sociale media toepassen
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/1.jpg)
Sociale software
facebook is een succes,yammer wil geld zien...wat nu (wat willen we, wat is het waard)mensen mobiliseren,meerwaarde creeëren,doelen bereiken(gedrag i.pv. informatie)
![Page 2: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/2.jpg)
Presentatie
internet
spelregels, 3 verdienmodellen
mobiliseren
tips, voorbeelden
welke meerwaarde levert die groep medewerkers?is onze service: interne communicatie?moet zijn ons ‘vuile werk’ opknappen?kennis maken (informeren, adviseren, opschrijven)willen zij anders werken (generatie van nu)?willen we deze cultuur omslag versterken
wij creeëren hun virtuele kantoor - kunnen we dat wel?
![Page 3: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/3.jpg)
Deliverables
deze powerpoint
filmpjes / video (1Gb)
documenten / pdf-files (100Mb)
contact info
![Page 4: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/4.jpg)
Internet
alles wordt anders:- kwaliteit (wie bepaalt dat?),- expertise (naar wie luister ik?),- pr / reclame (push > pull),- ieder een podium (spreekbuis)
![Page 5: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/5.jpg)
vakmanschap (1x1),
massa productie/communicatie (1000x1),
cad (1x1000) printing on demand,in een netwerk (1000x1000)
bron: http://informationarchitects.jp/webtrends2007/
![Page 6: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/6.jpg)
vakmanschap (1x1),
massa productie/communicatie (1000x1),
cad (1x1000) printing on demand,in een netwerk (1000x1000)
bron: http://informationarchitects.jp/webtrends2007/
![Page 7: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/7.jpg)
vakmanschap (1x1),
massa productie/communicatie (1000x1),
cad (1x1000) printing on demand,in een netwerk (1000x1000)
bron: http://informationarchitects.jp/webtrends2007/
![Page 8: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/8.jpg)
internet biedt me mogelijkheden die ik eerst niet had
iedereen kan alles(mits je het leert: neem de tijd om te leren: kennis is macht)
onze tools zijn magisch(ze brengen dingen tot leven)
bron: http://www.useit.com/alertbox/20021209.html
![Page 9: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/9.jpg)
internet biedt me mogelijkheden die ik eerst niet had
iedereen kan alles(mits je het leert: neem de tijd om te leren: kennis is macht)
onze tools zijn magisch(ze brengen dingen tot leven)
bron: http://www.useit.com/alertbox/20021209.html
![Page 10: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/10.jpg)
m.b.v. simpele technieken verslaan “domme massa’s” de experts
web2.0 doet dat nu al- google,- amazon,- youtube,- flickr,- reddit,- twitter, -stumbleupon
bron: https://secure.wikimedia.org/wikipedia/en/wiki/The_Wisdom_of_Crowds
![Page 11: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/11.jpg)
marktplaats van mogelijkheden,
eerlijke/harde concurrentie,de besten winnen,
de gebruiker bepaalt,
push vs. pull
“domme klanten”: ook wij hebben hier last van ;-)
![Page 12: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/12.jpg)
gebruiksvriendelijkheid:
goed ontwerp is de sleutel: inversteer in kwaliteit!!
- k.i.s.s.!- banaan- backtoets- scan/diepgang(snelweg, voetpad)
bron: http://www.sensible.com/
![Page 13: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/13.jpg)
onze klanten ;-)
![Page 14: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/14.jpg)
voorbeeld:vliegtuig staat 12 uur vast,5 jaar later compleet ander resultaat(wetswijziging).“we don’t take it any longer!”
bronnen:http://mymindonbooks.com/?p=541http://mymindonbooks.com/?p=542
het lijkt onmogelijk wat men nu kan realiseren- gratis,- viraal,- snel tempo van nieuwe dingen die elkaar opvolgen
![Page 15: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/15.jpg)
voorbeeld:vliegtuig staat 12 uur vast,5 jaar later compleet ander resultaat(wetswijziging).“we don’t take it any longer!”
bronnen:http://mymindonbooks.com/?p=541http://mymindonbooks.com/?p=542
het lijkt onmogelijk wat men nu kan realiseren- gratis,- viraal,- snel tempo van nieuwe dingen die elkaar opvolgen
![Page 16: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/16.jpg)
Het speelveld
wat kunnen we leren?
wat zijn de nieuwe regels of wetmatigheden?
hoe kunnen we er gebruik van maken?
![Page 17: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/17.jpg)
waarde is raar:- alles online (gratis)- brittanica wordt wikipedia- one million dollar homepage- red paperclip bronnen:http://www.milliondollarhomepage.com/http://oneredpaperclip.blogspot.com/2005/07/about-one-red-paperclip.html
![Page 18: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/18.jpg)
waarde is raar:- alles online (gratis)- brittanica wordt wikipedia- one million dollar homepage- red paperclip bronnen:http://www.milliondollarhomepage.com/http://oneredpaperclip.blogspot.com/2005/07/about-one-red-paperclip.html
![Page 19: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/19.jpg)
waarde is raar:- alles online (gratis)- brittanica wordt wikipedia- one million dollar homepage- red paperclip bronnen:http://www.milliondollarhomepage.com/http://oneredpaperclip.blogspot.com/2005/07/about-one-red-paperclip.html
![Page 20: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/20.jpg)
waarde is raar:- alles online (gratis)- brittanica wordt wikipedia- one million dollar homepage- red paperclip bronnen:http://www.milliondollarhomepage.com/http://oneredpaperclip.blogspot.com/2005/07/about-one-red-paperclip.html
![Page 21: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/21.jpg)
niet alleen leuk, ook gevaarlijk
elke gek kan net zo invloedrijk worden als de traditionele media
exponentiële groei(heel anders dan vroeger)
bron: http://www.khanacademy.org/
![Page 22: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/22.jpg)
niet alleen leuk, ook gevaarlijk
elke gek kan net zo invloedrijk worden als de traditionele media
exponentiële groei(heel anders dan vroeger)
bron: http://www.khanacademy.org/
![Page 23: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/24.jpg)
we zijn de weg kwijt,overmand door de hoeveelheid en diversiteit
wie kan ons raad geven?traditionele media falen
vrienden (ervaringsdeskundigen) nemen het over:- fora,- nieuwsgroepen,- blogs,- facebook,- web2.0
![Page 25: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/25.jpg)
1 to 1
![Page 26: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/26.jpg)
Small is the new big
makkelijk, goedkoop
zeer klantvriendelijk
snel feedback
denk aan Harry Potter: iedereen heeft de zelfde tools als een multinational
klein is fijn:- persoonlijker,- flexibeler,- zeer klantvriendelijk,- snel waardevolle feedback
elke zzp-er wil groot lijken,elke $$ wil persoonlijk lijken
bronnen:http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2005/06/small_is_the_ne.htmlhttp://www.squidoo.com/smallis
![Page 27: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/27.jpg)
1 to many
![Page 28: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/28.jpg)
De fabriek
automatiseer je dienst (tool)
weinig keus, hou het simpel
wees je eigen klant
innoveer bottom-up
automatiseer je dienst(je maakt een tool)
vereenvoudig(mes snijdt aan 2 kanten)
wees je eigen klant(verlies geen contact met je klant)
innoveer bottom up(“free prize inside” = boek met handige tips)
bronnen:http://creativebriefing.com/10-things-you-can-learn-from-gordon-ramsay-about-running-a-business/http://www.sethgodin.com/freeprize/
![Page 29: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/29.jpg)
De fabriek
automatiseer je dienst (tool)
weinig keus, hou het simpel
wees je eigen klant
innoveer bottom-up
automatiseer je dienst(je maakt een tool)
vereenvoudig(mes snijdt aan 2 kanten)
wees je eigen klant(verlies geen contact met je klant)
innoveer bottom up(“free prize inside” = boek met handige tips)
bronnen:http://creativebriefing.com/10-things-you-can-learn-from-gordon-ramsay-about-running-a-business/http://www.sethgodin.com/freeprize/
![Page 30: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/30.jpg)
many to many
![Page 31: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/31.jpg)
Web 2.0
90% lezers, 9% commentaar, 1% content90% lezers, 9% commentaar, 1% content
platform:je winst:- men kan niet om je heen,- jij bepaalt de regels
uitdaging:- anderen werken gratis voor jou(sterker: ze betalen er voor)
![Page 32: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/32.jpg)
Web 2.0
kleine kern waar je heel afhankelijk van bent
men is zo weg als een beter alternatief zich aanbiedt...
diverse groepen (ook in tijd) allen tevreden houden!
bron: http://everwas.com/2009/07/jyri-engestrom-on-social-objects.html
![Page 33: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/33.jpg)
Web 2.0
kleine kern waar je heel afhankelijk van bent
men is zo weg als een beter alternatief zich aanbiedt...
diverse groepen (ook in tijd) allen tevreden houden!
bron: http://everwas.com/2009/07/jyri-engestrom-on-social-objects.html
![Page 34: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/34.jpg)
Web 2.0
kleine kern waar je heel afhankelijk van bent
men is zo weg als een beter alternatief zich aanbiedt...
diverse groepen (ook in tijd) allen tevreden houden!
bron: http://everwas.com/2009/07/jyri-engestrom-on-social-objects.html
![Page 35: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/35.jpg)
communitymobiliseren
![Page 36: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/36.jpg)
brandblusser:bijna nooit, onpersoonlijk, geen discussie
koffieautomaat:dagelijks, veel smaken, geen regels
wat is de meerwaarde voor alle stakeholders?
![Page 37: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/37.jpg)
jouw doel is vaak een ander dan hun doel
doel, identiteit, reputatie, beheer, subgroepen, omgeving, grenzen, vertrouwen, uitwisseling, expressie, history (de 12 aspecten van een community)
“wij tegen de rest” (studentenvereniging)
bron: http://www.typaldos.com/word.documents/12principles/12principles.pdf
![Page 38: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/38.jpg)
jouw doel is vaak een ander dan hun doel
doel, identiteit, reputatie, beheer, subgroepen, omgeving, grenzen, vertrouwen, uitwisseling, expressie, history (de 12 aspecten van een community)
“wij tegen de rest” (studentenvereniging)
bron: http://www.typaldos.com/word.documents/12principles/12principles.pdf
![Page 39: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/39.jpg)
Hoe krijg je ze zo gek?
![Page 40: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/40.jpg)
welke meerwaarde levert die groep medewerkers?
onze service: interne communicatie?
laten wij hen ons ‘vuile werk’ opkappen?
- kennis maken(informeren, adviseren, opschrijven)- willen zij anders werken(generatie van nu)?- cultuur omslag
wij creeëren hun virtuele kantoor - hoe?
![Page 41: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/41.jpg)
welke meerwaarde levert die groep medewerkers?
onze service: interne communicatie?
laten wij hen ons ‘vuile werk’ opkappen?
- kennis maken(informeren, adviseren, opschrijven)- willen zij anders werken(generatie van nu)?- cultuur omslag
wij creeëren hun virtuele kantoor - hoe?
![Page 42: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/42.jpg)
lever iets bijzonders
![Page 43: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/43.jpg)
WAT?
concrete klant
concrete vraag
gelijk de tijd / het geld waard
focus (liefst een kleine niche)
bouw vertrouwen, begin offline
concrete klant;
concrete vraag;
meteen de tijd/het geld waard;
focus (liefst een kleine niche);
bouw vertrouwen;
begin offline (digitaliseer bestaand gewenst gedrag)
![Page 44: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/44.jpg)
focus
![Page 45: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/45.jpg)
de groep is er al:- heldere behoefte;- dankbaar (er was vaak nog niets voor hen);- de makkelijke weg! (follow the bright spots)
![Page 46: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/46.jpg)
vertrouwen
![Page 47: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/47.jpg)
Vertrouwen
wees controleerbaar;in veel kleine stapjes;wees flexibel;liefst eerst offline of simpel (e-mail)
bron: http://www.iftf.org/node/776
![Page 48: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/48.jpg)
Vertrouwen
we herkenden diverse stromingen en konden deze bespreekbaar maken.
tit-for-tat(begin lief, straf snel, vergeef snel)
hiërarchie, voorbeeld stellen, subculturen...
bron: https://secure.wikimedia.org/wikipedia/en/wiki/The_Evolution_of_Cooperation
![Page 49: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/49.jpg)
Vertrouwen
we herkenden diverse stromingen en konden deze bespreekbaar maken.
tit-for-tat(begin lief, straf snel, vergeef snel)
hiërarchie, voorbeeld stellen, subculturen...
bron: https://secure.wikimedia.org/wikipedia/en/wiki/The_Evolution_of_Cooperation
![Page 50: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/50.jpg)
manage(r)
![Page 51: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/51.jpg)
loop niet voor je gebruikers uit(hoog risico, geen draagvlak);
digitaliseer (vergemakkelijk) gewenst gedrag;
verleid men hiertoe, stel de norm;
omarm de goeden, negeer de rest;
stuur niet, ontdek en accentueer
![Page 52: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/52.jpg)
loop niet voor je gebruikers uit(hoog risico, geen draagvlak);
digitaliseer (vergemakkelijk) gewenst gedrag;
verleid men hiertoe, stel de norm;
omarm de goeden, negeer de rest;
stuur niet, ontdek en accentueer
![Page 53: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/53.jpg)
partners
![Page 54: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/54.jpg)
Zoek partners
eerst doe je alles zelf
(vertrouwen/kennis),
iedereen haalt en brengt iets
stap er uit (sta er boven)
wat is jou rol in het geheel?
![Page 55: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/55.jpg)
Tips en voorbeelden
![Page 56: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/56.jpg)
ken je klant dondersgoed,
stel je ondergeschikt op,
wees extreem hulpvaardig,(be remarkable: boeken van Seth Godin)
leer van hun gedrag en deel je kennis,
bronnen:http://vimeo.com/12595867https://www.nytimes.com/2010/06/17/opinion/17kristof.html
![Page 57: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/57.jpg)
€160.000,-ken je klant dondersgoed,
stel je ondergeschikt op,
wees extreem hulpvaardig,(be remarkable: boeken van Seth Godin)
leer van hun gedrag en deel je kennis,
bronnen:http://vimeo.com/12595867https://www.nytimes.com/2010/06/17/opinion/17kristof.html
![Page 58: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/58.jpg)
simple,unexpected,concrete,credible,emotional,stories
bron: http://www.madetostick.com/
![Page 59: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/59.jpg)
1. direct the driver:- bright spots
2. motivate the elephant:- werk op de emotie;- verandering klein maken (je bent al halverwege)
3. shape the path:- verander de omgeving; -koppel aan speciale momenten;- groepsdruk
bron: http://www.heathbrothers.com/switch/
![Page 60: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/60.jpg)
laat ze vrij,
leer van hun gedrag,
speel erop in.
![Page 61: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/61.jpg)
discussies:laatste bericht, geen orde,
oordeel op behoefte en inhoud
invloed winnen of verliezen(wij bepalen welk gedrag)
discussie aflsluiten, stemmen, actie!- alleen dan commitment van allen
(uu, zaanstad, cmg, waterschappen, fnv...)
![Page 62: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/62.jpg)
2004:multi-user weblog,
persoonlijke alerts(persoon en artikelen)
p2p matching,
sociale netwerk analyse
yammer lijkt er wat op
![Page 63: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/63.jpg)
wiki en blogs,(wij kiezen niet, de gebruikers kiezen hun omgeving)
persoonlijke alerts (zie vorige)
adviseurs promoten (commitment afdwingen)
leden inwerken (docs als smeermiddel voor het aanknopen van relaties)
![Page 64: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/64.jpg)
telefonische enquête (40x20 minuten)
concept ontwikkeld en getoetst:3 groepen: - behoefte aan inhoud (wetenschap),- behoefte aan sales/leads ,- behoefte aan nostalgie.Behoefte waarin linkedin, facebook niet kan voorzien:deze 3 gescheiden houden
![Page 65: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/65.jpg)
doe zo weinig mogelijk,vooral begeleiding van redacteuren,- beloftes waarmaken,- durf te luisteren (tel.computer veranderen)
iedereen blij!(daarvoor nr.2 bij Radar als slechtste klantenservice)
![Page 66: sociale media toepassen](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102621/54833b59b4af9fbc268b47a7/html5/thumbnails/66.jpg)
1. schoenwinkel: collectie 2x per jaar vernieuwen (niet vaker)reden prijsvraag (snelle nabestelling kan, mits je weet wat je spec. wilt):door input bezoekers betere collectie, in ruil voor wat prijzen (schoenen)e-commerce met de hand (per mail beter maatwerk)
2. schoen zoekt vrouw: 2e hands marktplaats (men vroeg erom: zonde van die mooie miskopen)mailtrigger:- ideale klant (koopt makkelijk teveel),- ideale timing (net ruimte gemaakt),- ontdekking: surinaamse doelgroep