WESTERN UNION WESTERN UNION

Antes de responder las preguntas que el profesor nos indico, daremos un paseo previo a lo que es Western Union, veremos sus inicios quienes son, sus inversores y como se ubica en el mercado mundial. 1. Quines son?

Con una historia de 150 aos dedicados a conectar a las personas en los momentos ms importantes, Western Union contina con su objetivo de influir en el mundo en el que vivimos. Western Union ofrece una de las maneras ms sencillas para que las familias y amigos puedan enviar dinero y estar conectados casi en cualquier parte del mundo. Esto es el resultado de las relaciones que hemos establecido durante muchos aos. Nos enorgullecemos de estar cerca de nuestros consumidores. Junto con nuestros agentes, hablamos el mismo idioma de nuestros clientes y convivimos en sus vecindarios o comunidades. Y compartimos sus culturas. Cada uno es una parte importante en la vida del otro. En consecuencia, nuestros agentes y empleados son como empleados embajadores. Son embajadores de confianza, responsabilidad y esperanza. Ellos son una manifestacin viva y concreta de lo que somos como empresa y de todo lo que representamos: Integridad. Cooperacin. Oportunidad. Pasin. Trabajo en equipo equipo. Es una compaa que ofrece servicios financieros y de comunicacin. Tiene su sede en los Estados Unidos. La sede central en Estados Unidos se encuentra en Greenwood Village, Colorado, y la sede de Marketing Internacional y Servicios financieros se encuen encuentra en Montvale, New Jersey. Si bien actualmente no se ofrece, el servicio de transmisin de telegramas de Western Union, fue el ms conocido del mercado estadounidense. La empresa ofrece varios servicios, que incluyen transferencias de dinero persona a persona, rdenes de dinero y servicios comerciales. persona, El 5 de diciembre de 2005, la empresa contaba con ms de 250.000

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WESTERN UNIONpuntos de venta en 195 pases diferentes del mundo. Tambin report unos beneficios del orden de 3.000 millones de dlares anuales. Nuestros valores Llevamos a cabo nuestra actividad comercial todos los das con absoluta integridad, honestidad y pasin; para hacerlo, trabajamos en equipo a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Los valores ms importantes para nuestros empleados son los que determinan los valores fundamentales de Western Union. Forman parte de la trama de nuestra experiencia laboral del da a da y manifiestan conductas que fomentan una cultura empresarial positi positiva, integradora y motivadora. Nuestros valores definen quines somos y qu representamos como empresa. Guiarnos por estos valores es una parte esencial de todo lo que hacemos, y esto se refleja todos los das en nuestras interacciones con los consumidores, los colegas y la comunidad consumidores, mundial. Integridad Concretamos negocios diariamente con un compromiso absoluto con la tica, la honestidad y la credibilidad. Nuestros empleados y agentes fomentan la confianza, de modo que nuestros clientes tienen la seguridad de que sus transacciones se realizan de manera rpida y d confiable. Cooperacin La cooperacin con nuestros empleados, agentes y organizaciones que respaldan nuestra empresa es fundamental para nuestro xito. Nos permite comprender mejor a nuestros clientes a fin de brindarles clientes servicios que satisfagan o superen sus necesidades y las expectativas de nuestros accionistas. Oportunidad Facilitamos el desarrollo de nuestros empleados a travs de oportunidades y desafos nuevos; reconocemos y premiamos a los que tienen un desempeo superior; aceptamos la diversidad y la variedadPgina 2

WESTERN UNIONde perspectivas; y respetamos el compromiso de nuestra gente con nuestra empresa, sus familias y la sociedad. Pasin Sentimos pasin por nuestra empresa, por hacer lo correcto para nuestra gente y nos enorgullece que nuestros clientes puedan cumplir sus sueos. Ayudamos a las comunidades en las que operamos comercialmente y contribuimos para mejorar nuestro mundo. almente Trabajo en equipo Somos un solo equipo que trabaja en conjunto por un nico mundo. Contamos con un entorno laboral dinmico e integrador, en donde nuestros empleados comparten el deseo de ganar. 2. Su historia.

Western Union fue fundada en Rockester, Nueva York, en 1851, con el nombre de The New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company Company. Despus de que Jeptha Wade adquiriera una serie de compaas de la competencia, la empresa cambi su nombre a Western Union Telegraph Company en 1856 despus de la insistencia de Ezra Cornell (uno de los fundadores de la Universidad de Cornell) para que su nombre reflejara la unin de las lneas telegrficas que iban de costa a costa. Western Union complet la primera lnea telegrfica transcontinental primera en 1861. En 1865 form el Telegrafo Ruso Americano en un intento de unir Amrica con Europa. Esta lnea pasaba por Alaska, la Siberia y finalmente Mosc. Western Union introdujo el primer teletipo exitoso de cotizac cotizaciones burstiles en 1869. En 1871 la compaa introdujo su servicio de transferencia de dinero, sobre la base de su extensa red de telgrafos. En 1879, Western Union, sali del negocio de telefona, despus de haber perdido un pleito de patentes con Bell. Como el telfonoPgina 3

WESTERN UNIONsustituye al telgrafo, la transferencia de dinero pasa a ser su principal negocio. Western Union fue una de las 11 acciones originales incluidas en el originales primer ndice burstil Dow Jones en 1884. Western Union se convirti en la primera empresa de telecomunicaciones de Amrica en mantener su propia flota de satlites de comunicaciones geosincrnica, a partir de 1974. Debido a la disminucin de los beneficios y a las deudas, Western sminucin Union lentamente comenz a deshacerse de las telecomunicaciones basados en activos a partir de comienzos del decenio de 1980. Debido a la desregulacin en el momento, Western Union comenz a enviar dinero fuera del pas. En 1896, Western Union prestaba sus servicios en Europa, el norte de frica, Amrica del Norte y del Sur, Australia y Asia. En 1914, Western Union introdujo la primera tarjeta de cargo para sus clientes. En 1933, Western Union envi el primer telegrama cantado. primer Western Union fue pionera al incorporar el primer sistema comercial interurbano de comunicaciones por microondas en 1943. Western Union introdujo el primer satlite comercial de los EE.UU. en 1974. En 1980, las ganancias provenientes del servicio de transferencia de dinero superaron las del servicio de telegramas por primera vez en la historia de Western Union. En 1993, Western Union introdujo la primera tarjeta telefnica prepaga descartable. Al celebrar su 150 aniversario en 2001, Western Union se expandi con ms de 100.000 agentes en todo el mundo. En 2006, The Western Union Company llev a cabo 147 millones de transferencias de dinero de consumidor a consumidor y 249 millones de transacciones de consumidor a empresa.Pgina 4

WESTERN UNIONWestern Union es tambin el nombre de un buque que trabaj para la n misma empresa. Este est trabajando actualmente en Key West, Florida, donde fue construido y puesto en marcha. El Western Union tiene 130 pies de largo, pesa 91,91 toneladas y est configurado como un barco de pasajeros. A. Serviban es el primer representante autorizado de Western Union en el Per, ofreciendo el servicio de envi y recepcin de di dinero a nivel nacional e internacional desde el ao 1992. As mismo nos convertimos en la primera ETF (Empresa de Transferencia de Fondos) en ser supervisada por la Superintendencia de Banca y dencia Seguros. Nos caracterizamos por dedicamos exclusivamente el servicio de transferencia de Western Union. Razn por la cual encon encontrara en cada una de nues nuestras oficinas una atencin personalizada, rpida y segura. Adems de una infraestructura acorde con sus necesidades y expectativas. Contamos con un equipo de profesionales altamente calicados y plenamente ident ticados con el servicio a nuestros clientes, esto sumado a la experiencia acumulada durante aos consolida nuestro a e liderazgo. Nuestra red con ms de 700 localidades contina creciendo. lo que nos permite cumplir una de nuestras metas que es estar siempre cerca de nuestros clientes an en los lugares ms alejados de nuestro pas. 3. Los servicios que brinda

Western Union hace mucho ms que simplemente enviar dinero. Todos los das ayudamos a las personas a conectarse con sus seres queridos en todas partes del mundo ofrecindoles un mtodo rpido, confiable y conveniente para transferir dinero. The Western Union Company, junto con sus empresas afiliadas Orlando Valuta y Vigo, brinda a los consumidores formas rpidas, confiables y convenientes de enviar y recibir dinero en todas partes el mundo, adems de la posibilidad de enviar pagos y adquirir giros posibilidad postales. Trabajamos mediante una red de ms de 445.000 agentes en 200 pases y territorios.

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WESTERN UNION Servicio del consumidor consumidor-a-consumidor Nuestro servicio clientes enviar principalmente a subcontratados procesamiento de de consumidor a consumidor permite a los y recibir dinero en todo el mundo, travs de una red mundial de agentes que utilizan nuestros sistemas de transferencias de dinero en varias monedas.

Ofrecemos a los consumidores diversas maneras de enviar dinero a travs de los agentes de Western Union, Orlandi travs Valuta y Vigo de todo el mundo. Existe un agente en casi todas partes del mundo, desde las ciudades ms grandes hasta los pueblos ms alejados. En muchos pases, tambin ofrecemos la posibilidad de enviar dinero a travs de Internet o dinero telefnicamente con una tarjeta de crdito o de dbito. Adems, les facilitamos varias opciones para recibir transferencias de dinero. Si bien la gran mayora de las transferencias se abonan en efectivo en nuestros agentes, en algunos lugares ofrecemos pagos directos a la cuenta bancaria unos del destinatario o a una tarjeta prepaga. o Servicio de transferencia de dinero directa Ms del 90 por ciento de nuestras transferencias todava se realizan personalmente en nuestras oficinas, donde donde los clientes reciben la atencin y experiencia del personal del agente. El personal recibe el dinero del cliente en efectivo y en unos minutos el pago est disponible para ser retirado en el agente ms conveniente para el destinatario. En los Estados Uni Unidos, muchos agentes tambin aceptan tarjetas de dbito para iniciar la transaccin. Constantemente desarrollamos soluciones personalizadas y convenientes para los clientes en diversas regiones. o Servicio de transferencia de dinero electrnica Nuestro sitio comercial permite que los consumidores enven fondos por Internet con una tarjeta de crdito o de dbito. Adems, los clientes pueden verificar el estado de su transferencia en la Web.Pgina 6

WESTERN UNIONo Servicio de transferencia de dinero telefnica Nuestro servicio de transferencia de dinero telefnica transferencia permite a los clientes enviar fondos sin necesidad de visitar un agente de Western Union. Los consumidores pueden llamar a un nmero telefnico gratuito en los Estados Unidos o en el Reino Unido y usar su tarjeta de crdito o de dbito para iniciar la transaccin. Luego, la transferencia est disponible para el pago en un agente participante. o Servicio mvil de la transferencia monetaria Estamos trabajando con los operadores del telfono mvil en pases selectos para introducir las transferencias monetarias que los consumidores pueden enviar y recibir con un telfono celular. Recientemente, anunciamos a tres operadores mviles que participarn en esta iniciativa esperaba extender las ventajas de servicios financieros a muchos del world' familias de s por primera vez. Los primeros servicios comerciales comenzaron en el segundo trimestre de 2008. o Servicios de pago Los destinatarios pueden retirar normalmente los fondos disponibles en tan solo unos minutos despus de que el emisor haya completado la transaccin. En algunos pases, los fondos pueden enviarse para su cobro al da siguiente, a una cuenta bancaria o para que se acrediten en una tarjeta prepaga. En varios pases de Amrica Latina y el Caribe, los agentes de Western Union ofrecen Western un servicio de depsito bancario, en el cual el agente que paga proporciona al destinatario la opcin de dirigir los fondos a una cuenta bancaria o tarjeta prepaga. Vigo tambin ofrece el servicio Directo al banco o de entrega a domicil en algunos pases. domicilio

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WESTERN UNION Servicio del consumidor consumidor-a-negocio Nuestro servicio de consumidor a empresa ofrece a los clientes formas convenientes, rpidas y flexibles de enviar pagos de facturas. Western Union cuenta con varias opciones de pago electrnico y en efectivo que permiten a nuestros clientes enviar pagos de n facturas una sola vez o peridicamente. Los clientes pueden enviar fcilmente pagos de facturas por servicios pblicos, prstamos para automviles, hipotecas, prestaciones de proveedores de servicios financieros y seguros y de entidades servicios gubernamentales a travs de nuestra red de agentes subcontratados y diversos canales electrnicos. Las transacciones de consumidor a empresa representan casi el 15% de nuestros ingresos totales. Para los emisores de facturas, nuestro servicio les proporciona soluciones de pago personalizadas e integrales que ayudan a mejorar el flujo de caja y a reducir los costos. En los Estados Unidos, actualmente nuestro segmento de consumidor a empresa experimenta un cambio en la demanda, ya que pasa de servicios de pago en efectivo y directo a servicios de pago electrnico. o Canales y mtodos de pago Los clientes pueden realizar pagos por va telefnica o a travs de Internet con sus tarjetas de crdito o de dbito, o a travs de una Cmara de Compensacin Automtica (Automated Clearing House, ACH), dependiendo del pas de origen y del emisor de la factura. Los fondos garantizados para los servicios prepagos o pospagos tambin pueden enviarse en efectivo y, en algunos casos, con tarjeta de dbito. Los tarjeta instrumentos para el pago de giros postales pueden comprarse en los Estados Unidos y Canad y usarse para abonar facturas mensuales o compras por catlogo.

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WESTERN UNION Servicio interempresarial o Pagos de divisas y internacionales Adquirido por Western Union en 2009, Custom House Ltd. es una compaa global de los pagos que ofrece soluciones internacionales extensas del pago usando tecnologa mercado principal y una red mundial de mercado-principal oficinas comerciales. Fundado en 1992, Custom House a clientes hacer transacciones del pago rpidamente, hacer eficientemente y con seguridad personalmente o en lnea con nuestras relaciones de actividades bancarias globales dedicadas. Con nuestro conocimiento extenso de la maestra del mercado y de la industria, seguimos confiados a proporcionar valor superior y las soluciones innovadoras, rentables para nuestra base diversa del cliente tratando las necesidades de individuos, los clientes de la empresa, las compaas de Fortune 500 y los mercados especficos de la industri industria. La ventaja de Custom House

Conocimiento Industria-principal y maestra global principal Productos premiados y soluciones modificadas para requisitos particulares Mercado que lleva las plataformas en lnea y tecnologa innovadora Servicio de atencin al cliente excepcional y ayuda personalizada Tipos de cambio competitivos Los estndares ticos y reguladores ms altos

Custom House est disponible para los clientes por todo el mundo - 24 horas al da, el da 7 a la semana y nuest nuestro tamao y clientes malos de la eficacia pueden terminar transacciones globales ms rpidamente y ms con seguridad que siempre antes. Pero qu verdad nos fija separados es nuestra capacidad de trabajar de cerca con los clientes para proporcionar las soluciones globales soluciones modificadas para requisitos particulares del pago que cumplen exacto requisitos especficos.

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WESTERN UNION soluciones del negocio S, su institucin financiera puede crear nuevos corrientes de ingresos ofreciendo soluciones del movimiento del nuevo diner dinero. D vuelta a su banco o unin de crdito en una tienda financiera todo en uno para sus clientes con Western Union. Nuestras varias soluciones del pago de la transferencia monetaria y de la cuenta no slo complementan sus ofrendas existentes, ellas tambin abren la puerta en los nuevos rditos consumidor n consumidorconducidos del honorario un hecho no perdida en ms de 300 bancos por todo el mundo quin nos han ensamblado ya. o Transfer del dinero de unin occidental El dinero occidental de Union en servicio de los minutos permite que los consumidores muevan el dinero a 200 pases y territorios generalmente en minutos, y su recipiente puede cogerlo a la una sobre de 445.000 localizaciones del agente por todo el mundo. o Pago de la cuenta de la unin occidental Los consumidores rpidos de las ayudas del servicio del pago de Western Union Collect Bill hacen pagos urgentes y rutinarios de la cuenta. Con sobre 5.000 relaciones directas del biller a travs de industrias mltiples, incluyendo hipoteca, autofinancie, de l la tarjeta de crdito, seguro, y se cubre la telecomunicacin, sus clientes. o La ventaja de la unin occidental Con Western Union, su institucin financiera puede:

Proporcione las soluciones del movimiento del dinero que sus clientes quieren y aprecian. La diferenciacin de producto puede ayudarle a iferenciacin agregar nuevos corrientes de ingresos y a mejorar la competitividad de su institucin financiera.

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WESTERN UNION

Team para arriba con un lder del mercado y un abastecedor confiado en conocidos localmente as como alrededor del globo. Realce las relaciones actuales del cliente. Integre estos servicios en su opcin de los canales mltiples del consumidor (ramas, en lnea al por menor, centros de atencin telefnicas).

Otros servicios Nuestros otros servicios mejoran nuestra cartera y proporcionan a cartera los consumidores y empresas ms herramientas financieras convenientes. Western Union es una fuente confiable no solo para transferir dinero y pagar facturas de servicios, sino tambin para giros postales, tarjetas prepagas y otros servicios financieros. Nuestra red de servicios agentes ofrece estos servicios que les permiten a nuestros consumidores administrar sus finanzas de manera conveniente.

Giros postales Los giros postales son una opcin segura de pago para aquellos que no poseen una cuenta corriente. Pueden utilizarse para realizar corriente. compras y pagar facturas, y se pueden depositar directamente en cuentas bancarias o se pueden cobrar en casas de cambio de cheques, algunos bancos y algunas tiendas minoristas. Los giros postales pueden comprarse en los agentes participantes de los en Estados Unidos y Canad.

Tarjetas y servicios prepagos La tarjeta MasterCard prepaga de Western Union se vende a travs de nuestra red de agentes, principalmente en los Estados Unidos y por Internet. Este servicio les permite a los permite consumidores cargar dinero o recibir un depsito directo de su empleador en la tarjeta, para utilizarlo posteriormente. La tarjeta se puede usar para retirar dinero de un cajero automtico o para realizar compras en Internet en cualquier lugar en donde se acepten las tarjetas de dbito MasterCard. Adems de las tarjetas de dbito, Western Union les permite a los consumidores efectuar pagos anticipados para telfonosPgina 11

WESTERN UNIONcelulares, acceso a Internet y otros servicios. Estos servicios de recarga permiten a los consumidores acumular crdito para los rmiten proveedores de servicios, al cual pueden acceder posteriormente.

Incentivos corporativos Los cupones de regalos Western Union Corporate GiftGramSM aprovechan la vasta experiencia de la empresa en envo de dinero y mensajes. Los cupones de regalos Corporate GiftGramSM ofrecen a las empresas una forma fcil de expresar su reconocimiento a empleados y clientes. Constan de un cupn de regalos y un certificado de reconocimiento personalizado con un mensaje y el ficado logotipo de la empresa.

4. Liderazgo. Nos esforzamos por cumplir las expectativas de nuestros clientes. Nos mantenemos en una posicin competitiva en un mercado de rpido crecimiento en el mbito mundial. En Western Union, el liderazgo se construye con algo ms que las tecnologas ms avanzadas para enviar dinero de manera rpida y conectar a millones de personas en todo el mundo. Se necesita un equipo de personas especializadas que comprendan cmo evolucionan las necesidades de los consumidores y mantengan, al mismo tiempo, la integridad de nuestro compromiso de ofrecer conveniencia, confianza y seguridad. Los lderes de nuestra empresa trabajan para adaptarla a las necesidades del mercado, pero sin olvidar jams nuestra sin tradicin y los valores sobre los cuales fue construida. Equipo directivo Nuestro equipo directivo desarrolla estrategias en todo el mundo para adaptar nuestra empresa a las necesidades del mercado y ayudar a millones de personas a llevar una vida ms fcil.

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WESTERN UNIONChristina A. Gold

Presidenta, directora general y directora Como presidenta y directora general de The Western Union Company, Christina Gold es responsable del rendimiento operativo general y financiero de una empresa de 5,3 mil millones de dlares, que es lder mundial en la transferencia de dinero, pago de facturas y servicios prepagos. Su tarea se desarrolla en las oficinas centrales mundiales de Western Union en Englewood, Colorado, y se encarga de supervisar la direccin ejecutiva de una red de ms de 445.000 agentes en ms de 200 pases y territorios. Adems, controla una base de empleados de ms de 6.900 personas ubicadas en 50 pases. Antes de ingresar a First Data Corporation, la antigua compaa matriz de Western Union en mayo de 2002, Gold fue presidenta y Union directora general de Excel Communications, un proveedor de servicios de telecomunicaciones y comercio electrnico. Adems, tuvo una carrera destacada y extensa en Avon, donde se desempe como presidenta de Avon Norteamrica y fue la responsable del cambio Norteamrica radical en la empresa estadounidense de la marca de cosmticos. Fue reconocida en 2003, 2006 y 2008 por la revista Fortune como una de las 50 mujeres ms poderosas en la actividad comercial de los Estados Unidos. En el 2007, la revista Forbes le otorg a Gold el puesto n. 56 en su lista de las 100 mujeres ms poderosas; en el 2008 ocup el puesto n. 90; y en el 2009, el n. 76. Gold forma parte de la junta directiva de ITT Corporation y New York Life, es miembro del Committee Encouraging Corporate miembro Philanthropy y trabaja para el consejo consultivo de The Fulbright Center. Gold es egresada de la Carleton University de Ottawa y recibi el ttulo de Doctora honoris causa en leyes en junio de 2009. Recibi un premio de distincin de la Faculty of Commerce & Administration de la Concordia University de Montreal. Adems, recibi el ttulo honorario de "Batisseur" de la Professional Business School of Montreal, en reconocimiento a su servicio distinguido en la comunidad empresarial.

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WESTERN UNION

Guy A. Battista

Vicepresidente ejecutivo y presidente de Western Union Financial Services, Inc. Como vicepresidente ejecutivo y presidente de Western Union Financial Services, Inc., Guy Battista es responsable de garantizar tanto a los consumidores como a los consumidores agentes un servicio impecable como apoyo al negocio de transferencia de dinero. Las tareas de Battista se centran en el servicio al cliente y en las operaciones de liquidacin y riesgo. Se desempea tambin como vicepresidente ejecutivo de Western Union y es responsable de ejecutivo las investigaciones sobre seguridad fsica/fraude y de los bienes inmuebles de toda la empresa. Trabaja en Englewood, Colorado, en las oficinas centrales mundiales de Western Union. Antes de trabajar en Western Union, fue vicepresidente ejecutivo y Union, director de tecnologas de la informacin de First Data Corp., la antigua compaa matriz de Western Union, de marzo de 2001 hasta 2006. All supervisaba al grupo de servicios de informacin responsable de satisfacer las necesidades de tecnologa de la necesidades informacin, como servicios de centros de datos/redes, para las principales lneas comerciales de la empresa. Battista cuenta con ms de 30 aos de experiencia en tecnologa de la informacin. Antes de unirse a First Data en 1990, ocup varios cargos ejecutivos en el rea 1990, de gestin de tecnologas en Shawmut Corp., en Boston. Anteriormente, form parte de la comisin de asesores de la University of Colorado de Denver, en donde ayud a desarrollar un programa de maestra en tecn tecnologa de la informacin.

Hikmet Ersek

Vicepresidente ejecutivo y director ejecutivo, Europa, Medio Oriente, frica y regin del Pacfico asitico Hikmet Ersek, vicepresidente ejecutivo y directorPgina 14

WESTERN UNIONejecutivo para Europa, Medio Oriente, frica, Asia y reg regin del Pacfico asitico, es responsable de todas las reas comerciales de Western Union en la regin, incluidas las ventas, la mercadotecnia y las finanzas. Adems, supervisa la gestin de 122 pases con ms de 189.500 agentes. Comenz a trabajar en Western Union en Western septiembre de 1999 como vicepresidente regional de Europa meridional, y ms tarde se hizo cargo tambin de la regin de Europa central y oriental. En 2003, fue nombrado vicepresidente principal para Europa, Medio Oriente, frica y Asia meridio meridional, y fue ascendido recientemente a vicepresidente ejecutivo. Trabaja en Viena, Austria. Ersek trabaj tambin en Europay/MasterCard desde 1986 hasta 1996, tras haberse desempeado como jugador de bsquetbol profesional. Antes de unirse a Western Union en 1999, estuvo en GE Money Capital durante 4 aos. Naci en Estambul y se gradu con un ttulo de grado en economa y administracin de empresas de la University of Economics de Viena, Austria.

Gail Galuppo

Vicepresidenta comercializacin

ejecutiva,

directora

de

En su cargo de vicepresidenta ejecutiva y directora de comercializacin, Gail Galuppo es responsable de dirigir el desarrollo mundial de la marca, la estrategia de comercializacin, la gestin de ventas y el desarrollo de productos de Western Union. Desarrolla su Western tarea en Englewood, Colorado, en las oficinas centrales mundiales de Western Union. Galuppo, que se incorpor a Western Union en septiembre de 2007, anteriormente se desempe como directora de comercializacin y atencin al cliente de Standard Chartered Bank. En ese cargo, fue cliente responsable de la estrategia de comercializacin y posicionamiento de la marca para el sector de servicios bancarios para el consumidor en Asia, Medio Oriente y frica. Adems, Galuppo cuenta con 19 aos dePgina 15

WESTERN UNIONexperiencia en comercializacin, estrategia de marca y gestin de xperiencia relacin con el cliente, y se desempe en cargos de nivel jerrquico en Sears Holdings Corp., GE Capital Card Services, Discover Card Financial Services en la Illinois CPA Society. Obtuvo el ttulo de licenciada en humanidades de la Western Illinois University.

Robin Heller

Vicepresidenta ejecutiva, Operaciones y Tecnologa de la Informacin Como vicepresidenta ejecutiva de la divisin de operaciones y tecnologa de la informacin de Western Union, Heller es responsable de alinear, priorizar y sincronizar en trminos tcticos las estrategias de servicio mundiales de Western Union a travs de la entrega de productos, iniciativas de servicio al cliente, a soluciones tecnolgicas e integracin de productos. Antes de ocupar este cargo, fue vicepresidenta principal de Operaciones Mundiales para First Data Corp., la antigua compaa matriz de Western U Union, de noviembre de 2004 hasta 2006. De julio de 2003 hasta noviembre de 2004, Heller desempe un cargo similar en Western Union. Anteriormente, fue vicepresidenta principal de Ventas, Mercadotecnia y Operaciones para Western Union Commercial Services de julio de 2002 hasta junio de 2003, y vicepresidenta e principal de Operaciones y Gestin de Clientes para IPS, una filial de First Data, de julio de 2000 hasta junio de 2002. Trabaja en Englewood, Colorado, en las oficinas centrales mundiales de Western Union. Antes de trabajar para First Data Corp., la antigua compaa matriz de Western Union, Heller se desempe como analista financiera en el First National Bank de Omaha, en el departamento de planificacin estratgica. Actualmente, es miembro de la junta directiva de la junta Denver School of Business de la University of Colorado y miembro de la junta directiva del Junior Achievement, Rocky Mountain, Inc.y forma parte tambin del Wise Woman Council de la fundacin Women's Vision Foundation de Denver.Pgina 16

WESTERN UNIONObtuvo su maestra en administracin de empresas (MBA) en la University of Nebraska de Omaha y su licenciatura en administracin de empresas con especializacin en finanzas en la Iowa State University.

Scott T. Scheirman

Vicepresidente ejecutivo y director finan financiero Como vicepresidente ejecutivo y director financiero, Scott Scheirman es responsable del liderazgo y la direccin de la organizacin financiera de The Western Union Company, incluidas las operaciones de relaciones con los inversores, tesorera, impues impuestos y auditora interna. Adems, es presidente de la junta directiva de la Western Union Foundation. Antes de ocupar su puesto actual, Scheirman se desempe en varios cargos en First Data Corp., la antigua compaa matriz de Western Union, el ltimo de ellos como vicepresidente principal y director ellos financiero para Western Union desde 1999 hasta 2006. Antes de trabajar en First Data Corp., llev a cabo la direccin de varios servicios de auditora para clientes pblicos y privados en Ernst & Young. Trabaja en Englewood, Colorado, en las oficinas centrales mundiales de Western Union. Scheirman es licenciado en administracin de empresas egresado de la University of Northern Colorado y es contador pblico titulado (CPA).

David Schlapbach

Vicepresidente secretario

ejecutivo, ejecutivo,

director

jurdico

y

Como vicepresidente ejecutivo, director jurdico y secretario, Schlapbach es el representante legal principal de la empresa y se encarga de los asuntos legales y del cumplimiento dePgina 17

WESTERN UNIONnormas de la empresa. Actualmente trabaja en Montvale, Nueva Jersey. Antes de ocupar este cargo, desempe varias funciones en First Data Corp., la antigua compaa matriz de Western Union, desde su llegada en 1996, entre ellas la de subdirector jurdico internacional, en la cual era responsable de los asuntos legales de First Data fuera responsable de los Estados Unidos. Cuando estaba en ese puesto, trabaj en las oficinas de First Data en Paris durante cuatro aos y regres a los EE.UU. en 2004 para convertirse en director jurdico de Western Union. Antes de unirse a First Data en 1996, fue abogado en el estudio jurdico Blackwell Sanders Peper Martin LLP, de St. Louis, Missouri. Schlapbach se gradu con honores de la University of Virginia, obtuvo una maestra en humanidades de la Stanford Universit y un University doctorado en jurisprudencia de la Yale Law School.

Stewart A. Stockdale

Vicepresidente ejecutivo y presidente, las Amricas Como vicepresidente ejecutivo y presidente de las Amricas, Stewart A. Stockdale est a cargo de los asuntos del consumidor de Western Union en la regin de las consumidor Amricas, lo que incluye la responsabilidad de las prdidas y ganancias de todos los productos directos al consumidor de Western Union en este mercado. Antes de ingresar a Western Union en junio de 2008, Stockdale se desempe como presidente de Simon Brand Ventures y como gerente de mercadotecnia del Simon Property Group. Stockdale estaba a cargo de todos los asuntos relacionados con mercadotecnia y empresas de consumo dentro de Simon, lo que inclua: sistemas de pago, prensa, informacin sobre el consumidor, desarrollo , empresarial, patrocinio y eventos, mercadotecnia corporativa, mercadotecnia para centros comerciales, relaciones pblicas y Simon.com. Adems, trabajaba bajo las rdenes del director general. Asimismo, Stockdale ocup puestos jerrquicos en empresasPgina 18

WESTERN UNIONmultinacionales como Conseco, Inc., MasterCard, American Express y Procter & Gamble. Stockdale es licenciado en administracin de empresas especializado en mercadotecnia de la University of Denver y complet el Programa para directivos en la Darden Graduate School of Business Administration de la University of Virginia. En la actualidad, Stockdale trabaja en la junta directiva de Gleaners Food Bank, United Way of Central Indiana, Park Tudor School, Out Out-of-Home Video Advertising Bureau y Network Branded Prepaid Card Association.

Grover Wray

Vicepresidente ejecutivo de Recursos Humanos Como vicepresidente ejecutivo de Recursos Humanos, Wray es responsable de la estrategia de recursos humanos, que incluye la contratacin, la aplicacin, el contratacin, desarrollo y la compensacin total para ms de 5.800 personas en 44 pases. Trabaja en Englewood, Colorado, en las oficinas centrales mundiales de Western Union. Antes de comenzar a trabajar en Western Union en octubre de 2005 2005, se desempe como vicepresidente en el rea de liderazgo, desarrollo profesional y contratacin de personal para Janus Capital Group de 2004 a 2005. Adems, ocup el puesto de director de recursos humanos para Amrica del Norte en Heidrick and Struggles de 2003 a 2004. De 1998 a 2003, trabaj en distintos puestos jerrquicos, cada vez con mayor responsabilidad, en Arthur Andersen LLP, siendo el ltimo de ellos el de gerente asociado de recursos humanos para Amrica del Norte. Wray tiene una licenciatura y una maestra en conducta organizacional de la Brigham Young University de Provo, Utah. Organizacin mundial Dado que cada vez ms personas dejan su tierra natal para establecerse en otros pases, el valor de nuestros servicios aumenta

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WESTERN UNIONenormemente y es por ello que hemos asignado ms recursos en diversas regiones. The Western Union Company, junto con sus empresas afiliadas Orlando Valuta y Vigo, llega a personas de todo el mundo con 445.000 agentes en 200 pases y territorios. Nos estamos convirtiendo en parte integral de la trama de las comunidades locales en todas partes. rte Nunca antes hubo tanta demanda de nuestros servicios. Actualmente cientos de millones de personas viven fuera de su pas natal y utilizan los servicios de Western Union para mantenerse conectados con sus conectados familias y sus hogares. Nuestro compromiso es brindar nuestros servicios en todos los rincones del mundo.

Hoja de datos sobre amrica latina, el caribe y mxico Gracias a Western Union, los consumidores y las empresas cuentan con una manera fcil, rpida, confiable y conveniente de transferir fondos, enviar pagos de facturas o abonar servicios prepagos de telefona, Internet o tarjetas de crdito utilizando nuestra red patentada de transferencia de dinero. Western Union, junto con sus filiales Orlandi Valuta y Vigo, cuenta con una red de ms de 445.000 agentes en 200 pases y territorios de todo el mundo. Western Union es uno de los proveedores de servicios principales de la transferencia monetaria en la regin de Amrica latina, que in incluye Mxico, America Central, Suramrica y el Caribe. Incluyendo Western Union, Orlandi Valuta y las localizaciones del agente de Vigo,Pgina 20

WESTERN UNIONWestern Union tiene una red de ms de 43.300 localizaciones del agente que atraviesan sobre 40 pases y territorios en la regin. Servicios principales en la regin: Transferencia de dinero Western Union ofrece diversas maneras para que los consumidores enven fondos a sus amigos y seres queridos, que incluyen:

Personalmente, en ms de 43.300 agentes en toda la regin, c con ms de 15.600 agentes en Mxico. En lnea en westernunion.com y sobre el telfono va 1 1-800-CALLCASH de los E.E.U.U. a la mayora de los pases en la regin. Western Union tambin ofrece a sus clientes diversas opciones para enviar y recibir fondos, que incluyen:

La opcin Dinero en minutos. La opcin de entrega Al da siguiente. La opcin Directo al banco, que permite a los consumidores enviar fondos desde los EE.UU. a una cuenta bancaria mexicana o brasilea que cumpla con los requisitos. La opcin para los destinatarios de dirigir los fondos a una tarjeta prepaga, tarjeta de dbito o giro postal en algunos pases. La entrega de dinero a domicilio con Western Union y/o Vigo en algunos pases.

Pago de facturas

Western Union permite a los clientes de Argentina:

Enviar pagos en efectivo para servicios pblicos e impuestos, y abonar servicios prepagos de acceso a Internet y recargo de saldo de telefona mvil en aproximadamente 3.300 agentes a travs de Pago Fcil, una empresa afiliada de Western Union. Fcil,

Lanzamientos recientes:

Western Union termin recientemente la adquisicin de la transferencia de expreso Panam, una transferencia monetaria yPgina 21

WESTERN UNIONuna compaa de los pagos de la cuenta, y los planes para comenzar a ofrecer el pago de la cuenta a los consumidores en ofrecer Panam en meses que venan. Western Union extendi recientemente su agente que el acuerdo por cinco aos adicionales con banco hace el Brasil, empleando la relacin acertada de diez aos.

5. La participacin a principios de las redes de computadoras

Western Union participa en la Automatic Digital Network (AUTODIN). AUTODIN, una aplicacin militar para la comunicacin, se empez a desarrollar en la dcada de 1960 y se convirti en el precursor de la moderna Internet, que surgi en los 1990. En los Estados Unidos, el Defense Message System (DMS) sustituy a AUTODIN en el ao 2000. AUTODIN era un servicio muy primitivo que utilizaba lectores de tarjetas perforadas para enviar y recibir datos a travs de lneas de transmisin simtrica. Western Union fracas en sus intentos de ingeniar un sustituto (AUTODIN II), lo que permiti el desarrollo de un aceptable de conmutacin de paquetes de red BBN (el promotor de ARPANET) que se convirti en el fundamento de la actual Internet. AUTODIN dej actual de funcionar en 2000, cuando haca aos que ya estaba obsoleto.

6. Fin de los telegramas.

A principios 2006, Western Union hizo pblico el siguiente anuncio en su web: "Con efecto a 27 de enero de 2006, Western Union suspende todos los telegramas y los servicios de mensajera comercial. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarle y le damos las gracias por su leal patrocinio. Si usted tiene alguna pregunta o duda, pngase en contacto con un representante de servicio al cliente. al Esto puso fin a la era de los telegramas que se inici en 1851 con la fundacin de la Nueva York y Mississippi Valley Printing TelegraphPgina 22

WESTERN UNIONCompany, y que abarc 155 aos de servicios ininterrumpidos. Western Union inform de que el envio de telegramas se haba telegramas reducido a un total de 20000 al ao, debido a la competencia de otros servicios de comunicacin como el correo electrnico. Los empleados fueron informados a mediados de enero de la decisin. 7. Fraudes Western Union aconseja a sus clientes que no enven dinero a personas desconocidas. A pesar de sus esfuerzos en concienciar a sus usuarios del problema, los timadores siguen usando Western Union para fraude electrnico. Western Union ha sido obligada a mantener registros de las transferencias para evitar el lavado de dinero. Sin embargo, esta para informacin slo se puede obtener con una orden judicial, y por ello casos como la estafa nigeriana o la estafa romntica se siguen dando a travs de Western Union, porque una vez que el dinero llega al estafador extranjero, resulta casi imposible de recuperar La ador recuperar. compaa puso a disposicin de los clientes que piensan que han podido ser estafados una direccin de correo electrnico: spoof@westernunion.com. Por esta razn, se prohibi como mtodo de pago en eBay. eBay.

Desarrollos recientes

Western Union lanz su programa de lealtad a travs de la Tarjeta Western Union. La tarjeta se encuentra activa en 58pases alrededor del mundo y hoy por hoy, tiene ms de 7.5 millones de tarjetas activas en los Estados Unidos. En Centroamrica, el programa cuenta ya con ms de 250,000 clientes enrolados. Este programa, ofrece a los clientes la conveniencia de realizar transacciones ms rpidas, sin formularios que llenar, pues ya la tarjeta a travs de una banda magntica contiene la informacin bsica del remitente y el a destinatario de la transaccin. Adicionalmente, el programa incorpora una serie de elementos de reconocimiento que permite premiar la frecuencia de negocio de los clientes. Dicho reconocimiento incluye va variedad de premios, entre los que se incluyen tiempo telefnico gratuito, descuentos en tiendas de conveniencia o descuentos en envos futuros.Pgina 23

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Promocin

Western Union, a travs de su programa Western Union te dauna mano se acerca a las comunidades en las que hace negocio alrededor del mundo. Western Union se esmera por construir r e l a c i o n e s y programas de ayuda a las comunidades de una manera real y visible. En Guatemala no fue diferente. Los guatemaltecos recibieron esperanza y apoyo, en situaciones difciles, tales como los desastres naturales de los huracanes Mitch y Stan, en donde Western Union estuvo presente apoyando siempre a los ms necesitados. Adems, en Guatemala y la regin de Centroamrica, a travs de AirPak, Agente Representante de Western Union, ha desarrollado un programa que cubre necesidades de carcter educativo. Estas iniciativas se enfocan en la reconstruccin de escuelas, donativos de mobiliario y equipo didctico, con el objetivo de que los alumnos cuenten c mejores recursos para su con educacin, dando as la oportunidad a miles de nios de optar a una mejor educacin.

Pgina 24

WESTERN UNION8. Preguntas. Cul es la institucin que brinda el servicio? Western Union ofrece una de las maneras ms sencillas para que las familias y amigos puedan enviar dinero y estar conectados casi en cualquier parte del mundo. Esto es el resultado de las relaciones que hemos establecido durante muchos aos. Nos enorgullecemos de estar cerca de nuestros consumidores. Junto con nuestros agentes, hablamos el mismo idioma de nuestros hablamos clientes y convivimos en sus vecindarios o comunidades. Y compartimos sus culturas. Cada uno es una parte importante en la vida del otro. Es una compaa que ofrece servicios financieros y de comunicacin. Tiene su sede en los Estados Unidos. La sede en central en Estados Unidos se encuentra en Greenwood Village, Colorado, y la sede de Marketing Internacional y Servicios financieros se encuentra en Montvale, New Jersey. Si bien actualmente no se ofrece, el servicio de transmi transmisin de telegramas de Western Union, fue el ms conocido del mercado estadounidense. La empresa ofrece varios servicios, que incluyen transferencias de dinero persona a persona, rdenes de dinero y servicios comerciales. El 5 de diciembre de 2005, la empresa contaba con empresa ms de 250.000 puntos de venta en 195 pases diferentes del mundo. Tambin report unos beneficios del orden de 3.000 millones de dlares anuales. Dnde queda fsicamente esa institucin?

Oficinas centrales regionalesSunrise, Florida, EE.U EE.UU. Sede corporativa 12500 E. Belford Ave Englewood, CO 80112 USA -1000 +1-720-332Pgina 25

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Relaciones con los medios 12500 E. Belford Ave Englewood, CO 80112 USA +1-720-332-1000 ext.5

Ms de 43.300 agentes en la regin Ms de 40 pases y territorios Ms de 445.000 agentes en todo el mundo (entre sucursales de Western Union, Vigo y Orlandi Valuta) 200 pases y territorios en todo el mundo Siete oficinas que atraviesan la regin En Lima y Cusco son las siguientes: Lima: Oficina principal: A. SERVBAN 3.A. Av. Petit Thouaus 3535 San Isidro Lima 27 - Per Telefonos 422-0014 I 0800 0014 0800-12080 Email: wu@westemu.com.pe Oficina en otros lugares: WESTERN LINCE

Jr.Julio C Tello 1015 Lince Lima, 051+051-01-4715134 4715134 Horario de hoy: 09:00 - 20:00 Horario de maana: 09:00 - 20:00

2 WESTERN TOLOMEO

Jr Tolomeo 115 ChorrillosPgina 26

WESTERN UNIONLima,+51-1-90994493 90994493 Horario de hoy: 09:00 - 21:00 Horario de maana: 09:00 - 21:00 3 WESTERN PALMERAS

Av Las Los Lima,+51-1-5230158 5230158

Palmeras

3817

Urb

Las

Palmeras Olivos

Horario de hoy: 09:00 - 21:00 Horario de maana: 09:00 - 21:00 4 WESTERN OLIVOS

Av Universitaria 3162 Urb El Olivar Los Olivos Lima,+51-1-5234545 5234545 Horario de hoy: 09:00 - 18:00 Horario de maana: 09:00 - 18:00 En cusco: AG. CUZCO CALLE MARURI 310 Telfonos: 084 084-248028 Lun - Vie: 09:00:00 p.m. - 07:00:00 p.m. / Sab: 09:00:00 a.m. 06:00:00 p.m. COPY SERVICE MICROCHIP JR. INDEPENDENCIA No. 400 Telfonos: 084 435052 Lun - Vie: 09:00 - 06:00 / Sab: 09:00 84 02:00. CONEXION CUSCO SRL AV. EL SOL 608 Telfonos: 084 222274 Lun - Vie: 08:00:00 a.m. - 08:00:00 p.m. / Sab: 09:00:00 a.m. - 07:00:00 p.m. MACG SERVICE LIMACPAMPA GRANDE NO. 530 Telfonos: 084 252354 Lun - Vie: 09:00:00 a.m. - 08:00:00 p.m. / Sab: 09:00:00 a.m. - 08:00:00 p.m.

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WESTERN UNIONCMAC AREQUIPA AG QUILLABAMBA AV SAN MARTIN 403 Telfonos: 084 084-282395 Lun - Vie: 10:00:00 a.m. - 09:00:00 p.m. / Sab: 10:00:00 a.m. - 09:00:00 p.m. / Dom: 10:00:00 a.m. 09:00:00 p.m. CAJA NUESTRA GENTE AG. CUZCO CALLE MANCO INCA NO. 204 206 Y 208 Telfonos: 084 591121 Lun - Vie: 09:00:00 a.m. - 07:00:00 p.m. / Sab: 09:00:00 a.m. - 01:00:00 p.m. CREDISCOTIA FINANCIERA AG. CUZCO AV. EL SOL N 830 Telfonos: 084 084-241512 Lun - Vie: 09:00:00 a.m. - 07:00:00 p.m. / Sab: 09:30:00 a.m. - 01:00:00 p.m. 318 SCOTIABANK / CUZCO CALLE MARURI 315 Telfonos: 84264300 Lun - Vie: 09:00:00 a.m. - 06:30:00 p.m. / Sab: 09:15:00 a.m. - 12:30:00 p.m. Descripcin de cmo funciona el mtodo o pasarela de pago? Funciona de la siguiente manera: Tres formas de enviar dinero En lnea: Enve dinero las 24 horas, los 7 das de la semana a sus amigos y familiares. Enve dinero en lnea las 24 horas, los 7 das de la semana a sus amigos y familiares casi en cualquier parte del mundo. FUNCIONES:

Envo dinero en lnea las 24 horas, los 7 das de la semana a ms de 200 pases en todo el mundo El dinero, por lo general, puede estar disponible para que lo retire su Destinatario en minutos Pago con tarjeta de crdito o dbito. Pago con su cuenta bancaria en estados selectos. El dinero puede recibirse en efectivo, en una tarjeta prepagada de Western Union, en la cartera mvil o en la cuenta bancaria de su Destinatario

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Seleccione un servicio en lnea: primero deber registrarse mediante esta pantalla.

Y despus podr hacer las siguientes acciones: Enviar dinero en lnea con su tarjeta de crdito o dbito

1. Regstrese o inicie sesin en su perfil. 2. Pagar con su tarjeta de crdito Visa o MasterCard* o con su tarjeta de dbito (emitida por bancos de EE.UU.). 3. Complete su transaccin. Asegrese de guardar su nmero de control de envo de dinero (MTCN). 4. El dinero ser enviado con el servicio que ha seleccionado. Recibir la confirmacin de la recepcin de su pago por correo electrnico.

Enviar dinero en lnea con su tarjeta de crdito o dbito con estos servicios: Envo de Dinero en Minutos Si necesita enviar dinero en forma rpida, confe en la velocidad de nuestro servicio En Minutos. Enve dinero en lnea, desde unaPgina 29

WESTERN UNIONlocalidad de Agente o por telfono; el dinero, por lo general, est disponible para que lo retire el Destinatario en minutos. Envo de Dinero al Da Siguiente Enve dinero en forma segura con nuestro servicio Da Siguiente. Enve dinero en lnea o en persona y su dinero podr recibirse al da siguiente. Envo de Dinero en Tres Das Cuando cada dlar es importante y puede planificar con tiempo, escoja el servicio de Tres Das para enviar dinero. Enve dinero en lnea o desde una localidad de Agente y lo recibirn en entre 1 y 3 das hbiles. Envo de Dinero a un Telfono Celular Actualmente ofrecemos este servicio desde Estados Unidos a los suscriptores de Globe GCASH o Smart Money en Filipinas. 1. Regstrese o inicie sesin en su perf perfil. 2. Proporcionar El nmero del telfono celular de su destinatario (asegrese de proporcionar el nmero correcto del telfono celular de su destinatario) 3. Pagar con su tarjeta de crdito Visa o MasterCard* o con su tarjeta de dbito (emitida por bancos d EE.UU.). de 4. Complete su transaccin. Asegrese de guardar su nmero de control de envo de dinero (MTCN). 5. El destinatario recibir un mensaje SMS** de su proveedor de telefona celular en el que se le avisar que han recibido fondos en su cartera mvil. Por lo general, los fondos llegan a la cartera mvil del destinatario en cuestin de minutos. Recibir la confirmacin de la recepcin de su pago por correo electrnico. Tarjeta de regalo Visa de Western Union La tarjeta de regalo Visa de Western Union* es el regalo personalizado perfecto para cualquier fiesta u ocasin! Elija dePgina 30

WESTERN UNIONuna variedad de ocasiones y opciones de envo, y enve una tarjeta de regalo y de felicitacin personalizada Visa a su destinatario, en la puerta de su hogar. Por solo $5, recibir:

Una tarjeta de regalo Visa con cargas de $5 a $100 GRATIS envo en primera clase Una tarjeta de felicitacin impresa personalizable Un mensaje de voz personalizado para su destinatario

Envos a cuentas internacionales http://onlinefx.westernunion.com/ Cuenta de Fideicomiso de Personas en Prisin Enve dinero a una cuenta de telecom o fideicomiso y su dinero generalmente estar disponible el mismo da en la cuenta del destinatario. Enve dinero a una persona en prisin:

En persona y pagar con dinero en efectivo o con una tarjeta de dbito con PIN En lnea con su tarjeta de crdito* o dbito Por telfono con su tarjeta de crdito* o dbito

En persona: Pague con efectivo en un localidad de Agente. Enviar dinero es rpido y simple con ms de 380,000 localidades de Agente a la vuelta de la esquina y en todo el mundo. Nos encontrar en supermercados, pagadores de cheques y tiendas de conveniencia. FUNCIONES:

Envo de dinero desde una de las miles de EE.UU.

localidades en

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El dinero, por lo general, puede estar disponible para que lo retire su Des Destinatario en minutos. Pago con dinero en efectivo o tarjeta de dbito con PIN. El dinero puede recibirse en efectivo, en una tarjeta prepagada de Western Union, en la cartera mvil o en la cuenta bancaria de su Destinatario

Por telfono: Enve dinero convenientemente por telfono hoy venientemente mismo. Llame al 1-800 800-325-4045 para enviar dinero por telfono las 24 horas, los 7 das de la semana a amigos y familiares en todo el mundo. FUNCIONES:

Envo de dinero las 24 horas, los 7 das de la semana a ms de 200 pases en todo el mundo El dinero, por lo general, puede estar disponible para que lo retire su Destinatario en minutos Pago con tarjeta de crdito* o dbito

En Per por medio de Serviban se realizan los siguientes modos de envi de dinero: Nuestros clientes pueden enviar dinero dentro y fuera del Per a travs de nuestra Red de agencias de ms de 600 o cias ocinas a nivel nacional a cualquiera de los 195 pases y territorios en los que Western Union ofrece sus servicios. Para esto solo tiene que acercarse nuestras ocinas y su d cinas dinero y estar disponible donde Ud. nos i ponible indique en solo min nutos y con la seguridad que solo Western Union le puede ofrecer Para ofrecer. cualquier consulta comunquese con nosotros ai 0 800-1-208 o al 0-800 422-0014 que nuestro departamento de C lCenter lo atender 0014 CallCenter gustosamente y le brindar tod la informacin que necesite. toda Este servicio per permite a los clientes de empresas nacionales e e internacionales a aliadas a Western Union poder realizar pagos de ern tarjetas de crdito, supermercados, universidades, etc. a travs de nuestras agencias.Pgina 32

WESTERN UNIONLas empresas a aliadas a este producto podr brindar la das posibilidad de pago a sus clientes en los 145 pases y 130,000 oficinas a nivel mundial en la que el servicio es br brindado por western union union. Para afiliar su empresa solo tiene que llamar a nuestro Call Center iar amar 0800-1-2080 y 422 2080 422-0014 o escribirnos a la direccin wu@wes0en1u.ccm.pe. wu@wes0en1u.ccm.pe Si yo quiero implementar ese mtodo de pago en mi negocio de comercio electrnico, cuanto me cuesta y en qu momentos debo hacer esos pagos? No le cuesta nada a al negocio, solo que la enviar dinero nosotros como empresa solo pagamos la comisin por el dinero que enviamos y eso depende del monto y al lugar que se enva y se puede enviar en el momento que deseamos. Dnde y cmo debo pagar? mo Se debe pagar en la misma oficina de western unin y al mismo rato que est haciendo el envi y de acuerdo a la cantidad del dinero que Ud. le va enviar se cobra una comisin al destino donde se dirige Si o si tiene que pagar antes de env enviar el dinero Cada vez que mi cliente pague, esa empresa se cobrar una comisin?, Cunto cuesta esa comisin? Si cobra la comisin ya sea en soles o en dlares de acuerdo al mont que monto enva y a qu pas

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WESTERN UNION Cundo mi cliente paga, yo donde recibo ese pago (por ejemplo en que banco)? Ejemplo: Digamos cuando envas plata de cusco a Mxico o la contrario te envan de Mxico a cusco unin solo puede recibir la plata en la oficina de western

Despus de cuanto tiempo de que mi cliente pago, puedo yo recoger ese dinero? Al mismo instante puede recoger el cliente su dinero por minutos, por horas o por das de acuerdo a la forma que envi el dinero y a la forma que reciba el dinero (visto anteriormente en una pregunta anterior) Western Unin da un plazo como de 7 das luego de eso ser devuelto el dinero a su cuenta al cliente

Aparte de la comisin que la empresa (pasarela de pago) se cobra por cada pago, tengo que asumir algn otro costo ms?, por ejemplo costo por envo de cheque. Si te cobran de cada pago como por ejemplo si envas a EEUU de $ 2000 y te cobran $73.59 adicional al monto que se enva pero solo eso no hay otro costo ms. Pero eso es solo un ejemplo como se dijo anteriormente la comisin que se cobra adicionalmente por el envio del dinero es de acuerdo a donde se dirige el dinero.

Qu requisitos me pide la empresa pasarela de pago para usar de sus servicios? No hay requisitos solo tiene que decir sus nombres completos a los clientes que se enven el dinero para que ellos lo puedan recoger. edan

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WESTERN UNION Servicio del consumidor consumidor-a-negocio Nuestro servicio de consumidor a empresa ofrece a los clientes formas convenientes, rpidas y flexibles de enviar pagos de facturas. Western Union cuenta con varias opciones de pago electrnico y en efectivo que permiten a nuestros clientes enviar pagos de facturas una sola vez o peridicamente. Los clientes pueden enviar fcilmente pagos de facturas por servicios pblicos, prstamos para automviles, hipotecas, prestaciones de proveedores de servicios financieros y seguros y de entidades servicios gubernamentales a travs de nuestra red de agentes subcontratados y diversos canales electrnicos. Las transacciones de consumidor a empresa representan casi el 15% de nuestros ingresos totales. Para los emisores de facturas, nuestro servicio les proporciona facturas, soluciones de pago personalizadas e integrales que ayudan a mejorar el flujo de caja y a reducir los costos. En los Estados Unidos, actualmente nuestro segmento de consumidor a empresa experimenta un cambio en la demanda, ya que pasa de demanda, servicios de pago en efectivo y directo a servicios de pago electrnico. o Canales y mtodos de pago Los clientes pueden realizar pagos por va telefnica o a travs de Internet con sus tarjetas de crdito o de dbito, o a travs de una Cmara de Compensacin Automtica (Automated Clearing House, ACH), dependiendo del pas de origen y del emisor de la factura. Los fondos garantizados para los servicios prepagos o pospagos tambin pueden enviarse en efectivo y, en algunos casos, con tarjeta de dbito. Los tarjeta instrumentos para el pago de giros postales pueden comprarse en los Estados Unidos y Canad y usarse para abonar facturas mensuales o compras por catlogo.

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WESTERN UNION Servicio interempresarial o Pagos de divisas y internacionales Adquirido por Western Union en 2009, Custom House Western Ltd. es una compaa global de los pagos que ofrece soluciones internacionales extensas del pago usando tecnologa mercado principal y una red mundial de mercado-principal oficinas comerciales. Fundado en 1992, Custom House a clientes hacer transacciones del pago rpidamente, eficientemente y con seguridad personalmente o en lnea con nuestras relaciones de actividades bancarias globales dedicadas. Con nuestro conocimiento extenso de la maestra del mercado y de la industria, seguimos confiados a proporcionar valor superior y las soluciones nfiados innovadoras, rentables para nuestra base diversa del cliente tratando las necesidades de individuos, los clientes de la empresa, las compaas de Fortune 500 y los mercados especficos de la industria. La ventaja de Custom House

Conocimiento Industria-principal y maestra global principal Productos premiados y soluciones modificadas para requisitos particulares Mercado que lleva las plataformas en lnea y tecnologa innovadora Servicio de atencin al cliente excepcional y ayuda xcepcional personalizada Tipos de cambio competitivos Los estndares ticos y reguladores ms altos

Custom House est disponible para los clientes por todo el mundo - 24 horas al da, el da 7 a la semana y nuestro tamao y clientes malos de la eficacia pueden terminar transacciones globales ms rpidamente y ms con seguridad que siempre antes. Pero qu verdad nos fija separados es nuestra capacidad de trabajar de cerca con los clientes para proporcionar las soluciones globales modificadas para requisitos particulares del pago que cumplen exacto requisitos especficos.

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WESTERN UNION Soluciones del negocio S, su institucin financiera puede crear nuevos corrientes de ingresos ofreciendo soluciones del movimiento del nuevo dinero. D vuelta a su banco o unin de crdito en una tienda financiera de todo en uno para sus clientes con Western Union. Nuestras varias soluciones del pago de la transferencia monetaria y de la cuenta no slo complementan sus ofrendas existentes, ellas tambin abren la puerta en los nuevos rditos consumidor rditos consumidorconducidos del honorario un hecho no perdida en ms de 300 bancos por todo el mundo quin nos han ensamblado ya. Me deja vender cualquier tipo de productos o servicios? (armas de fuego, pornografa, productos pirata, etc..) Western Unin es una fuente confiable no solo para transferir dinero y pagar facturas de servicios, sino tambin para giros postales, tarjetas prepagas y otros servicios financieros. Nuestra red de agentes ofrece estos servicios que les permiten a nuestros consumidores administrar consumidores sus finanzas de manera conveniente. LOS GIROS POSTALES Los giros postales son una opcin segura de pago para aquellos que no poseen una cuenta corriente. Pueden utilizarse para realizar compras y pagar facturas, y se pueden depositar directamente en cuentas directamente bancarias o se pueden cobrar en casas de cambio de cheques, algunos bancos y algunas tiendas minoristas. Los giros postales pueden comprarse en los agentes participantes de los Estados Unidos y Canad.

TARJETAS Y SERVICIOS PREPAGOS La tarjeta MasterCard prepaga de Western Unin se vende a travs de nuestra red de agentes, principalmente en los Estados Unidos y por Internet. Este servicio les permite a los consumidores cargar dinero o recibir un depsito directo de su empleador en la tarjeta, para utilizarlo posteriormente. La tarjeta se puede usar para retirar dinero de un cajero automtico o para realizar compras en Internet en cualquier lugar en donde se acepten las tarjetas de dbito MasterCard.Pgina 37

WESTERN UNIONAdems de las tarjetas de dbito, Western Unin les permite a los dbito, consumidores efectuar pagos anticipados para telfonos celulares, acceso a Internet y otros servicios. Estos servicios de recarga permiten a los consumidores acumular crdito para los proveedores de servicios, al cual pueden acceder posteriormente. eden

Bloqueo de transacciones Western Union bloquea transacciones basadas en la sospecha de conexiones terroristas, como parte de la participacin con la guerra contra el terrorismo. En la prctica, esto a menudo significa denegar el servicio a los remitentes que especifican destinatarios con nombre rabe. Tambin se bloquean transacciones de personas sin esos nombres, basado en criterios que la empresa se niega a revelar. Actualmente, en las transferencias enviadas por Western Unio es Union obligatorio confirmar la identidad del remitente. Ocasionalmente, la transferencia fallar y el servicio de atencin al cliente informar al remitente de que la transaccin "no se ajusta a nuestros requisitos". El coste total de la transaccin, sin embargo, sigue siendo a cargo de la embargo, tarjeta bancaria del remitente, que es devuelto posteriormente.

Con este servicio de pasarela o mtodo de pago, puedo recibir pagos de absolutamente cualquier parte del mundo?, o hay algunas restricciones? 1. Podra haber retrasos en el envo del dinero o que los servicios no r estn disponibles dependiendo de las condiciones de la transaccin, tales como, la cantidad enviada, el pas de destino, la moneda disponible, las regulaciones, los requisitos de identificacin, el horario de la localidad de Agente, las horario diferencias horarias o si ha seleccionado alguna opcin de retraso. Se podran aplicar restricciones adicionales. Consulte las condiciones del servicio en el formulario de envo. 2. Slo con tarjetas y cuenta bancaria emitidas por bancos de emitidas Estados Unidos. La institucin que haya emitido su tarjeta de crdito puede cobrarle una tarifa adicional en concepto de anticipo de efectivo por este servicio.Pgina 38

WESTERN UNIONEl operador de la red de telefona celular puede aplicar cargos adicionales al destinatario, incluyendo cargos de cobro y de SMS ales a la cuenta de mWallet del destinatario. 3. Los envos realizados de lunes a jueves antes de las 9:30 p.m., hora central, con destino a las principales reas metropolitanas del territorio continental de EE.UU. se entregarn al da siguiente. Los envos realizados de lunes a viernes antes de las 9:30 p.m., hora central, con destino a las principales reas metropolitanas del territorio continental de EE.UU. se entregarn el lunes. Los envos realizados el sbado o domingo antes de las 9:30 p.m., hora central, con destino a las principales reas metropolitanas del territorio continental de EE.UU. que califiquen litanas se entregarn el martes. Todas las entregas estn sujetas a los trminos y condiciones, y a la gua de servicio de FedEx Express. En otros horarios, las transferencias tendrn retrasos. Consulte el formulario de envo para obtener ms informacin y l restricciones. Servicio Entrega a domicilio al da siguiente solo es vlido dentro los EE.UU con la excepcin de Alaska, Hawaii, Arizona y P.O. Boxes. El monto mximo de envi es $500/da/tarjeta/cuent Se $500/da/tarjeta/cuenta. aplican tarifas por retiros en cajeros automticos, estados de cuenta en papel, inactividad y reemplazo de tarjetas. Estas tarifas se debitarn del saldo de la Tarjeta (para ms informacin, lea la seccin de trminos y condiciones ). El saldo de la Tarjeta se puede usar sin cargo en los lugares en donde se acepten las tarjetas de dbito Visa. Las tarifas por retiro en cajeros automticos pueden impedir que se pueda retirar el saldo total desde el cajero automtico. La Tarjeta Visa MoneyWiseTM prepagada de Western Union es emitida por MetaBankTM en da conformidad con la licencia otorgada por Visa U.S.A. Inc., MetaBank, miembro de FDIC. Por lo general, el dinero est disponible en el banco en tres (3) das hbiles cuando hace un envo a una cuenta banca bancaria admitida. Consulte trminos y condiciones para ver las restricciones.

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WESTERN UNION Despus de cunto tiempo tengo que renovar el contrato por el servicio de pasarela de pago o mtodo de pago? No existen contratos con western unin y no hay por lo tanto contratos a renovar

Cules son los datos de contacto de esa empresa: Direccin fsica, Direccin web, telfonos, emails, skype, nombre de la persona encargada, otros.

Esta pregunta se respondi en la 2da pregunta. https://thewesternunion.custhelp.com/app/ask/?pid=usFtContactUs. https://thewesternunion.custhelp.com/app/ask/?pid=usFtContactUs Para Per: http://www.dineroaperu.com.pe/contacto.php

9. Bibliografa. http://corporate.westernunion.com/esp/news_media_latin_carribean .html http://www.westernunion.com.pe http://www.westernunion.com http://es.wikipedia.org/wiki/Western_Union http://www.topbrandsguatemala.com/PDF/114http://www.topbrandsguatemala.com/PDF/114 115%20western%20union2.pdf http://www.dineroaperu.com.pe

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