slide báo cáo tốt nghiệp

BÁO CÁO TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARETING TRỰC TIẾP QUA MẠNG INTERNET CHO CTY TNHH QUẢNG CÁO DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI KÝ THỦY

GVHD: TH.S HỒ TRÚC VISVTH: HUỲNH HẢI PHỤNGLỚP: DHQT7AKHÓA: 2011 – 2015

KEHUYDIET2

qua các kết quả khảo sát như tần suất, mô tả thống kê, giá trị trung bình… để nhận xét, đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và mức độ của các yếu tố đó.Để kiểm tra tính chính xác của dữ liệu được phân tích và độ tin cậy của kết quả phân tích, cần thiết phải tíển hành kiểm định Cronbach's alpha để kiểm định độ tin cậy chung của các dữ liệu thu thập. Qua đó tiến hành phân nhóm và lập phương trình hồi quy thể hiện sự tương quan của các nhân tổ được khảo sát

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUMÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP

NỘI DUNG CHÍNH

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

PHẠM VI NGHIÊN CỨU

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUĐưa ra kế hoạch xây dựng Marketing trực tiếp qua Internet

Hoạt động Marketing TT trên Internet ảnh hưởng đến sự hài lòng KH

Đưa ra một số yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng qua IM của cty

Tác giả Mục đích Thành phần thang đo

Parasuraman et al. (1985, 1988)

Thang đo SERVQUALĐánh giá chất lượng dịch vụ

Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Tiếp cận, Lịch sự, Thông tin, Tín nhiệm, An toàn, Hiểu biết khách hàng, Phương tiện hữu hình

Gounaris at al. (2005)

Khảo sát 206 người sử dụng trang web để đo lường chất lượng dịch vụ của trang web

Thiết kế trang web, Thông tin, Độ tin cậy, Phản hồi, Danh tiếng cty.

Sau khi tổng hợp, so sánh nhận thấy mô hình nghiên cứu đề xuất trên (5 thành phần) chứa dung tất cả nội dung của mô hình E-SQ do Parasuraman, Zeithaml & Malhotra (2005).

2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

SỰ HÀI LÒNG CỦA KH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN

2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨUTRUY CẬP

DỊCH VỤ KH.HÀNG

THIẾT KẾ WEBSITE

ĐỘ TIN CẬY

ĐỘ AN TOÀN

Mô hình E-SQ do Parasuraman + Zeithaml & Malhotra (2005)

MÔ HÌNH CHÍNH THỨC

3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN

CỨU

22%

25%20%

14%

9%6% 4%

Biểu đồ 4.3 Các ứng dụng internet mà 170 mẫu khảo sát thường sử

dụngWeb Trang rao vặt Mail Diễn đànCông cụ tìm kiếm Mạng xã hôi Khác

28%

27%19%

15%

7%

4%

Biểu đồ 4.4. Các mối quan tâm của người dùng khi sử dụng

dịch vụ của công tyCó nhiều người biết đến Giá cả hợp lý Chất lượng Bằng cấp sau khi hoàn thành khóa học

Hình ảnh, thông tin trung thực Giảm giá, khuyến mãi

3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ MEAN

DTC1 DTC2 DTC3 DTC43.3

3.35

3.4

3.45

3.5

3.55 3.52

3.38 3.38 3.39

Độ tin cậy

HLC1 HLC2 HLC33.32

3.34

3.36

3.38

3.4

3.42

3.44

3.46 3.45

3.37

3.44

Hài lòng chung

DVKD1 DVKH2 DVKH3 DVKH43.25

3.3

3.35

3.4

3.45

3.5

3.55

3.6

3.35

3.41 3.42

3.55

Dịch vụ khách hàng

AT1 AT2 AT3 AT4 AT52.8

2.9

3

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.21 3.21

3.38

3.24

3.01

Sự an toàn

TKW1 TKW2 TKW3 TKW4 TKW52.7

2.8

2.9

3

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.28

3.04

3.62

3.12

3.51

Thiết kế web

KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA (TIÊU CHUẨN > 0.7)

STT Nhân tố Hệ số Cronbach’s

AlphaN of

Items

1 THIẾT KẾ WEB 0.794 52 DỊCH VỤ KHÁCH

HÀNG0.63 4

3 TRUY CẬP 0.791 44 AN TOÀN 0,751 (2) 45 ĐỘ TIN CẬY 0.83 46 HÀI LÒNG CHUNG 0.875 3

0.65 < 0.7

Loại AT5

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

Kiểm định KMO and Bartlett's Test các biến độc lập lần cuối cùng

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (KMO) ,833

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

260.138

Df 3Sig. ,000

1> KMO = 0.833 > 0.5 và Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 < 0.05=>Chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thế.

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings

Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %

5.542 32.601 32.601 2.944 17.318 17.318

2.355 13.853 46.454 2.749 16.170 33.488

1.407 8.278 54.732 2.398 14.107 47.596

1.136 6.680 61.413 2.349 13.817 61.413

Ta có 4 nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng của KH đối với hoạt động marketing internet của công ty. Eigenvalues = 1,136 > 1 đại diện cho phần biến

thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố Tổng phương sai trích (Cumulative %) = 61,413%

> 50 % chứng tỏ rằng

Nhân tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thông

tin tốt nhất.

61,413% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi nhóm 04 nhân tố.

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TƯƠNG ỨNG VỚI CÁC BIẾN QUAN SÁT CUỐI

CÙNG

ComponentDTC3 .786 DTC2 .758 DTC1 .755 DTC4 .737 TKW1 .837 TKW2 .769 TKW4 .608 TKW3 .558 TKW5 .508 TC2 .784 TC3 .715 TC1 .689 TC4 .679 AT3 .820AT2 .777AT1 .764AT4 .630

• Hệ số Factor Loading > 0.5

• 17 biến quan sát được gom thành:

Trích ra được 4 nhân tố

Phân tích nhân

tố

Nhóm biến Biến

DTC: Độ tin cậy (4 biến): DTC1, DTC2, DTC3, DTC4

DTC3 - Giá cả đúng với thực tếDTC2 - Chất lượng đúng với những gì web cam kếtDTC1 - Các thông tin cung cấp trên website luôn chính xácDTC4 - Dịch vụ có sự đảm bảo từ các chuyên gia

TKW: Thiết kế web (5 biến): TKW1, TKW2, TKW3, TKW4, TKW5

TKW1 - Thiết kế bắt mắt, bố cục hợp lý, dễ nhìnTKW2 - Luôn cập nhật thông tin kịp thời, thường xuyênTKW3 - Có chỉ dẫn sử dụng rõ ràng, thuận tiện để tra cứuTKW4 - Ebook bài viết chuyên ngành (Sách điện tử)TKW5 - Có liên kết, nhiều tiện ích, ứng dụng

TC: Truy cập (4 biến): TC1, TC2, TC3, TC4

TC1 - Nhiều từ khóa liên quan dễ tìm kiếmTC2 - Xuất hiện hầu hết ở các trang tìm kiếmTC3 - Truy cập vào website nhanh chóngTC4 - Có nhiều lượt view (truy cập)

AT: An toàn (4 biến): AT1, AT2, AT3, AT4

AT1 - Độ bảo mật thông tin của website caoAT2 - Cảm thấy tin tưởng vào trang web nàyAT3 - Cảm thấy an toàn khi thực hiện đăng kí thông tinAT4 - Không có những cảnh báo nguy hiểm trên website

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY

Model Summaryb

Model

R R2 R2 Đ CHỈN

H

Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error

Beta Tolerance VIF

1

(Constant) .668 .220 3.03

7.003

Thiết kế web .224 .057 .2683.90

5.000 .567 1.764

Truy cập .211 .049 .2834.31

0.000 .617 1.620

An toàn .150 .045 .1733.33

2.001 .991 1.010

Độ tin cậy .255 .051 .3244.98

2.000 .629 1.589

R2 điều chỉnh là 0.549 cho thấy sự tương thích của mô hình với biến quan sát là rất lớn và biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng gần như được giải thích bởi 4 biến độc lập trong mô hình.

Giá trị sig rất nhỏ => mô hình sử dụng là phù hợp và các biến đều đạt

được tiêu chuẩn chấp nhận (Tolerance > 0,0001).

Collinearity diagnostics và hs phóng đại phương sai VIF rất nhỏ => Không xảy ra đa cộng tuyến(Nếu VIF vượt quá 10 là dấu hiệu đa cộng tuyến)

Durbin Watson = 1.764 thuộc (0;4)

=> không có sự tương quanchuỗi bậc nhất trong mô hình

GIẢI THÍCH PHƯƠNG TRÌNH

HL: Hài lòng; DTC: Độ tin cậy; TC: Truy cập; TKW: Thiết kế web; AT: An toàn

=> Hài lòng có quan hệ tuyến tính với các nhân tố độ tin cậy “HS Beta chuẩn hóa = 0.324”Tương tự thì ta có thể giải thích theo phương trình=> hệ số Beta chuẩn hóa đều > 0 cho thấy các biến độc lập tác động thuận chiều với sự hài lòng

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Độ Tin Cậy

Truy Cập

Thiết Kế Web

An Toàn

Độ Hài

Lòng

Beta = 0,324

Beta = 0.283

Beta = 0,268

Beta = 0.173

KIỂM ĐỊNH ANOVASo sánh sự khách biệt về hài lòng giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khách nhauGiả thiết H1: Không có sự khách biệt về hài lòng giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khách nhau.Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig.1.033 3 166 .379Kiểm định Levene thái độ cho thấy Sig = 0,379 (>0,05) Þ chấp nhận giả thuyết phương sai hài lòng của

khách hàng là bằng nhau giữa những người có nghề nghiệp khác nhau ở độ tin cậy 95%.

Þ Do vậy, bảng ANOVA sẽ được sử dụng.

Multiple ComparisonsDependent Variable: y Tamhane

(I) nghề nghiệp

Mean Difference

(I-J) Std. Error Sig.

95% Confidence Interval

Lower Bound

Upper Bound

Sinh viên Kinh doanh

.09630 .10222 .923 -.1780 .3706

Nhân viên văn phòng

-.00952 .11598 1.000 -.3238 .3048

Khác .10108 .10074 .900 -.1714 .3736Kinh doanh

Sinh viên -.09630 .10222 .923 -.3706 .1780Nhân viên văn phòng

-.10582 .11952 .943 -.4291 .2174

Khác .00478 .10480 1.000 -.2782 .2877Nhân viên văn phòng

Sinh viên .00952 .11598 1.000 -.3048 .3238Kinh doanh

.10582 .11952 .943 -.2174 .4291

Khác .11060 .11826 .927 -.2108 .4320Khác Sinh viên -.10108 .10074 .900 -.3736 .1714

Kinh doanh

-.00478 .10480 1.000 -.2877 .2782

Nhân viên văn phòng

-.11060 .11826 .927 -.4320 .2108

Dựa vào bảng trên ta thấy: Tất cả Sig đều > 0.05 đó đó chấp nhận giả

thuyết không có sự khác biệt

GIẢI PHÁP

22

1

2

3

ĐỐI VỚI CÔNG TY

ĐỐI VỚI BỘ PHẬN MARKETING

GIẢI PHÁP CỤ THỂ CHO TỪNG NHÂN TỐ

GIẢI PHÁP

23

1 ĐỐI VỚI CÔNG TY

Cần đẩy mạnh marketing online Tham gia các hiệp hội ngành để

có tin thông tin về thị trường Đẩy mạnh hơn nữa việc hỗ trợ

chi phí cho nhân viên đi học nâng cao kỹ thuật kĩ năng nghề nghiệp

Tổ chức chương trình khuyến mãi để duy trì và thu hút khách hàng

GIẢI PHÁP

24

2 ĐỐI VỚI BỘ PHẬN MARKETING

Khai thác tối đa các công cụ Marketing “giá rẻ” như Marketing online, Marketing báo chí, thư từ, catalog,...

Đánh mạnh quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, web và email, diễn đàn, rao vặt,…

Phối hợp với tất cả các nhân viên để phát triển đội ngũ bán hàng trực tiếp

GIẢI PHÁP

25

3 VỚI TỪNG NHÓM NHÂN TỐ (DV KH)

Cần cải tiến quy trình phản hồi thông tin và xử lý khiếu nại.

Tối ưu hóa trang web trên công cụ tìm kiếm (SEO) về các dịch vụ mà công ty cung cấp

Thêm tính năng tư vấn trực tuyến trên website.

GIẢI PHÁP

26

3 TỪNG NHÓM NHÂN TỐ (TRUY CẬP, KT WEB)

Lập chiến dịch từ khóa liên quan đến dịch vụ

Thiết kế website sao cho gọn nhẹ để tốc độ truy cập vào nhanh, thân thiện

Website nên có nhiều ebook chuyên ngành, tích hợp nhiều tiện ích, ứng dụng như tìm kiểm, tra cứu

GIẢI PHÁP

27

3 TỪNG NHÓM NHÂN TỐ (TIN CẬY, AN TOÀN)

Tăng cường độ bảo mật các thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng.

Chính sách bảo mật, bảo vệ thông tin cá nhân phải được thông báo rõ ràng, nêu cụ thể quyền và giới hạn trách nhiệm

Trang web thật đơn giản, dễ dàng và nhanh chóng

CẢM ƠN!

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

NỘI DUNG

30

1

2

3

4

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ

TIÊU ĐỀ

• Nội dung

Your footer comes here

31

TIÊU ĐỀTiêu đề phụ

TIÊU ĐỀ

34

1

2

3

4

Thêm nội dung của bạn




Tôn vinh PowerPoint

Tôn vinh chính bạn

Đặt mua bản đầy đủ của mẫu tại link: http://www.powerpointdep.net/product/but-chi-1/

http://www.powerpointdep.net/product/but-chi-1/

http://www.powerpointdep.net/product/but-chi-1/

TIÊU ĐỀ01

03

02

04

NỘI DUNG CHÍNHPowerPointDep.net

cung cấp các mẫu thiết kế hàng đầu về

PowerPoint.



PowerPoint.



PowerPoint.



PowerPoint.

TIÊU ĐỀ

01 02

03 04 NỘI DUNG CHÍNH Đây là văn bản mẫu. Thay thế bằng văn

bản của bạn. Thay thế bằng văn

bản của bạn.

NỘI DUNG CHÍNH Đây là văn bản mẫu. Thay thế bằng văn


bản của bạn.



bản của bạn.



bản của bạn.

TIÊU ĐỀÝ chính

Ý chính

Ý chính

Ý chính

Diễn đạt nội dung của bạn. Diễn đạt nội dung của bạn. Diễn đạt nội dung của bạn. Diễn đạt nội dung của bạn.







fadfasfas

Tiêu ĐềThêm nội dung của bạn



o From somewhere, to somewhere

MEANINGFUL TRANSITIONSSo,

… is a clearer way to show the user “what is going on”.

TIÊU ĐỀ

Thay thế bằng văn bản của bạn.

Thêm chữ Thêm chữ



Đây là văn bản mẫu.










TIÊU ĐỀ

Thêm văn bản của bạn.



Nội dung 01

Nội dung 02

Nội dung 03

TIÊU ĐỀ

“PowerPointDep.net chuyên cung cấpcác mẫu thiết kế hàng đầu về PowerPoint.”

Tóm tắt nội dung của bạn Tóm tắt

nội dung của bạn

Tóm tắt nội dung của bạn



Chú thích

Chú thích

Chú thích

Chú thích

Chú thích

TIÊU ĐỀ

01

02

03




TIÊU ĐỀ

Tóm tắt nội dung của bạn ngắn gọn.



Nội dung

01

Nội dung

02

Nội dung

03

TIÊU ĐỀ

01

02

03

04

Thay thế văn bản mẫu bằng văn bản của bạn.



Thay thế bằng văn bản của

bạn.

PowerPointDep.net - website cung cấp các mẫu thiết kế hàng đầu về PowerPoint.




TIÊU ĐỀ

1

2

3

4





TIÊU ĐỀ




Nội dung

01

Nội dung

02

Nội dung

03

TIÊU ĐỀ

A

B

C

0102

03Nội dungcủa bạn

Nội dungcủa bạn

Nội dungcủa bạn

TIÊU ĐỀ

Văn bản của bạn.






52

Tiêu đề

Ý chính 1

Ý chính 2

Ý chính 3

Ý chính 4

Nội dung của bạn.



Nội dung của bạn. Nội dung của

bạn. Nội dung của



bạn. Nội dung của bạn.








Nội dung chính

“Thay thế văn bản này bằng văn bản chính thức của bạn.”

PowerPointDep.net chuyên cung cấp các mẫu thiết kế hàng đầu về PowerPoint.

PowerPointDep.net chuyên cung cấp các mẫu thiết kế

hàng đầu về PowerPoint.

TIÊU ĐỀ

Thêm chữ

Thêm chữ

Thêm chữ

Nội dung

03Nội dung

02Nội dung

01

Chú thích ngắnChú thích ngắnChú thích ngắn

Thêm chữ

Thêm chữThêm chữ

Đây là văn bản mẫu. Hãy thay thế văn bản này bằng văn bản chính thức của bạn.

TIÊU ĐỀ

Nội dung

03

Thêm chữ

Thêm chữ

Đây là văn bản mẫu. Hãy thay thế văn bản này bằng văn bản chính thức của bạn.

Nội dung

01

Thêm chữ

Nội dung

03


TIÊU ĐỀ

Nội dung

01Nội dung

02Nội dung

03


Thêm chữ


Đây là văn bản mẫu. Hãy thay thế văn bản này bằng văn bản chính thức của

bạn.

TIÊU ĐỀ

Policies

TIÊU ĐỀ







Nội dung 01

Nội dung 03

Nội dung 05

Nội dung 02

Nội dung 04

Nội dung 06

TIÊU ĐỀ

Thêm nội dung của

bạn.


bạn.


bạn.


bạn.

TIÊU ĐỀ

TRUY CẬP






0

7 8 9 -4 5 6 +1 2 3 =

<

1

2

3

4

5

10

Mon

slide báo cáo tốt nghiệp

Business