CURSO :

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Expositor : Mag. Jorge Luis

Becerra Quintero

SESIÓN 01SESIÓN 01

PROMOCIÓNPROMOCIÓN

MARKETINGMARKETING

Es el proceso de identificar las necesidades del consumidor. Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de decidir en la empresa, conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y comunicar dicha conceptualización al consumidor.

MARKETINGMARKETING

Es la identificación de las necesidades no satisfechas, el desarrollo de productos y servicios para satisfacer esas necesidades, la asignación de precios, la distribución de bienes en el mercado, y es la comunicación de la capacidad que tienen los productos y servicios para satisfacer tales necesidades.

PROMOCIÓNPROMOCIÓN

La cuarta “P” del marketing-mix, conocida como promoción, también es llamada “mezcla promocional” y “mezcla comunicacional”.

SUB-VARIABLES DE LA PROMOCIÓNSUB-VARIABLES DE LA PROMOCIÓN

Clásicamente la promoción considera cuatro sub-variables: Fuerza de ventas, Promoción de ventas, Relaciones Públicas y Publicidad.

LUGAR DE LA PROMOCIÓN EN EL LUGAR DE LA PROMOCIÓN EN EL MARKETING MIXMARKETING MIX

• Producto

• Precio

• Plaza

• Promoción

Fuerza de Ventas

Promoción de Ventas

Relaciones Públicas (Imagen Institucional)

Publicidad

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN• Es un proceso a través del cual se transmite un

mensaje de una persona o grupo a otra persona o grupo.

• Es la acción o efecto de comunicar o comunicarse.• La comunicación es la herramienta a través de la

cual se hace posible la existencia de las sociedades y por su misma naturaleza, distingue claramente a la sociedad humana de las demás sociedades.

• El acto de la comunicación es el medio a través del cual se expresan las normas del grupo, se realiza el Control Social, y se lleva a cabo el Proceso Social.

MEDIOSMEDIOS

Son los vehículos que comunican de una manera eficaz los mensajes de la empresa a un costo eficiente.

MEDIOS TRADICIONALESMEDIOS TRADICIONALES

Se denominan medios tradicionales -en relación a la promoción de ventas- a los medios de comunicación que clásicamente se han utilizado para informar, entretener y culturizar.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN MEDIOS DE COMUNICACIÓN TRADICIONALESTRADICIONALES

• Periódicos

• Revistas

• Radio

• Televisión

• Medios en la vía pública

MEDIOS DE COMUNICACIÓNMEDIOS DE COMUNICACIÓNNO TRADICIONALESNO TRADICIONALES

Se denominan medios de comunicación no tradicionales a los medios que han surgido en relación a la estrategia de marketing conocida como atención personalizada. Esta considera algunas veces la real proximidad física entre el personal de contacto y el potencial comprador. Otras veces esta “proximidad” es virtual.

MEDIOS DE COMUNICACIÓNMEDIOS DE COMUNICACIÓNNO TRADICIONALESNO TRADICIONALES

• Degustadoras.

• Correo directo.

• Merchandising.

• Material P.O.P.

PROCESO DE COMUNICACION

RUIDOCANAL

EMISOR

RECEPTOR

ENTORNO

MENSAJE

FEED - BACK

ELEMENTOS DEL PROCESO DE ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN ICOMUNICACIÓN I

1. EMISOR.- Es el que inicia el proceso de comunicación y por lo tanto desea lograr un objetivo (Empresa).

2. CODIFICADOR: Es el rol que se encarga de la codificación del mensaje que se va a transmitir (Agencia de Publicidad).

3. CANAL.- Es el medio de comunicación que se va a emplear para transmitir el mensaje (Periódicos, Revistas, Radio, Televisión, etc.).

ELEMENTOS DEL PROCESO DE ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN IICOMUNICACIÓN II

4. MENSAJE.- Es lo que se desea comunicar (Posicionamiento del Producto, aparición del producto o marca en el mercado, ventajas del producto, etc.)..

5. RUIDO: Es toda interferencia que no permite la eficaz recepción del mensaje y por lo tanto el logro del objetivo del Emisor (Ruido Interno y Ruido Externo).

6. RECEPTOR.- Es el destinatario final del mensaje que se ha transmitido. Para el Marketing es la razón de ser del Proceso Comunicacional.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN IIICOMUNICACIÓN III

7. DECODIFICADOR.- Es el rol que lleva a cabo el receptor y que se encarga de la interpretación del mensaje que se ha recibido.

8. CODIFICADOR: Es el rol que lleva a cabo el receptor y que se encarga de la codificación de una respuesta al mensaje que se ha recibido (Comprar o no comprar).

9. FEED-BACK.- Es el volumen de respuestas que se han obtenido (Volumen de Ventas o Participación en el Mercado).

ELEMENTOS DEL PROCESO DE ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN IVCOMUNICACIÓN IV

10. DECODIFICADOR.- Es el rol que lleva a cabo la empresa y que se encarga de la interpretación de los resultados obtenidos del Proceso Comunicacional..

11. ENTORNO: Es lo que rodea al Proceso Comunicacional (Mercado al que pertenece el producto del cual se ha comunicado algo).

FUERZA DE VENTASFUERZA DE VENTAS

DEFINICIÓN:

Comunicación interpersonal que busca vender.

OBJETIVOS: Vender. Conseguir información.

FUERZA DE VENTASFUERZA DE VENTAS

ESTRATEGIAS:

Vendedor / Comprador. Vendedor / Grupo de compradores. Equipo de vendedores / Grupo de compradores. Ventas en eventos.

DEFINICIÓN:

Conjunto de técnicas, instrumentos y estrategias que buscan motivar la compra.

PUBLICIDAD IPUBLICIDAD I

OBJETIVOS: Informar. Lograr recordación del producto/marca. Persuadir (hacia la compra). Diferenciar (claro posicionamiento).

PUBLICIDAD IIPUBLICIDAD II

ESTRATEGIAS: Racional. Emocional / Sensorial. Marketero. Promocional / Ofertero.

PUBLICIDAD IIIPUBLICIDAD III

DEFINICIÓN:

Comunicación masiva o grupal que busca establecer contactos positivos entre la empresa y sus públicos.

RELACIONES PÚBLICAS IRELACIONES PÚBLICAS I

OBJETIVOS:Lograr una imagen positiva de la empresa.Lograr una actitud favorable hacia la

empresa.Disminuir la inversión en publicidad.

RELACIONES PÚBLICAS IIRELACIONES PÚBLICAS II

ESTRATEGIAS: Organización de eventos. Publicity. Notas de prensa.

RELACIONES PÚBLICAS IIIRELACIONES PÚBLICAS III

DEFINICIÓN:

Es una comunicación grupal o masiva que tiene por finalidad motivar la compra o que se compre más del producto.

PROMOCIÓN DE VENTAS IPROMOCIÓN DE VENTAS I

OBJETIVOS: Elevar las ventas. Lograr alta rotación del stock.

PROMOCIÓN DE VENTAS IIPROMOCIÓN DE VENTAS II

ESTRATEGIA:

Otorgar una “ventaja adicional” al comprador. Mecánica. Ventaja adicional.

PROMOCIÓN DE VENTAS IIIPROMOCIÓN DE VENTAS III