iStoire Servicesmaking the unclear clear

UX & bibliotheekdienstenNetwerkdag bibliotheken UGent!1 juli 2014 STAM, Gent

“the art and science of organizing and labeling websites, intranets,

online communities and software to support usability”

The Information Architecture Institute

Waarom een informatie architect ook interactie designer of usability expert genoemd wordt? !omdat het werk van een informatie architect impliceert dat je onderzoekt wat wel en niet werkt voor een online publiek in een bepaalde context

Rosemie Callewaertinformatie architectiStoire Servicesmaking the unclear clear

3 Ontwerpprincipes voor het web toegepast voor nieuwe lib.ugent.be

2Webstrategie, gebruikersonderzoek, conceptueel ontwerp voor nieuwe lib.ugent.be

User eXperience design1

UX & bibliotheekdiensten UGent

UX user experience

!!!!!!

!

usability !!

satisfaction

efficiency

effectiveness

emotional bonding

functionality

!

UX-design !!!!!!!

end user research

!!!!!!!!!!!!!!!

!content strategy

!information architecture

!web strategy

!development

!interface design

!interaction design

repeat infinitely

Bron: UX Magazine

• Wat is het doel van de diensten?

• Wie zijn de eindgebruikers?

Webstrategie lib ugent

webstrategie

“The Digital Library Services are not visile “in the flow”, meaning that they do not appear spontaneously in the educational workflow or in the research workflow.Kristiina Hormia-Poutanen & Herbert Van de SompelA Library with a view, 2012

• Bibliotheekdiensten meer integreren in de globale onderzoeksomgeving

• Delivery centraal stellen

• Online en offline dienstverlening beter op elkaar afstellen

Doelen

eindgebruikers

Overleg beleidsteam bibliotheeknetwerkJanuari, 2013

1. Onderzoekers UGent

2. Studenten UGent

3. Onderzoekers wereldwijd

4. Internetpubliek

5. Bibliotheekmedewerkers

Doelgroepen

Gebruikersonderzoek

• Waarvoor komen de eindgebruikers op de website?

• Wat is de context van de eindgebruikers?

• Hoe worden de webdiensten ervaren?

~

Onderzoekers tijdens het academiejaarOnline enquête AGConsult, 2012

6%

PubMed

Beschikbaarheid

13%

Web of science

27%

Artikels

23%

Boeken

toptakenanalyse

5%

Wie komt voor wat?

5%

Databases

4%

logfileanalyse

5%

de context?

5%

Mobiele surfer howwebrowse.begoogle analytics lib.ugent.be

80% 13% 7%

België, mei 201420% komt via mobiel apparaat op een websiteBelgië, mei 20111% komt via mobiel apparaat op een website

lib.ugent.be, mei 20147,4% komt via mobiel apparaat op een websitelib.ugent.be, mei 20110,7% komt via mobiel apparaat op een website

think aloud testing

5%

Wat is de eindgebruikerservaring?

Individuele testsessies met onderzoekersmaart 2013

het is te moeilijk

het is te moeilijk

Wat ik gebruik

• Informatie architectuur en interactiedesign

• Ontwikkelwerk en interfacedesign

Conceptueel ontwerp

de ideeën

Informatie architectuur (1)

Onderzoeksflows 1"2"3"

5" 4"

Informatie architectuur (2)

Interactie design

Ontwikkelwerk

databewerkingbeschikbare data omvormen

tot bruikbare data voor eindgebruikers

backend en frontend interfaces voor systeem- en databeheerders en voor het

publiek

interface indexeringverschillende databronnen

samenbrengen en indexeren

Documenteren

Proces

2 informatie archictuur

3 interactie design6testen met

eindgebruikers

1gebruikersonderzoek

5interfacedesign 4 ontwikkelwerk

7ontwikkelwerk

Ontwerp-principes voor het web

Uitgangspunten die gehanteerd zijn bij het ontwerpen van de nieuwe lib.ugent.be

1.

Online is always self service

2.

Simplicity is a prerequisite for reliability

3.

Focus on the user and all else will follow

A young boy repurposes a pile of books as a step ladder to reach a higher shelf at the Police Athletic League library in 1955. The library was designed to provide children with recreational activities to keep them off the streets and out of troubleGetty Images

Ontwerp voor de belangrijkste gebruikersgroep

4.

The web is a layer integrated into the world around us

Service design !van online inschrijven tot en met de offline activiteit

5.

Web products should be designed for mobile first

Designing the mobile app first forced us to strip down to essentials.” Bill DeRouchey, BankSimple

The New Multi-screen World, onderzoek Google, 2012

6.

Make UX frictionless

Zeer belangrijkOok belangrijk

Wil je meer weten lees dan ook deze tekst want het kan je helpen bij de beslissing om de knop te kiezen waarop je zult klikken

mooi

Klik hier!

7.

Focus on delivery

8.

Treat every page like a homepage

HOME

SEARCH LIBRARIES DATABASES DATABASES

HOME

SEARCH LIBRARIES DATABASES DATABASES

Veel surfers zullen de andere

pagina’s nooit zien

Via een Google zoekactie

Via een link op Twitter

9.

Go where the user is

Herbruikbaarheid van data

planning en uitrol?

resultaten lib.ugent.be?

na de middag!