taller redes sociales andalucialab 2012
DESCRIPTION
Presentacion utilizada en los Talleres de AndalucialabTRANSCRIPT
Jimmy Pons [email protected] @jimmypons www.jimmypons.com
Redes Sociales y Turismo
BMW conectedDrive, nos leerá las actualizaciones de las redes sociales
La sociedad esta cambiando la
manera de comunicarse no
solo entre personas
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Es decir! UNA WEB
YA NO ES
SUFICIENTE
Apple's App Store 425,000 apps. 15 billones descargas 7 Julio - Android Market 200,000.
En Mayo Google 4.5 billones de apps descargadas
Pantallazo y descargas en apple store de ordenadores y chrome
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Departamento de Marketing - Socialtec
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Internet en disposi=vos movibles
Cliente S.XXI
Empresa
Tenemos un serio problema…
SET GODAIN, PURPLE COW
“Para ser irremplazable, uno siempre tiene que ser
diferente” Coco Chanel
¿Qué cosas hacen
diferente vuestro negocio destino?
¿Qué recurso turístico tenéis?
¿Qué producto turístico tenéis?
¿Porqué debería
hacer 800 km?
Y ahora hablemos de Internet y de Medios
Sociales
AD PRO SUMER*
*Concepto definido por Tirso Maldonado 2008
AD
PR
OS
UM
ER S
C
camu
flado
Del new al now
Reputación empresarial, reputación online
El viajero compra un viaje p o r p r i m e r a v e z s i n probarlo y por lo tanto desde siempre ha buscado su certificación que le a s e g u r e q u e t o m a l a decisión acertada.
¿Tenemos un buen producto y una buena relación calidad-precio?
“La mejor publicidad es la que hacen los clientes
satisfechos”
Philip Kotler
El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios Yankelovich Monitor (2.500 entrevistas anuales)
¿Creamos falsas expectativas? ¿Tienen los clientes la razón? Hay que gestionarlo
Lo que nunca hay que hacer
Lo que nunca hay que hacer
¿Estamos preparados para entender que ya no tenemos el control? Y que el
cliente ha pasado de reinar a gobernar
5 pasos primero
• Donde habla de nosotros y en que formato
• Quienes son los que hablan • Sobre que opinan • Que actitud, buena, mala, neutra • Con que volumen hablan
Escuchar Interpretar Actuar
Marcas de
Calidad
Opiniones Portales
independientes
Opiniones en nuestra web
El triangulo de la verdad
¿Que hotel eligirías? • Marca de calidad • 500 comentarios
negativos • 300 normales • 10 muy buenos • Sin Marca de
calidad • 500 comentarios
positivos • 300 normales • 10 negativos
Google alerts
Promocionalización Promoción y
Comercialización para Siglo XXI
Google places claves 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales. El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en terminales móviles 2. Keywords en la descripción del negocio Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador. 3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil distinto para cada uno de ellos. 4. Describir el negocio de manera clara y sencilla Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios. 5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, restaurante, etc.
Google places claves II 6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automáticamente mejorará el posicionamiento. 7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de quien hace fraudes. 8. Poner fotos y vídeos Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes. 9. Estadísticas google places Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google analitycs
Google Places
Google places Fotos
Google places ficha
Google places videos
Estadísticas Google Places
CMS
Artista visual mexicano Fernando Llanos ha creado VideoMan
Pero antes…
favicon 80
110 20 unidades
20 unidades 80
110
Adaptar el logo
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Web/Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
Estrategia de contenido
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Web/Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales Estrategia de contenido
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el… ① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ DÓNDE
⑥ CON QUÉ TEMÁTICA ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
Estrategia de contenido
Desarrollo de contenidos que: ⊕ Inspiren ⊕ Entretengan ⊕ Formen ⊕ Ayuden ⊕ Sean relevantes ⊕ Sean pertinentes ⊕ Motiven
Estrategia de contenido
¿Como y que buscan
los clientes?
Google palabras clave
Google insight for search
Web-Gestores de contenido
Multi….Blogs
Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Wikipedia
Slideshare.net isuu.com
Publicaciones en ISSUU
Presentaciones y docs online
Fotos en flickr, panoramio, Picassa
59% demandan tours virtuales 360º 48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios
2/3 que las fotos son importante en la decisión de reserva 30 % declaman que son muy importantes
VMF Leonardo USA 09
De la fotografía de paisajes turísticos,….
A la fotografía experiencial
En toda la comunicación: 360º
Visuales marca
Fotos panorámicas
335 visitas
Videomarketing con You Tube
http://www.youtube.com/watch?v=d8bKbx4wQ8A
Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1. Invita a tus amigos 2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3. Incorpora estrategias de chicklet marketing 4. Añade el botón de Tweet me 5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6. Agradece los RTs 7. Comenta los tweets 8. Envía RTs 9. Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo 11. Saluda a tus seguidores 12. Envía tu #FF al final de semana 13. Comparte información relevante con tus seguidores 14. Publica texto y fotos 15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
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Hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temática es necesario utilizar #hashtags. Usos 1. Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación
que nos interese. 2. Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento,
actividad Utilización 1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2. Añadir al final como coletilla en el tweet 3. Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y
de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona 4. Definir los hashtags que la empresa debe utilizar 5. Compartir la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)
http://www.socialoomph.com
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Autorespondedor
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MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad
Probabilidad de errores muy alta
Sintonizadores - productividad
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http://www.tweetdeck.com
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Twitter – MAC/PC
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Twitter – Listas
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Tweetreach (alcance)
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Search (buscar)
http://search.twitter.com/
1. Fan page (página oficial) 2. Anuncios contextuales 3. Anuncios sociales 4. Publicar notas 5. Gadgets y widgets (aplicaciones) 6. Feedback en grupos de admiradores 7. Publicación de eventos 8. Investigación de mercado 9. Facebook connect 10. Mobile marketing (texto, fotos y videos)
Tipos de acciones de marketing
Me gusta (página oficial)
Anuncios contextuales
Anuncios contextuales
Anuncios contextuales
Anuncios contextuales
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Anuncios contextuales
Anuncios sociales
167
http://on.fb.me/notasduque
Fan Gate
Page Gate
Feedback en grupos
Publicación de eventos
Facebook connect
Fan page – móviles
Podcast Audio y video
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Georeferenciación
De la reputación online a la influencia. Del press trip al blogtrip, los nuevos certificadores/influenciadores
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Y QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!
MUCHAS GRACIAS