sağlıkta sosyal medya deneyimleri, boehringer ingelheim

“Sosyal Medya’daSosyal Medya daolmak ya da olmamak”

Serkan Erkovan Boehringer Ingelheim Türkiye

Türkiye İlaç Sektörü’nün Perspektifi

Serkan Erkovan, Boehringer Ingelheim Türkiye

14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbulktift l til iwww.perspektiftoplantilari.com

facebook.com/serkovan | twitter.com/serkovan | foursquare.com/serkovan

linkedin.com/in/serkovan | slideshare.net/serkovan | instagram.com/serkovan

Bu sunumdaki görüşler sunan kişiye aittir.

Hiçbir kurum ya da kuruluş sorumlu tutulamaz.

Bu oturumdan ne beklemeli?Bu oturumdan ne beklemeli?

Soru Cevap

Türkiye’deki HastalarınSağlık ve İlaç KonularındaSağlık ve İlaç Konularında İnternet ve Sosyal Medya Kullanımları

T.Benker, Y. ArıkanTurkish Patients’ Use of Internet andTurkish Patients Use of Internet andSocial Media for Health Care and Drug Side Effect Information

Hastaların Sosyal Ağ Kullanımı(n=1211)

F b k 92%

54%

Facebook

Youtube

20%

17%

Wikipedia

Twitter

17%Forumlar

Bl l 7%

6%

Bloglar

Ekşi Sözlük

T.Benker*, Y. Arıkan*. Turkish Patients’ Use of Internet and Social Media for Health Care and Drug Side Effect Information Drug Saf 2011;(34)10, 1003‐pp207

Hastaların Sağlıkla İlgili Konular İ İ llİçin İnternet Kullanımı

42%

40%

Hastalık bilgisi

İlaç etkinliği 40%

28%

İlaç etkinliği

Hekim Bilgisi

28%Yan etkiler

15%

11%

Alternatif tedaviler

İlaç kullanıcılarının yorumları


11%İlaç kullanıcılarının yorumları

Hastalar…Hastalar…

S l Ağl d.. Sosyal Ağlarda ..

%39 S ğl kl il ili t i l%39 Sağlıkla ilgili tavsiye alıyor

%31 Sağlıkla ilgili tavsiye veriyor

Sağlık Tavsiyelerinin İçeriğiSağlık Tavsiyelerinin İçeriği

53%Hastalıklarla ilgili bilgi paylaşımı 53%

28%

Hastalıklarla ilgili bilgi paylaşımı

Hekim önerme

26%İlaç faydası/etkinliği ile ilgili deneyim

9%Herhangi bir konuda sağlık tavsiyesi

verme

İlaç zararı/yan etkileri ile ilgili7%

5%

İlaç zararı/yan etkileri ile ilgili deneyim

Tedavi alternatifleri ile ilgili bilgi paylaşımıpaylaşımı


Türk Hekimlerinin İİnternet ve Sosyal Medya Kullanımı

T.Benker and Y.ArıkanInternet and Social Media Impacts on Turkish HCPs’ Reaching Health and DrugTurkish HCPs Reaching Health and Drug Side Effect Related Information

Hekimlerin İnternet KullanımıHekimlerin İnternet Kullanımı

% 95Hekimlerin Sosyal Medya Kullanımı

% 46,9 ,

T.Benker and Y.Arıkan. Internet and Social Media Impacts on Turkish HCP's Reaching Health and Drug Side Effect Related Information

Hekimlerin Sosyal Medya Üzerinden d k l l kMedikal Bilgi Aktarımı

% 22% 22

http://goo.gl/yb1YR

Sosyal Ağ Üzerinden Medikal TavsiyeSosyal Ağ Üzerinden Medikal Tavsiye

% 22 Toplam% 22 Toplam

n=59

i il h kk d bil i/ i 20 3Bir ilaç hakkında bilgi/tavsiye 20,3Bir ilacın yan etkisi ile ilgili bilgi 13,6Hastalık ile ilgili bilgi 45,8Hekim önermek 11,9,Tedavi alternatifleri /uzmanlıklar ile ilgili 5,1Diğer 32 2Diğer 32,2

T.Benker and Y.ARıkan. Internet and Social Media Impacts on Turkish HCP's Reaching Health and Drug Side Effect Related Information

Daha Fazla Bilgi için:www.boehringer‐ingelheim.com.tr

| @yeldaarikan | @tbenker || @yeldaarikan | @tbenker |

T.Benker and Y.ARıkan. Internet and Social Media Impacts on Turkish HCP's Reaching Health and Drug Side Effect Related Information

İlaç Sektörüç

Lokal & Global Sosyal Medya Uygulamaları

Boehringer IngelheimSosyal Ağlarda!

Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak

14 Aralık 2011, İstanbulktift l til iwww.perspektiftoplantilari.com

linkedin.com/in/serkovan | twitter.com/serkovan | slideshare.net/serkovan

foursquare.com/serkovan| facebook.com/serkovan | instagram.com/serkovan

Boehringer IngelheimSosyal Ağlarda!Boehringer IngelheimSosyal Ağlarda!Facebook> 14 700 Takipçi> 14 700 Takipçi

TwitterTwitterTweet erişimi tüm firmalara oranla 2 kat önde

Youtube50’nin üzerinde video

Wikipediaİ ik d ği ikliği i i t l ü lİçerik değişikliği için tanımlanmış süreçler

Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamakwww.perspektiftoplantilari.com

14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

İletişim Halindeyizİletişim Halindeyiz



Boehringer Twitter Hesapları

9105@b h i (C t )

Boehringer Twitter Hesapları

9105

4595

@boehringer (Corporate)

@boehringerus (USA)

1133@boehringerde (Germany)

764@boehringer_esp (Spain)

268

100

@boehringeruk (UK)

@boehringertr (Turkey) 100@boehringertr (Turkey)



Kanal SorumlularıKanal Sorumluları

Boehringer Ingelheim’a ait tweetlerki il i f d b i itakipçileri tarafından benimseniyor.

Firma başına tweet, RT ve mentionrakamlarına göre hesaplanmıştır.(2011 Ocak‐Eylül)

Kaynak: Pharma Twittersphere, Sep 2011; whydotpharma analysis Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak

www.perspektiftoplantilari.com14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

Gamification “Oyunlaştırma”Gamification Oyunlaştırma

http://en.wikipedia.org/wiki/Gamification



www.syrum‐game.com

www.syrum‐game.comwww.syrum game.com

‘SYRUM’, Facebook’ta oynanabilen tarayıcı‐tabanlı bir sosyal kaynak‐yönetimi oyunudur. İlaç araştırma y y ç şve geliştirme süreçlerini anlatan oyunda, oyuncular yeni ilaçları keşfetmek ve küresel insan sağlığına sunmak için ekiplerini vesağlığına sunmak için ekiplerini ve laboratuarlarını kullanırlar. Oyuncular, aralarında araştırmaları ile ilgili işbirliği yapabilir, veya Facebook Yerler gibi uygulamalarla, bilgisayarlarından uzakta oldukları zaman bonus puan kazanabilirlerpuan kazanabilirler.

“Ajudar é o Melhor Remédio”

Y d Et k E İ i İl t !Yardım Etmek En İyi İlaçtır!

Ajudar é o Melhor Remédio, Boehringer Ingelheim Brezilya’nın Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve ySürdürülebilirlik hakkında bilgi paylaşımı yaptığı resmi facebook sayfasıdır.sayfasıdır.

91 64891,648

Boehringer Ingelheim Brezilya, Resmi Facebook Sayfası

Uygulama: 14 Kasım, Dünya Diyabet GünüH l k Bili l di KHastalık Bilinçlendirme Kampanyası

1 Haftada;1 Haftada;

1 432 paylaşım1.432 paylaşım,

1.719 yeni “Like”1.719 yeni Like

115.598 görüntülenme.115.598 görüntülenme.



Boehringer Ingelheim Brezilya

Uygulama: 14 Kasım, Dünya Diyabet GünüBoehringer Ingelheim Brezilya

YatırımYatırım

Tahmin edemezsiniz!


www.facebook.com/ajudareomelhorremedio

BI Brazil, Patricia Yoshioka


@PatyYama



Tüm Çalışanlar için geçerli olan Sosyal Medya Kuralları

Social Media Ground Rules for all employeesSocial Media Ground Rules for all employees

Sosyal Medyayı Dinlemek…Sosyal Medyayı Dinlemek…

5,660

Sosyal Medyayı Dinlemek…



Kadın‐Erkek DağılımıKadın Erkek Dağılımı

%1%

35%

64%64%

ERKEK KADIN BİLİNMEYENSağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak

www.perspektiftoplantilari.com14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

Kadın‐Erkek Yaş DağılımıKadın Erkek Yaş Dağılımı

1%M.13‐17

M.18‐24

1%

31%

F.13‐17

F.18‐24

48%27%M.25‐34

31%

37%

F.18 24

F.25‐34

22%

2%

M.35‐44

M.45‐54

37%28%F.35‐44

0%M.55+

3%

0%

F.45‐54

F.55+

Pozitif / Negatif / Nötr Duygular… g yg

Başarı Kriterlerini Belirlemek…Başarı Kriterlerini Belirlemek…

"Daha fazla bilgi" sayfasını ziyaret eden kişi sayısıg y y ş y

Yeni müşteri sayısı

Hakkımızda tweet atan yüksek takipçili fikir liderleriy pç

Bizimle ilgili link paylaşan blog sayısı

Tekrarlayan, bir kez gelen ziyaretçi sayısıy , g y ç y

Belirli bir lokasyondaki / demografideki takipçi sayısı

Daha önce müşteriler hakkında bilemediğimiz yeni ş ğ ybilgiler

Konuşulma oranı

Fikir Liderleri ile Penetrasyon

2012’ye girerken…2012 ye girerken…

Anahtar MesajlarAnahtar Mesajlar



SO LO MOSO LO MO



Tüm SOsyal kanallarda var olun,kullanıcı deneyimini gözlemleyin.

Resim Kaynak: http://fav.me/d495918



Google aramalarının %40’ıMobil aramaların %50’si

LOkalLOkal


14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbulgoogle.com/m/places

Stratejinizde

MObill l !olmalı!

Resim: http://goo.gl/tgh6n



SO LO MOCOSO LO MOCO



COMPLIANCE



Teşekkürler…Teşekkürler…

linkedin.com/in/serkovan | twitter.com/serkovan | slideshare.net/serkovan

foursquare.com/serkovan| facebook.com/serkovan | instagram.com/serkovan

sağlıkta sosyal medya deneyimleri, boehringer ingelheim

Health & Medicine