12-03-2017

ROZDZIELENIE WEWNĘTRZNE

TEMAT:

12-03-2017

Szanowni PaństwoWłaściciel firmy poprosił mnie o pomoc w zakresie rozdzielenia wewnętrznego:„Przez lata tworzyłam koncepcję budowania marki i pozycji profesjonalisty, a teraz kiedy to już się udało potrzebuję przekuć to na finanse. Rozwijałam pracowników wyciągając ich potencjał, pomagając, ratując w różnych sytuacjach kiedy trzeba było. Dziś mam wiele wątpliwości, czy działałam dobrze i nie mam już chęci prowadzić nikogo za rękę. Potrzebuję stworzyć samodzielne, rentowne działy. Dział sprzedaży, działy wykonawcze.”Czyli wewnętrzne rozdzielenie firmy.

12-03-2017

Zanim przystąpię do przedstawienia rozwiązania jestem winny jeszcze jedno wyjaśnienie, co do zarzutu: „moje slajdy są nieprofesjonalne i wykonywane niezgodnie ze standardami” i owszem ponieważ ja prezentuję idee i rozwiązania problemów w formie jakiej robiłem to jako Szef. Bez zbędnego kolorowania i produkcji prezentacji, które zajmuje cenny czas. Szef nie powinien przykładać wagi do swoich notatek jeżeli są czytelne i przynoszą upragniony efekt. Jego notatki to nie foldery reklamowe a przede wszystkim niezbędne dane do realizacji celu, a nie marnowania czasu na ładne prezentacje.Ideą jest przedstawienie realnego warsztatu pracy Managera takim jak jest a nie koloryzowanie go.

12-03-2017

Wracając do tematu stwórzmy model firmy:

Kolorami zaznaczono możliwe rozdzielenie

firmy

Najważniejszy podział dotyczy

segmentacji klientów

12-03-2017

SCHEMATYCZNY PODZIAŁ ROZDZIELENIA

12-03-2017

Efektem tej pracy są trzy modele biznesowe, które są wynikiem schematu rozdzielenie.

Firma utworzyła w ten sposób trzy pod firmy, wzajemnie powiązane zbiorem usług wzajemnych. Firma utworzyła:

1. Dział sprzedaży: odpowiedzialny za kontakt z klientami oraz zdobywanie nowych;

2. Dział usług zewnętrznych: odpowiedzialny za realizację zadań u klienta oraz obsługę reklamacji;

3. Dział infrastruktury: skupiający administrację, warsztaty itp.. Także realizację usługi szkoleń oraz produkcji.

12-03-2017

MODEL SPRZEDAŻY

12-03-2017

MODEL USŁUG ZEWNĘTRZNYCH

12-03-2017

MODEL INFRASTRUKTURY

12-03-2017

Zasadniczym zagadnieniem jest rozdział środków finansowych ze zleceń, co opracowano w dwóch wariantach:

12-03-2017

Wariant 2

Które różnią się grupą wynagradzanych osób.

12-03-2017

Krzywa perspektywy.

Zgodnie z krzywą perspektywy drugi wariant jest skuteczniejszy ponieważ wymusza szybszą reakcję szczebli zarządzania, które poniosą stratę w zakresie złej realizacji zleceń (większe poczucie straty).

12-03-2017

Do pełni realizacji należy jeszcze rozstrzygnąć schemat zgłaszania reklamacji oraz szybkości reakcji na zgłoszenie. Te procedury będą w większości decydowały o zatrzymaniu lub odejściu klienta w przypadku wystąpienia takiego zjawiska.

12-03-2017

Ustalając wszelkie procedury należy pamiętać, że ich wyznacznikiem jest mapa empatii klienta.

12-03-2017

Praktycznie pozostało tylko wdrożyć opracowanie, ale tu należy pamiętać, że „nawyki” należy zmieniać zgodnie z prawami pętli OODA.

12-03-2017

Na tym koniec.