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Sistemas de Informação Gerenciais

Seção 1.2 – Conceitos e perspectivas em SI

Seção 1.3 – Classificação dos SI

Prof. Me. Diego Fernandes [email protected]

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EMPRESA E TECNOLOGIA


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Contexto

• Já perceberam que as empresas no mundo moderno estão relacionadas com a tecnologia

• Empresas que não conseguem acompanhar a evolução tecnológica e aproveitarem oportunidades de TI, correm o risco de:

– Ficarem desatualizadas

– Falir


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Ativos estratégicos

• Conjunto de recursos que permitem as empresas obter – Vantagens em custo

– Diferenciação no mercado

• TI – Dão suporte às estratégias e aos processos de

negócios

– Informação é entendida em muitas empresas como um bem


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Exemplo

• Se empresa consegue prever a demanda

• Isso reflete no planejamento da produção

• Para boas informações, precisamos de bons bancos de dados


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Banco de dados

• Pode ser definido de modo amplo, como um conjunto de arquivos relacionados entre si que contém registros sobre pessoas, lugares, coisas

• Serve para operações básicas – Pagamento de fornecedores – Envio de mala direta para clientes

• Serve também como fonte de informações aos executivos – Na tomada de decisões


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Algumas perguntas que podem ser respondidas com informação

• Responder

– O que produzir?

– Como produzir?

– Para quem produzir?

– Quando produzir?


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Lembrando que empresa possui uma serie de processos

• Exemplo: Processamento de pedidos


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Como tecnologia ajuda?

• SI

– Aprimora

– Automatiza

– Melhora comunicação


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Ambiente de negócios / hierarquias

GERÊNCIA SENIOR

GERÊNCIA OPERACIONAL Trabalhadores produção

Trabalhadores Dados

GERÊNCIA Média Cientistas – P&D

COORDENAÇÃO DAS ATIVIDADES

Cada grupo tem uma Necessidade Específica de informação


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Papéis de cada nível


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Independente do grupo atendido SI ajuda

• Atingir excelência (produtividade, eficiência e agilidade)

• Desenvolver novos produtos

• Estreitar relacionamento com cliente/ fornecedor

• Melhorar tomada de decisão

• Promover vantagem competitiva

• Assegurar a sobrevivência


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Sistema sob a perspectiva funcional

Sistema Descrição Grupos atendidos

Processamento de pedidos Registra, processa e acompanha pedidos

Gerência operacional Funcionários

Análise dos preços Determina preços para produtos e serviços

Gerência média

Previsão de tendências de vendas

Prepara previsões para vendas

Gerência senior

Exemplo: SI de vendas e marketing

Dados de vendas

Sistema de vendas

Informações para estoque e sistema de produção

Consultas on-line

Relatórios gerenciais

Arquivos de vendas -Cod. Loja -Cod. Item -Descrição item -Preço -Unidades vendidas -Etc 13


Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs)

• Subsistema dos Sistemas de Informação

• Proporcionam – Relatórios sobre desempenho

– Possível monitorar e controlar empresa

– Prever seu desempenho futuro

– Gerentes de nível médio

– Costuma forcar mais em atividade rotineiras

• APOIO À TOMADA DE DECISÕES


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Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)

• Monitorar transações e atividade diárias, como vendas, recebimentos, folha de pagamento, etc.

• Gerentes operacionais • Objetivo de responder a perguntas de rotinas • E monitorar fluxo de transações dentro da

organização – Exemplo: Monitorar cargas – Exemplo: Levantamento e controle de estoque

• APOIO ÀS OPERAÇÕES E AOS PROCESSOS


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Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)

• Gerentes de nível médio – ajudam gestor

• Focados em problemas não usuais. Exemplos

– Qual seria o impacto na programação de produção se dobrássemos as vendas em dezembro?

– Dada a crise econômica, qual o impacto na setor financeiro com a adoção de frete grátis?

• APOIO À TOMADA DE DECISÃO EMPRESARIAL


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Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)

• Gerência sênior – ajudam na definição de ações

• Decisões não rotineiras

• Utiliza todos os outros sistemas + sistemas externos

• APOIO ÀS ESTRATÉGIAS PARA VANTAGEM COMPETITIVA


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Evolução

• Décadas de 1950-60: Processar transações e manter registros

• 1970: SI gerencial passam a ajudar na tomada de decisões

• 1980: Crescimento do setor de informática. Usuários finais passam a possuir mais acesso às informações, em vez de esperar por apoio indireto + apoio aos executivos

• 1990: Passam a ajudar especialistas, tornando-se essenciais para as empresas (exemplo com sistemas que avaliam desempenho) + crescimento de sistemas via WEB


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Sistemas Integrados

– Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (enterprise resource planning – ERP)

– Usados para integrar diversas áreas do negócio em um único sistema, tais como:

• Manufatura e produção

• Finança e contabilidade

• Vendas e marketing

• Recursos humanos

Sistemas supply chain management Estes sistemas são interorganizacionais


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Sistemas integrados

• Customer relationship management – CRMs

– Relação com o cliente

– Objetivo >> conhecer melhor o cliente e maximizar receita


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Sistemas de gestão do conhecimento (SGCs)

• Permite as empresas administrar melhor seus processos

• Captura e aplica conhecimentos e expertise

• Iniciativas típicas – Identificação

– Criação

– Apresentação

– Distribuição do conhecimento


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Sistemas – quadro resumo

• 2.7.Quais são as características dos SIGs? Diferença para SPTs, SADs e SAEs.

SIGs SPTs SADs SAEs

Sistemas de informações gerenciais

Sistemas de processamento de transações

Sistemas de apoio à decisão

Sistema de apoio ao executivo

(Gerência média) Monitorar, e tomada de decisões.

Monitorar transações e atividades básicas da empresa

(Gerência média) tomada de decisões não usuais.

(Gerência sênior). Tomada de decisões

As coisas estão funcionando direito? Relatório sobre desempenho da organização

Vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folha de pagamento, decisões de crédito, etc.

O que aconteceria se as vendas dobrassem em janeiro? Se a matéria-prima atrasar mais de um mês?

Informações precisas e de fácil utilização, como gráficos de desempenho financeiro


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Atividade 1

• Discutir como a tecnologia e os sistemas de informação podem ajudar as empresas a conseguirem vantagem competitiva?


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SI SOB AS PERSPECTIVAS FUNCIONAIS

Exemplos


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Vendas e marketing

• Contatar clientes

• Oferecer produtos

• Fechar pedidos

• Fazer acompanhamento da venda

Sistema Descrição Grupo atendido

Processamento de pedidos Registra, processa e acompanha pedidos

Gerência operacional/ funcionários

Análise de preços Determina o preço para um produto ou serviço

Gerência média

Previsão de tendências de vendas

Prepara previsões de vendas Gerência sênior Prof. Me. Diego Fernandes

[email protected] 25

Manufatura e produção

• Responsável pela produção propriamente dita

• Tratam do planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações

• Bem como aquisição e armazenagem de matéria-prima


Controle de maquinário Controle das máquinas e equipamentos


Planejamento de produção Decide quando e em que quantidades os produtos devem ser produzidos

Gerência média

Localização de instalações Decide onde montar novas instalações industriais

Gerência sênior Prof. Me. Diego Fernandes

[email protected] 26

Financeiro e Contábil

• Responsável pela gestão e registro financeiro da empresa

– Capitalização da empresa

– Determinação de melhor retorno sobre investimentos

– Manutenção e registro dos pagamentos/ recebimentos

– Fluxo de caixa


Contas a receber Relaciona as contas a receber Gerência operacional/ funcionários

Orçamento Prepara orçamentos de curto prazo

Gerência média

Planejamento de lucros Planeja lucros de longo prazo Gerência sênior Prof. Me. Diego Fernandes [email protected]

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Recursos humanos

• Identificar funcionários

• Criar programas de treinamento

• Manter registros dos funcionários completos


Treinamento e desenvolvimento

Acompanha a capacitação e avalia o desempenho dos funcionários


Análise de remuneração Monitora as faixas e a distribuição das comissões, salários e benefícios

Gerência média

Planejamento de recursos humanos

Planeja as necessidades de LP da organização quanto aos recursos humanos

Gerência sênior


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Por que as empresas buscam integrar seus processos

• Integrar processos dentro da empresa

• Empresa torna-se mais produtiva e flexível

• Eficiência no uso dos recursos


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Continuação

• Os 4 grandes aplicativos integrados são

– Sistemas integrados

– Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos

– Sistemas do relacionamento com o cliente

– Sistemas de gestão do conhecimento


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Sistemas Integrados

• Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresarias (enterprise resource plannig (ERP))

– Coleta e processa dados da parte da manufatura, finanças, vendas e Rhs

– Integra e facilita comunicação dentro da empresa

– Ajuda a eliminar processos redundantes


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Sistemas de gerenciamento de cadeia de suprimentos

• Também conhecido como suplly chain management – SCM – Ajuda a empresa a se relacionar com fornecedores, empresas de

compra, logística

– Ajuda a controlar estoques

– Ajuda a decidir o que e quando produzir

– Comunicar pedidos rapidamente

– Acompanhar o andamento de pedidos

– Verificar disponibilidade de estoque

– Reduz custos com estoque

– Planeja produção com base na demanda real

– Comunica rapidamente mudanças no design do produto


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Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente

• Também conhecido como customer relationship managemet – CRM – Ajuda na administração com clientes

– Objetiva maximizar receita, satisfazer e reter cliente • O que ele gosta, solicitações que já fez, as soluções

adotadas

• Serve para “jogar a isca certa” para que cliente fique satisfeito,

• Planeja serviços complementares para sua satisfação


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Sistemas de gestão do conhecimento

• Gerar conhecimento sobre

– Como criar, produzir e entregar produtos e serviços

– Valoriza aprendizado e experiências relevantes

– Gera expertise


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Sistemas (colaborativos)

• Também devem ser usados para colaboração • Colaboração: Trabalho com outros (equipes internas e

externas, inclusive com empresas parceiras) para alcançar metas explícitas e compartilhadas

• Benefícios – Produtividade – Qualidade – Inovação – Atendimento ao cliente – Desempenho financeiro


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Requisitos para a colaboração


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Algumas tecnologias que aprimoram a colaboração


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Atividade 2

• Os alunos devem pensar em ganhos proporcionados pelo trabalho colaborativo.

– Pensar se os resultados seriam viáveis sem colaboração

– Se os resultados foram melhores

– Pensar e relatar experiência


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Atividade 3

• Fazer questões do livro institucional:

– Seção 1.2 - páginas 31 e 32

– Seção 1.3 – páginas 43, 44 e 45.


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Para casa

• Exercícios do portal seção 1.2 e 1.3

• Leitura da seção 1.4

• Atividade diagnóstico da seção 1.4


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