sosiaalinen media myyntiputken osana
TRANSCRIPT
Sosiaaliset mediat myyntiputkessa
Hämeen Matkailu 11.1.2012Muistiinpanot (tekstiversio)
Jarkko Kurvinen
Plutoni Oy
Sosiaalisia medioita
Facebook Maailman suosituin yhteisösivusto (yli 800 milj.
käyttäjää) Suomessa käyttäjätilejä ~ 2,1 miljoonaa Facebook antaa hyvän kuvan sosiaalisista
medioista
Facebook-käyttäjät
YoutubeMaailman suurin videoyhteisö ja toiseksi suosituin hakukone
YouTubeen ladataan satoja tuhansia videoita päivittäin eli keskimäärin 60 tuntia videota joka minuutti.
Käyttäjät ovat 18–55-vuoden ikäisiä miehiä ja naisia (jakaantuvat tasan) ympäri maailman 51 % käyttäjistä käyttää YouTubea viikoittain tai useammin 52 % jakaa videoita aktiivisesti
Lisää statistiikkaawww.onehourpersecond.com
Sosiaaliset mediat myyntiputkessa Kampanjoinnista osaksi markkinointiprosessia Toiminnallisuuksilla aktivoit ihmisiä asiakkaiksi
ja suosittelijoiksi Laskurit, pelit, vahtipalvelu, suunnittelusovellukset, kalenterit,
arvonnat, kilpailut yms.
Osallistuttamalla saat asiakkaat jakamaan kokemuksiaan, luomaan uutta sisältöä ja suosittelemaan Keskustelu, toisten käyttäjien auttaminen, uuden sisällön
luominen, linkitykset ja suositukset sekä tuote- ja palveluarviot
Sosiaaliset mediat Välineitä tavoitteiden saavuttamiseen
Työkalut taktisia, valinnat strategisia
Työkaluja tulee ja menee–Altavista? Yahoo? Myspace? Irc-galleria?
Sosiaaliset mediat – oma strategia? Sosiaaliset mediat eivät tarvitse strategiaa
Yrityksellä pitää olla verkkostrategia, jossa sosiaaliset mediat ovat kanavavalintoja
Toimintatavat- ja kanavat asiakaspalveluun, myyntiin ja viestintään verkossa strategisia valintoja
Verkkostrategia - tavoitteet Tavoitteena esimerkiksi–Kasvattaa asiakaskantaa– Tehdä myyntiä– Luoda liidejä–Rakentaa tunnettuutta– Tehdä rahaa sisällöillä
Verkkostrategia - tavoitteet Tavoitteena esimerkiksi–Rakentaa brändiä– Luoda suosittelijaverkostoa–Opettaa ja valistaa asiakkaita– Tehdä tuotekehitystä asiakkaiden avulla–Parantaa ja tehostaa asiakaspalvelua–Kehittää sisäistä ja ulkoista viestintää
Verkkostrategia - kohderyhmä Kohderyhmän tunnistaminen ja löytäminen–Ketkä ovat asiakkaitamme, ketkä eivät ole?–Mistä asiakkaamme parhaiten tavoittaa?–Minkälainen on asiakkaan ostoprosessi?–Mistä asiakkaat ostavat tuotteitamme?–Mitkä ovat kilpailijamme, mihin verrataan?–Mistä ja miten asiakkaat hakevat tietoa?
Verkkostrategia – apukysymyksiä Miten asiakas päätyy ostamaan tuotteesi? Oletko valmis käsittelemään negatiivista
palautetta? Miten saat sosiaaliset mediat työntekijöidesi
työnkuvaan – osaksi yrityksen prosesseja? Miten eri tavoitteita mitataan? Kuinka pitkään sitoudut olemaan mukana? Uskallatko kokeilla ja ottaa riskejä?
Verkkostrategia - mittaus Miten tavoitteita mitataan?–Mittareiden päättäminen–Kylmät mittarit tärkeitä (esim. sijoitetun
pääoman tuotto, myyntiluvut ja konversiot)–Pehmeät mittarit (esim. arvostus, huomioarvo
ja sisällön kiinnostavuus)–Pitkäkestoiset vaikutukset –Maineenhallinta ja hakukonetulokset
Lähde: http://www.mertanen.info/2011/10/survey-results-challenges-of-measuring.html
Mitattavia tuloksia verkossa Kävijät ja kävijöiden tekemät toiminnot–Esite- ja hinnastolataukset–Yhteydenotto- ja tarjouspyynnöt–Uutiskirje- ja syötetilaukset–Tilaukset ja varaukset verkosta (myynti)–Yhteydenotot/palaute verkkokanavien kautta–Kommentit, suositukset ja arvostelut–Linkitykset, sisältöjaot ja hakukonesijoitukset–Saavutetun kontaktin/myyntitapahtuman hinta
Verkkostrategia – mistä aloittaa?
Kuuntele, seuraa, opi Aloita osallistumalla keskusteluun Tutki, tutki ja tutki – tunne ympäristösi Valitse sopivat kanavat, keinot ja toimintatavat
Tutki kohderyhmääsi Kuluttajat kommentoivat, jakavat ja tuottavat sisältöä Mihin kohtaan kohderyhmäsi sijoittuu? Seuraa asiakkaitasi – tutki käyttäytymistä
Missä liikkuvat, mitä medioita käyttävät ja miten toimivat medioissa
Mene sinne, missä asiakkaasi ovat Tieto kulkee kuluttajalta kuluttajalle entistä tehokkaammin
Keskustelu Sinusta puhutaan joka tapauksessa, oletko
mukana keskustelussa vai ulkona? Sosiaalisissa medioissa on kyse keskusteluista Mediat mahdollistavat suoran keskustelun
loppukäyttäjien kanssa Kuluttajat saattavat tietää yrityksen tuotteista
yrityksen edustajia enemmän Kuluttajat haluavat jakaa ja keskustella
kokemuksistaan
Verkkostrategia – toteutusvaihe Luo sisältöä – ole kiinnostava ja jaettavissa Rakenna myyntiputkesi – mitä, missä ja miten Rakenna haluamasi yhteisö – aikatauluta Mittaa toteutumista saamiesi tulosten mukaan
ja kehitä jatkuvasti – hyödynnä asiakaspalaute Luo suhteita ja osallistuta seuraajiasi Anna syitä asiakkaillesi markkinoida rinnallasi
Verkkostrategian tulos? Brändin rakentavat tuotetta tai palvelua
käyttävät ihmiset
Luo brändistäsi yhteisö, anna käyttäjien olla suurin markkinointivoimasi
Suosittelijat ja jaetut käyttökokemukset parasta markkinointiasi
Esimerkkejä – tutustu! Audi Finland – facebook.com/audifinland ja
youtube.com/watch?v=dGf3X8Moc0M
Gigantti – facebook.com/gigantti
Citymarket Hämeensaari – facebook.com/juhankauppa
Hämeenlinnan Seudun Osuuspankki – facebook.com/hameenlinnanseudunop ja www.op-redi.fi
Varusteleka – alasin.varusteleka.fi / facebook.com/pages/Varusteleka/199181136775
Matkamessut – facebook.com/matkamessut
Esimerkkejä – matkailu – tutustu! Tjäreborg – facebook.com/tjareborg / twitter.com/tjareborg
Area – facebook.com/area.fi / twitter.com/areafi
Ebookers – facebook.com/ebookers.fi
SiljaLine – tuotekehittajat.tallinksilja.fi / facebook.com/siljaline
Finnair – blogit.finnair.fi / facebook.com/finnair
Norwegian – facebook.com/norwegianfi
Top10 matkatarjoukset – facebook.com/matkatarjoukset
Esimerkkejä ulkomailta – tutustu! Will it Blend – facebook.com/willitblend
Coca-Cola – facebook.com/cocacola
Intrepid Travel – facebook.com/intrepidtravel
Brasserie Sixty – facebook.com/Brasseriesixty6restaurant
Virgin – facebook.com/virgin / facebook.com/virginatlantic
RedBull – facebook.com/redbull
Anthony Bourdain - facebook.com/AnthonyBourdainNoReservations
U2 – facebook.com/u2
Onnistu myyntiputken rakentamisessa
Sisältö on kuningas kanavasta riippumatta – tulokanavan sisältö pitää olla relevanttia
Toiminnallisuuksilla aktivoit asiakkaita suosittelijoiksi – jäät mieleen toiminnan kautta
Osallistuttamalla nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaita saat asiakkaat luomaan sisältöä ja jakamaan kokemuksiaan
Asiakkaat tuovat uusia asiakkaita
Facebook-mainonta
Mainostajan opas: www.facebook.com/business/ (englanniksi)
Facebook-mainonta Mainoksen voit kohdentaa seuraavasti:
Sijainti ja kieli Ikä, sukupuoli, koulutus ja parisuhdetilanne Työpaikat ja yhteisöt (rajoitetusti) Avainsanat, harrastukset ja kiinnostuksen
kohteet• Hinnoittelu klikkipohjaista tai hinta per tuhat
näyttökertaa• Linkitys omille FB-sivuille tai verkkosivuille
Facebook-mainonta Hämeenlinnassa - esimerkki
Tavoitat 25 280 henkilöä 16km säteellä Hämeenlinnassa kaikista ikäluokista Miehiä 10 640, naisia 13 360 Sinkkuja 3960 – parisuhteessa 3880 Naimisissa 4500 – kihloissa 1680 Korkeakoulusta valmistuneet 3720 Yli 40v 6860 käyttäjää Yli 50v 3240 käyttäjää
Facebook-mainontaesimerkki
Jarkko KurvinenPlutoni Oy / [email protected]
044 347 9344
twitter.com/jarkkokurvinentwitter.com/plutoni
facebook.com/jarkkokurvinenlinkedin.com/in/jarkkokurvinen
Näytteitä kirjasta ja lisäsisältöä: www.blogimarkkinointi.fi