะไหล ราคา สถานทจดจ าหนาย และการสงเสรมการขาย โดยลกษณะค าถามเปน มลกษณะเปนแบบสอบถามปลายปดมค าถามจ านวน 18 ขอ โดยคาความเชอมนของผบรโภคทมพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแท โตโยตาในดานสวนประสมทางการตลาด ดงน ดานอะไหลรถยนตแทโตโยตาเทากบ 0.706 ดานราคาเทากบ 0.707 ดานสถานทจดจ าหนายเทากบ 0.709 และ ดานการสงเสรมการขายมคาความเชอมนเทากบ 0.821

สวนท 3 แบบสอบถามขอมลทางดานการรบรในคณภาพของการใหบรการ มค าถามจ านวน 3 ขอ โดยลกษณะค าถามเปน มลกษณะเปนแบบสอบถามปลายปด คาความเชอมนการรบรในคณภาพของการใหบรการอะไหลแทโตโยตาทมผลตอความสมพนธกบความตงใจซอซ าของผบรโภคแบงเปนรายดาน คอ การรบรในคณภาพของการใหบรการในดานการใหบรการของพนกงานเทากบ 0.807 การรบรในคณภาพของการใหบรการในดานความรและทกษะในการขายของพนกงานเทากบ 0.800 ความเอาใจใสดแลใหค าปรกษาแนะน าของพนกงานเทากบ 0.846 การรบรในคณภาพของการใหบรการในดานการใหบรการทถกตองตรงตามความตองการของลกคาเทากบ 0.802 การรบรในคณภาพของการใหบรการ ในดานคณภาพการบรการ ในดานความสะดวกสบายของสถานทจดจ าหนายเทากบ 0.799 การรบรในคณภาพของการใหบรการในดานคณภาพ การใหบรการหลงการจ าหนายเทากบ 0.798

สวนท 4 แบบสอบถามขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแท โดยค าถามจะแบงออกเปน 3 สวน สวนแรก มจ านวน 4 ขอ โดยลกษณะค าถามเปนแบบปลายปด ในรปแบบ Semantic differential scale สวนท 2 โดยลกษณะค าถามเปนค าถามปลายปด ค าถามในสวนนมจ านวน 2 ขอ และสวนท 3 โดยลกษณะค าถามเปนค าถามปลายเปด มจ านวน 1 ขอ

สวนท 5 แบบสอบถามขอมลเกยวกบความตงใจซอซ า โดยลกษณะค าถามเปนแบบ ปลายปด มจ านวน 4 ขอ

การวเคราะหขอมลเมอเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามครบตามจ านวนขนาดตวอยางแลว ผวจยไดด าเนนการประมวลผล และวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก สถตเชงพรรณนาประกอบดวย คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตเชงอนมานประกอบดวย การทดสอบคาท (Independent t-test) การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way analysis of variance) วเคราะหสมประสทธ สหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient)

ผลการวจย สวนท 1 การวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลของผบรโภค ผบรโภคสวนใหญเปน

เพศชาย มอายระหวาง 28-37 ป ระดบการศกษาปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน


104

มรายไดเฉลยตอเดอนต ากวาหรอเทากบ 25,000 บาท มสถานภาพโสด และใชรถยนตประเภทรถยนตนงสวนบคคล สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด พบวา ความคดเหนดานของอะไหลแทโตโยตาของผบรโภคโดยรวมอยในระดบดมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.29 โดยเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความคดเหนโดยรวมดานสถานทจ าหนาย ดานการสงเสรมการขายตางๆ และดานราคา อยในระดบด โดยมคาเฉลย 4.14, 3.90 และ 3.68 ตามล าดบ สวนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยดานการรบรคณภาพบรการ พบวา การรบรคณภาพบรการของผบรโภคโดยรวมอยในระดบดมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.22

สวนท 4 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาของผใชรถยนตโตโยตา พบวา ระดบของพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาของผบรโภคโดยรวมอยในระดบซอ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.68 และคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงโดยเฉลยประมาณ 4,475 บาท

สวนท 5 การวเคราะหขอมลเกยวกบความตงใจซอซ าอะไหลรถยนตแทโตโยตา พบวา ความตงใจซอซ าในการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาโดยรวมอยในระดบซอ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.74 เมอพจารณาแยกเปนรายขอ พบวา ทกขอมระดบความตงใจซอซ าอะไหลรถยนตแทโตโยตา ในระดบซอ

ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ผบรโภคทมลกษณะขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สถานภาพสมรส และประเภทของรถยนตแตกตางกน มพฤตกรรม การซออะไหลรถยนตแท โตโยตาของผใชในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน พบวา

ผบรโภคทมเพศตางกนมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงแตกตางกน อยางมระดบนยส าคญทางสถต 0.05 โดยผบรโภคเพศชายมคาใชจายในการซออะไหลรถยนตแท โตโยตาตอครงมากกวาเพศหญง

ผบรโภคทมอายแตกตางกนมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 พบวา แตกตางกน 2 ค ไดแก ผบรโภคทมอาย 18-27 ป มคาใชจายในการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาตอครงนอยกวาผบรโภคทมอาย 28-37 ป และผบรโภคทมอาย 18-27 ป มคาใชจายในการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาตอครงนอยกวาผบรโภคทมอาย 38 ปขนไป

ผบรโภคทมระดบการศกษาสงสดแตกตางกนมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตา ตอครง ไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 พบวา แตกตางกน 3 ค ไดแก ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนมคาใชจายในการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาตอครงนอยกวาผบรโภคทมอาชพรบราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน มคาใชจายในการซออะไหล


105

รถยนตแทโตโยตาตอครงนอยกวาผบรโภคทมอาชพธรกจสวนตว/ คาขาย และผบรโภคทมอาชพรบราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจมคาใชจายในการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาตอครงมากกวาผบรโภคทมอาชพธรกจสวนตว/ คาขาย

ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงไมแตกตางกน และสถานภาพสมรสทแตกตางกน มคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงของผบรโภค แตกตางกน โดยกลมผบรโภคทมสถานภาพโสด จะมคาใชจายในการซออะไหล แทโตโยตาตอครงนอยกวาผบรโภคทมสถานภาพสมรส / อยดวยกน และประเภทของรถยนตแตกตางกน มคาใชจายในการซออะไหลแท โตโยตาตอครงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 2 สวนประสมทางการตลาด ไดแก สนคา ราคา สถานทจดจ าหนาย และ การสงเสรมการขาย มความสมพนธกบพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาของผใชในเขตกรงเทพมหานคร พบวา

สวนประสมทางการตลาดดานสนคา ราคา สถานทจดจ าหนาย และการสงเสรมการขาย มความสมพนธ กบพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาของผใชในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน ในระดบต า หมายความวา ถาผบรโภคมความคดเหนเกยวกบสวนประสมทางการตลาดดขนกจะท าใหคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงของผบรโภคเพมขนระดบต า

สมมตฐานท 3 การรบรในคณภาพของการใหบรการของพนกงานขายอะไหลแทโตโยตาในเขตกรงเทพมหานคร มความสมพนธกบความตงใจซอซ าของผบรโภค พบวา

การรบร ในคณภาพของการใหบรการของพนกงานขายอะไหลแทโตโ ยตา ดานการใหบรการของพนกงาน มความสมพนธกบความตงใจซอซ าของผบรโภค ในทศทางเดยวกน ในระดบต า ขณะทดานความรและทกษะในการขาย ดานความเอาใจใส ดแล ใหค าปรกษาและ การแนะน าของพนกงาน และดานการใหบรการหลงการจ าหนาย มความสมพนธกบความตงใจซอซ าของผบรโภค ในทศทางเดยวกน ในระดบปานกลาง สวนดานการบรการทถกตองตรงตาม ความตองการของลกคา และดานความสะดวกสบายของสถานทจ าหนาย อยางมนยส าคญทางสถต ทระดบ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน ในระดบสง

สรปผลและอภปรายผล 1. ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงแตกตางกน

โดยเพศชายจะมพฤตกรรมการซอมากกวาเพศหญง เนองจากผบรโภคเพศชายจะมความร ความเขาใจในดานอะไหลมากกวาเพศหญงจงท าใหมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงมากกวาเพศหญง สอดคลองกบงานวจยของ กลยา พรสมบณกจ (2547, น. 7) ทศกษาเรอง ปจจย ทมผลตอการตดสนใจซอหลงคารถปคอพส าเรจรปในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผบรโภคทม เพศแตกตางกนมปจจยทมผลตอตดสนใจซอหลงคารถปคอพส าเรจรปแตกตางกน โดยผบรโภค เพศชายจะใหระดบความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑมากทสด


106

2. ผบรโภคทมอายแตกตางกนมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงแตกตางกน สอดคลองกบสมมตฐานทต งไว เนองจากผบรโภคทเรมตนมใบขบขซงเปนชวงทมอายระหวาง 18-27 ป ซงเปนวยทก าลงศกษาเลาเรยนและเรมมงานท าใหมๆจงมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงนอยกวาชวงอาย 28-37 ป ซงเปนวยทมงานท ามนคงแลวดงนนจงมคาใชจายในการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาตอครงมากกวา สอดคลองกบงานวจยของ ธญญมาศ วนศร (2554) ทศกษาเรอง ปจจยสวนประสมทางการตลาดและแรงจงใจมผลตอพฤตกรรมและแนวโนมพฤตกรรมการตดสนใจซอชดอปกรณตกแตงรถยนตในอนาคตภายใต แบรนด ฮาเปอร ขอ งผบรโภคในประเทศไทย พบวา ลกษณะทางประชากรศาสตร ประกอบดวย อาย แตกตางกนมพฤตกรรมการซอชดอปกรณตกแตงรถยนตภายใตแบรนด ฮาเปอร แตกตางกน โดยผบรโภคทมอายต ากวาหรอเทากบ 25 ป จะมปรมาณการตดตงชนสวนอปกรณตกแตงรถยนตมากกวาผบรโภคทมอาย 36-45 ป

3. ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครง แตกตางกน สอดคลองกบสมมตฐานทตง ไว เ นองจากผบรโภคทมอาชพแตกตางกนจะ มการบ ารงรกษาเครองยนตทตางกน จากงานวจยพบวา ผทมอาชพรบราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงมากทสด เพราะผบรโภคทมอาชพรบราชการ / พนกงานรฐวสาหกจเปนอาชพทมความมนคงโดยเฉพาะผทมต าแหนงหนาททางการงานทสงจง มรายไดทแนนอนท าใหผบรโภคมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงมากกวาอาชพอนๆ ซงสอดคลองกบ ธนสถ เกษมไชยานนท (2544, น. 24-26) ทกลาววา ฐานะทางสงคมและเศรษฐกจ (Social and economic status) โดยดจากรายได อาชพ เชอชาต ภมหลงของครอบครว เปนตน โดยสรปแนวคดดานประชากรศาสตรเปนแนวคดทพยายามชใหเหนประเดนของความแตกตางใน ดานคณสมบตทางประชากรศาสตรระหวางบคคล ซงมผลตอการแสดงความพงพอใจทแตกตางกนออกไป นนกคอมองวาคนทมคณสมบตทางประชากรศาสตรทแตกตางกน กจะมความพงพอใจแตกตางกนไปดวย

4. ผบรโภคทมสถานภาพสมรสแตกตางกนมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงแตกตางกนสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว เนองจากผบรโภคทมสมรส/อยดวยกน ซงจะมการใชงานรถยนตเกยวกบครอบครวรวมทงรบภาระคาใชจายของอะไหลรถยนตของคนในครอบครวดวยจงท าใหมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงกวาผทมสถานภาพโสด ซงสอดคลองกบงานวจยของ สวณา สรยประภากร (2551) ทศกษาเรองความรความเขาใจ และทศนคตทมผลตอแนวโนมพฤตกรรมการตดสนใจซอรถอโค คารของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผบรโภคทมสถานภาพสมรส และจ านวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกนมแนวโนมพฤตกรรมการตดสนใจซอรถอโคคาร แตกตางกน

5. สวนประสมทางการตลาดไดแก สนคา ราคา สถานทจดจ าหนาย และการสงเสรม การขายมความสมพนธกบคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงของผบรโภค สอดคลองกบสมมตฐานทต งไว โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกนในระดบต า กลาวคอ ถามการเพมการรบรใหกบผบรโภคทางดานสวนประสมทางการตลาด ผานชองทางการรบรของผบรโภคใหมากขนกจะมคาใชจายในการซออะไหลแทโตโยตาตอครงของผบรโภคเพมสงขน สอดคลองกบงานวจยของ


107

พรทพย พทยาพงษชาต (2549) ทศกษาเรอง การเปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจ ในการเลอกใชศนยบรการรถยนต บ-ควก และเชลล ออโตเซรฟ ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทตงศนยบรการ มความสมพนธกบพฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกใชศนยบรการรถยนตแบบเรงดวนดานจ านวนครงทใชบรการในรอบ 1 ป ดานระยะเวลาทใชบรการในแตละครง และดานคาใชจาย ในแตละครง

6. ผลจากการศกษาความสมพนธระหวางการรบรคณภาพการใหบรการของพนกงานขายอะไหลแทโตโยตากบความตงใจซอซ าของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา

6.1 การใหบรการของพนกงานมความสมพนธกบความตงใจซอซ าของผบรโภค โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกนในระดบต า สอดคลองกบสมมตฐานทต งไว กลาวคอ ถามการบรการทด สรางความประทบใจใหกบผบรโภคทมาใชบรการจะท าใหผบรโภคกลบมาใชบรการซ าเพมขน เนองจากการใหบรการทดของพนกงานจะสงผลใหผบรโภคเกดทศนคตทดเมอเขาไปใชบรการและอยากจะใชบรการซ าอกในครงตอไป สอดคลองกบงานวจยของ พรทพย พทยาพงษชาต (2549) พบวา ความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสนคาและบรการ ดานราคา ดานบคลากรและพนกงาน และดานขนตอนและกระบวนการ มความสมพนธกบพฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกใชศนยบรการรถยนตแบบเรงดวนดานจ านวนครงทใชบรการในรอบ 1 ป

6.2 ความรและทกษะในการขายของพนกงานมความสมพนธกบความตงใจซอซ าของผบรโภค โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน ในระดบปานกลาง ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว กลาวคอ ถามพนกงานทมความรและทกษะเปนอยางดประจ าอยทสถานทจดจ าหนายกจะสราง ความนาเชอถอใหกบผบรโภคทมาใชบรการกจะท าใหผบรโภคเกดความตงใจซอซ าเพมขน เนองจากทกษะการบรการของพนกงานเปนสงทผบรโภคตองการทจะไดรบเมอเขาใชบรการและเปนสงทผบรโภคจะใหความเชอถอและอยากจะมาใชบรการซ าเมอมการซอและเปลยนอะไหลครงตอไป สอดคลองกบงานวจยของ พรทพย พทยาพงษชาต (2549) พบวา ความคดเหนเกยวกบ ความพงพอใจโดยรวมในการเลอกใชศนยบรการรถยนตแบบเรงดวน มความสมพนธกบพฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกใชศนยบรการรถยนตแบบเรงดวนดานระยะเวลาทใชบรการในแตละครง ซงถาพนกงานมความร ทกษะทดในการใหบรการดานอะไหลกจะสรางความสะดวกรวด เรว ในการบรการใหกบผบรโภค

6.3 ความเอาใจใส ดแล ใหค าปรกษาและการแนะน าของพนกงานมความสมพนธกบ ความตงใจซอซ าของผบรโภค โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน ในระดบปานกลาง สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยถาพนกงานมความรความเอาใจใส ดแล ใหค าปรกษาและการแนะน าผบรโภคทมาใชบรการกจะสมารถทจะสรางทศนะคตทดใหกบผบรโภคและท าใหผบรโภคเกด ความตงใจซอซ าเพมขน เนองจากการใหความเอาใจใส ดแลใหค าปรกษาและการใหค าแนะน าของพนกงานตอผบรโภคเปนปจจยทสามารถปญหาใหกบผบรโภคกอนซอไดดงนนถาผบรโภคไดค าปรกษาทดสงผลดตอเครองยนตเมอซออะไหลไปใชกจะสงผลใหผบรโภคเกดการซอซ าใน ครงตอไป สอดคลองกบแนวคดของเสร วงษมณฑา (2537, น. 15) ทกลาววา การใหบรการเพอให


108

ลกคาเกดความประทบใจ ซงเปนกจกรรมเพมเตม เปนบรการทมอบใหลกคาทงกอนและหลงการขาย ซงถอเปนการสรางมลคาเพมและท าใหเกดความจงรกภกดตอตวสนคา

6.4 การบรการทถกตองตรงตามความตองการของผบรโภคมความสมพนธกบ ความตงใจซอซ าของผบรโภค มความสมพนธในทศทางเดยวกนในระดบสง ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยถาผบรโภคไดรบการบรการทถกตองตรงความตองการเปนอยางด กจะม การซอซ าทสงขน เนองจากปจจยทางดานนจะเปนสวนทสรางความนาเชอถอใหกบผบรโภค และถาผบรโภคไดรบการปฏบตในการบรการทถกตองกจะสรางความตองการซอซ าครงตอไปใหกบผบรโภคเพมขน ซงศนยบรการโตโยตาจะมการบรหารคณภาพการบรการเพอสรางความพงพอใจใหกบผบรโภคโดยมการปฏบตงานตาม SOP (Standard operation procedure) ซงจะถกควบคมดวยมาตรฐาน TEDAS ซงเปนคมอการบรหารศนยบรการและอะไหลยอดเยยมเพอเปนการบรหารทเปนมาตรฐานและทศทางเดยวกนทวประเทศ (ขอมลจาก โตโยตา มอเตอร ไทยแลนด) สอดคลองกบ (Schiffan, & Kanuk, 1994, p. 5) ทไดกลาววา พฤตกรรมทผบรโภคแสดงออกในการแสวงหาส าหรบการซอ การใช การประเมนผล และการจบจายใชสอย ซงสนคาและบรการทเขาคาดหวงวาจะท าใหความตองการของเขาไดรบความพอใจ

6.5 คณภาพการบรการในดานความสะดวกสบายของสถานทจ าหนายมความสมพนธกบความตงใจซอซ าของผบรโภค โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน ในระดบสง โดยถามการจดการคณภาพการบรการในดานความสะดวกสบายของสถานทจ าหนายใหครบตามความตองการของผบรโภคกจะสงผลใหผบรโภคเกดความพงพอใจและจะเปนการเพมความตงใจซอซ าใหกบผบรโภคสงขน เนองจากปจจยทางดานคณภาพการบรการในดานความสะดวกสบายของสถานทจ าหนายจะเปนปจจยทส าคญถาผบรโภคใชบรการแลวเกดความพงพอใจกจะเกดการใชบรการครงตอไป สอดคลองกบ สมาคมการตลาดแหงสหรฐอเมรกา (อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน และคนอนๆ, 2539, น. 45) กลาวถง การบรการ (Service) วา การบรการดานสถานทตองสรางความเชอมนและ ความสะดวกใหเกดกบผทมาใชบรการ 6.6 คณภาพการใหบรการหลงการจ าหนายมความสมพนธกบความตงใจซอซ าของผบรโภค โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน ในระดบปานกลาง ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว โดยถาม การบรการตดตงอะไหลและมการใหค าปรกษาหลงจากการตดตงทดใหกบผบรโภคกจะสรางความมนใจใหกบผบรโภคและจะสรางแรงจงใจใหกบผบรโภคมาใชบรการซ าเน องจากปจจยทางดานนจะเปนสงทผบรโภคคาดหวงไวถาการเขามาใชบรการสามารถแกไขปญหาทงขณะซอและหลงซอใหกบผบรโภคไดกจะเกดแรงจงใจในการเขามาใชบรการซ าในครงตอไป ซงสอดคลองกบงานวจยของ ชชพล ช. สรพงษ (2548) ทศกษา เรอง การเปรยบเทยบพฤตกรรมการน ารถยนตเขาใชบรการศนยบรการของผผลตกบศนยบรการมาตรฐานทวไปของผใชรถยนตญปนใน เขตกรงเทพมหานคร พบวา ปจจยดานลกษณะบรการของศนยบรการมาตรฐานทวไปมผลตอความถในการซอมแซมรถยนตตอปทศนยบรการมาตรฐานทวไป


109

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทไดจากการวจย จากการศกษา “ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาของ

ผใชในเขตกรงเทพมหานคร” ผวจยมขอเสนอแนะ สรปไดดงน 1. ผประกอบการศนยบรการรถยนตโตโยตาและตวแทนจ าหนายอะไหลรถยนตแท

โตโยตา ควรมการใหความส าคญในดานการวางแผนการตลาดและออกแบบสนคาใหเหมาะกบ กลมผบรโภคเพศชาย มอายระหวาง 28-37 ป มอาชพรบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ มสถานภาพสมรส/ อยดวยกน เนองจากผบรโภคกลมนมพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทโตโยตามากทสดซงการวางแผนการตลาดและกลยทธทางการตลาดทเหมาะสมจะสามารถท าใหเขาถงกลมเปาหมายหลกได เพราะผบรโภคสามารถท าการซอไดจากศนยบรการโตโยตาทมอยเปนจ านวนมาก

2. ขอเสนอแนะดานสวนประสมทางการตลาดของอะไหลรถยนตแทโตโยตา ดานอะไหลแทโตโยตา ผผลตและผทมสวนเกยวของในการผลตคดคนออกแบบ

ผลตภณฑควรเพมการใหความส าคญ ความเหมาะสมในดานเวลาในการสงซอ คณภาพ ดานความหลากหลาย รปลกษณและความทนสมย การมอะไหลรถยนตแทโตโยตาและอปกรณตกแตงตรงตามความตองการของลกคา เพอทจะเพอเพมพฤตกรรมการซอของผบรโภคกลมเปาหมาย เนองจากผลการวจยพบวา ความสมพนธระหวางอะไหลรถยนตแทโตโยตากบพฤตกรรมการซอดานคาใชจายในการซอตอครงมความสมพนธในทศทางเดยวกน ในระดบต า

ดานราคา ผผลตและผประกอบการควรมการค านงถงความเหมาะสมของคาบรการใน การตดตง ดานราคาของอะไหลรถยนตแทโตโยตา และการแขงขนในดานราคาเมอเปรยบเทยบกบราคาอะไหลเทยมเพอทจะสามารถสรางความพงพอใจใหกบผบรโภคและสามารถทจะแขงขนกบคแขงได เนองจากผลการวจยพบวา ความสมพนธระหวางราคากบพฤตกรรมการซอดานคาใชจายในการซอตอครง มความสมพนธในทศทางเดยวกน ในระดบต า

สถานทในการจดจ าหนาย ผประกอบการศนยบรการโตโยตาในแตละตวแทนจ าหนาย ควรมการใหความส าคญกบการอ านวยความสะดวกของสถานทจอดรถภายในสถานทจ าหนาย ความเพยงพอของจ านวนสถานทจ าหนาย สภาพแวดลอมและความสะอาดของสถานทจ าหนายอะไหลรถยนตแทโตโยตา ซงจะท าใหสภาพแวดลอมเกดความแตกตางกบรานอะไหลเทยมและจงใจใหผบรโภคเขามาซออะไหลรถยนตแทโตโยตาใหเพมมากขน เนองจากผลการวจยพบวาความสมพนธระหวางสถานทจดจ าหนายกบพฤตกรรมการซอดานคาใชจายในการซอตอครง มความสมพนธในทศทางเดยวกน ในระดบต า

การสงเสรมการขาย ผประกอบการควรมการเพมความรบรดานการสงเสรมการขายใหกบผบรโภคเพมขนในทกๆดานทกลาวมาในงานวจยฉบบนเพอใหผบรโภคเกดความรบรและเหนความส าคญและคมคาของการเขาไปใชบรการ เนองจากผลการวจยพบวา ความสมพนธระหวาง การสงเสรมการขายกบพฤตกรรมการซอดานคาใชจายในการซอตอครง มความสมพนธในทศทางเดยวกน ในระดบต า


110

กลาวโดยสรปคอ ผประกอบการควรสรางความรบรตอผบรโภคใหมากขนดาน อะไหลแทโตโยตา เนองจากอะไหลแทของโตโยตามมาก ความหลากหลาย และสรางภาพลกษณทดในดานคณภาพและการบรการอยแลว ถาผบรโภคมการรบรมากขนกจะเกดพฤตกรร มการซอ ดานคาใชจายในการซอตอครงมากขน

3. ผประกอบการศนยบรการโตโยตาควรมการควบคมรกษามาตรฐานคณภาพบรการ ในทกๆ ดาน ไดแก การอ านวยความสะดวกสบายของสถานทจ าหนาย การใหบรการของพนกงาน ความเอาใจใส ดแลใหค าปรกษาและการแนะน าของพนกงาน คณภาพการใหบรการหลงการจ าหนาย ความรและทกษะในการขายของพนกงาน และการบรการทถกตองตรงตามความตองการของลกคา โดยจะตองเปนไปตามมาตรฐาน TEDAS ของ โตโยตา มอเตอร ไทยแลนด อยางเครงครดอยเสมอซงนอกจากจะเปนการรกษาคณภาพการบรการแลวยงเปนการบรหารงานบรการทมประสทธภาพ เนองจากผลการวจยพบวาความสมพนธระหวางการรบรในคณภาพการบรการกบความตงใจซอซ าโดยรวมพบวา มความสมพนธในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 1. เนองจากงานวจยนเปนการศกษาวจยเฉพาะอะไหลแทของโตโยตาเพยงตราสนคา

เดยวเทานนดงนนในการศกษาครงตอไปควรศกษาการเปรยบเทยบพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทระหวางตราสนคาโตโยตาและตราสนคาฮอนดาของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เพอทจะสามารถเปรยบเทยบตราสนคาของโตโยตาและคแขงได

2. ควรศกษาพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาทมความสมพนธกบ ความจงรกภกดของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เพอใหทราบถงแนวโนมปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตโตโยตาซ าผบรโภคเพอทบรษทจะไดน าขอมลมาวางแผนการตลาดในการแนะน าผลตภณฑรนใหมวางสตลาด

3. ควรศกษาทศนคตของผบรโภคทมตอการพฤตกรรมการซออะไหลรถยนตแทโตโยตาของผใชในตางจงหวดเพอทจะเปนการเปรยบเทยบกบทศนคตทไดรบจากผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครวามความแตกตางกนเพยงใดและจะไดน าขอมลทไดไปจดการวางแผนทาง การตลาดทเหมาะสมตอไป

กตตกรรมประกาศ สารนพนธฉบบนสาเรจสมบรณไดดวยความอนเคราะหอยางดยง จากรองศาสตราจารย

สพาดา สรกตตา ประธานคณะกรรมการควบคม รองศาสตราจารย ดร.ณกษ กลสร และ อาจารย รสตา สงขบญนาค ทไดใหค าปรกษาแนะน า และขอคดเหนตางๆ ในการท าวจย ตลอดจนการตรวจแกไขขอบกพรอง จนท าใหงานวจยนเสรจสมบรณ ซงผวจยขอกราบขอบพระคณในความเมตตาของทานเปนอยางสงไว ณ ทน


111

เอกสารอางอง กลยา พรสมบรณกจ. (2547). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอหลงคารถปคอพส าเรจรปในเขต

กรงเทพมหานคร. สารนพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต (การจดการ). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

กลยา วานชยบญชา. (2548). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล (พมพครงท 7). กรงเทพฯ: บรษท ธรรมสาร จ ากด.

ชชพล ช. สรพงษ (2548). การเปรยบเทยบพฤตกรรมการน ารถยนตเขาใชบรการศนยบรการของผผลตกบศนยบรการมาตรฐานทวไปของผใชรถยนตญปนในเขตกรงเทพมหานคร.

ธนสถ เกษมไชยานนท. (2544). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชเวบไซต (web sites) ของผใชอนเตอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธ วารสารศาสตรมหาบณฑต (สอสารมวลชน). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ธญญมาศ วนศร. (2554). ปจจยสวนประสมทางการตลาดและแรงจงใจมผลตอพฤตกรรมและแนวโนมพฤตกรรมการตดสนใจซอชดอปกรณตกแตงรถยนตในอนาคตภายใต แบรนด ฮาเปอร ของผบรโภคในประเทศไทย . ปรญญานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต (การตลาด). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

พรทพย พทยาพงษชาต. (2549). การเปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจในการเลอกใชศนยบรการรถยนต บ-ควก และเชลล ออโตเซรฟ ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. สารนพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต (การตลาด). กรงเทพฯ : มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ศรวรรณ เสรรตน และคนอนๆ. (2539). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. สวณา สรยประภากร. (2551). ความรความเขาใจ และทศนคตทมผลตอแนวโนมพฤตกรรม

การตดสนใจซอรถอโค คารของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร . สารนพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต (การจดการ). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

เสร วงษมณฑา. (2537). การสอสารการตลาดแบบครบวงจร (พมพครงท 9). กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช.

อดลย จาตรงคกล (2543). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: สานกพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. Gronroos, C. (1990). Service management and marketing. The Nature of Service and

Service Quality. Stockholm University, Sweden. Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Englewood Cliffs,

New Jersy: Prentice-Hall, Inc. Stanton, William J., & Futrell, Charles. (1987). Fundamentals of marketing (8th ed.). New

York: McGraw-Hill.

repurchase intention in genuine part of toyota …

Documents