si unidad02 presentacion
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Sistmas de informacionTRANSCRIPT
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONIA PERUANAFACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA
Por:Carlos Gonzlez AspajoIngeniero de Sistemas y [email protected]
2012-2
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Agenda
Organizacin y GestinOrganizacin y Gestin
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales2. Soporte Global de los Sistemas de Informacin3. La tica y los Sistemas de Informacin.
Organizacin y Gestin
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
Es posible lograr reducciones de costos y, al mismo tiempo, hacer felices a los clientes por medio de la
implementacin de procesos de negocios ms inteligentes
1. Negocios Globales
Organizacin y Gestin
inteligentes
Por: Ludo Vndervelden, vicepresidente de Finanzas yContabilidad, Sistemas de Informacin y Logstica deVehculos de Toyota Motor Europa.
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Figura A
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales
Los negocios ya no son como antes en ninguna parte de la economa mundial.
En el 2006, las empresas estadounidenses gastaron 1.8 billones de dlares en HW, SW y equipo de
Telecomunicaciones para los Sistemas de Informacin
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Telecomunicaciones para los Sistemas de Informacin (TICs).
Adems, dedicaron otros 1.7 billones de dlares en consultora y servicios de negocios y administrativos,
gran parte de los cuales tienen que ver con el rediseo de las operaciones de negocios de las empresas para
aprovechar las nuevas tecnologas.Durante 2005 se abrieron ms cuentas de telfonos
celulares que de lneas telefnicas tradicionales.
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Figura B
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales
Telfonos celulares, BlackBerrys, computadoras porttiles, correo electrnico, conferencias en lnea y teleconferencias internacionales por Internet se han vuelto en conjunto herramientas indispensables para
los negocios.
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los negocios.En 2005, ms de 40 millones de empresas tenan registrados sitios en Internet. Cinco millones de estadounidenses compran algo diariamente en
Internet y otros 19 millones investigan algn producto.
El comercio electrnico y la publicidad por Internet estn en auge: los ingresos por publicidad en lnea de Google sobrepasaron los 6,000 millones de dlares en
2005.
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales
El surgimiento de Internet como un sistema de comunicaciones internacional ha reducido el costo de
operaciones a nivel mundial.Los clientes pueden comprar en un mercado mundial,
obteniendo informacin confiable sobre precios y
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obteniendo informacin confiable sobre precios y calidad las 24 horas del da.
Las empresas pueden conseguir reducciones de costos buscando proveedores de bajo costo y
estableciendo plantas de produccin en otros pases.Las empresas de servicios por Internet, como Google e
eBay, pueden reproducir sus modelos de negocios y servicios en diversos pases sin necesidad de redisear
sus infraestructuras de SI.
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales
Los cambios, junto con el rediseo de la organizacin, han creado las condiciones para el surgimiento de la
empresa totalmente digital.Los activos corporativos clave como propiedad
intelectual, competencias centrales y activos
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intelectual, competencias centrales y activos humanos y financieros se manejan a travs de medios
digitales.En una empresa digital cualquier pieza de informacin que se requiera para apoyar las decisiones de negocios
importantes est disponible en todo momento y cualquier lugar de la empresa.
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales
Qu hace tan esenciales a los SI en la actualidad? Por qu las empresas invierten tanto en SI y TI?
En Estados Unidos, ms de 24 millones de gerentes y 113 millones de trabajadores de la fuerza laboral se
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113 millones de trabajadores de la fuerza laboral se apoyan en los SI para realizar negocios.
Los SI son esenciales para realizar negocios cotidianos, as como para lograr objetivos estratgicos
de negocios.
Tal como las oficinas, telfonos, archiveros y edificios altos con elevadores constituyeron en el siglo XX el
fundamento de los negocios, la TI constituye el fundamento de los negocios en el siglo XXI.
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Figura C
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales
Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una empresa para utilizar TI y su
capacidad para implementar estrategias y lograr metas corporativas.
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Las empresas invierten fuerte en SI para conseguir seis objetivos estratgicos de negocios:
Excelencia operativaNuevos productosServicios y modelos de negociosBuenas relaciones con clientes y proveedoresToma de decisiones mejoradaVentaja competitiva y supervivencia.
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales
Los SI y las TI son las principales herramientas que permiten a las empresas crear nuevos productos y
servicios, as como modelos de negocios totalmente nuevos.
Un modelo de negocios describe la manera en que
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Un modelo de negocios describe la manera en que una empresa produce, distribuye y vende un producto
o servicio para crear riqueza.
Por ejemplo, Apple Inc. transform su viejo modelo de negocios de distribucin de msica en discos de vinilo,
cintas y CDs; en un modelo de distribucin legal en lnea fundamentado en su propia plataforma de
tecnologa iPod, que incluye el iPod original, el iPod nano, el servicio de msica iTunes y el reproductor de
video iPod.
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales
Cuando una empresa conoce a sus clientes, los atiende bien, de la manera que a ellos les gusta, por lo
general, los clientes responden regresando y comprando ms. Lo mismo ocurre con los
proveedores: cuanto ms ocupa una empresa a sus
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proveedores: cuanto ms ocupa una empresa a sus proveedores, stos pueden ofrecer mejor los insumos
vitales con lo que se reducen los costos.Por ejemplo: Cada vez que alguien compra una camisa
en una tienda de JCPenney en Estados Unidos, el registro de la venta aparece de inmediato en las
computadoras de su proveedor en Hong Kong, TAL Apparel Ltd. TAL procesa las cifras por medio de un
modelo de cmputo de su invencin y en seguida decide cuntas camisas de reemplazo fabricar, en
qu estilos, colores y tallas.
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales
En los ltimos 10 aos los SI y las TI han hecho posible que los gerentes utilicen datos del mercado en tiempo
real al momento de tomar decisiones.Por ejemplo: Verizon Corporation, una de las
compaas regionales operadoras de Bell ms grandes
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compaas regionales operadoras de Bell ms grandes de Estados Unidos, utiliza un tablero digital basado en la Web para proporcionar a los gerentes informacin
precisa en tiempo real acerca de las quejas de los clientes, desempeo de la red en cada localidad atendida e interrupciones de la energa o lneas elctricas daadas por una tormenta. Con esta
informacin, los gerentes pueden asignar inmediatamente recursos de reparacin a las reas
afectadas, informar a los usuarios acerca de los trabajos de reparacin y restaurar pronto el servicio
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales
Ventaja competitiva. En una poca en que los precios d las PCs han estado cayendo 25 % cada ao, Dell
Computer ha mostrado una rentabilidad consistente. Una buena parte de la eficiencia operativa de Dell
proviene de la "personalizacin masiva", al
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proviene de la "personalizacin masiva", al mantenerse cerca del cliente por medio de un modelo
de captura de pedidos basado en la Web que puede ensamblar y embarcar una PC personalizada a
cualquiera de sus millones de clientes en tan slo unos cuantos das. Dell ha aprovechado su posicin de
liderazgo para introducir muchos nuevos productos y servicios, especialmente a los clientes corporativos,
como una pgina Web personalizada de Dell para cuentas corporativas.
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales
Supervivencia: Las empresas tambin invierten en SI y TI porque son elementos necesarios para la
realizacin de negocios.Por ejemplo: Despus de que Citibank introdujo los primeros cajeros automticos en la regin de Nueva
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primeros cajeros automticos en la regin de Nueva York en 1977 para atraer clientes gracias a mejores
niveles de servicio, sus competidores se apresuraron a proporcionar cajeros automticos a sus clientes para
mantenerse a la par de Citibank.En la actualidad, prcticamente todos los bancos de Estados Unidos tienen cajeros automticos en cada
regin, enlazados a redes nacionales e internacionales de cajeros automticos, como la de CIRRUS.
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y GestinCaso 01
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. Cules son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture? Cules son las
desventajas?.
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desventajas?.2. Le gustara trabajar en una empresa como
Accenture? Por qu s o por qu no? Explique su respuesta.
3. Qu tipos de empresas se beneficiaran de operar virtualmente como Accenture? Todas las empresas
podran operar virtualmente como Accenture?.
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
2. Perspectiva de los SI
Organizacin y Gestin1.2. Perspectiva de los Sistemas de Informacin
Hw de computo.Sw de Computo.Tecnologa de administracin de datos.Tecnologa de conectividad de redes y Telecomunicaciones.
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Telecomunicaciones.Internet.Intranet.Extranet.Web.Todas estas tecnologas, en conjunto con las personas
necesarias para implementarlas y operarlas, representan recursos que se pueden compartir en
toda la organizacin y constituyen la infraestructura de tecnologa de informacin (TI) de la empresa.
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
2. Perspectiva de los SI
Organizacin y Gestin1.2. Perspectiva de los Sistemas de Informacin
Las empresas invierten en SI y TI porque reditan un valor econmico real a la empresa.
Un SI constituye un importante instrumento para crear valor para la empresa.
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crear valor para la empresa.
Los SI permiten a las empresas incrementar sus ingresos o reducir sus costos al proporcionar
informacin que ayuda a los gerentes a tomar mejores decisiones o que mejora la realizacin de los procesos
de negocios.
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
2. Perspectiva de los SI
Organizacin y Gestin1.2. Perspectiva de los Sistemas de Informacin
Por ejemplo:
El SI analizar los datos de la caja registradora delsupermercado ilustrado en la figura D; puedeincrementar la rentabilidad de la empresa al ayudar a
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incrementar la rentabilidad de la empresa al ayudar alos gerentes a tomar mejores decisiones acerca de quproductos surtir y promover en los supermercadosminoristas y, en consecuencia, incrementar el valor denegocios.
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Figura D
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Figura E
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Figura F
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
2. Perspectiva de los SI
Organizacin y Gestin1.2. Perspectiva de los Sistemas de Informacin
Cada empresa cuenta con una cadena de valor de la informacin, como se muestra en la figura G, en la
cual se adquieren sistemticamente datos en bruto y luego stos se transforman a travs de varias etapas
que aaden valor a la informacin.
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que aaden valor a la informacin.El valor de un SI para una empresa, as como la
decisin de invertir en cualquier nuevo SI, lo determina en gran parte el grado en que el sistema
conducir a la empresa a mejores decisiones administrativas, procesos de negocios ms eficientes
y una rentabilidad ms alta.Aunque existen otras razones para construir sistemas de informacin, su principal finalidad es contribuir al
valor corporativo.
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Figura G
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
2. Perspectiva de los SI
Organizacin y GestinCaso 02
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
2. Perspectiva de los SI
Organizacin y Gestin1.2. Perspectiva de los Sistemas de Informacin
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan
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2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de
UPS?3. Qu problemas resuelven los sistemas de
informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles?
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
2. Perspectiva de los SI
3. Enfoque Actual de
Organizacin y Gestin1.3. Enfoques Actuales de los Sistemas de Informacin
El estudio de los SI es un campo multidisciplinario.
En la figura H, se muestran las principales disciplinas que contribuyen con problemas, aspectos y soluciones
relacionados con el estudio de los sistemas de 3. Enfoque Actual de los SI
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relacionados con el estudio de los sistemas de informacin.
En general, el campo se puede dividir en enfoques tcnicos y conductuales.
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Figura H
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1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
2. Perspectiva de los SI
3. Enfoque Actual de
Organizacin y Gestin1.3. Enfoques Actuales de los Sistemas de Informacin
Enfoques tcnicos: El enfoque tcnico de los SI trata los modelos basados en las matemticas, as como la tecnologa y las capacidades formales de estos sistemas.
3. Enfoque Actual de los SI
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Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico son:
Ciencias de la computacinCiencias de la administracinInvestigacin de operaciones
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales
1. SI y Negocios Globales
2. Perspectiva de los SI
3. Enfoque Actual de
Organizacin y Gestin1.3. Enfoques Actuales de los Sistemas de Informacin
Enfoques conductuales: Surgen durante el desarrolloy mantenimiento a largo plazo de los SI.Aspectos como la integracin estratgica de laempresa, diseo, implementacin, uso yadministracin se pueden explorar con xito3. Enfoque Actual de
los SI
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administracin se pueden explorar con xitoutilizando los modelos que se aplican en el enfoqueconductual.Otras disciplinas conductuales aportan mtodos yconceptos importantes:
Los socilogos.Los psiclogos.Los economistas.
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Figura I
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales2. Soporte Global de los Sistemas de Informacin3. La tica y los Sistemas de Informacin.
Organizacin y Gestin
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
Organizacin y Gestin
Los nuevos sistemas de colocacin de pedidos y compensacin han incrementado la productividad de los
empleados y a proporcionado un nuevo canal para llegar a los clientes en la Web.
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los clientes en la Web.
Fuentes: Molly Rose Teuke, "Sealing Success", ProfitMagazine, febrero de 2006, y www.tup-perware.com,accesado el 21 de junio de 2006.
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Figura J
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
Organizacin y Gestin2.1. Procesos de Negocios y los Sistemas de Informacin
Las empresas deben manejar muchas variantes de informacin acerca de sus proveedores, clientes,
empleados, facturas y pagos y, sus productos y servicios.
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Los SI dan a las empresas la posibilidad de manejar toda su informacin, tomar mejores decisiones y perfeccionar la
ejecucin de sus procesos de negocios.
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
Organizacin y Gestin2.1. Procesos de Negocios y los Sistemas de Informacin
Procesos de Negocio: Los SI son la mejor opcin para mejorar los procesos de negocios que conforman la parte
esencial de una empresa.Los procesos de negocios, son flujos de trabajo de materiales, informacin y conocimiento, es decir,
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materiales, informacin y conocimiento, es decir, conjuntos de actividades y se refieren a las maneras
particulares en que las empresas coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento, y a las formas en que la
administracin elige coordinar el trabajo.Todas las empresas se pueden considerar como conjuntos de procesos de negocios. Algunos de estos procesos son
parte de procesos ms grandes y de la cadena de valor del objetivo del negocio.
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
Organizacin y Gestin2.1. Procesos de Negocios y los Sistemas de Informacin
La tabla anterior describe algunos de los procesos de negocios comunes de cada una de las reas funcionales de
una empresa.
Otros procesos de negocios cruzan diferentes reas
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Otros procesos de negocios cruzan diferentes reas funcionales y requieren coordinacin entre departamentos.
Por ejemplo, considere el aparentemente sencillo proceso de negocios de cumplimiento de un pedido (figura K).
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Figura K
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
Organizacin y Gestin2.1. Procesos de Negocios y los Sistemas de Informacin
Eficiencia y Transformacin de los Procesos de Negocio:Exactamente cmo mejoran los SI los procesos de
negocios?De dos formas:
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Incrementando la eficiencia de los procesos existentesPosibilitando procesos completamente nuevos capaces detransformar la empresa.
Los SI automatizan muchos pasos en los procesos de negocios que antes se hacan de manera manual, como
verificar el crdito de un cliente o generar una factura y una orden de embarque.
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.2. Tipos de Sistemas de Informacin Empresariales
SI Perspectiva Funcional:
Sistemas de Ventas y Marketing.
2.Tipos de SI
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.2. Tipos de Sistemas de Informacin Empresariales
SI Perspectiva Funcional:
Sistemas de Ventas y Marketing.Sistemas de Manufactura y Produccin.
2.Tipos de SI
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.2. Tipos de Sistemas de Informacin Empresariales
SI Perspectiva Funcional:
Sistemas de Ventas y Marketing.Sistemas de Manufactura y Produccin.
Sistemas Financieros y Contables.2.Tipos de SI
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Sistemas Financieros y Contables.
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.2. Tipos de Sistemas de Informacin Empresariales
SI Perspectiva Funcional:
Sistemas de Ventas y Marketing.Sistemas de Manufactura y Produccin.
Sistemas Financieros y Contables.2.Tipos de SI
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Sistemas Financieros y Contables.Sistemas de Recursos Humanos.
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.2. Tipos de Sistemas de Informacin Empresariales
SI Perspectiva de los Usuarios:
Sistema de Procesamiento de Transacciones.Sistema de Informacin Gerencial.
Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones.2.Tipos de SI
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Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones.Sistema de Apoyo a Ejecutivos.
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.2. Tipos de Sistemas de Informacin Empresariales
Interrelacin de los Sistemas:
2.Tipos de SI
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y GestinCaso 03
2.Tipos de SI
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.2. Tipos de Sistemas de Informacin Empresariales
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO1.Por qu le costaba tanto trabajo a Kia identificar el
origen de los defectos en los automviles que produca?2.Cul fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu 2.Tipos de SI
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de informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de
la manufactura y la produccin?3.Cunto mejor el nuevo sistema de reporte de defectos
de Kia la manera en que operaba su negocio?4.Qu aspectos de administracin, organizacin y
tecnologa tuvo que enfrentar Kia cuando adopt su nuevo sistema de control de calidad?
5.Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia?
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.3. Sistemas Integrales Empresariales
Aplicaciones Empresariales.Intranets y Extranets.Comercio Electrnico y Gobierno Electrnico.
2.Tipos de SI
3.Sistemas Integrales
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.3. Sistemas Integrales Empresariales
Aplicaciones Empresariales.Sistemas Empresariales ERP
Los sistemas empresariales, tambin conocidos como sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP), 2.Tipos de SI
3.Sistemas Integrales
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sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP), recopilan datos de varios procesos de negocios clave de
manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y recursos humanos, almacenndolos en una
sola base de datos central.
Esto hace posible que la informacin que antes estaba fragmentada en diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa y por distintas partes del negocio para trabajar
en conjunto de una manera ms estrecha. Ver figura L .
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Figura L
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.3. Sistemas Integrales Empresariales
Aplicaciones Empresariales.Sistemas Empresariales - ERP
Sistemas de Administracin de la Cadena de Suministros SCM
SCM ayuda a los proveedores, empresas de compras, 2.Tipos de SI3.Sistemas Integrales
56
SCM ayuda a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logstica a compartir informacin sobre pedidos, produccin, niveles de
inventario y entrega de productos y servicios de manera que puedan obtener, producir y entregar bienes y servicios
en forma eficiente.
La figura M muestra SCM utilizados por Haworth Incorporated, un fabricante y diseador de muebles para
oficina lder en el mundo.
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Figura M
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.3. Sistemas Integrales Empresariales
Aplicaciones Empresariales.Sistemas Empresariales - ERP
Sistemas de Administracin de la Cadena de Suministros - SCM
Sistema de Administracin con el Cliente CRM
2.Tipos de SI
3.Sistemas Integrales
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Los sistemas CRM aportan informacin para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los
clientes en las reas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la
satisfaccin y la retencin del cliente.
Esta informacin sirve a las empresas para identificar, atraer y conservar a los clientes ms redituables;
proporcionar mejor servicio a los clientes existentes y, en consecuencia, incrementar las ventas.
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.3. Sistemas Integrales Empresariales
Aplicaciones Empresariales.Intranets y Extranets.
Las aplicaciones empresariales producen cambios radicales en la manera en que una empresa conduce sus negocios y 2.Tipos de SI
3.Sistemas Integrales
60
en la manera en que una empresa conduce sus negocios y con frecuencia su implementacin es costosa.
Las empresas que no cuentan con los recursos para invertir en aplicaciones empresariales tienen la alternativa de recurrir al uso de intranets y extranets, para conseguir
algn grado de integracin de su informacin.
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.3. Sistemas Integrales Empresariales
Aplicaciones Empresariales.Intranets y Extranets.Comercio Electrnico y Gobierno Electrnico.
Negocios en lnea o e-business, se refieren al uso de 2.Tipos de SI3.Sistemas Integrales
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Negocios en lnea o e-business, se refieren al uso de tecnologas digitales e Internet para realizar los principales
procesos de negocios de una empresa.El comercio electrnico o e-commerce, es la parte de los
negocios en lnea que tiene que ver con la compra y venta de bienes y servicios a travs de Internet.
Gobierno electrnico se refiere a la aplicacin de Internet y tecnologas de conectividad de redes para facilitar
digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos del sector pblico con los ciudadanos, las empresas y otras
instituciones gubernamentales.
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y GestinCaso 04
2.Tipos de SI
3.Sistemas Integrales
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.3. Sistemas Integrales Empresariales
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1.Qu tipos de sistemas se describen aqu? Qu informacin valiosa aportan a los empleados y gerentes?
Qu decisiones apoyan?2.Tipos de SI3.Sistemas Integrales
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Qu decisiones apoyan?2.Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los
sistemas automatizados de elaboracin de informes de gastos? De qu manera agregan valor a las empresas que
los utilizan?3.Qu aspectos de administracin, organizacin y
tecnologa enfrent MarketStar cuando adopt ConcurExpense Service?
4.Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explique su
respuesta.
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.4. Funcin de los Sistemas de Informacin en las
Empresas
Quin es el encargado de hacer funcionar los SI?
Quin es responsable de garantizar que el hardware, el software y otras tecnologas empleadas por estos SI 2.Tipos de SI
3.Sistemas Integrales
4.Funcin de los SI
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software y otras tecnologas empleadas por estos SI funcionen de manera adecuada y se mantengan
actualizados?
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.4. Funcin de los Sistemas de Informacin en las
Empresas
En la mayora de las empresas, excepto en las ms pequeas, el departamento de sistemas de informacin
es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de TICs.2.Tipos de SI
3.Sistemas Integrales
4.Funcin de los SI
65
servicios de TICs.
El departamento de SI es el responsable de mantener el hardware, el software, el almacenamiento de datos y las
redes que conforman la infraestructura de TI de la empresa.
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.4. Funcin de los Sistemas de Informacin en las
Empresas
El departamento de SI consta de especialistas como :
ProgramadoresAnalistas de sistemas2.Tipos de SI
3.Sistemas Integrales
4.Funcin de los SI
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Analistas de sistemasLderes de proyectoGerentes de SI.
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los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.4. Funcin de los Sistemas de Informacin en las
Empresas
En muchas empresas, el departamento de SI est encabezado por un Director de Informacin (CIO).
El CIO es un directivo que supervisa el uso de la tecnologa 2.Tipos de SI3.Sistemas Integrales
4.Funcin de los SI
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El CIO es un directivo que supervisa el uso de la tecnologa de informacin en la empresa.
En los principios de la computacin, el grupo de sistemas de informacin estaba compuesto en su mayora por programadores que realizaban funciones sumamente
especializadas pero limitadas.En la actualidad, el departamento de SI desempea la
funcin de agente de cambio sugiere nuevas estrategias de negocios y nuevos productos y servicios apoyados en la
informacin.
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Figura N
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1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y GestinCaso 05
2.Tipos de SI
3.Sistemas Integrales
4.Funcin de los SI
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1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.
1.Procesos de Negocio y los SI
2.Tipos de SI
Organizacin y Gestin2.4. Funcin de los Sistemas de Informacin en las
Empresas
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1.Describa y diagrame el proceso existente para informar e identificar problemas de salud pblica graves, como una 2.Tipos de SI
3.Sistemas Integrales
4.Funcin de los SI
70
identificar problemas de salud pblica graves, como una pandemia de influenza.
2.Cmo mejora BioSense este proceso? Haga un diagrama del proceso de informacin e identificacin de
problemas de salud pblica con BioSense.4.Suponga que usted es el director de un enorme hospital urbano. Apoyara la idea de unirse al sistema BioSense?
Por qu s o por qu no? Qu factores tendra que tomar en cuenta antes de unirse?
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales2. Soporte Global de los Sistemas de Informacin3. La tica y los Sistemas de Informacin.
Organizacin y Gestin
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1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.3.tica y los SI
Organizacin y Gestin
Dilema tico
Es importante tomar conciencia de los impactos negativos de los SI y as buscar el equilibrio entre sus
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de los SI y as buscar el equilibrio entre sus consecuencias negativas y las positivas.
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Gestinde Sistemas de Informacin TICs
1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.3.tica y los SI
1.Aspectos ticos y Sociales
Organizacin y Gestin3.1. Aspectos ticos y Sociales Relacionados con los
Sistemas de Informacin
En los ltimos cinco aos hemos sido testigos, de uno de los periodos ms desafiantes en el aspecto tico para los
negocios del mundo en general.La siguiente tabla ofrece algunos ejemplos de casos Sociales
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La siguiente tabla ofrece algunos ejemplos de casos recientes que demuestran juicios ticos fallidos por parte
de directivos y gerentes de nivel intermedio.
En el nuevo entorno legal, lo ms probable es que los gerentes que transgredan la ley y sean declarados
culpables tambin sean enviados a la crcel.
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1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.3.tica y los SI
1.Aspectos ticos y Sociales
Organizacin y Gestin3.1. Aspectos ticos y Sociales Relacionados con los
Sistemas de Informacin
tica se refiere a los principios de lo correcto o lo incorrecto que los individuos, en su calidad de agentes
morales libres, emplean para tomar decisiones que normen su comportamiento. Sociales
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su comportamiento. Los SI dan lugar a nuevos aspectos ticos tanto para los
individuos como para las sociedades porque crean oportunidades para un cambio social y, por consiguiente,
amenazan las estructuras existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones.
Del mismo modo que otras tecnologas como la mquina de vapor, la electricidad, el telfono y la radio, las TICs se puede emplear para alcanzar el progreso social, aunque
tambin se puede aprovechar para cometer delitos y amenazar los valores sociales ms preciados.
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1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.3.tica y los SI
1.Aspectos ticos y Sociales
Organizacin y Gestin3.1. Aspectos ticos y Sociales Relacionados con los
Sistemas de Informacin
Los aspectos ticos de los SI han cobrado nueva importancia por el surgimiento de Internet y el comercio
electrnico.Internet y las tecnologas para las empresas digitales Sociales
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Internet y las tecnologas para las empresas digitales facilitan ms que nunca la recopilacin, integracin y
distribucin de la informacin, y desencadenan nuevas preocupaciones acerca del uso apropiado de la informacin
del cliente, la proteccin de la privacidad personal y la proteccin de la propiedad intelectual.
Los empleados con conocimientos especializados pueden "engaar" a los SI mediante la introduccin de registros
falsificados y desviar dinero a un nivel inimaginable en la era interior a la computacin.
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1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.3.tica y los SI
1.Aspectos ticos y Sociales
Organizacin y Gestin3.1. Aspectos ticos y Sociales Relacionados con los
Sistemas de Informacin
Los aspectos ticos, sociales y polticos estn estrechamente ligados.
El dilema tico al que uno se puede enfrentar en su calidad de gerente de sistemas de informacin se refleja, debate Sociales
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de gerente de sistemas de informacin se refleja, debate social y poltico.
En la figura O se presenta una manera de considerar estas relaciones.
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Figura O
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1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.3.tica y los SI
1.Aspectos ticos y Sociales
Organizacin y Gestin3.1. Aspectos ticos y Sociales Relacionados con los
Sistemas de Informacin
Entre los principales aspectos ticos, sociales y polticos propiciados por los SI se encuentran las siguientes dimensiones morales:
Sociales
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Derechos y obligaciones de informacin.Derechos y obligaciones de propiedad.Responsabilidad formal y control.Calidad del sistema.Calidad de vida.
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1. Negocios Globales.2.Soporte Global de
los SI.3.tica y los SI
1.Aspectos ticos y Sociales
Organizacin y Gestin3.1. Aspectos ticos y Sociales Relacionados con los
Sistemas de Informacin
El descubrimiento de relaciones no evidentes (NORA), ha dado tanto al sector gubernamental como al privado
capacidades ms poderosas para crear perfiles.Sociales
81
NORA puede captar informacin sobre personas desde fuentes muy distintas como solicitudes de empleo,
registros telefnicos, listados de clientes e incluso de listas deseadas o de preferencias, y asocia las relaciones para
encontrar conexiones ocultas que podran ayudar a identificar criminales o terroristas. Ver figura P.
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Figura P
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los SI.3.tica y los SI
1.Aspectos ticos y Sociales
Organizacin y Gestin3.1. Aspectos ticos y Sociales Relacionados con los
Sistemas de Informacin
Si las TICs continan avanzando al mismo ritmo que en el pasado, para el ao 2023 las grandes organizaciones
tendrn la capacidad para dedicar el equivalente de una computadora personal de escritorio contempornea a Sociales
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computadora personal de escritorio contempornea a vigilar a cada uno de los 350 millones de individuos que para ese entonces vivirn en Estados Unidos (Farmer y
Mann, 2003).
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los SI.3.tica y los SI
1.Aspectos ticos y Sociales
Organizacin y Gestin3.1. Aspectos ticos y Sociales Relacionados con los
Sistemas de Informacin
El desarrollo de redes de comunicacin digital globales ampliamente disponibles a individuos y empresas, plantea
muchas preocupaciones ticas y sociales.Sociales
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Quin s har responsable del flujo de la informacin a travs de estas redes?
Podr rastrear la informacin recabada acerca de usted mismo?
Qu impacto tendrn estas redes en las relaciones tradicionales entre la familia, el trabajo y el esparcimiento?
Qu modificaciones habr en el diseo de los trabajos tradicionales cuando millones de "empleados" se
conviertan en subcontratistas y utilicen oficinas mviles que ellos mismos deban pagar?
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los SI.3.tica y los SI
1.Aspectos ticos y Sociales
Organizacin y Gestin3.1. Aspectos ticos y Sociales Relacionados con los
Sistemas de Informacin
Los Profesionales, adquieren derechos y obligaciones especiales debido a su conocimiento, sabidura y respeto.
Los cdigos de conducta profesional los promulgan asociaciones de profesionales como la American Medical Sociales
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asociaciones de profesionales como la American Medical Association (AMA), la American Bar Association (ABA), la
Association of Information Technology Professionals (AITP) y la Association of Computing Machinery (ACM).
Estos grupos profesionales se responsabilizan de la regulacin parcial de sus profesiones y determinan los
requisitos y aptitudes necesarios para aceptar a sus miembros.
Los cdigos de tica son promesas de las profesiones de regularse a s mismas en pro del inters general de la
sociedad.
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1.Aspectos ticos y Sociales
Organizacin y Gestin3.1. Aspectos ticos y Sociales Relacionados con los
Sistemas de Informacin
Los SI han creado nuevos dilemas ticos en los cuales un conjunto de intereses se opone a otro.
Por ejemplo, muchas de las grandes compaas telefnicas Sociales
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Por ejemplo, muchas de las grandes compaas telefnicas estn utilizando la TICs para reducir las dimensiones de
sus fuerzas de trabajo. El software de reconocimiento de voz reduce la necesidad de operadores humanos, al permitir que las computadoras
reconozcan las respuestas de un cliente a una serie de preguntas computarizadas.
Muchas compaas vigilan lo que hacen sus empleados en Internet para evitar que desperdicien los recursos de la
compaa en actividades no lucrativas.
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1.Aspectos ticos y Sociales
Organizacin y Gestin3.1. Aspectos ticos y Sociales Relacionados con los
Sistemas de Informacin
Una empresa podra argumentar que le asiste el derecho de utilizar los SI para incrementar la productividad y reducir
el nmero de sus trabajadores a fin de bajar costos y mantenerse en el negocio.Sociales
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mantenerse en el negocio.Los empleados desplazados por los SI podran argumentar que los empleadores tienen cierta responsabilidad por su
bienestar.Los dueos de las empresas se podran sentir obligados a
vigilar el uso del correo electrnico y de Internet para minimizar las prdidas de productividad.
Los empleados podran creer que deberan tener la facultad de utilizar Internet para pequeas tareas
personales en vez del telfono.
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1.Aspectos ticos y Sociales
Organizacin y GestinCaso 06
Sociales
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Sistemas de Informacin
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1.Los intermediarios de datos plantean un dilema tico? Explique su respuesta.Sociales
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Explique su respuesta.2.Qu problemas ocasiona la proliferacin de los
intermediarios de datos? Qu factores administrativos, organizacionales y tecnolgicos son responsables de estos
problemas?3.Qu tan efectivas son las soluciones existentes para
estos problemas?4.El gobierno debe regular a los intermediarios de datos
privados? Por qu s o por qu no? Cules son las ventajas y las desventajas?