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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
PORTADA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Trabajo de titulación previo a obtener el título de
“LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA”
TEMA:
“ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA TELENETCORP S.A. PARA LA
ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES EN MEDIOS OTL”
Autor:
Rubber Paul Loor Pita
Tutor:
Ing. Angélica Yunga Pérez, Mba.
Agosto, 2017
Guayaquil – Ecuador
ii
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Repositorio
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis situacional de la empresa TELENETCORP S.A. para la elaboración de estrategias promocionales en medios OTL
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Rubber Paul Loor Pita
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:
GRADO OBTENIDO: Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS:
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Marketing, Posicionamiento, Plan promocional, medios OTL
RESUMEN/ABSTRACT: . TELENETCORP, en la actualidad es una agrupación creativa
de Guayaquil, que tiene una solución profesional para proyectos audiovisuales. El crecimiento y los proyectos de los clientes dieron la necesidad de la creación de una empresa, nacida con la fuerte convicción de ocupar un lugar de prestigio en el espacio audiovisual ecuatoriano, sin embargo su mayor rentabilidad se encuentra en las cámaras de seguridad por ello, la búsqueda de estrategias que permitan posicionar ese servicio; aprovechando las relaciones que existe con el grupo inmobiliario de la urbanización La Joya, cuyo población habitacional es una de la más grande de la urbe.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 099674458 E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN: Nombre:
Teléfono:
E-mail:
iii
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, Agosto de 2017
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado Ing. Eduardo Xavier Romero Mora, tutor del trabajo de titulación “ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA TELENETCORP S.A. PARA LA ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES EN MEDIOS OTL” certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por Rubber Paul Loor Pita, con C.I. No. 130904329-5 con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Publicidad y Marketing , en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Ing. Eduardo Xavier Romero Mora,
C.I. No. 0909080178
iv
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, Rubber Paul Loor Pita con C.I. No. 130904329-5 certifico que los contenidos desarrollados
en este trabajo de titulación, cuyo título es “Análisis situacional de la empresa TELENETCORP
S.A. para la elaboración de estrategias promocionaes en medios OTL” son de mi absoluta
propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA
SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una
licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con
fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo,
como fuera pertinente
__________________________________________
Rubber Paul Loor Pita
C.I. No. 130904329-5
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -
Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado
de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
v
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Ing. Angélica Yunga Pérez, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Rubber Paul Loor Pita, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Publicidad y Marketing. Se informa que el trabajo de titulación: “ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA TELENETCORP S.A. PARA LA ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES EN MEDIOS OTL”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio Urkund quedando el 9% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/29835562-145182-
851958#BcExDoAgEATAv1y9MRzncshXDIUhaiikoTT+3ZlXnilltwRzWIZtYAQNXEFWyOz36Fdvx2inlLAE1xRJV2XUbM7vBw==
_________________________________________________
Ing. Angélica Yunga Pérez, Mba. C.I. 092099442-3
vi
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, Agosto del 2017
Ab. Isabel Marín Esteves Msc. DIRECTOR (A) DE LA CARRERA/ESCUELA FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.- De mis consideraciones
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA TELENETCORP S.A. PARA LA ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES EN MEDIOS OTL”del (los) estudiante (s) Rubber Paul Loor Pita, indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación. El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión final. Atentamente
_________________________________________________
Ing. Angélica Yunga Pérez, Mba. C.I. 092099442-3
vii
ÍNDICE GENERAL
PORTADA .............................................................................................................. 1
Repositorio .............................................................................................................. ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ............................................................. iii
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ................................ iv
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD………………………………..……..v
CERTIFICADO DE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN……………………...vi
ÍNDICEGENERAL………………………………………………………………………vii
ÍNDICE DE FIGURAS……………………………………………………………....…..x
INDICE DE TABLA………………………………………………………………………xi
RESUMEN…………………………………………………...………………………….xii
Abstract……………………………………………………………..…………………..xiii
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 15
CAPÍTULO I ......................................................................................................... 17
EL PROBLEMA .................................................................................................... 17
1.1. Contexto del problema ............................................................................ 17
1.1.1. Definición y valoración del problema ................................................ 17
1.1.2. Ubicación del problema .................................................................... 17
viii
1.2. Diagnóstico del problema ........................................................................ 18
1.2.1. Causas – Efectos .............................................................................. 18
1.3. Formulación y sistematización del problema ........................................... 19
1.4. Objetivos de la investigación ................................................................... 19
1.4.1. Objetivo general ................................................................................ 19
1.4.2. Objetivo especifico ............................................................................ 19
1.5. Justificación del estudio .......................................................................... 19
1.6. Delimitación del problema ....................................................................... 20
1.7. Idea a defender ....................................................................................... 21
CAPÍTULO II ........................................................................................................ 22
MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 22
2.1. Fundamentación histórica .......................................................................... 22
2.1.1. Antecedentes de la investigación ........................................................... 22
2.2. Fundamentación teórica ............................................................................. 23
2.2.1. Marketing ............................................................................................. 23
2.2.2. Posicionamiento................................................................................... 28
2.2.3. Plan promocional ................................................................................. 30
2.2.4. Redes sociales..................................................................................... 33
2.3. Fundamentación legal ................................................................................ 37
ix
CAPÍTULO III ....................................................................................................... 42
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 42
3.1. Diseño de la investigación ......................................................................... 42
3.2. Población y muestra ................................................................................ 42
3.2.1. Población .......................................................................................... 42
3.2.2. Muestra ............................................................................................. 43
3.3. Procedimiento de la investigación .......................................................... 44
3.4. Análisis de los resultados ....................................................................... 45
CAPITULO IV ....................................................................................................... 55
PROPUESTA ....................................................................................................... 55
4.1. Tema .......................................................................................................... 55
4.2. Objetivo general ...................................................................................... 55
4.3. Objetivos específicos .............................................................................. 55
4.4. Desarrollo de la propuesta ...................................................................... 55
4.4.1. Estrategias promocionales en Facebook .......................................... 55
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 61
ANEXOS .............................................................................................................. 66
Anexo 1. Encuesta ............................................................................................ 66
Anexo 1. Fotos de la encuesta .......................................................................... 68
x
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Delimitación espacial – TELENETCORP S.A. ....................................... 20
Figura 2 Género ................................................................................................... 45
Figura 3 Rango de edad ....................................................................................... 46
Figura 4 Motivo adquisición de vivienda ............................................................... 47
Figura 5 Seguridad ............................................................................................... 48
Figura 6 Cambio de cerraduras ............................................................................ 49
Figura 7 Cámara de vigilancia .............................................................................. 50
Figura 8 Instalación cámara de seguridad ........................................................... 51
Figura 9 Servicios de Telenetcorp S.A. ................................................................ 52
Figura 10 Confianza con cámara de seguridad .................................................... 53
Figura 11 Redes sociales ..................................................................................... 54
Figura 12 Fanpage ............................................................................................... 56
Figura 13 Instalaciones cámara de seguridad ...................................................... 56
xi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Principales redes sociales ....................................................................... 36
Tabla 2 Muestra - La Joya .................................................................................... 43
Tabla 3 Género .................................................................................................... 45
Tabla 4 Rango de edad ........................................................................................ 46
Tabla 5 Motivo adquisición de vivienda ................................................................ 47
Tabla 6 Seguridad ................................................................................................ 48
Tabla 7 Cambio de cerraduras ............................................................................. 49
Tabla 8 Cámara de vigilancia ............................................................................... 50
Tabla 9 Instalación cámara de seguridad ............................................................. 51
Tabla 10 Servicios Telenetcorp S.A. .................................................................... 52
Tabla 11 Confianza con cámara de seguridad ..................................................... 53
Tabla 12 Redes sociales ...................................................................................... 54
Tabla 13 Presupuesto…………………………………………………………………..59
xii
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
“ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA TELENETCORP S.A.
PARA LA ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES EN
MEDIOS OTL”
Autor: Rubber Paul Loor Pita
Tutor: Ing. Angélica Yunga Pérez, Mba
Resumen Las pequeñas empresas que prestan servicios de cámaras de seguridad, actualmente
no cuentan con un plan promocional que permita crecer en el mercado competitivo en
el que se encuentran, el motivo se da debido que estas empresas siguen elaborando
un plan promocional tradicional, el cual no ha permitido posicionarse y evolucionar
completamente en el mercado. TELENETCORP, en la actualidad es una agrupación
creativa de Guayaquil, que tiene una solución profesional para proyectos
audiovisuales. El crecimiento y los proyectos de los clientes dieron la necesidad de la
creación de una empresa, nacida con la fuerte convicción de ocupar un lugar de
prestigio en el espacio audiovisual ecuatoriano, sin embargo su mayor rentabilidad se
encuentra en las cámaras de seguridad por ello, la búsqueda de estrategias que
permitan posicionar ese servicio; aprovechando las relaciones que existe con el grupo
inmobiliario de la urbanización La Joya, cuyo población habitacional es una de la más
grande de la urbe.
Palabras Claves: Marketing, Posicionamiento, Plan promocional, medios OTL
xiii
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
"Situational analysis of the company TELENETCORP
S.A. for the elaboration of promotional strategies in otl
media”
Author: Rubber Paul Loor Pita
Advisor: Ing. Angélica Yunga Pérez,
Mba.
Abstract
The small companies that provide security camera services, presently do not have a
promotional plan that allows them to grow in the competitive market in which they are,
continue to elaborate a traditional promotional plan, which has not allowed to position
and to evolve completely. TELENETCORP, at present is a creative group of
Guayaquil, that has a professional solution for audiovisual projects. The growth and
the projects of the clients gave the necessity of the creation of a company, born with
the strong conviction of occupying a place of prestige in the Ecuadorian audiovisual
space, nevertheless its greater profitability is in the security cameras, for that reason ,
The search for strategies that allow positioning this service taking advantage of the
relationships that exist with the real estate group of the Urbanization La Joya, whose
housing population is one of the largest in the city.
Keywords: Marketing, Positioning, Promotional Plan, OTL Media
15
INTRODUCCIÓN
La elaboración de este proyecto se formula gracias a la oportunidad de
crecimiento que tiene la empresa TELENETCORP.SA la cual presta servicios de
cámara de seguridad en la ciudad de Guayaquil el desarrollo del proyecto es
gracias al Sr. propietario Juan Peralta, el contenido de esta investigación trata
sobre la elaboración de estrategias promocionales en medios OTL, hemos
tomado en cuenta para llevarlo a cabo algunas falencias que tiene la empresa
una de estas es que a lo largo del tiempo no se ha realizado herramientas
publicitarias.
Esta clase de negocios su principal rentabilidad está en función de la
obtención y retención de clientes, es esa una de las razones por lo cual se busca
la implementación de un plan promocional con el fin de retener clientes a los
largo de tiempo y que ayude al crecimiento de la empresa dándole al empresario
un rentabilidad económica.
La empresa actualmente no cuenta con una de las herramientas
principales como es la publicidad online, como se observa en este tipo de negocio
es necesario tener una página web, redes sociales donde se puedan conocer sus
servicios y que el cliente tenga una rápida respuesta.
En el capítulo I, se estudia el problema y su entorno para la determinación
de los objetivos de la investigación.
16
El capítulo II, se establece las teorías claves que fundamentan la
investigación, a través de una base científica que permitirá el desarrollo de la
investigación.
En el capítulo III, se precisa la metodología de investigación a utilizar acorde
a los objetivos planteados, población y muestra de estudio.
El capítulo IV, se define la propuesta y los parámetros necesarios para la
implementación de un plan promocional en medios OTL.
Posteriormente, las conclusiones y recomendaciones de la presente
investigación.
17
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Contexto del problema
1.1.1. Definición y valoración del problema
Las pequeñas empresas que prestan servicios de cámaras de seguridad,
actualmente no cuentan con un plan promocional que permita crecer en el
mercado competitivo en el que se encuentran, el motivo se da debido que estas
empresas siguen elaborando un plan promocional tradicional, el cual no ha
permitido posicionarse y evolucionar completamente en el mercado. La empresa
que se ha tomado para la elaboración de este plan promocional en medios otl es
TELENETCORP SA .
La oportunidad que tiene TELENETCORP S.A. de crecer en el mercado
de la ciudad de Guayaquil es muy probable. También si bien es cierto la empresa
se encuentra en un mercado muy competitivo es por esta razón que la
elaboración de este proyecto ayudaría a la empresa a tener una ventaja mayor
que las demás y sobre todo dará beneficios económicos a su propietario.
1.1.2. Ubicación del problema
El problema se encuentra debido que, existen empresas que se dedican
a este servicio y por ende es un mercado competitivo, sin embargo; no todas
cuenta con un plan de promocional que ayude a obtener una ventaja sobre las
18
demás y así puedan brindar a sus clientes un valor agregado, al mismo tiempo
lograr una ventaja competitiva en el mercado.
1.2. Diagnóstico del problema
1.2.1. Causas – Efectos
El conflicto de este problema se da porque hay empresarios que dejan de
un lado la publicidad o no le dan la importancia que realmente tiene esta
herramienta para que su empresa sea fructífera y beneficiosa para el empresario.
Analizando a la empresa se puedo aportar que su propietario desconoce
los problemas y oportunidades de su empresa, de tal manera que no ha
implementado nuevas estrategias publicitarias que hoy en día son indispensables
para el beneficio de su negocio.
Las causas y efectos que se derivan de este conflicto son las siguientes:
Causas:
Falta de conocimiento publicitario y promocional.
Enfrentar nuevos cambios digitales.
Falta de conocimientos de la nueva era digital
No disponer un plan de promocional.
Efectos:
Perdida de participación en el mercado,
Baja innovación del servicio.
19
1.3. Formulación y sistematización del problema
¿Cómo se realizará estrategias promocionales para la empresa TELENETCORP
S.A.?
Sistematización:
¿Cómo influye el plan promocional a la empresa?
¿Cuáles son los beneficios que otorga el plan promocional?
¿Cuál es el impacto del plan de promocional en medios OTL?
1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo general
- Analizar la situación actual de la empresa TELENETCORP S.A. para
elaborar estrategias promocionales en medios OTL.
1.4.2. Objetivo especifico
- Determinar la percepción actual de los clientes de la empresa
TELENETCORP S.A.
- Determinar las redes sociales más utilizados.
- Desarrollar estrategias promocionales en medios OTL.
1.5. Justificación del estudio
La presente investigación se desarrolla para promocionar a la empresa a
TELENETCORP S.A. Para generar beneficios económicos y estratégicos, así
mismo las estrategias que se implementen con el plan promocional brindará al
20
cliente un valor agregado del servicio que va adquirir y como consecuencia la
empresa será altamente competitiva.
1.6. Delimitación del problema
Campo: Marketing
Área: Comunicaciones de marketing
Línea de investigación: Herramientas operativas del marketing
Tema: Análisis situacional de la empresa TELENETCORP S.A. para el desarrollo
de estrategias promocionales en medios OTL.
Empresa: TELENETCORP S.A.
Delimitación espacial: Guayaquil, Ecuador Urbanización La Joya
Figura 1 Delimitación espacial – TELENETCORP S.A.
Fuente: (Google maps, 2016)
Delimitación temporal: Septiembre 2016
TelenetCorp S.A.
21
1.7. Idea a defender
La idea a defender de la investigación es: “Si se realiza un análisis situacional de
la empresa TELENETCORP S.A., entonces se podrá desarrollar un plan
promocional.
22
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Fundamentación histórica
2.1.1. Antecedentes de la investigación
La empresa Telenetcorp S.A. nació en el 2010 de manera informal con sus
servicios de instalación de cámaras de seguridad; finalmente para el 9 de julio de
2016 se formaliza como sociedad.
TELENETCORP, en la actualidad es una agrupación creativa de Guayaquil,
que tiene una solución profesional para proyectos audiovisuales. El crecimiento y
los proyectos de los clientes dieron la necesidad de la creación de una empresa,
nacida con la fuerte convicción de ocupar un lugar de prestigio en el
espacio audiovisual ecuatoriano, en:
Servicio de video corporativo,
Fotografía profesional
Producciones multimedia para promoción de marca del sector
industrial y corporativo.
Misión:
Apoyar a nuestros clientes en la creación y administración de recursos
digitales que complementen su trabajo empresarial, con alto impacto en la
comunicación audiovisual a nivel nacional e internacional.
23
Cada oportunidad de negocio es importante para construir y reforzar
las relaciones comerciales y la imagen de la marca, por ello se cuida cada detalle
para ese gran paso en el mundo empresarial, desde una producción audiovisual
corporativa de impacto internacional, el lanzamiento de un producto, hasta la
entrega de un catálogo de productos.
Disponemos de las más modernas tecnologías para la creación de
productos audiovisuales y multimedia, además de la creatividad y conocimiento de
nuestro equipo integrado por personas comprometidas, capaces y con amplia
experiencia en el mundo audiovisual: medios audiovisuales, diseño de identidad,
diseño de sitios, diseño gráfico, multimedios, producción y postproducción de video,
televisión y cine.
2.2. Fundamentación teórica
2.2.1. Marketing
Es el proceso de gestión a través del cual los bienes y servicios pasan de
concepto a cliente. Incluye la coordinación de cuatro elementos denominados 4
P's de marketing (Kotler, 2013)
1. Identificación, selección y desarrollo de un producto,
2. Determinación de su precio,
3. Selección de un canal de distribución para llegar al lugar del cliente, y
4. Desarrollo e implementación de una estrategia de promoción.
24
Por ejemplo, los nuevos productos de Apple se desarrollan para incluir
aplicaciones y sistemas mejorados, se establecen a precios diferentes
dependiendo de la capacidad que el cliente desee y se venden en lugares donde
se venden otros productos de Apple.
El marketing se basa en el pensamiento sobre el negocio en términos de
las necesidades del cliente y su satisfacción. La comercialización difiere de la
venta porque (en palabras del profesor jubilado de la comercialización Theodore
C. Levitt de Harvard de la escuela de negocios) "vender se refiere a sí mismo con
los trucos y las técnicas de conseguir a gente intercambiar su efectivo para su
producto. El intercambio tiene que ver con todo el proceso de negocio como un
esfuerzo estrechamente integrado para descubrir, crear, despertar y satisfacer las
necesidades de los clientes”. En otras palabras, el marketing tiene menos que ver
con conseguir que los clientes paguen por su producto, ya que desarrolla una
demanda para ese producto y cumple con las necesidades del cliente.
Marketing relacional
“Se trata de lo que necesita y quiere su cliente y el cliente potencial (no se
trata de ti, de las características del servicio, o de hacer una venta). Los clientes y
posibles clientes quieren ser comprendidos, preocupación y experiencia como
proveedor de servicios, y que, sepa responder a sus preguntas en una relación de
confianza y satisfactoria.” (Sachs, 2015, pág. 109)
25
El marketing relacional busca que la transacción de negocio no quede tan
solo al concepto tradicional de compra-venta. Esta rama del marketing se enfoca
en el cliente y lo que él espera, busca que la empresa llegue a tener una relación
duradera que beneficie a ambas partes.
Marketing de servicios
“El aspecto comercial del marketing de servicios ha sido resaltado
correctamente por AMA, que lo define como las actividades, beneficios, o
satisfacciones que se ofrecen por la venta; son provistas en relación con la venta
de bienes.” (Kapoor, Paul, & Halder, 2011, pág. 10)
“En la definición de servicios de marketing, en el que el servicio se refiere a
funciones auxiliares que ayudan a la venta, distribución y uso del producto por el
cliente.” (American Marketing Association, 2017)
De la unión de estos dos conceptos podemos concluir que el marketing de
servicios, al igual que el de bienes, busca la satisfacción del cliente pero también
que la relación con él sea más duradera después del proceso de compra. Da la
oportunidad de ofrecer al consumidor o usuario un complemento por el bien ya
adquirido.
26
Servicios
“Los servicios, como un término, se utiliza para describir las actividades
realizadas por los vendedores y otros quienes intervienen en la venta de un
producto o su utilización. Dichos servicios pueden presentarse en la preventa o
postventa y complementan al producto, no lo abarca.” (American Marketing
Association, 2017).
Se puede establecer que los servicios tienen varias diferencias a los
productos siendo la más reconocida la intangibilidad de estos, sin embargo un
característica como esta no le resta importancia ni valor, también se recalca que
los servicios no son exclusivos de ofrecer por parte de los vendedores sino que
otros miembros de la compañía también pueden intervenir. Los servicios son el
valor agregado idóneo a los productos pues aumentan la apreciación del cliente al
producto.
Características de los servicios
Expertos de marketing consideran que los servicios cuentan con
características diferenciales a las de los productos (Grande Esteban, 2014).
Dichas características son las que se mencionan a continuación:
Intangibilidad.- La intangibilidad es la característica que mejor define a los
servicios pues significa que los servicios no pueden ser percibidos por los
sentidos.
27
Heterogeneidad.- También llamada inconsistencias se refiere a que los
servicios no se pueden estandarizar pues estos difieren de muchos factores como
las personas que intervengan, el día o los aspectos tangibles con los que se
relacione.
Inseparabilidad.- A diferencia de los bienes que se pueden obtener, almacenar y
consumir sin la necesidad presente de un vendedor, los servicios son un trabajo
en conjunto entre el vendedor y el consumidor. Es decir, su producción y
consumo son actividades inseparables.
Carácter perecedero.- Esto recae en que los servicios no se pueden almacenar,
conservar o guardar en el inventario.
Ausencia de propiedad.- La ausencia de prioridad se refiere a que quienes
adquieren un servicio no se hacen dueños del soporte tangible del servicio.
Clasificación de los servicios:
“Identificar y clasificar los servicios es más difícil que hacerlo con los
bienes. No existen criterios únicos. Además todo el entramado de los conceptos y
estrategias de marketing se ha construido sobre el concepto de bien. En realidad,
hasta los años sesenta no se comenzó a asociar marketing con servicios.”
(Grande Esteban, 2014, pág. 8)
Por la razón, ya establecida, que los servicios tienen características
diferentes a los bienes y productos, también se clasifican de manera diferente.
28
Esta clasificación sirve como base para establecer estrategias que mejoran su
utilidad dentro del marketing.
Por su naturaleza
Por su sector de actividad
Por su función
Por el comportamiento del consumidor
2.2.2. Posicionamiento
Según (Medina, 2010) el posicionamiento en marketing es una
delineación clara y distintiva de los servicios y productos a un mercado objetivo.
El posicionamiento de negocios sirve como una herramienta estratégica para el
desarrollo de ventajas competitivas para liderar el mercado.
Por ello el posicionamiento se describe como un concepto de desarrollo
integral, orientado hacia el mercado y el uso de las principales conclusiones de la
comercialización. Con el posicionamiento se desarrollan fortalezas, cualidades,
características, ventajas y características únicas. Esto hace que los productos y
servicios en mercados complejos, llenos de gente sean reconocible y rentable.
¿Cómo se reconoce la necesidad de posicionamiento?
Para (Peralba, 2012) el posicionamiento es necesario en la
globalización, la digitalización y la represión en casi todos los mercados. El
29
posicionamiento es lo que vale la pena si el conocimiento de marketing es
incompleto o deja consultas de los clientes.
Esta estrategia es compatible con una alta competencia y el crecimiento
del negocio estancado. Por ello se piensa que el posicionamiento es una ayuda
importante para que las empresas salgan de la crisis.
¿Cuáles son las posibilidades de posicionamiento estratégico hay?
En la actualidad se pueden posicionar empresas, negocios, servicios,
productos, personas y marcas. Las estrategias de posicionamiento están dirigido
a los grupos objetivos, los segmentos de precios, nichos, la innovación, la
tecnología, contenidos, estilos, categorías, métodos y usos.
El posicionamiento también se puede aplicar a las personas, tales como
entrenadores, artistas, actores, deportistas, profesionales, empleados y gerentes
los métodos de posicionamiento llevan a cabo funciones únicas para ofrecer el
máximo rendimiento y para asegurar una posición a largo plazo.
De acuerdo a (Ries, 2011) el posicionamiento ofrece ventajas y
desventajas dentro de las organizaciones y las cuales están enfocadas según las
estrategias planteadas.
30
Desventajas de posicionamiento
- Existe el peligro de parcialidad
- Aburrimiento
- Aislamiento
- Restricción
Ventajas de posicionamiento
- La estrategia se considera un "consejo secreto" en administración de
empresas y la teoría de la gestión.
- Aumenta las ventas.
- Captación de clientes.
- Seguridad, potencia y eficiencia de los recursos.
- Se consigue el ahorro de tiempo, costes y energía.
- Facilita aún más los procesos de negocio como la adquisición,
transformación, formación y reclutamiento de empleados
2.2.3. Plan promocional
(Farías, 2016) “El Plan promocional de ventas, consiste en el documento
que prepara el empresario a fin de elaborar una estructura sistemática de
actividades para la determinada promoción.”
Considerando lo indicado por la autora el plan promocional es una de las
actividades de una campaña publicitaria en la que se desarrollan ideas creativas
31
para llamar la atención de clientes reales y potenciales acerca de un
producto o servicio determinado.
Para que la ejecución de un plan promocional sea eficiente y cumpla con
las metas propuestas se tienen que establecer ideales para su correcto
desarrollo, además de tener claro los pasos a seguir que son: objetivos de
promoción, definir el target, presupuesto, timing, incentivos, creatividad y test.
Objetivos de promoción:
(Bastos, 2010). El objetivo general de las acciones promocionales puede
concretarse en:
Enfoque estratégico de los objetivos
Convertir: Lograr que los consumidores que compran productos o
servicios de los competidores se conviertan en compradores de nuestra
empresa.
Atraer: Que los compradores de productos o servicios de otros sectores se
sientan atraídos por el nuestro.
Retener: Consolidar la fidelización del cliente.
Alimentar: Que los clientes consuman con más frecuencia.
Enfoque táctico de los objetivos
Vender más
Lanzamiento del producto o servicio
32
Dar salida al exceso de stock
Obtener liquidez a corto plazo
Crear barreras a la competencia
Ganarse la confianza de un distribuidor
Generar, fans, etc…
Los objetivos de las promociones tienen como propósito aumentar las
ventas, reducir el stock, mejorar a la competencia y ganar posicionamiento en el
mercado, las promociones y sus objetivos tienen un plazo de tiempo determinado
en la que se deben de cumplir con las metas propuestas en beneficio de la
empresa y sus ingresos económicos.
Cómo influye la promoción sobre la demanda
Las actividades promocionales impactan en diversas formas sobre la
demanda. Para (Meyer, 2012), el extra volumen generado por las promociones
puede provenir de las siguientes fuentes:
Cambio de marca: los consumidores del mismo tipo de servicio pero de
otra marca se ven tentados por la oferta de una marca competidora.
Repetición de la compra o adquisición de más unidades.
Aceleración de compra o reducción del ciclo de venta: el tiempo de
caducidad de la promoción lleva a apresurar la compra durante el período
planteado.
33
Ingreso de nuevos consumidores: hay quienes se ven tentados ante la
oferta promocional y se convierten en nuevos consumidores.
Estas fuentes de extra volumen no sólo no son excluyentes, sino que se
complementan. Ello significa que puede darse la combinación de todas ellas en el
mejor de los escenarios posibles, lo que se traduce en un desempeño en las
ventas extraordinario, imposible de lograr con la comunicación tradicional.
2.2.4. Redes sociales
En la primera parte de la década del 2000 empezaron a aparecer muchos
sitios web dedicados a brindar la posibilidad de comunicación dentro de lo que se
llamó las redes sociales, que en aquella época eran conocidas como círculos de
Amigos.
En el año 2003 aparecieron algunos de los sitios más populares que
lograron hacer crecer exponencialmente el uso del servicio, como MySpace,
Friendster, Tribe y Xing, entre otras.
En julio de 2006 se lanzó la versión definitiva de Twitter.
Entre los años 2007 y 2008 se puso en marcha Facebook en español,
extendiéndose a los países de Latinoamérica y a España.
Google+ se lanzó en junio de 2011.
Una red social es una estructura integrada por personas, entidades u
organizaciones las cuales se encuentran conectadas entre sí por una o varios
34
tipos de relaciones como ser: amistad, parentesco, económicas o intereses
comunes, entre otras posibilidades.
Clasificación de las redes sociales:
Generalistas u horizontales No están dirigidas a un tipo específico de usuario o
un tópico concreto, sino que permiten la libre participación, proporcionándole una
herramienta para la interacción a nivel general, por ejemplo Facebook, Twitter y
Google+.
Temáticas o verticales Son aquellas dirigidas a un público determinado, o sea
que son especializadas. Los usuarios acuden a ellas debido a un interés en
común.
Profesionales: su objetivo es establecer un nexo entre distintos
profesionales. A través de ellas se puede compartir información sobre una
especialidad concreta, originando relaciones laborales, por ejemplo
LinkedIn o blogs temáticos.
De ocio: su finalidad es reunir a usuarios interesados en actividades de
esparcimiento como deportes, música o videojuegos, por ejemplo Wipley
(videojuegos) o Dogster (perros).
Mixtas: son una fusión entre las dos anteriores, proporcionando al usuario
un lugar concreto donde desarrollar actividades profesionales y personales,
por ejemplo Unience (red social de bolsa y mercados).
35
Por tipo de conexión
Simétricas: para que dos usuarios sean amigos, ambos deben aceptarse
mutuamente, es decir, que deben realizarse acciones desde ambos lados
para poder establecer esta conexión, por ejemplo Facebook.
Asimétricas: un usuario puede seguir a otro, el cual puede optar por seguir
o no a su seguidor, por ejemplo Twitter y Google+
En función del sujeto
Humanas: están orientadas a la interacción entre personas según sus
gustos, intereses, y actividades en general, por ejemplo Dopplr y Tuenti
De contenido: el centro de interés es en el contenido de lo que se publica,
o sea que dependerán del tipo de archivos a los que tengan acceso los
usuarios. Por ejemplo Flickr, Instagram Youtube y Vimeo.
En función de la localización geográfica
Sedentarias: son aquellas que se modifican según los contenidos,
relaciones, eventos, etc, por ejemplo Blogger y Wordpress.
Nómades: similares a las redes sociales sedentarias, se les suma un
nuevo elemento basado en la ubicación geográfica del usuario, mutan de
acuerdo a la cercanía existente entre los integrantes o los lugares
visitados, por ejemplo Google Latitude y Fire Eagle
36
Tabla 1 Principales redes sociales
RED SOCIAL TIPO Nº USUARIOS
(millones)
Facebook General 1650
YouTube Vídeos 1000
Whatsapp Mensajería 1000
QQ Mensajería 829
WeChat Mensajería 700
Qzone 629 General 629
Linkedin Negocios 433
Weibo 400 Mensajería 400
Instagram Foto/Vídeo 400
Google+ General 343
Twitter Mensajería 310
Line Mensajería 300
Tagged General 300
Haboo 250 General 250
hi5 General 200
Tumblr General 200
SoundCloud Música 200
Badoo 200 Contactos 200
Snapchat Mensajería 100
NetlogTWOO General 115
Daily Motion Foto/Vídeo 115
Soundhound Música 100
Telegram Mensajería 100
VK General 100
Pinterest Foto/Vídeo 100
Spotify Música 90
Match Contactos 90
Flickr Foto/Vídeo 90
Slideshare Foto/Vídeo 85
Reddit Agregador 70
Elaborado por: Rubber Paul Loor Pita
Fuente: (Webempresa20, 2017)
37
2.3. Fundamentación legal
LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
CAPITULO II
DERECHOS Y OBLIGACIONES
DE LOS CONSUMIDORES
Art. 4.- Derechos del Consumidor.- Son derechos fundamentales del consumidor,
a más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o
convenios internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y
costumbre mercantil (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, 2011) son los
siguientes:
1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes
y servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el
acceso a los servicios básicos;
2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios
competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad;
3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;
4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre
los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios,
características, calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes
de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar;
38
6. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos
comerciales coercitivos o desleales;
Referente a lo citado sobre la ley orgánica del consumidor en su capítulo II, las
personas o instituciones que compren o consuman cualquier tipo de producto o
servicio están amparado sobre leyes que deben ser cumplidas al 100% y en el
caso de no ser ejecutada deberán ser notificadas a las autoridades competentes
para que se ejerzan su derecho, y no ser estafados por empresas proveedoras de
bienes y servicios.
Obligaciones del consumidor
Art. 5.- Obligaciones del Consumidor.- Son obligaciones de los consumidores:
1. Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios;
2. Preocuparse de no afectar el ambiente mediante el consumo de bienes o
servicios que puedan resultar peligrosos en ese sentido;
3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, así como la de los
demás, por el consumo de bienes o servicios lícitos; (pág. 4)
El consumidor también tiene obligaciones que debe cumplir en la que en los
principales literales es el cuidado al medio ambiente en la utilización de diferentes
productos, para evitar riesgos al ecosistema y cuidar la integridad y bienestar de
las personas.
Responsabilidades y deberes del proveedor
39
CAPITULO V
RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES
DEL PROVEEDOR
Art. 17.- Obligaciones del Proveedor.- Es obligación de todo proveedor, entregar
al consumidor información veraz, suficiente, clara, completa y oportuna de los
bienes o servicios ofrecidos, de tal modo que éste pueda realizar una elección
adecuada y razonable.
Art. 19.- Indicación del Precio.- Los proveedores deberán dar conocimiento al
público de los valores finales de los bienes que expendan o de los servicios que
ofrezcan, con excepción de los que por sus características deban regularse
convencionalmente.
El valor final deberá indicarse de un modo claramente visible que permita al
consumidor, de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección, antes de
formalizar o perfeccionar el acto de consumo.
El valor final se establecerá y su monto se difundirá en moneda de curso legal.
Art. 21.- FACTURAS.- El proveedor está obligado a entregar al consumidor,
factura que documente el negocio realizado, de conformidad con las
disposiciones que en esta materia establece el ordenamiento jurídico tributario.
En caso de que al momento de efectuarse la transacción, no se entregue el bien
o se preste el servicio, deberá extenderse un comprobante adicional firmado por
40
las partes, en el que constará el lugar y la fecha en la que se lo hará y las
consecuencias del incumplimiento o retardo.
En concordancia con lo previsto en los incisos anteriores, en el caso de
prestación de servicios, el comprobante adicional deberá detallar además, los
componentes y materiales que se empleen con motivo de la prestación del
servicio, el precio por unidad de los mismos y de la mano de obra; así como los
términos en que el proveedor se obliga, en los casos en que el uso práctico lo
permita. (pág. 7)
Referente a lo citado sobre las responsabilidades y obligaciones del proveedor en
el capítulo V, las empresas distribuidoras y comercializadoras deben cumplir con
los artículos establecidos por la ley, en la entrega de facturas, ofrecer productos
de calidad y en buen estado, no difundir publicidad engañosa que afecte los
intereses del consumidor, entre otras. Las instituciones proveedoras que
incumplan las normas decretadas serán sancionadas y posteriormente la clausura
del negocio.
Responsabilidades y obligaciones del proveedor
Art. 25.- Servicio Técnico.- Los productores, fabricantes, importadores,
distribuidores y comerciantes de bienes deberán asegurar el suministro
permanente de componentes, repuestos y servicio técnico, durante el lapso en
que sean producidos, fabricados, ensamblados, importados o distribuidos y
posteriormente, durante un periodo razonable de tiempo en función de la vida útil
41
de los bienes en cuestión, lo cual será determinado de conformidad con las
normas técnicas de Instituto Ecuatoriano de Normalización – INEN
Capítulo XII
Control de calidad
Art.66.- Normas técnicas.- El control de cantidad se realizará de conformidad con
las normas técnicas establecidas por el Instituto Ecuatoriano de Normalización –
INEN-, entidad que también se encargará de su control sin prejuicio de la
participación de los demás organismos gubernamentales competentes. De
comprobarse técnicamente una defectuosa calidad de dichos bienes y servicios,
el INEN no permitirá su comercialización; para esta comprobación técnica actuara
en coordinación con los diferentes organismos especializados públicos o
privados, quienes prestarán obligatoriamente sus servicios y colaboración. Las
normas técnicas no podrán establecer requisitos ni características que excedan
las establecidas en los estándares internacionales para los respectivos bienes.
42
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Diseño de la investigación
Se plantea el estudio descriptivo, que indica los pasos a seguir de la manera
práctica y precisa que el pensador adoptaría para su estudio, es decir adquiere
datos de manera directa sin modificación, sin alterar el entorno para así cumplir y
alcanzar los objetivos.
Según, (Sabino, Carlos., 2010) la investigación descriptiva, radica en describir
algunas características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos.
Las investigaciones descriptivas utilizan criterios sistemáticos que permiten poner
de manifiesto la estructura o el comportamiento de los fenómenos en estudio,
proporcionando de este modo información relacionada con datos numéricos, con
la cual se podrán aproximar las situaciones en estudio de manera más certera.
(Pág. 54)
3.2. Población y muestra
3.2.1. Población
De acuerdo a, (Fagoaga Cruz Juan, Daniel., 2014) qué población es la totalidad
de unidades de análisis del conjunto a estudiar, conjunto de individuos, objetos,
elementos o fenómenos en los cuales puede presentarse determinada
característica susceptible de ser estudiada desde la estadística la población puede
43
ser finita o infinita. (Pág. 4). Para la presente investigación a estudiar será la
población finita.
Para la presente investigación, se ha tomado como población a los
habitantes de la ciudadela La Joya 36.500, sin embargo para la investigación se
tomará a los dueños de las viviendas siendo estos 7.300 según (Joya, 2017) en
vista que es uno de los principales clientes corporativos de TELENETCORP S.A.
3.2.2. Muestra
La muestra es un subconjunto fielmente representativo de la población,
dentro de la investigación se utilizará la muestra aleatoria para selecciona al azar
una vivienda a encuestar.
Tabla 1 Muestra - La Joya
Elaborado por: Rubber Loor Pita
3.5. Instrumento de recolección de datos
Según (Deymor, C. , 2011) El cuestionario es un instrumento compuesto por
un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para
alcanzar los objetivos de estudio. (Pág.34).
NIVEL DE CONFIANZA: 95,00% Z = 1,96
ERROR DE ESTIMACIÓN: 5,00% d = 0,05
PROBABILIDAD DE ÉXITO: 50% P = 0,5
PROBABILIDAD DE FRACASO: 50% Q = 0,5
POBLACIÓN: N = 7.300
MUESTRA: ? n: = 365
TOTAL
ENCUESTAS A
REALIZARSE
Fórmula para hallar una población FINITA = (Z2NPQ) / (d
2(N-1)+Z
2P.Q)
44
El cuestionario de preguntas para las encuestas se encuentra estructurado
por 10 preguntas cerradas, que serán realizadas de manera aleatoria a cada jefe
de hogar de la urbanización La Joya, la misma que está orientada al cumplimiento
de los objetivos específicos.
3.3. Procedimiento de la investigación
De acuerdo al resultado obtenido al aplicar la fórmula de la muestra finita
partiendo de una población de 7.300 dueños de viviendas serán 365 las encuestas
a realizar a los jefes de hogar de la urbanización La Joya. La tabulación para la
creación de gráficos de los resultados con valores porcentuales, se harán a través
de programa google formularios y sus y tablas en Microsoft Excel de Windows,
posteriormente; el análisis por parte del autor.
45
3.4. Análisis de los resultados
1. Género
Tabla 2 Género
Variable Frec.
Absoluta
Frec. acumulada absoluta
Frec. Relativa
%
Frec. acumulada relativa %
a. Masculino 168 168 46% 46% b. Femenino 197 365 54% 100%
Total 365 100% Elaborado por: Rubber Loor Pita
Fuente: (Encuestas, 2017) Figura 2 Género
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Analizando la pregunta número uno podemos observar que de los
propietarios de viviendas de la Urbanización La Joya el 54% de los encuestados
representan el género femenino y un 46% al género masculino.
46
2. Rango de edad
Tabla 3 Rango de edad
Variable Frec.
Absoluta
Frec. acumulada absoluta
Frec. Relativa
%
Frec. acumulada relativa %
a. 25 a 35 años 98 98 27% 27%
b. 36 a 45 años 115 213 32% 58%
c. 45 en adelante 152 365 42% 100%
Total 365 100%
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Figura 3 Rango de edad
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Analizando la pregunta dos el mayor rango de encuestados están en la edades
de 45 en adelante que representan el 42%, seguido de las edades entre 36 a 45
con el 32% , teniendo como sobrante el 27% entre las edades de 25 a 35 años
47
3. ¿Cuál fue el motivo por el que eligió adquirir una vivienda en una ciudadela
cerrada?
Tabla 4 Motivo adquisición de vivienda
Variable Frec.
Absoluta
Frec. acumulada absoluta
Frec. Relativa
%
Frec. acumulada relativa %
a. Seguridad 202 202 55% 55% b. Exclusividad 23 225 6% 62% c. Actividades lúdicas 105 330 29% 90% d. Tranquilidad y confort 35 365 10% 100%
Total 365 100%
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Figura 4 Motivo adquisición de vivienda
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Los encuestados mostraron una relativa variación en la pregunta relacionada al
motivo del porque decidieron vivir en una ciudadela cerrado teniendo el mayor
porcentaje a la seguridad con un 55%, mientras que el 29% representan a las
actividades lúdicas, el 10% a la tranquilidad y confort de vivir en estas ciudadelas
y el 10% opto por la exclusividad.
48
4. ¿Considera que la seguridad que le brinda el grupo inmobiliario es
suficiente en el sector?
Tabla 5 Seguridad
Variable Frec.
Absoluta
Frec. acumulada absoluta
Frec. Relativa
%
Frec. acumulada relativa %
a. Si 178 178 49% 49%
b. no 187 365 51% 100%
Total 365 100%
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Figura 5 Seguridad
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Analizando la pregunta cuatro el 51% de los encuestados consideran que la
seguridad que brinda el grupo inmobiliario no es suficiente en el sector, mientras
que el 49% dice que si es suficiente la seguridad que se brinda.
49
5. ¿Cambio usted sus cerraduras al momento de recibir su vivienda?
Tabla 6 Cambio de cerraduras
Variable Frec.
Absoluta
Frec. acumulada absoluta
Frec. Relativa
%
Frec. acumulada relativa %
a. Si 355 355 97% 97%
b. No 10 365 3% 100%
Total 365 100%
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Figura 6 Cambio de cerraduras
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
El 97% de las personas encuestadas dicen que al momento de adquirir su
casa cambian su cerradura por mayor seguridad, mientras que el 3% no la
cambia.
50
6. ¿Considera usted que las cámara de vigilancia brindan mayor seguridad a
su hogar?
Tabla 7 Cámara de vigilancia
Variable Frec.
Absoluta
Frec. acumulada absoluta
Frec. Relativa
%
Frec. acumulada relativa %
a. Si 298 298 82% 82%
b. No 67 365 18% 100%
Total 365 100%
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Figura 7 Cámara de vigilancia
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Analizando la pregunta seis el 82% de las personas encuestadas consideran
que las cámaras de vigilancia brindan mayor seguridad a su hogar y el 18% no
considera que brinden mayor seguridad.
51
7. ¿Tiene usted actualmente cámaras de seguridad instaladas en su
vivienda?
Tabla 8 Instalación cámara de seguridad
Variable Frec.
Absoluta
Frec. acumulada absoluta
Frec. Relativa
%
Frec. acumulada relativa %
a. Si 4 4 1% 1%
b. No 361 365 99% 100%
Total 365 100%
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Figura 8 Instalación cámara de seguridad
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Se observa que el 99% de los encuestados no cuentan con cámaras de
vigilancia en sus hogares mientras que el 1% si lo tiene.
52
8. ¿Conoce los servicios de cámara de seguridad que ofrece la empresa
Telenetcorp S.A.?
Tabla 9 Servicios Telenetcorp S.A.
Variable Frec.
Absoluta
Frec. acumulada absoluta
Frec. Relativa
%
Frec. acumulada relativa %
a. Si 135 135 37% 37%
b. No 230 365 63% 100%
Total 365 100%
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Figura 9 Servicios de Telenetcorp S.A.
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
El 63% de los encuestados no conocen el servicio que brinda la empresa
TELENETCORP SA mientras que el 37% si conoce del servicio prestado.
53
9. ¿Cree usted que una cámara de seguridad, brinda mayor confianza al
tener empleados en casa?
Tabla 10 Confianza con cámara de seguridad
Variable Frec.
Absoluta
Frec. acumulada absoluta
Frec. Relativa
%
Frec. acumulada relativa %
a. Si 345 345 95% 95%
b. No 20 365 5% 100%
Total 365 100%
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Figura 10 Confianza con cámara de seguridad
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Analizando la pregunta nueve, 95% de las encuestados piensan que, si una
cámara de seguridad, brinda mayor confianza al tener empleados en casa y que
el 5%, no confía.
54
10. ¿Cuáles son las redes sociales más utilizados por usted?
Tabla 11 Redes sociales
Variable Frec.
Absoluta
Frec. acumulada absoluta
Frec. Relativa
%
Frec. acumulada relativa %
a. Facebook 196 196 54% 54%
b. Instagram 8 204 2% 56%
c. Youtube 15 219 4% 60%
d. Twitter 22 241 6% 66%
e. Snapchat 1 242 0% 66%
f. Whatsapp 123 365 34% 100%
Total 365 100%
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Figura 11 Redes sociales
Elaborado por: Rubber Loor Pita Fuente: (Encuestas, 2017)
Se observa que una de las redes más utilizadas es el Facebook con
una 54%, seguida por el 34% Whatsapp, Instagram con un 2% , twitter con el
6%.
55
CAPITULO IV PROPUESTA
4.1. Tema
Desarrollo de estrategias promocionales para la empresa TELENETCORP
S.A. en medios OTL.
4.2. Objetivo general
Determinar las principales estrategias promocionales para medios digitales.
4.3. Objetivos específicos
Identificar las estrategias promocionales adecuadas en la red social
Facebook.
Determinar el presupuesto en medios OTL
4.4. Desarrollo de la propuesta
El desarrollo de la siguiente propuesta, está enmarcado en la Ciudadela La
Joya, debido que al ser parte de los clientes corporativos de la empresa
Telenetcorp S.A. se tiene un vínculo comercial que permitirá el posicionamiento
del servicio de cámaras de seguridad en una de las ciudadelas más grande de la
urbe.
4.4.1. Estrategias promocionales en Facebook
Facebook permite aumentar la visibilidad de la marca, motivar y enganchar
a los usuarios, y que los clientes se sientan parte de la marca. A través de una
estrategia promocional a largo plazo.
56
Figura 12 Fanpage
Elaborado por: Rubber Loor Pita
Fuente: (Facebook, 2017)
Figura 13 Instalaciones cámara de seguridad
Elaborado por: Rubber Loor Pita
Fuente: (Facebook, 2017)
57
1. Sorteos
En los sorteos los usuarios reciben un premio que puede ir desde uno de
tus productos, la edición especial de algún otro, incluso lanzamientos de nuevos
productos. Todo esto servirá para que los clientes nuevos se acerquen a conocer
la marca.
Otras ideas de promociones que se pueden realizar son:
Completar frases. Este tipo de sorteo invita a los usuarios a premiar su
creatividad y funciona colocando una frase incompleta con un infinito
número de opciones para completar con la que pueden ganar premios, es
elegido como ganador el que termine la frase de manera más ingeniosa, o
bien el comentario con más likes.
Completar historias. A diferencia del anterior, esta mecánica consiste en
que la marca da una parte de una historia y los usuarios la terminan con
contenido creativo y original en uno de los comentarios donde se invitaba a
realizar esta actividad, el premio se lo llevará quien cuente la historia más
original o la historia con más likes.
Encontrar diferencias en imágenes. Este tipo de sorteo consiste en
encontrar las diferencias que tenga la imagen, para esto se colocan 2
imágenes con elementos que diferencian uno del otro, y el ganador será el
que note estos elementos. En estos sorteos las marcas aprovechan para
58
destacar alguno de sus productos estrella o productos de edición especial
para que el cliente reconozca al producto o lo tenga presente en la mente.
2. Concursos
Este tipo de promoción se lanza con la intención de que tu marca o
producto se dé a conocer a nuevos clientes, pues este tipo de mecánica busca
que compartan una imagen entre sus amigos y conocidos para así obtener votos.
El concurso debe tener algo propio de la marca, un valor o una característica
primordial que es la que destacarán los participantes con sus imágenes o vídeos.
Entre los concursos que puedes realizar destacan:
Concurso de Vídeos. En esta actividad se premiará al mejor vídeo, y el
ganador será elegido por un jurado interno o por votación popular, todo
esto estableciendo desde un principio las reglas de dicha promoción con
los participantes. Para este tipo de concursos elaborados se recomiendan
premios más grandes para incentivar la participación.
Concurso de Fotos. A diferencia del concurso de vídeo, en este caso la
dinámica es un poco más sencilla, se definen las reglas de la promoción,
se seleccionan un determinado número de finalistas y las fotografías se
ponen a votación por el público.
59
• Realizar promociones complejas. En estas promociones se busca incluir
más de una acción, y en algunos casos se pide al público diseñar su
campaña publicitaria completa.
4.4.2. Presupuesto
Un punto importante es que el coste de utilizar las redes sociales es cero y
para mantenerla y actualizarla sólo se necesita un poco de tiempo y un personal
que de mantenimiento a la red social y al perfil respectivo.
Tabla 13 Presupuesto
Variable Cantidad Tiempo
Costo
unitario Costo total
Administrador 1 Mensual 187,5 562,5
Anuncios 6 Mensual 5 30
Elaborado por: Rubber Loor Pita
En vista que solo se necesita tener actualizada el fanpage se contratará
los servicios de un community manager a medio tiempo, y se harán anuncios
promocionales en el último trimestre y se invertirá el valor de $5
4.5. Conclusiones
- De acuerdo a los resultados de la investigación se pudo determinar que
uno de los principales factores al momento de seleccionar vivir en una
urbanización privada es la seguridad.
60
- Las personas sienten un mayor grado de confianza al contar con una
cámara de vigilancia en su hogar, sobre todo cuando se tiene empleados
en casa.
4.6. Recomendaciones
- Se recomienda continuar con las buenas relaciones con las partes
interesadas, debido que son parte importante para las relaciones
comerciales.
- Se recomienda medir y evaluar las acciones promocionales, con el fin de
obtener los resultados establecidos.
- Ampliar el alcance en la instalación del servicio de cámara de seguridad,
en las ciudadelas aledañas.
61
BIBLIOGRAFÍA
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ANEXOS
Anexo 1. Encuesta
Tema: Análisis situacional de la empresa TELENETCORP S.A. para la
elaboración de estrategias promocionales en medios OTL
Autor: Rubber Paul Loor Pita
11. Género
a. Masculino
b. Femenino
12. Rango de edad
a. 25 a 35 años
b. 36 a 45 años
c. 45 en adelante
13. ¿Cuál fue el motivo por el que eligió adquirir una vivienda en una ciudadela
cerrada?
a. Seguridad
b. Exclusividad
c. Actividades lúdicas
d. Tranquilidad y confort
14. ¿Considera que la seguridad que le brinda el grupo inmobiliario es
suficiente en el sector?
a. Si
b. no
15. ¿Cambio usted sus cerraduras al momento de recibir su vivienda?
a. Si
b. No
16. ¿Considera usted que las cámara de vigilancia brindan mayor seguridad a
su hogar?
a. Si
b. No
17. ¿Tiene usted actualmente cámaras de seguridad instaladas en su
vivienda?
a. Si
b. No
67
18. ¿Conoce los servicios de cámara de seguridad que ofrece la empresa
Telenetcorp S.A.?
a. Si
b. No
19. ¿Cree usted que una cámara de seguridad, brinda mayor confianza al
tener empleados en casa?
a. Si
b. No
20. ¿Cuáles son las redes sociales más utilizados por usted?
a. Facebook
b. Instagram
c. Youtube
d. Twitter
e. Snapchat
f. Whatsapp