Asiakirjat

TarjousTarjouspyyntöReklamaatio

Reklamaatioon vastaaminen

Sedu Ähtäri AI4Inka Vilén 2015

Tarjouspyyntö

Tarjouspyyntö

1. Otsikko, joka kertoo tuotteen tai palvelun,

josta pyydetään tarjousta.

2. Ostajan lyhyt esittäytyminen. Tämä on hyvä keino samalla

markkinoida yritystä.

Tarjouspyyntö

3. Selvitys tuotteen tai palvelun käyttötarkoituksesta,

tarvittavista ominaisuuksista ja laadusta.

4. Täsmällinen määrä tai kuvaus palvelusta

5. Toimitusaika, -paikka ja -tapa

Tarjouspyyntö

6. Tarjouspyynnön voimassaoloaika

7. Yrityksen yhteystiedot ja yhteyshenkilö

Tarjouspyyntö

Tarjouspyynnössä pitää olla kaikki ne tiedot,

jotka vaikuttavat hintaan ja laatuun.

Tarjouspyyntö kannattaa lähettää samanmuotoisena useammalle myyjälle,

jotta voi vertailla saatuja tarjouksia keskenään.

Tarjouspyyntö

On ostajan edun mukaista antaa tarjoukselle takaraja.

Näin ostaja pysyy aikataulussa ja saa kaikki tarjoukset tarkasteltavaksi

yhtä aikaa.

Tarjouspyyntö tiiviisti

1. Otsikko: tuote tai palvelu.

2. Ostajan lyhyt esittäytyminen.

3. Tuotteen tai palvelun käyttötarkoitus, ominaisuudet ja laatu.

4. Täsmällinen määrä tai kuvaus palvelusta

5. Toimitusaika, -paikka ja -tapa

6. Tarjouspyynnön voimassaoloaika

7. Yrityksen yhteystiedot ja yhteyshenkilö

Tarjous

Tarjous

1. Viittaus tarjouspyyntöön

2. Otsikko, joka kertoo tarjottavan tuotteen tai palvelun

Tarjous

3. Tiedot tuotteen tai palvelun laadusta, määrästä ja hinnasta

tarjouspyynnön mukaisesti

4. Tuotteen tai palvelun kuvaus ja edut ostajalle

5. Tieto siitä, sisältyykö arvonlisävero hintaan

Tarjous

6. Toimitusaika ja -ehto sekä maksuehdot

7. Tarjouksen voimassaoloaika

Tarjous

Tarjous on myyjän vastaus tarjouspyyntöön.

Tarjous on sitova.

Samalla se markkinoi yritystä.

Myös suullinen tarjous on sitova.

Tarjous

Tarjouksessa on oltava● päiväys● allekirjoitus● maksuehdot● vastaukset kaikkiin tarjouspyynnössä esitettyihin kysymyksiin● ehdottomasti tarjouksen viimeinen voimassaolopäivä

Tarjoukseen liitetään aina tarjouksen tekijän yhteystiedot.

Tarjous tiiviisti1. Viittaus tarjouspyyntöön

2. Otsikko: tarjottava tuote/palvelu

3. Tuotteen/palvelun laatu, määrä ja hinta

4. Tuotteen/palvelun kuvaus ja edut

5. Tieto arvonlisäverosta

6. Toimitusaika ja -ehto sekä maksuehdot

7. Tarjouksen voimassaoloaika

Reklamaatio

Reklamaatio

Asiakas voi tehdä reklamaation, jos

● asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun tai● tuotteissa on jokin vika

Reklamaation voi tehdävapaamuotoisella teksillä.

Reklamaatiota ei ole tapana nimetä; joskus se saatetaan nimetä asiakaspalautteeksi.

Reklamaatio

1. Kerro taustatiedot tuotteesta tai palvelusta,

esimerkiksi ostoaika ja -paikka

2. Kuvaile virhe mahdollisimman yksityiskohtaisesti.

Kerro, miten virhe löytyi ja mitä hankaluuksia siitä aiheutui.

Reklamaatio

3. Todista virhe. Palauta virheellinen tuote tai näyte siitä.

Liitä mukaan todistajan lausunto tai valokuva.

4. Kerro, millaisia toimenpiteitä toivot: uusi vastaava tuote, hinnanalennus tai

kaupan purku.

Vastaus reklamaatioon

Vastaus reklamaatioon

Reklamaatiot ovat yrityksen normaalia arkea ja toimintaa.

Palautteen perusteella voi kehittää omaa toimintaa tai tuotetta.

Vastaus reklamaatioon

Yrityksen maineen kannalta on tärkeää vastata

kaikkiin reklamaatioihin asiallisesti ja mahdollisimman nopeasti.

Vastaus reklamaatioon

1. Kiitä asiakasta yhteydenotosta.

2. Pahoittele havaittua virhettä.

3.. Kerro, miten ja ketkä ovat tutkineet virhettä yrityksessä.

Anna näiden henkilöiden yhteystiedot, jotta asiakas voi halutessaan

pyytää lisätietoja asiasta

Vastaus reklamaatioon

4. Kerro, mistä virhe johtui

5. Kerro, miten yrityksesi jatkossa estää vastaavat virheet

6. Kerro, miten virhe korvataan ja hyvitetään

7. Esitä toivomus asiakassuhteen jatkumisesta