tecnológico de monterrey campus monterrey

Tecnológico de Monterrey Campus Monterrey

Formación para toda la vida.

La MISIÓN del Tecnológico de Monterrey es:

formar personas

comprometidas con el desarrollo de su comunidad, para mejorarla en lo social, en lo económico y en lo

político, y que sean competitivas internacionalmente en su área de conocimiento.

La Misión incluye hacer investigación y extensión relevantes para el desarrollo sostenible del país.

Misión del Instituto

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES ACTITUDESY VALORES

PROCESODIDÁCTICO Y TECNOLOGÍA

Modelo Educativo

Modelo de Operación del Campus Monterrey

CLIENTES LIDERAZGO PLANEACIÓN

PERSONAL

IMPACTO EN LA SOCIEDAD

VALOR CREADO

Las necesidades de alumnos, padres y

empresas clientes son determinadas por la

organización…

…y mediante el ejercicio de un

liderazgo ejemplar y promoviendo una

cultura de calidad…

…se realiza la planeación estratégica

y operativa…

…con la participación del personal (que se desarrolla y capacita constantemente) …

…de los procesos clave y de apoyo (que

continuamente se mejoran)…

…y así, crear valor para clientes, el

personal, los procesos, la

sociedad y los consejeros .

…contribuyendo a mejora la comunidad

en lo social, lo político y lo económico…

PROCESOS

INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

ENTRADA IMPULSOR PROCESO SALIDA

...sustentando el Modelo de Operación en el flujo oportuno de información y

conocimiento

A través de: • Planificación orientada a la Misión• Mejora continua de los procesos• Acreditaciones institucionales• Desarrollo del personal • Innovación

Política de Calidad del Campus Monterrey

Ofrecer servicios de calidad: • Alumnos• Padres de familia• Empresas• Organizaciones• Comunidad en general.

Antecedentes1950, 1967, 1977, 1987 y 1997: Acreditación del Instituto por parte de la Southern Association of Colleges and Schools (SACS)

1985: Establecimiento de la Misión, Estrategias y Visión del ITESM Campus Monterrey.

1986: Establecimiento del primer sistema de indicadores institucionales de calidad.

1991: Creación del Programa de Mejora Continua del Campus Monterrey.

1993: Capacitación a todos los directivos en temas de calidad.

1994: Diagnóstico organizacional con base al Modelo Nacional para la Calidad Total.

1996: Participación en el Premio Nuevo León a la Calidad y Premio Nacional de Calidad.

1997: Se reafirma el compromiso directivo con la mejora continua en el Instituto. Participación en el Premio Nacional de Calidad.

1998: Definición de la política de calidad del Campus Monterrey. Certificación de Centros de Investigación en la Norma ISO 9001.

2001, 2002 y 2003: Participación en el Premio Nacional de Calidad.


Sistemas por Criterio

Clientes• Bases de datos académicas.• Investigaciones de mercado.• Estudios de deserción.• Grupos de enfoque.• Estudios de egresados.• Estudios de empleadores.

• Información y estadísticas académicas del Instituto.

• Estrategia de regionalización.• Ferias educativas.• Relación con egresados.• Sistemas CRM.

• Relación con profesores, directores de carrera, directores de departamento y directores de división.

• Sistema de actividades extra académicas.

• Programas de inducción.• Programa de CAT.

• Sistema de becas.• Programa “Fin de semana familiar”.• Consejo de padres de familia.• Programa “Familia Tec”.• Sistema de asesoría psicopedagógica.• Centro de atención y servicio a alumnos.• Programa Meditec• Sistema de asuntos disciplinarios

Con

ocim

ient

o d

e C

lient

esR

elac

ión

con

Clie

ntes

Med

ició

n de

lVa

lor

• Encuesta de alumnos próximos a graduarse.

• Encuesta de opinión de los alumnos sobre sus profesores, directivos y servicios ofrecidos.

• Encuestas departamentales.• Encuestas de educación continua• Encuestas para servicios de consultoría.• Sistema Exprés@T.

Liderazgo• Consejo del Tecnológico de Monterrey.• Comité Consultivo.• Sistema para definir la Misión y

estrategias del Instituto.• Perfil y Encuesta de Directivos.• Programa de “Liderazgo Directivo”.• Programa “Comunícate con el Rector” y

“Chat con el Rector”.• Juntas departamentales.• Programas de inducción.

• Sistema de comunicación directa: comidas, desayunos y sesiones de trabajo con estudiantes, padres de familia, empleados, empresarios y egresados.

• Mensajes de bienvenida.• Presiden las ceremonias de

reconocimiento.• Código de Ética.

• Principios, Misión, Organización y Estatutos del Sistema Tecnológico de Monterrey.

• Normas y políticas de trabajo.

• Reglamentos académicos.

• Sistema de percepción de valores.

• Estudios de clima organizacional.

• Sistema para medir la cultura organizacional.

Lide

razg

o m

edia

nte

el e

jem

plo

Cul

tura

Org

aniz

acio

nal

Planeación• Sistema para la planeación

estratégica del Sistema Tecnológico de Monterrey.

• Sistema para la planeación estratégica del Campus Monterrey.

• Análisis estratégico del Campus Monterrey (FODA).• Sistema de acreditación del Campus.• Información referencial.• Visión del Campus.• Información de clientes y mercados.

• Definición de nuevas estrategias, programas y proyectos.

• Definición de programas, procesos y sistemas para comparación referencial.

• Ciclo Institucional de Planeación: (Planeación, seguimiento y evaluación).

• Etapa de Planeación:• Sistema para la planeación del

Campus.• Sistema de despliegue de la

planeación.

Plan

eaci

ónEs

trat

égic

aPl

anea

ción

Ope

rativ

a

• Etapa de Evaluación:• Evaluación departamental.• Evaluación divisional.• Evaluación del Campus.

• Etapa de Seguimiento:• Indicadores operativos.• Indicadores Institucionales de Calidad.• Reuniones semanales de seguimiento.

Información y Conocimiento• Sistema de Información para la

Operación Diaria: Información académica, financiera, administrativa, departamental, mejora continua, e infraestructura y operación.

• Sistema de Información para el Seguimiento a la Planeación.

• Sistema para la protección y salvaguarda de la información.

• Sistemas computacionales:Sistema BANNER (Escolar, Becas, Recursos Humanos, Finanzas, Capacitación), Sistema Evalu@net, Sistema Exprés@T, Sistema para la Evaluación de directivos, Sistema MÁXIMO, Sistema COLABORO, Reporte Único de Actividades (RUA) y Sistema CESARIN.

• Sistema para el conocimiento académico.

• Sistema para el conocimiento de investigación y extensión.

• Sistema de documentación para la gestión de la calidad.

• Sistema para la aprendizaje organizacional.

• Plataformas Tecnológicas: Learning Space, Blackboard, Biblioteca Digital, Power Archiever 2000.

• Eventos: Congreso de Mejora Continua, Congreso de Investigación y Extensión, Congreso Quality Happening, Reunión de Intercambio de Experiencias en Estudios sobre Educación.

Info

rmac

ión

y A

nális

isC

onoc

imie

nto

Org

aniz

acio

nal

Desarrollo de Personal• Sistema de trabajo administrativo:

comités y equipos de trabajo.

• Sistema de trabajo académico: claustros, academias de carrera, academias de disciplina, senado académico.

• Sistema de reclutamiento: 1) profesores y directivos; 2) personal administrativo y de apoyo.

• Sistema para la evaluación de desempeño.• Sistema de reconocimiento: 12 tipos de

reconocimientos.• Sistema de compensaciones: prestaciones

legales e institucionales.

• Sistema de capacitación: 14 programas para el área académica y 11 para el área administrativa.

• Sistema de certificación de profesores.

• Plan de vida y carrera: “Carrera del profesor del Sistema Tecnológico de Monterrey”.

• Programa de liderazgo directivo.

Sist

emas

de

Trab

ajo

Des

arro

llo d

eC

ompe

tenc

ias

Cal

idad

de

Vida

• Actividades sociales y deportivas.• Programas de seguridad: “Campus

Seguro y Perímetro Cero” y “Comisión de seguridad e higiene”.

• Sistema de Relaciones Laborales.

• Programa de fomento a la salud: Programa MediTec, CAT y Bienestar Integral.

• Rancho TEC.• Factores críticos del personal: “Estudios de

clima organizacional”.

Procesos• Sistema para el diseño y actualización

de planes de estudio para carreras profesionales y estudios de posgrado.

• Sistema para el rediseño de la práctica docente.

• Sistema para el diseño de propuestas de investigación.

• Procesos clave del Instituto:• Enseñanza – Aprendizaje.• Investigación.• Extensión (consultoría y

educación continua).• Internacionalización.• Formación extra académica.

• Todos los procesos cuentan con sistemas e indicadores para asegurar su desempeño.

• Son evaluados mediante el ciclo institucional de planeación.

• Proceso Enseñanza – Aprendizaje:• Sistema de administración académica.• Sistema para el desarrollo académico.• Sistema para la coordinación de profesores.• Sistema para el apoyo académico de los

alumnos.• Sistema de evaluación institucional (CENEVAL).• Sistema de evaluación del proceso enseñanza

– aprendizaje.• Senado académico. • Divisiones académicas.• Claustros y academias de profesores.• Sistema de acreditaciones y certificaciones.

Proc

esos

Cla

veD

iseñ

o de

Pro

ceso

s,

Prod

ucto

s y

Serv

icio

s • Sistema para el diseño de convenios internacionales.

• Sistema para el diseño de servicios de consultoría y educación continua.

• Sistema para el diseño de servicios y actividades extra académicas.

Procesos• Procesos de Apoyo:

• Administración.• Finanzas.• Operación y Planta Física.• Informática.• Servicios complementarios.• Relación con egresados.

• Todos los procesos cuentan con sistemas e indicadores para asegurar su desempeño.

• Son evaluados mediante el ciclo institucional de planeación.

• Se cuenta un sistema de evaluación del nivel de satisfacción administrado por los sistemas de información: Evalu@net y Exprés@T.

• Proveedores de Alumnos:• Estrategia de regionalización.• Sistema de clasificación de

escuelas proveedoras. • Selección de estudiantes a

través de la Prueba de Aptitud Académica.

• Programa de escuelas proveedoras.

• Proveedores de Insumos y Servicios:• Sistema de selección y evaluación de

proveedores.• Coordinado por la Dirección de Compras

• Proveedores de Alimentos:• Sistema de Selección y evaluación de

proveedores certificado en ISO 9001:2000.

• Coordinado por la dirección de Servicios Alimentarios.

PRO

VEED

OR

ESPR

OC

ESO

S D

E A

POYO

Impacto Social• Política ambiental.• Programa de separación de basura.• Programa de aprovechamiento de agua.• Programa de automatización de riego.• Programa de ahorro de energía.• Programa de reforestación.• Programa de transporte.• Evento “Día de la Tierra”.• Evento “Día del Reciclaje”. • Programa de liderazgo ambiental

comunitario: “Amigos de la naturaleza”.

• Programa de difusión del desarrollo sostenible: revista “calidad ambiental”, libros, artículos en periodico interno.

• Programa de radio “Nuestro entorno”.• Campañas de concienciación.• Cursos académicos sobre desarrollo

sostenible.• Programas de vinculación con la comunidad.• Centros de investigación en materia de

desarrollo sostenible: Calidad ambiental, Energía Solar y Estudios de Energía.

• Servicio social comunitario.• Programa de ayuda a comunidades

marginadas UNETEC.• Programas divisionales de apoyo a

la comunidad.• Programas y proyectos estudiantiles

con la comunidad.

• Programa de relación con Instituciones de Asistencia Social.

• Vinculación académica con la comunidad.• Diplomado para Instituciones de Asistencia

Social.

Prot

ecci

ón d

e Ec

osis

tem

asD

esar

rollo

de

la C

omun

idad


Resultados

6

7

8

9

10

11

Nivel Académico Oportunidades deTrabajo

Internacionalización Requisitos deadmisión

Fomento de Valores

Factor Crítico

Eval

uaci

ón

TEC UDEM UANL UR Meta

Conocimiento de Clientes

Fuente: Estudio de Posicionamiento. Año 2002 Dirección de Servicios Escolares

Meta Mejor

Escala: De 1 a 10, donde 10 es el mejor.

Evaluación de factores de decisión para seleccionar una universidad

ClientesClientes

55%

12%

2%

2%

29%ITESM UDEM UANL CEDIM UR

3%7%1%

89%

ITESM UDEM UANL OTRAS

Lealtad de Clientes

Preparatorias del Tecnológico de Monterrey

Preparatorias de la Universidad de Monterrey

Fuente: Estudios de MercadoIntegración Total S.A.

¿Ya decidió a cuál universidad ingresar?ClientesClientes

ITESM UDEM UR

Participación de Mercado:Universidades privadas

Fuente: Informe anual de UDEM 2002

Participación de mercado respecto a otras universidades privadas:

ITESM 19,000UDEM 9,007UR 3,798

60%

28%

12%

ClientesClientes

META: Menor a 2.5 en la evaluación de la encuesta

Mejor

2.37 2.22 2.31 2.2 2.37

2.15

1.99

0

1

2

3

4

5

6

7

EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02Periodo Académico

Eval

uaci

ón

Mejor Evaluación

Meta

Benchmark (Toluca)

Fuente: Encuesta de alumnos próximos a graduarseDirección de Servicios Escolares.

Factor crítico de clientes:Calidad y exigencia académica

¿Los profesores son exigentes?

2.91 2.7 2.62 2.62 2.67

2.01

2.11

0

1

2

3

4

5

6

7

E00 A00 E01 A01 E02 A02Periodo Académico

Eval

uaci

ón

Mejor EvaluaciónMetaBenchmark (Toluca)

¿Los profesores enseñan bien?

META: Menor a 2.5 en la evaluación de

la encuesta

Mejor

Factor crítico de clientes:Oportunidades de estudio en el extranjero

201

271

427361

518463

617

191

0

100

200

300

400

500

600

700

EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02 EM-03

Periodo Académico

Núm

ero

de A

lum

nos

Benchmark (CEM)

Mejor

Fuente: Dirección de Programas Internacionales

Número de alumnos que realizan intercambios en el extranjero

4,000

3,354

3,765

3,579

3,8403,917 3,963

3,763

4,225

3,000

3,200

3,400

3,600

3,800

4,000

4,200

4,400

EM-99 AD-99 EM-00 AD-00 EM01 AD-01 EM-02 AD-02

Periodo Académico

Núm

ero

de A

lum

nos

Meta

N° Alumnos

Factor crítico clientes:Facilidad para

obtener una beca

Presupuesto destinado a becas

$143,095,322

$192,521,933

$50,000,000$67,000,000

$170,720,301

$82,000,000

$25,000,000

$65,000,000

$105,000,000

$145,000,000

$185,000,000

$225,000,000

2000 2001 2002

Año

Pres

upue

sto

ITESMBenchmark (UDEM)

Mejor

Número de alumnos becadosMejor

2,598

5,591

1,055

0

2000

4000

6000

2000 2001 2002

Núm

ero

asis

tent

es-c

urso

Mejor

Capacitación y Desarrollo

2,2562,713

3,113

0

1,000

2,000

3,000

4,000

2000 2001 2002

Núm

ero

de p

rofe

sore

s

Número de Profesores capacitados

Número de Empleados capacitados

Mejor

PersonalPersonal

1.752.17

1.83 1.82 1.93

1.84

1.88 1.91

0

1

2

3

4

5

6

7AGO-99 ENE-00 AGO-00 ENE-01 AGO-01 ENE-02 AGO-02

Eva

luac

ión

( Esc

ala

1 a

7 )

Mejor Evaluación

MTY.

Benchmark (CEM)

Satisfaccióndel Personal

Mejor

META: Menor a 2 en la evaluación institucional

Opinión de los profesores sobre el Instituto

1.641.93

1.60 1.62 1.54 1.541.81

1.56

0

1

2

3

4

5

6

7AD-99 EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02

Eval

uaci

ón

Mejor evaluaciónMTYBenchmark Edo. de México

Mejor

META:Menor a 2 en la evaluación institucional

Opinión de los profesores sobre

el Rector

PersonalPersonal

58

188 200

123137

195

383

583

706

535

898

0

200

400

600

800

1000

1999 2000 2001 2002 2003

Núm

ero

de p

rofe

sore

s

Prof. Certif.AcumuladoMeta

3,397 3,407

3,7914,067

4,436

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

1998 1999 2000 2001 2002

N°

de p

rem

ios

otor

gado

s

ReconocimientosMejor

Número de profesores certificados en elPrograma de Rediseño de la Práctica Docente

Número de premios de puntualidad otorgados al personal sindicalizado 526 534 525 536

0

100

200

300

400

500

600

EM-01 AD-01 EM-02 AD-02

Núm

ero

de p

rofe

sore

s de

pla

nta

Asistente Asociado

Titular Totales clasificados

Mejor

Mejor

Número de profesores clasificados en su plan de carrera

45% de profesores certificados

PersonalPersonal

Nivel aceptable de rotación

2.99%

1.10%

2.64%

2.04% 2.12%2.53%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02

Porc

enta

je d

e R

otac

ión

Mejor Estabilidad laboral

Rotación de Personal

0.45 0.43 0.420.47

0.35 0.38

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1998 1999 2000 2001 2002 2003

Indi

ca d

e R

iesg

o

Índice de riesgo máximo y mínimo de una organización de Clase 1 (bajo riesgo) del IMSS

Mejor

Índice de riesgos en el Instituto

PersonalPersonal

9%

30%

43% 42%38%

42%

52% 52% 54%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

AD-98 EM-99 AD-99 EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02Periodo Académico

Porc

enta

je d

e av

ance

Meta

Proceso de Enseñanza - Aprendizaje

Mejor

Fuente: Dirección de Desarrollo Académico

Porcentaje de cursos rediseñados

ProcesosProcesos

Proceso de Investigación y Extensión

68

400

943

1,558

0

400

800

1200

1600

2000

1999 2000 2001 2002

Año

N° d

e Pu

blic

acio

nes

N° de PublicacionesPublicaciones Acumulado

Publicaciones de profesores

16

414

1,199

2,081

0

500

1000

1500

2000

2500

1999 2000 2001 2002

Año

N° d

e Te

sis

N° de Tesis

Tesis Acumulado

20

567

863

344

364

931

1794

0

400

800

1200

1600

2000

1999 2000 2001 2002Año

N° d

e C

onfe

renc

ias

impa

rtida

s

N° de Conferencias

Acumulado de Conferencias

45 47 62 59 61 58 68

112

218

310

0

50

100

150

200

250

300

350

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

Año

N° d

e ca

sos

Mejor

Tesis asesoradas por profesores

Casos presentados por profesores en el Congreso de Investigación y Extensión

Conferencias impartidas por profesores

ProcesosProcesos

METAMenor a 2 en la

evaluación institucional

Mejor

Proceso de Internacionalización

2.22 2.312.78

1.5

2.61

1

1.86

2.85

0

1

2

3

4

5

EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02 EM-03Periodo Académico

Eva

luac

ión

EvaluaciónBenchmark (CEM)Mejor Evaluación

Fuente: Efectividad Institucional

Indicador Institucional de Internacionalización

ProcesosProcesos

Proceso de Actividades Extra Académicas

1,451 1,322 1,2661,420

1,572 1,600

2,035

3,001

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

EM-99 AD-99 EM-00 AD-00 EM-01 AD-01 EM-02 AD-02

Periodo Académico

N° d

e A

lum

nos

Mejor

Fuente: Dirección de Asuntos Estudiantiles

764

1,243

1,510

1,8412,022

1,5101,340

1,464

0

500

1000

1500

2000

2500


N° d

e A

lum

nos

Número de alumnos en clases deportivas

Número de alumnos en actividades culturales

Mejor

ProcesosProcesos

Indicadores de Eco-eficiencia

6

6.4

5.98

6.45

5.85

6.7

5.4

5.6

5.8

6

6.2

6.4

6.6

6.8

1998 1999 2000 2001 2002

GJ/

pers

ona

Meta

Mejor

Consumo de Energía por persona

1.5

1.8

1.61.5

1.4

1.6

0

0.4

0.8

1.2

1.6

2

1998 1999 2000 2001 2002

GJ/

Pers

ona

Meta

Consumo de Gas por persona

25

3028

26 28

32

0

5

10

15

20

25

30

35

1998 1999 2000 2001 2002

Met

ros

cúbi

cos

por P

erso

na

META

Consumo de Agua por persona

88,175

103,132

47,130

43,700

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

1999 2000 2001 2002

Kgs

. de

Pape

l

Kilogramos de Papel Reciclado

Mejor

SociedadSociedad

3500

1,236

2,748

3,546

4,042 4,152

2,479

3,352

2,479

0

1000

2000

3000

4000

5000

E-M 00 A-D00 E-M 01 A-D 01 E-M 02 A-D 02 E-M 03

Periodo Académico

N° d

e A

lum

nos

MetaBenchmark (CEM)

Indicadores Sociales

MejorServicio Social Comunitario

250

58

304

145

247

94

149 134

0

50

100

150

200

250

300

350

A-D00 E-M 01 A-D 01 E-M 02 A-D 02 E-M 03Periodo Académico

Núm

ero

de p

roye

ctos

MetaBenchmark

Proyectos de SSC

4

50

165

129

535669

129

89

0

50

100

150

200

E-M 00 A-D00 E-M 01 A-D 01 E-M 02 A-D 02 E-M 03

Periodo Académico

Núm

ero

de In

stitu

cion

es

BenchmarkMeta

Estrategia de Focalización

Instituciones de Asistencia Social atendidas con SSC

Mejor

Mejor

38 40 39 3142

65 7078

117

148

190

255

0

50

100

150

200

250

300

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

Año

N° d

e In

stitu

cion

es

Diplomado para Instituciones de Asistencia Social Mejor

SociedadSociedad

Indicador Financiero Institucional

METAMenor a 2 en la

evaluación institucional

Mejor

3.00

2.37

1.75 1.66

3.29

1.20 1.32

2.27

0

1

2

3

4

5


Periodo Académico

Calif

icac

ión

Mejor CalificaciónBenchmark (CEM)

Salud Operacional de la Enseñanza

Fuente: Efectividad Institucional

““Accionistas”Accionistas”

Crecimiento

Crecimiento del Alumnado

Fuente: Dirección de Servicios Escolares

266,924

282,893 283,503 285,247

345,320

225,000

245,000

265,000

285,000

305,000

325,000

345,000

365,000

1998 1999 2000 2001 2002

Año

Met

ros

cuad

rado

s de

con

stru

cció

nCrecimiento en Infraestructura

Fuente: Dirección de Construcción

Meta

15,91816,789

17,608 17,753 17,65218,985 19,018

8,300 8,800 8,300 8,800 9,007

0

4,000

8,000

12,000

16,000

20,000

E-00 E-01 E-02 E-03 A-00 A-01 A-02Periodo Académico

N° d

e A

lum

nos

ITESMUDEM

Mejor

Mejor

““Accionistas”Accionistas”

¿Qué representa ganar el Premio Nacional de Calidad para el Tecnológico de Monterrey?

“Es un compromiso muy importante. Un compromiso para brindar la mejor educación, el mejor servicio, la mejor atención. Queremos que el Campus Monterrey se distinga por su alta calidad académica, su infraestructura y por su servicio, de tal manera que la palabra calidad se respire y que nuestros clientes se lleven esa impresión de nosotros”.

Dr. Alberto Bustani AdemRector del Tecnológico de Monterrey

Campus Monterrey

Beneficios obtenidos en este procesoVisualizar a la Institución como un sistema.

Comprender la relación causal de los programas y operaciones cotidianas con los diversos sistemas del Instituto.

Diagnosticar los sistemas e identificar áreas sólidas y de oportunidad en la Institución.

Establecer programas y proyectos enfocados a satisfacer las prioridades del Campus y los grupos de interés.

Entender y manejar un lenguaje de calidad entre el personal.

Consolidar algunos de los sistemas y mejorar otros.

Implementar la cultura de seguimiento, medición, documentación y comparación referencial.

GraciasFormación para toda la Vida

Tecnológico de MonterreyCampus Monterrey

tecnológico de monterrey campus monterrey

Documents