service in de keten, van leverancier tot klant - topdesk on tour 2015
TRANSCRIPT
![Page 1: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/1.jpg)
Twitter mee #ontour15
TOPdesk on TourService in de keten, van leverancier tot klant
![Page 2: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/2.jpg)
Twitter mee #ontour15
Ramon van LeeuwenCommercieel directeur
![Page 3: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/3.jpg)
Twitter mee #ontour15
Daniel HuijbensTeamleider consultancy
![Page 4: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/4.jpg)
Twitter mee #ontour15
Jurgen KosterDirecteur TOPdesk België
![Page 5: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/5.jpg)
Twitter mee #ontour15
OF SERVICE DESKS ARE ALREADY PLANNINGFOR SHARED SERVICE MANAGEMENT55% “Forrester recognizes TOPdesk as
an established ITSM SaaS Vendor,with solid Global SaaS Capabilities.”
Customer satisfaction survey
60 implementaties per maand
new
![Page 6: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/6.jpg)
Twitter mee #ontour15
Volg ons en blijf op de hoogte
![Page 7: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/7.jpg)
Twitter mee #ontour15
TOPdesk on Tour
Bezoek TOPdesk op een
locatie bij u in de buurt!
www.topdesk.nl/ontour
9 juniZwolle
2 juniAntwerpen
19 mei11 juniAmsterdam
28 meiUtrecht
3 juniRotterdam
21 meiEindhoven
![Page 8: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/8.jpg)
Twitter mee #ontour15
AmsterdamWelkom bij
EndemolKlant sinds 2011 ICT en FM
![Page 9: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/9.jpg)
Twitter mee #ontour15
![Page 10: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/10.jpg)
Twitter mee #ontour15
![Page 11: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/11.jpg)
Twitter mee #ontour15
Ondersteunende organisatie
Service landschapKlant
Leverancier
![Page 12: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/12.jpg)
Twitter mee #ontour15
Service landschap
IT & IM
Klant
Leverancier
eHRMFM / RE
On
ders
teu
nen
de o
rgan
isat
ie
![Page 13: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/13.jpg)
Twitter mee #ontour15
Service landschap
IT & IM
Klant
Leverancier
eHRMFM / RE
On
ders
teu
nen
de o
rgan
isat
ie
Informatieve processen
Reactieve processen
Proactieve processen
![Page 14: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/14.jpg)
Twitter mee #ontour15
Service landschap
IT & IM
Klant
Leverancier
eHRMFM / RE
On
ders
teu
nen
de o
rgan
isat
ie
Informatief
Reactief
Proactief
Reactief
Informatief
Proactief
Reactief
Informatief
Proactief
![Page 15: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/15.jpg)
Twitter mee #ontour15
IT & IM eHRMFM / RE
On
ders
teu
nen
de o
rgan
isat
ie
Leverancier Leverancier Leverancier
Klant Klant Klant
SelfService Service Catalogus SLMTevredenheids-
metingen
Reactief
Informatief
Proactief
![Page 16: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/16.jpg)
Twitter mee #ontour15
IT & IM eHRMFM / RE
On
ders
teu
nen
de o
rgan
isat
ieKlant Klant Klant
SelfService Service Catalogue SLM Klant Satisfaction
Leverancier Leverancier Leverancier
Regie Leveranciersbeheer Koppelingen Contract Management
Reactief
Informatief
Proactief
![Page 17: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/17.jpg)
Twitter mee #ontour15
eHRMFM / REIT & IM
On
ders
teu
nen
de o
rgan
isat
ieKlant Klant Klant
SelfService Service Catalogue SLM Klant Satisfaction
Leverancier Leverancier Leverancier
Regie Leveranciersbeheer Koppelingen Contract Management
![Page 18: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/18.jpg)
Twitter mee #ontour15
IT & IM FM / RE
On
ders
teu
nen
de o
rgan
isat
ieKlant Klant Klant
SelfService
Leverancier Leverancier Leverancier
Regie Contract ManagementLeveranciersbeheer Koppelingen
eHRM
Klant SatisfactionService Catalogue SLM
![Page 19: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/19.jpg)
Twitter mee #ontour15
![Page 20: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/20.jpg)
Twitter mee #ontour15
TOPdesk DNA
33) Servic-integratie
11) Standaard & simpel
Work Force Enablement
Customer Satisfaction Succes
2 2) Shared Service Management
![Page 21: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/21.jpg)
Twitter mee #ontour15
Standaard en simpel
Shared Service Management
Service-integratie
Pijlers van Workforce Enablement
![Page 22: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/22.jpg)
Twitter mee #ontour15
Standaard en simpel
![Page 23: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/23.jpg)
Twitter mee #ontour15
Shared Service Management (SSM)
HRM
FM IT
SSM
![Page 24: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/24.jpg)
Twitter mee #ontour15
IT & IM eHRMFM / RE
On
ders
teu
nen
de o
rgan
isat
ie
Leverancier Leverancier Leverancier
Service-integratie
Service-integratieKlant
![Page 25: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/25.jpg)
Twitter mee #ontour15
Pijlers van Workforce Enablement
Standaard en simpel
Shared Service Management
Service-integratie
![Page 26: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/26.jpg)
Twitter mee #ontour15
5.6· Standaard en simpel
· Shared Service Management
· Service-integratie
![Page 27: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/27.jpg)
Twitter mee #ontour15
RTF plaatje
![Page 28: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/28.jpg)
Twitter mee #ontour15
Reserveringenbeheer plaatje
![Page 29: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/29.jpg)
Twitter mee #ontour15
![Page 30: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/30.jpg)
Twitter mee #ontour15
![Page 31: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/31.jpg)
Twitter mee #ontour15
Ondersteunende organisatie
Service landschapKlant
Leverancier
![Page 32: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/32.jpg)
Twitter mee #ontour15
Programma
Ondersteunendeorganisatie
Klant
Leverancier
![Page 33: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110122/55ae4b541a28abf3178b4795/html5/thumbnails/33.jpg)
Twitter mee #ontour15
View this presentation online onwww.slideshare.net/TOPdesk
Ramon van Leeuwen, Daniël Huijbens, Jurgen Koster