พ.อ. มารวย สงทานนทร

12 พฤศจกายน 2553

Dr. Shigeo Shingo แตงขนในป ค.ศ. 1958 แปลจากภาษาญปน เปนภาษาองกฤษโดย Enna Products Corporation and PCS Inc. ในป ค.ศ. 2007

มาจากภาษาญปน ค าวาไค แปลวาเปลยนแปลง เซน

แปลวาด เมอแปลรวมกนไดความหมายคอ การพฒนา

อยางตอเนอง หรอการเปลยนแปลงทดขน

เกดทเมอง Saga ประเทศญปน ในป ค.ศ. 1909

จบการศกษาจาก Saga Technical High School ไดรบปรญญาทาง Mechanical Engineer จาก Yamanashi Technical College

ไดรบปรญญาดษฎบณฑต

กตตมศกดจาก Utah State University

ถงแกกรรมในป ค.ศ. 1990

แตงต าราไวกวา 20 เลม และไดรบการแปลเปนภาษาองกฤษ 6 เลม 1. A Study of the Toyota Production System 2. Revolution in Manufacturing: The SMED System 3. Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System 4. The Sayings of Shigeo Shingo: Key Strategies for Plant

Improvement 5. Non-Stock Production: The Shingo System for Continuous

Improvement 6. The Shingo Production Management System: Improving Process

Functions

Dr. Shigeo Shingo และ Taiichi Ohno รวมกนสรางระบบ TPS (Toyota Production System) ในการพฒนากระบวนการผลต

TPS เนนการเลอนไหลของการผลตมากกวาการสรางผลผลตใหมากทสดในทกขนตอน

ผลพวงของ TPS ท าใหเกดกระบวนการพฒนาอยางตอเนองคอ

ไคเซน ( Kaizen) และลน (Lean production process) ซงมปรชญาคอ ทนเวลา (Just-in-time philosophy)

1. มมาตรฐานของการปฏบตการ (Standardize an operation)

2. วดการปฏบตการทเปนมาตรฐาน คอวงรอบเวลาการปฏบตการและ

รายการสงของทใช (Measure the standardized operation - find cycle time and amount of in-process inventory)

3. เปรยบเทยบคาทวดไดกบคาทตองการ (Gauge measurements against requirements)

4. สรางนวตกรรมเพอท าใหไดตามทตองการและเพมผลผลต

(Innovate to meet requirements and increase productivity) 5. จดท าเปนมาตรฐานใหมจากการปฏบตการทไดผล (Standardize the

new, improved operations) 6. ท าเปนวงรอบอยางตอเนอง (Continue cycle ad infinitum)

1. หลกการคดวเคราะห (Principles of Analytical Thinking) 2. การหาสาเหตทแทจรง (Capturing Problems) 3. การสรางความคดในการพฒนา (Idea Generation for

Improvement) 4. ววฒนาการของการพฒนา (Evolution of Improvement) 5. การเปลยนความคดเปนหนทางปฏบต (From Ideas to Reality) 6. การสงเสรมแนวคดการพฒนา (Promoting Improvement Ideas)

ค านงถงหลกการแบง โดยแบงกลมออกเปนทละคออกไปเรอย ๆ

มปญหาวาถามความคลมเครอไมชดเจน จะแบงอยางไร วธคอ

สรางค านยามใหชดเจนขน

เพราะวธการมองเรองตาง ๆ ของคนเรามความแตกตางกน การ

แบงทละคแบบนท าใหมองเรองตาง ๆ ไดงายขน และเหน

ตรงกน

ถาเปนเรองทเกดในอดต ตองมระยะเวลาก ากบตามล าดบดวย

เปนการมองตามเปนจรง โดยไมใชความคดการตดสนวาใชหรอ

ไมใช ถกหรอผด เพอบรหารจดการไดตอไป

Principles of Analytical Thinking

หาปญหาใหพบโดยการไมยอมรบสงทเปนอยในปจจบนวาดแลว

(ตามความเคยชน) เพราะทกสงมการเปลยนแปลงเมอเวลา

เปลยนไป รวมถงระยะเวลาทปญหาเกดขนดวย

พจารณาใหถถวน อยาพงสรปอะไรงาย ๆ ตองระบปญหาให

ชดเจน หาสาเหตรากเหงาของปญหาทม นนคอการตงค าถามวา who, what, when, where, why, and how และมองใหเหนภาพรวมของทงระบบดวย นนคอเหนปาไมไดเหนแคตนไม

การคดวเคราะหในการแกปญหาคอแบงปญหาออกเปนสวน ๆ

ศกษาแตละสวน แลวประกอบกลบอยางมเหตผล สวนวธในการ

หาสาเหตของปญหานน คอใหตงค าถาม เพราะเหตใด (Why ?) ไปเรอย ๆ จนตอบตอไปไมได กจะพบสาเหตทแทจรงได

Capturing Problems

มหนทางทหลากหลายทมงไปสยอดเขา

ดงนนการวางแผนการปรบปรง ขนกบวธการพฒนาความคด

มการสรางความคดใหม ๆ

การเชอมโยงสงตาง ๆ เขาดวยกนคอหลกส าคญทสดในการคด

1. การก าจด (Eliminate) กระบวนการนหรอขนตอนนไมตองมไดหรอไม

2. เปลยนมมมอง (Perspective) เปนมองจากมมตรงกนขาม และหาวธใหมทไดผลดกวาเดม

3. ดความเบยงเบน (Deviation) การจดการกบสวนยอยทมผลเทากนกบจดการเตมจ านวน

4. การดดแปลง (Adaptation) คอการปรบเปลยนสงทเปลยนไดใหเขากนกบสงทเปลยนไมได

5. สดสวน (Proportion) การก าหนดขนาดทพอด คอถาใหญไปกท าใหเลกลง ถาเลกเกนกขยายใหใหญขน

6. การกระจาย (Distribution) เปนการรวมสงทเหมอนกนไวดวยกน หรอใชการแยกสงทแตกตางกนออกไป

7. หนาท (Functionality) เพอเพมประสทธภาพโดยการดดแปลงเครองมอใหเขากบงาน

8. เศรษฐกจ (Economy) พยายามลดการเคลอนไหวหรอการเคลอนทของคนหรอสงของ 9. ทศทาง (Direction) ดทศทางการไหลของงานวาเปนแบบอนกรม หรอเปนแบบขนาน จงจะ

เหมาะสม

10. เปลยนล าดบ (Rearrange) เปนการเรยงล าดบการท างานใหม ทไดผลมากกวาเดม

11. เปรยบเทยบ (Comparison) ดจากความเหมอนหรอความแตกตาง 12. ออกแบบวธการท างานใหม (Redefine) เพอเปนการลดระยะเวลารอคอย

Idea Generation for Improvement

มนษยมการววฒนาการจากคนถ าสวศวกรไดนน เครองมอถอวา

เปนความกาวหนาของมนษย

ดงนนหลกการในการปรบปรงเครองมอเพอเพมประสทธภาพม

5 ขอ

1. กลไกการท างานกบเครองจกรกล (Mechanization and Motorization) เปนการศกษาการเคลอนทของวสดใหสอดคลองไปกบเครองจกรกลในสายกระบวนการผลต เพอลดความสญ

เปลา

2. การแบงงานกนท า (The Division of Labor) ใหพนกงานท างานหนาทเดยว แลวสงตอใหผอนท าสวนอนตอไป จนกระทงส าเรจออกมาเปนชนงาน เพอเพมประสทธภาพในการท างาน

3. ประโยชนสงสด (Optimization) ศกษาการท างานของมนษยเพอประสทธภาพ โดยจดงานทเหมาะสมใหเขากบความถนดของแตละคน และออกแบบงานใหสอดคลองกบความสามารถ

ของมนษยทวไปดวย

4. ความสอดคลอง (Synchronization) ในสายการผลตระหวางบคลากรของฝายตาง ๆ ทแบงหนาทกนท างานจะตองมการประสานสอดคลองกน เพอไมใหเกดความลาชา

5. การท างานอตโนมต (Automation) เปนการตดสนโดยเครองจกรกล ดวยกลไกการปอนกลบของขอมล ท าใหการท างานเปนแบบอตโนมต หรอบางกรณกไมจ าเปนตองมระบบปอนขอมล

กลบกได ขอมลปอนกลบจากเครองมประโยชนส าหรบผควบคมดแลในการบรหารจดการ

ผลผลต

The Evolution of Improvement

ใหแยกความคดเหนทเสนอมาออกจากการตดสนวาถกหรอผด

เพราะการตดสนเปนการปดกนความคดในการพฒนาเรองใหม ๆ

วธการฟนฝาการปดกนความคดคอ การลองผดลองถก เปนขนการ

ทดลองทมเหตผลและมขนตอนทสมเหตสมผล และไมถอวาเปน

ความผดหากเกดผดพลาดขนมา

เราอาจเจอค าคดคานซงเปนเรองธรรมชาตของมนษย

1. การคดคานเพราะเปนขอยกเวน (Objection Based on Exceptions) เนองจากไมมขอมลสนบสนน

2. การคดคานเพราะความเหนสวนตว (Nit-picking Objection) โดยยงไมไดศกษาถงขอดขอเสย

3. การคดคานโดยการบดเบอนหนวยนบ (Unit Manipulation Objection) เพอใหฟงแลวดด 4. การคดคานเพราะไดขอมลมาไมครบ (Objection Based on Incomplete Evidence) ยง

ศกษาไมครบถวน

5. การคดคานโดยไมเขากบบรบท (Out-of-context Objection) ท าใหเกดการเขาใจผด

6. การคดคานเรองไกกบไข (Chicken or Egg Objection) เปนปญหาโลกแตก ไมมประโยชน

7. การคดคานแบบตเรอทงโกลน (Tadpole Objection) เปนการคาดการณแบบเลวรายลวงหนา

8. การคดคานแบบปดหปดตา (Crossed-eye Objection) คอขอปฏเสธไวกอน อางโนนอางน

9. การคดคานแบบวนเวยน (Rotary Objection) ออกนอกเรองนอกราว คนละเรองราวกน

10. การคดคานไมตรงประเดน (Evasive Objection) ตอบไมตรงค าถาม

ในการปฏบตเมอถกคดคานคอ เราตองไมเขาไปเปนคกรณ

ขดแยงโดยตรง

การแสดงออกไดคอ การยอมรบวาเปนความคดของเขา

การทถกคดคานเปนการแสดงวา การเสนอความคดของเรายงไม

ดพอ

เมอประเมนค าคดคานแลว สมควรแสดงออกในขอเสนอแนะ

มากกวาจะพดคดคานแบบตรง ๆ อก

เมอท าการแกไขโดยการใหขอมลตามความเปนจรงมากขน หรอ

ปรบค าพดใหมในเรองเดยวกน สวนใหญจะออกมาด

From Ideas to Reality

การกระตนใหเกดความกระตอรอรนในการเปลยนแปลง เพราะ

บคลากรมกคดวาสงทท าในปจจบนดอยแลว

วธหนงคอการน าเสนอแนวคดทยงไมสมบรณ คอไดคะแนนแค

รอยละ 90 แลวเปดโอกาสใหบคคลอนมสวนรวมเสนอแนวคดท

ท าใหออกมาไดสมบรณดวย

แตความเขาใจเพยงอยางเดยวไมท าใหเกดการลงมอ ยกเวนม

การชกชวนใหลงมอปฏบต

คณคาทแทจรงของการเปลยนแปลงนนในชวงแรกของการ

เปลยนแปลง อาจท าใหผลผลตลดลง

จะตองไมยอทอมความอดทน โดยการใหความรความเขาใจและ

ชกชวนใหท า

จนเมอบคลากรมความมนใจในระบบใหมแลว มการปฏบตตาม

แนวทางใหมทวางไว

ผลผลตจงจะไดผลมากกวาเดม

Promoting Improvement Ideas

ไคเซน เปนวธหนงในการแกปญหา โดยแนวคดวาสงทท าในปจจบน

ยงสามารถพฒนาใหดขนกวาเดมได มแนวคดอยางเปนขนเปนตอน

คอ เรมตนดวยการระบปญหาอยางระมดระวง มจดประสงคในการ

แกปญหาอยางรอบคอบ อยาใชความคดเหนตดสนถกผดระหวาง

การระดมความคด เพราะวธแกปญหามไดหลายหลาก อยาเพงรบ

สรปถงสาเหตปญหาทนท

และมวธการในการน าแนวคดไปสวธการปฏบต นนคอการสอนให

บคลากรสามารถแกปญหาไดดวยตนเอง ดวยการค าถาม และโคช

บคลากรดวยการคดอยางเปนระบบสรางสรรค 12 ขอ

A problem (or delay) occurs ask

Why ? Describe.

Why ? Describe.

Why ? Describe.

Why ? Describe.

Why ? Respond !

Japanese Proverb