SUPERVISION EFECTIVA II

GRUPO PERU COLA- OPERACIONES

Ing. Armando CherresAlmacen PT- Logística

SUPER - VISOR• Es una persona que está entre la Jefatura y los colaboradores. ( Ejecución de la integración)

• Es una persona que tiene la responsabilidad de dirigir y facilitar el trabajo de una o mas personas (ejecución de la comunicación)

• Es el que tiene la responsabilidad de que se lleve acabo una tarea de acuerdo a la meta ya establecida. (ejecución del planeamiento)

¿Quién es un Supervisor?

Responsabilidad

• Abuso de poder puede ser:Acoso verbal, racial o sexualExtorsiónRobarle a los trabajadores (horas trabajadas, objetos

personales )Culpar al trabajador ( Buscar responsables)No estar a tiempo al trabajo (demostrando poder)Obligar a trabajos forzados que se pueden evitarNegar oportunidades de crecimiento.

Responsabilidad (falta de…)

• No comunicar la información completa a los empleados

• No llamar la atención a tiempo cuando algo no esta bien

• Dejar demasiada iniciativa al empleado

• Perder la seriedad en el trabajo

Como prevenir un desbalance

• Establecer las reglas de la compañía desde el principio

• Dar un buen entrenamiento a otros supervisores de cómo manejar a los empleados

• Si es posible, como sugerencia, rotar el personal

• Algo bien importante: una buena comunicación

Entendiendo al trabajador

• Quienes son?– Son personas que al igual que nosotros tienen las

mismas necesidades de sostenimiento y buscan la manera de salir adelante.

– No todas las personas son iguales ( evite compararlos)

• Que buscan?– Un lugar de trabajo donde se les trate con respeto y

buenos modales– Una oportunidad para demostrar sus capacidades

Que no le gusta al trabajador• Que le falten al respeto

• Que se le llame la atención enfrente de otros

• Ser humillados por cosas insignificantes

• Gritos, enojos, tronar los dedos, mal humor o groserías.

• Criticas destructivas, amenazas

• Tomar medidas correctivas sin ninguna explicación

Quien es un buen supervisor?

• De acuerdo al patrón

• Una persona que tiene iniciativa propia y la demuestra

• Organizado

• Líder, que adapta diferentes estilos para hacer el trabajo

• Motiva a otros y actúa como un buen mentor

• Responsable, toma la iniciativa y hace buenas decisiones

Quien es un buen supervisor

• De acuerdo al trabajador

• Es la persona que desempeña bien su trabajo

• Impone respeto por su experiencia

• Tiene la habilidad de ponerse en el papel del trabajador y entender sus necesidades

• Trata a todos de la misma manera sin tener favoritismo

• No lleva sus problemas personales al trabajo

• Tiene paciencia y confianza

• Demuestra interés en que la gente aprenda

• Demuestra interés en el trabajador como persona

Sugerencias

• Explicar el beneficio para el colaborador y nosotros

• Enfocarse en el trabajo no en la persona

• Explicar al empleado del porque del trabajo

• No bromearse, no llevarse por las emociones

• Demostrar confianza/experiencia

• Educar y compartir conocimientos

• Reconocer el buen trabajo

• Aprender a dar las gracias al colaborador

• Saludar / conocer sus nombres /familia

• Recepcionar sugerencias de empleados, canalizarlas

Existe una guia o modelo?

• NO…cada persona debería de desarrollar su propio estilo de manejo

• Recuerden….la regla de oro del manejo de personal es:

Traten a otros como quieras que te traten!

Siete hábitos de la gente efectiva (Stephen Covey)

Ser proactivo

Comenzar con el fin en mente

Primero lo primero

Ganar – Ganar Comprensión mutua Crear cooperación

Renovación

“Victoria privada” Fortalece la independencia

Interdependencia necesaria p/actuar en comunidad

Mantener el cuerpo fuerte y la buena salud

¿Qué nos requiere el Rol del

Supervisor Actual ?

• Ocuparse de la GENTE

• Ser PROACTIVOS

• Ser FLEXIBLES

• Ser ADAPTABLES

• Desarrollar EMPATÍA

• Negociar (“Ganar - Ganar”)

• Valores: Equidad, Sinceridad, Justicia

DESARROLLO DE

HABILIDADES

DE SUPERVISIÓN

El papel del supervisor

• Planifica las tareas de los trabajadores

• Determina los resultados a obtener

• Organiza los recursos asignados

• Indica los métodos para realizar el trabajo

• Comunica los plazos y prioridades

• Suministra y pide información sobre el trabajo

• Alienta al trabajador para ejecutar la tarea

• Escucha los problemas del trabajador

• Facilita la solución de problemas

• Comprueba si las tareas se hacen a tiempo

El papel del supervisor

Dirección

Apoyo EspecialistasIngenieros, administradores

Ejecutor

TrabajadoresOrie

ntador

Técnicos, supervisores

Colaborador

OBJETIVOS DE LA ADMININSTRACIÓN

Responsabilidades ante la Administración

Responsabilidades ante los trabajadores

NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES

Interrelaciones del supervisor

Dificultades del supervisor

• Dilema entre trabajador o directivo

• Actuar como administrador sin preparación

• No contar con el respaldo de la Dirección

• Adoptar una posición equilibrada

• Muchas cosas por las cuales debe responder

Roles del supervisor

• ADMINISTRADOR

– Planea, programa

– Forma, entrena

– Verifica, controla

– Corrige, actúa

– Prepara informes

• TÉCNICO

– Conoce el trabajo

– Practica la seguridad

– Controla los costos

– Provee insumos

– Practica estándares

Habilidades que debe desarrollar el supervisor

1. Liderazgo transformador

2. Comunicarse en forma efectiva

3. Trabajar en equipo

4. Ayudar a resolver conflictos

5. Aplicar las normas de la empresa

6. Capacitar a los trabajadores

7. Promover la salud ocupacional

8. Apoyar el mejoramiento continuo

9. Administrar bien su tiempo

LIDERAZGO TRANSFORMADOR

Características de los líderes

1. Adoptan siempre una actitud proactiva

2. Orientan sus actos hacia resultados

3. Trabajan con entusiasmo y disciplina

4. Establecen relaciones ganar - ganar

5. Buscan comprender, luego ser comprendidos

6. Actúan con responsabilidad y humildad

7. Se renuevan mental, física y espiritualmente

Poder transformador del líder

• Crea un clima de trabajo basado en la confianza

• No critica, orienta y refuerza de las fortalezas

• Ayuda al trabajador estimulando su desempeño

• Reemplaza la mediocridad por la superación

• Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

Ambiente laboral

Clima humano que perciben los integrantes de una organización en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfacción personal y en la productividad.

Está relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organización y con la actividad de las personas.

Valores

Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar.

Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con ética y con responsabilidad social.

Valores

• Autoestima

• Disciplina

• Honestidad

• Honradez

• Respeto

• Responsabilidad

• Constancia

• Cooperación

• Compromiso

• Aprendizaje

Las necesidades del trabajador

• Trabajar en lo que sabe y le gusta

• Recibir salarios y prestaciones justos

• Sentirse respetado y valorado

• Condiciones de trabajo seguras

• Estar enterado de los asuntos que le afectan

• Posibilidades de progresar

Estilos que deterioran el clima

• Comunicación deficiente, informal, rumores

• Falta de credibilidad y pérdida de confianza

• Dificultad para comprender las decisiones

• Excesiva concentración de las decisiones

• Anclarse rígidamente a un modo de pensar

Estilos que mejoran el clima

• Capacidad de escucha y de comunicación

• Coherencia personal, respeto y confianza

• Metas alcanzables según la capacidad

• Delegación de trabajo y atención de lo esencial

• Participación del grupo en lo que le compete

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Comprender las claves de una buena comunicación

• Los elementos de que está constituida

• El contenido de la comunicación

• El clima o entorno de la comunicación

• Los medios útiles para poder comunicarse

• La comprensión de los mensajes

• Las formas de comunicación no verbal

Comunicación agresiva

• Trae como reacción enojo, tensión, ira

• Es un irrespeto a los derechos y sentimientos

• Los demás la interpretan como deseo de poder

• Termina también siendo un ataque ofensivo

• Reproduce sentimientos irracionales y violentos

Comunicación pasiva

• Posición fácil, dejar que las cosas se arreglen

• Actitud cómoda para preferir no encarar a otros

• Produce tensiones e intranquilidad interior

• Puede interpretarse como aceptación de la agresión

• Puede permitir al otro, cometer abusos

Comunicación asertiva

• Defender los derechos sin violar los de los demás

• Reducir la sensación molesta de no expresarse

• Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido

• Aminorar las tensiones emocionales y el stress

• Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas

Señales de cambio personal

• Respeto a los demás para que me respeten

• Expreso mis sentimientos positivamente

• Mantengo auto-control y seguridad en mis actos

• Reconozco y doy la razón a quien la tiene

• Hago uso técnicas efectivas de comunicación

Aprender a escuchar

• Escuchar sin interrumpir a quien habla

• Guardar silencio si no se necesita hablar

• No emitir opiniones, hasta el final

• Ponerse en el lugar de los interlocutores

• Basar el diálogo en una relación de comprensión