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SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL EN MERCADEO
Econ. Marisela Cuevas Sarmiento
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
COORDINACION DE FOMENTO
DIPLOMADO EN MERCADEO Y VENTAS
SEMANA TEMA CONTENIDO
1 Introducción a
los SIG en las
organizaciones
1. ¿Qué es un paradigma? 2. ¿Cómo nace un paradigma? 3.
Sistema 4. Tipos de sistema 5. Características 6. SIGM 7.
Objetivos 8. SIGM y SIG 9. Características de la información 8.
Funcionamiento 10. Ventajas. Tipos
2 Tipos de SIG
utilizados en
mercadeo
1. Marketing one to one. 2. Permission Marketing 3. Fidelización
en la red. 4. E-marketing. 5. Publicidad en Internet. 6. Marketing
viral. 7. Blogs. 8. Redes sociales. 9. Marketing directo en Internet.
10.Posicionamiento en buscadores.
3 Elaboración de
estrategias con
SIG
1. Definición de estrategia. 2. Tipos de estrategias. 3. Formas de
elaboración de estrategias. 4. Los SIG y las estrategias.
4 Alcances de
los SIG en
mercadeo
1. El concepto de ética. 2. La función de la ética. 3. Ética en
mercadeo. 4. Razones prácticas de las conductas éticas.
5. Los problemas éticos.
Temario
ACTIVIDAD FECHA EVALUACIÓN
CASO#1 30/11/2013 20 puntos
CASO #2 11/01/2014 10 puntos
CASO #3 18/01/2014 10 puntos
EXPOSICIÓN CASO
EMPRESARIAL
14, 11,18 30 puntos
ENSAYO Hasta el 18/01/2014 30 puntos
TOTAL 100 puntos
Casos Empresariales
ACTIVIDAD TEMA FECHA
Apple - Adidas
1. Marketing one to one. 2.
Permission Marketing 3.
Fidelización en la red. 4. E-
marketing. 5. Publicidad en
Internet. 6. Marketing viral. 7.
Blogs. 8. Redes sociales. 9.
Marketing directo en Internet.
10.Posicionamiento en
buscadores.
11/01/2014
Starbucks Cofee –
Amazon.com
1. Definición de estrategia. 2.
Tipos de estrategias. 3. Formas
de elaboración de estrategias.
4. Los SIG y las estrategias.
11/01/2014
Google – Walmart
1. El concepto de ética. 2. La
función de la ética. 3. Ética en
mercadeo. 4. Razones
prácticas de las conductas
éticas.
5. Los problemas éticos.
18/01/2013
Ensayo
• ¿Impactan las redes sociales en las ventas de una
empresa?
• Referencias bibliográficas.
• Trabajo en pareja.
Coordenadas
Blog:
www.maricuevas.wordpress.com
Correo electrónico:
Twitter:
@maricusa10
El Método de Casos
Análisis del caso
Desarrollo de
habilidades analíticas
y personales
Desarrollo de
competencias
directivas
Conceptualización y
actitudes gerenciales
•Identificar oportunidades
•Diseñar estrategias
•Definir problemas
•Tomar decisiones
•Interpretar información
•Trabajar en equipo en
forma efectiva
Introducción a los SIG en
mercadeo
Aspectos Generales
"Administrar bien es administrar su futuro, y administrar su futuro es administrar información"
George Orwell "1984" Página 7.
¿Qué es un
paradigma?
Ejemplo
Modelo
Aceptaciones de ideas, pensamientos, creencias incorporadas
generalmente durante nuestra primera etapa de vida que se
aceptan como verdaderas o falsas sin ponerlas a prueba de un
nuevo análisis.
¿Qué es un
paradigma? • El filósofo y científico Thomas
Kuhn dio a paradigma su significado contemporáneo cuando lo adoptó para referirse al conjunto de prácticas que definen una disciplina científica durante un período específico de tiempo. El mismo Kuhn prefería los términos ejemplar o ciencia normal, que tienen un significado filosófico más exacto. Sin embargo, en su libro La estructura de las revoluciones científicas define a un paradigma de la siguiente manera:
• Lo que se debe observar y escrutar.
• el tipo de interrogantes que se supone hay que formular para hallar respuestas en relación al objetivo;
• cómo deben estructurarse estas interrogantes, y
• Cómo deben interpretarse los resultados de una investigación científica.
¿Qué es un
paradigma?
"Considero a los paradigmas como
realizaciones científicas
universalmente reconocidas que,
durante cierto tiempo,
proporcionan modelos de
problemas y soluciones
a una comunidad científica"
Thomas Kuhn
¿Cómo nace un paradigma?
Sistema
Un sistema es un conjunto de partes o elementos cuyos componentes se relacionan con al menos algún otro componente;
puede ser material o conceptual. Todos los sistemas tienen composición, estructura y entorno, pero sólo los sistemas
materiales tienen mecanismo, y sólo algunos sistemas materiales tienen figura (forma). Según el sistemismo, todos los objetos son
sistemas o componentes de otro sistema.
Tipos de sistemas
Sistemas concretos
Sistemas abiertos
Sistemas cerrados
Sistemas abstractos
Características
• Globalismo
• Entropía
• Homeostacia
Globalismo
Un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa / efecto.
Entropía
Es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La
entropía aumenta con el correr del tiempo.
Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. De aquí nace la negentropía, o sea,
la información como medio o instrumento de ordenación del sistema.
Homeostacia
Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno. Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema, dependiendo del enfoque.
Los Sistemas de Información de
Marketing
¿Qué es el
?
“Es el proceso social
y administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen
sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios”
Phillip Kotler
“Una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar
los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos
del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por
el mercado de forma más eficiente que la competencia”
El marketing es también un proceso que comprende la identificación de
necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos
orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor
superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor
del consumidor para alcanzar beneficios.
Concepto de un sistema de información
de marketing
El Sistema de Información de Marketing, de la empresa, es un conjunto estructurado de:
datos, personas, procedimientos, métodos y herramientas de tecnología de la información; proyectado para generar un flujo ordenado de información relativa a los negocios y al medio ambiente organizacional, y que tiene como objetivo proveer información a los procesos de toma de decisiones en las áreas marketing.
SIGM • El sistema de información de
marketing, está entre el ambiente organizacional y un usuario ejecutivo de marketing.
• Hay un flujo de datos de marketing del ambiente para el sistema de información de marketing de la empresa.
• El sistema de información de marketing transforma ese flujo de datos en un flujo de información de marketing, que va para los ejecutivos.
• En base a esa información, los ejecutivos desenvuelven planes y programas que entran en un flujo de comunicación de marketing que retorna al ambiente.
Un gerente de marketing usa un sistema de
información en marketing, para aprender sobre
el medioambiente del negocio y tomar
acciones con respecto a él.
Este proceso de aprendizaje tiene cinco
componentes:
1. Datos
2. Modelos
3. Estadísticas
4. Optimización
5. Interfaz usuario-computador
(comunicación con el sistema)
Gerente
Modelos
Optimización
Estadísticas
Datos
Medio ambiente
SIGM
• El SIGM suministra información proveniente de diferentes fuentes, identificando con rapidez las tendencias, problemas y oportunidades que ocurren en el mercado; y permitiendo a la gerencia responder adecuadamente y en el menor tiempo posible a las situaciones dadas.
Objetivos de los SIGM
1. Permitir tomar decisiones acerca de los elementos de mercadeo, tales como: producto, precio, distribución, publicidad y postventa.
2. Obtener información acerca de clientes reales y potenciales, competidores y otras fuerzas del mercado a fin de desarrollar posibles escenarios.
SIG y SIGM
“Conjunto de información
extensa y coordinada de
subsistemas
racionalmente integrados
que transforman los
datos en una variedad de
formas para mejorar la
productividad ,
considerando las
características y los
estilos de los
administradores” Scott 1988
Todas las funciones de
las organizaciones se ven
impactadas por la
implementación de los
SIG, por lo que estos
deben estar adaptados a
ciertas condiciones.
SIG y SIGM
Por ejemplo: el
alcance de un SIG
está limitado por los
datos que se puedan
obtener y el costo de
su obtención; el
procesamiento y
almacenamiento de
datos; el costo de
recuperación
y actuar sobre la información y otras limitaciones asociadas a las relaciones que se establecen entre sistemas y organización.
SIG y SIGM
Por su parte el SIGM es
una estructura
permanente e
interactiva compuesta
por personas, equipos y
procedimientos cuya
finalidad es recabar,
clasificar, analizar,
evaluar y distribuir
información pertinente,
oportuna y precisa
que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.
SIG y SIGM
El SIGM es el resultado
de la integración de los
diferentes sistemas de
información de una
organización en un
sistema total y único,
encaminado a registrar y
analizar toda la
información de la misma,
para tomar decisiones de
marketing.
SIG y SIGM
El SIGM es sólo parte del
sistema total de información y requiere de atención, sin embargo, no se debe pretender que sea el más o menos importante.
Es una parte integrante de
todo el sistema que conjuntamente con los demás sistemas de información, guiarán las decisiones de la empresa al logro de los objetivos.
Características de la información
1. Debe ser relevante.
2. Debe ser de calidad (exacta, válida y confiable)
3. Debe ser proporcionada en el momento adecuado.
4. Es necesario que la cantidad de información sea la adecuada y suficiente, a fin que los gerentes puedan contar con todos los aspectos necesarios para la toma de decisiones.
Zikmund, 1997
Funcionamiento del SIGM
Establece los fundamentos para el manejo
y estructuración diaria de la información
recopilada en forma regular de fuentes,
tanto internas como externas a la
empresa.
Funcionamiento del SIGM
Proceso continuo
Flujo de información
¿Necesita la gerencia un SIGM?
La velocidad con la
cual se deben tomar
las decisiones, hace
necesario un SIGM
que provea
información precisa
para la toma de
decisiones acertadas.
SIGM: recopila
información
Criterio e intuición
Toma de decisiones
importantes
¿Necesita la gerencia un SIGM?
Al momento de
plantearse la
necesidad de
información para
tomar decisiones de
marketing la gerencia
puede encontrarse
con algunos
inconvenientes:
¿Necesita la gerencia un SIGM?
• En algunas ocasiones los
SIGM no pueden proporcionar
toda la información que los
gerentes piden.
• Los SIGM no garantizan que
las decisiones tomadas sean
las acertadas ya que en
ocasiones prevalece la
intuición sustentada en la
experiencia de quien toma la
decisión.
¿Necesita la gerencia un SIGM?
• La implementación de
un SIGM requiere que
el departamento de
marketing provea
nuevas destrezas
dentro de la
organización y que
genere cambios en
los patrones de
trabajo existentes
¿Necesita la gerencia un SIGM?
• Se tendrán problemas de ajustes, de trabajo, de insatisfacción con un nuevo ambiente de trabajo y cualquier otro tipo de generados en la implantación del SIGM.
¿Necesita la gerencia un SIGM?
• Quienes estén
utilizando las salidas
del sistema, deben
involucrarse con el
diseño del sistema,
de lo contario habrá
problemas entre los
diseñadores y los que
toman las decisiones.
¿Necesita la gerencia un SIGM?
• El SIGM debe refinar
la información para
no saturar al gerente
de datos innecesarios
que puedan llegar a
confundir al momento
de seleccionar una
alternativa.
Ventajas de un SIGM
• Ofrece información rápida menos costosa y más compleja para la toma de decisiones gerenciales.
• Puede dársele seguimiento a la fuerza de venta, competidores.
• Permite que grandes corporaciones empleen información dispersa y la integren en un solo sistema: ciclo de productos, mercados, clientes.
• Permite la disponibilidad inmediata y selectiva de la información.
Ventajas de un SIGM
• Suministra actualización constante de la base de datos de la organización, dándole un uso adecuado de acuerdo a las circunstancias.
• Puede precisar a los clientes reales y potenciales a fin de ofrecer mejores servicios.
• Reduce el tiempo de respuesta en la obtención de la información requerida par evaluar los procesos.
• Elimina el trabajo manual, pudiendo los empleados destinar ese tiempo a mejorar la atención y capacidad de respuesta a clientes y proveedores.
• Permite estar en sintonía con los cambios del entorno.
Tipos de SIGM
1. Marketing one to one.
2. Permission Marketing
3. Fidelización en la red: atracción, retención, atracción.
4. E-marketing: flujo, funcionalidad, feedback, fidelización.
5. Publicidad en Internet.
6. Marketing viral.
7. Blogs.
8. Redes sociales.
9. Marketing directo en Internet.
10. Posicionamiento en buscadores.
Tipos de SIGM
PERMISSION MARKETING
• Es un termino que se utiliza tanto en
marketing de manera general como en e-
marketing en particular. Hace referencia
al deber de los mercadólogos en solicitar
permiso antes de enviar publicidad a los
consumidores.
• Es utilizado principalmente por
vendedores en línea, comerciantes en
particular, correo electrónico y marketing
de búsqueda, así como por algunos
vendedores directos que envían un
catálogo en respuesta a una solicitud.
• Esta forma de comercialización requiere
que el cliente potencial haya dado
permiso explícito para enviar un mensaje
de promoción (por ejemplo, un correo
electrónico o solicitud de catálogo) o
permiso implícito (por ejemplo, consultar
un motor de búsqueda).
E-MARKETING
Es el estudio de las técnicas del uso
de Internet para publicitar y vender
productos y servicios. Incluye la
publicidad por clic, los avisos en páginas
web, los envíos de correo masivos, la
mercadotecnia
en buscadores (incluyendo la
optimización en buscadores), la
utilización de redes sociales y la
mercadotecnia de bitácoras o blogs.
Las 4F´s del e-marketing:
• Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado
mental en que entra un usuario de
Internet al sumergirse en una web que le
ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor añadido”.
• Funcionalidad
• Feedback
• Fidelización
¿Qué es un SIGM?
Caso #1
KELLOGG´S COMPANY
• La compañía
Kellogg´s fue fundada
para brindar
alimentos nutritivos y
de alta calidad y gran
sabor. W.K. Kellogg
firmó cada uno de los
empaques de su
cereal para expresar
su promesa personal
de calidad y nutrición.
¿Por qué los
consumidores
deberían optar
por Kellogg?
