HABILIDADES SOCIALES, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS

Dr. Wilfredo Quiroz C.

HABILIDADES SOCIALES:Segn Caballo (1986): "La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas."

Condiciones que afectan las Habilidades Sociales. Estas habilidades existen, pero hay factores que inhiben o interfieren con las conductas. Un ejemplo de esto podra ser pensamientos negativos

La persona nunca las ha aprendido por que o bien no ha tenido un modelo adecuado o bien no hubo un aprendizaje directo. Posiblemente nunca aprendan a expresar su opinin ante un tema concreto y sienta ahora mayor temor a hacerlo

LA MIRADALa forma en que miramos es muy importante en la interaccin con los dems, puede afianzar, quitar importancia o desmentir aquello que nuestros labios estn diciendo.Recomendaciones para mejorar nuestras Habilidades Sociales

LA POSTURA

La postura de nuestro cuerpo es algo que nuestro interlocutor percibe a simple vista y que con lleva un mensaje.

Parte de las habilidades sociales y es aquella que rene las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentacin honesta.ASERTIVIDADRecuerde: para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es tambin una habilidad.La capacitacin en la asertividad consiste en ensearle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad

Enrique te amo

Ser Asertivo es: Ser capaz de decir no Ser capaz de expresar tu opinin Ser capaz de comunicarte adecuadamente Ser capaz de defender tus derechos Ser capaz de expresar sentimientos

Causas para la falta de Asertividad: Ansiedad excesiva Escaso roce social Baja autoestima Mente rgida

Estilos de comportamiento Conducta agresiva Conducta pasiva Conducta asertiva

Caractersticas del Ser Asertivo: Ser directos Ser honestos Ser expresivos Ser seguros de s mismos Ser respetuoso

Pasos:Identificar estilos de conducta interpersonalIdentificar situaciones Describir las situaciones problemticasEscribir un guin para el cambio de nuestra conductaDesarrollar un lenguaje corporal adecuadoIdentificar y evitar las manipulaciones

CONFLICTO ES UN CHOQUE DE INTERESES, VALORES, ACCIONES O DIRECCIONES. LA PALABRA CONFLICTO SE PUEDE APLICAR DESDE EL MOMENTO EN QUE ESTE CHOQUE TIENE LUGAR, ESTO IMPLICA QUE HAY UN CONFLICTO DE DIRECCIN AUNQUE EL CHOQUE AN NO SE HAYA PRODUCIDO.

EL CONFLICTO COMO PROBLEMAEl conflicto funcional puede ser constructivo fomenta la innovacin, creatividad y adaptacin en las organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora su desempeo.El conflicto disfuncional puede ser destructivo disminuye el nivel de productividad y el grado de satisfaccin de los sujetos, sometindolos a presin y tensin.

PREVENCIN DEL CONFLICTOReconocer y aceptar las diferencias Ser sincero con uno mismo y los demsNo suponer siempre que uno est en lo ciertoNo ponerse a la defensivaEscuchar atentamente a las personasSacar una enseanza de la solucin de un conflicto

ACCIONES AL SOLUCIONAR CONFLICTOSNegarse o apartarse Suprimir o calmarDominarTransigirColaborar

PROCESO DE SOLUCION - RequisitosIntencin de solucin Buena fe de ambas partesTraducir intenciones en acciones concretasTomar en cuenta necesidades y derechosBuscar la cooperacin mutuaComunicarse eficazmente

TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOSComunicacin, uso de mensajes ambiguos o amenazantes. Incorporacin de personas externas, con valores, actitudes diferentes al grupo.Reestructuracin de la organizacin.Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a un critico para que argumente contra la posicin del grupo.

GRACIAS