verkkoviestinta ja megatrendit 23102007
DESCRIPTION
Inforin viestintäpäälliköiden koulutusohjelman verkkoviestintäosion materiaalit. Kohderyhmänä ovat yritysten viestinnästä vastaavat, jotka eivät välttämättä ole kovin syvällä kiinni verkkomaailmassa.TRANSCRIPT
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Verkkoviestintä ja megatrendit
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Taustaa
• Työskentelen YLE Uudet palvelut -yksikössä strategisena suunnittelijana, ja seuraan työkseni digitaalisten ja interaktiivisten medioiden kehittymistä
• Aiemmin olen toiminut muun muassa seuraavissa tehtävissä– Mediatoimisto Dagmar: Suunnittelupäällikkö, interaktiiviset
mediat– TNT Suomi Oy: Digital Media Planner– PHS Interactive: Konseptisuunnittelija-copywriter– ABB Finland: Viestinnän suunnittelija– Nuorisoyhteistyö Allianssi ry.: Projektisihteeri, Nuorisovaalit '99– Valtioneuvoston tiedotusyksikkö: Tiedotusharjoittelija– Jyväskylän yliopiston ylioppilaskunta: Kulttuuri- ja projektisihteeri
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Päivän agenda
• Mitä verkko oikein on?• Neljä huomioitavaa trendiä
– Vaivattomuus– Aistiminen– Yksilöllisyys– Yhteisöllisyys
• Verkkopalvelu, jokaisen oma media• Mitä trendien huomioiminen voisi tarkoittaa?
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Mikä verkko oikein on?
Lähde: Miikka Leinonen, Kynämies / http://www.kynamies.net/blog/2006/11/23/mika-on-nopein-media/medioiden-kisa/
”…netti ei ole media, vaan paikka.Ja koska se on paikka, asia joka
uutisoidaan, voi itsessään tapahtua internetissä.
Pirkka Aunola, 23.10.2007
21 % suomalaisista ei ole verkossa…
Lähde: Tilastokeskus, Internetin käyttö kolmen kuukauden aikana, kevät 2007, 15-74-vuotiaat ikäryhmittäin, julkaistu 9/2007
Pirkka Aunola, 23.10.2007
…eikä 24 % lue sanomalehtiäkään
55
38
38
24
20
13
15
31
34
27
27
21
14
9
15
20
27
40
45
42
31
0
6
6
8
16
27
46
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
10-14 (est. 315 980)
15-19 (est. 315 980)
20-29 (est. 631 960)
30-39 (est. 631 960)
40-49 (est. 722 240)
50-64 (est. 1 083360)
65- (est. 812 520)
Ei lue
Light (1-15 min)
Medium (16-59min)
Heavy (60+ min)
Lähde: TNS Gallup Atlas tammi-syys 2005 (puhelin)
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Tuotetaansisältöjä
KeskustellaanKulutetaan
sisältöjä
Verkko on paikka, jossa…
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Tuotetaansisältöjä
KeskustellaanKulutetaan
sisältöjä
Kaikki internetin käyttäjät,eli noin 3,2 miljoonaasuomalaista on vuoro-
vaikutuksessa valmiidennettisisältöjen kanssa.
Lähes 1,9 miljonaasuomalaista seuraa, lukeeja kuluttaa toisten ihmisten
tuottamia sisältöjä.
Lähes 1,4 miljoonaasuomalaista käyttää nettiä
keskinäisviestinnänvälineenä.
Lähes 80 % 15-24-vuotiaistamesettää, chattaa tai
käyttää irkkiä.
12 % netinkäyttäjistä tuottaa omia sisältöjä (375 000 ihmistä),
23 % kirjoittaa keskustelu-palstoille (720 000).
25-34-vuotiaista yli 20 % onjo nykyisin aktiivisia
sisällöntuottajia.
Lähteet: Taloustutkimus: Internet Tracking 4/06, Taloustutkimus: eMedia 5/07
Vuorovaikutteisuuden kolme tasoa
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Verkko on tekemistä
• Internetiin käytetyn ajan sijaan tulisi keskittyä siihen, mitä– ihmiset tekevät netissä– he netistä hakevat– kuinka he netissä toimivat– miten aktiivisia he ovat
verkossa– …
Omien kohderyhmien käyttäytymisen ymmärtäminen entistäkin tärkeämpää!
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Neljä suurta trendiä, jotka kietoutuvat toisiinsa
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Datamonitoria mukaellen
Ikä-ristiriita
Sukupuoli-ristiriita
Elämänvaihe-ristiriita
Tulo-ristiriita
Vaivattomuus Aistiminen Yksilöllisyys
Hyvinvointi Yhteisöllisyys Terveys
Ristiriita-
trenditH
yöty-trendit
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Vaivattomuus
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Kanavien ja mediasisältöjen määrä lisääntyy
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Kilpailu lisääntyy
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Ihmiset ovat tottuneet saamaan sen mitä haluavat
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Sisällön tuotannon vaivattomuus
Yhdysvalloissa BusinessWeekin Top 100 brändien hakutuloksista jo 39 % koostuublogien ja keskus-telupalstojen sisällöistä
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Tietoa on pakko kuluttaa uudella tavalla
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Aistiminen
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Laajakaista tuo verkkoon monet vanhat mediat
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Verkko kokemusten ja tunteiden jakajana
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Aktiivisuuden seuraava taso
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Hinku hyppiä oman rajan ylitse
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Video uusi lingua franca?
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Yksilöllisyys
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Halu personoida
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Halu tehdä kaikesta omaa
http://mindstorms.lego.com/
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Halu saada palvelua juuri minulle
• Yli miljoona suomalaista mesettää, sadat tuhannet skypettää
• Joten miksi ihmeessä yritykset vielä ohjaavat heidät netissä tarttumaan puhelimeen, jos he haluavat “nopeaa” asiakaspalvelua?
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Odotamme reaktioita ja vastauksia
Lähde: http://pirkka.typepad.com/digikko/2006/01/haluatko_sin_ky.html#comments
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Lupaviestinnän merkitys korostuu
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Tietoa on pakko tarjota uudella tavalla
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Miljoonayleisöt harvinaistuvat
Lähde: Finnpanel
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Kohdattava yhä pienempiä yleisöjä
1 000 000
100 000
1 000
10010
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Yhteisöllisyys
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Kun aika on kortilla, toimimme yhdessä
Minä
John
EeroTuija
Luotettujenihmisten yhdessäluoma päivänagenda.
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Kun aika on kortilla, toimimme yhdessä
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Yhteisöt erikoistuvat
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Yhä useammat hyödyntävät julkisia agendoja
Minä
John
EeroTuija
Luotettujenihmisten yhdessäluoma päivänagenda.
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Ihmiset suodattavat, mediat hyödyntävät
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Ihmiset suodattavat, mediat hyödyntävät
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Ihmiset suodattava, viranomaiset hyödyntävät
• "Kelan tutkija Mikko Kapanen eritteli Ilta-Sanomien Kelaa koskevaa verkkokeskustelua. Selvitys valotti sekä tyytyväisten että erityisesti tyytymättömien Kelan asiakkaiden mielipiteitä. Keskustelussa tuli ilmi muun muassa asiakkaiden tarve saada tietää hakemuksensa saapumisesta toimistoon ja käsiteltävän etuuden keskimääräisestä läpimenoajasta. Lisäksi kriittistä keskustelua käytiin etenkin puolison tulojen vaikutuksesta työmarkkinatukeen....Uudenlaisella aineistolla saadaan arvokasta tietoa erityisesti Kelaan ja sen toimeenpanemiin etuuksiin tyytymättömien kansalaisten ajatuksista. Nämä mielipiteet jäävät usein piiloon asiakastutkimuksissa kysyttyjen palveluarvosanojen taakse."
Lähde: Ilta-Sanomat 22.2.2006
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Entä jos joukossa tiivistyykin viisaus?
• "Väittäisin, että tekniikkaa radikaalimpi muutos onkin tapahtumassa suhtautumisessa massojen tuottamaan tietoon. Ajatus, jonka mukaan viisaus tiivistyy joukossa on kiusallinen asiantuntijuuteen ja valvontaan perustuvalle yhteiskunta-muodollemme.”
Mika Pantzar, IT-Viikko, 7.9.2006
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Ihmiset synnyttävät itse yhteisöjä
Yhdysvalloissa jo50 % 12-17-vuotiaistaon aktiivisia sisällön-
tuottajia
83 % suomalais-nuorista on tuottanut
sisältöjä nettiin.
Lähteet: Pew Internet 2.11.2005 ja 1530.fi / Kansallinen nuorisotutkimus 2007
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Tuotteet ovat yhteisessä syynissä
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Hakeminen monitahoista yhteisöllistä arvottamista
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Uusi mediaekosysteemi?
Media-talot
Minä
Brä
ndit
Sis
äpiir
i
YL
EIS
Ö
Lähde: Alex Niemistä mukaellen
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Uudet viestinnän kohderyhmät?
Media-talot
Minä
Brä
ndit
Sis
äpiir
i
YL
EIS
Ö
Lähde: Alex Niemistä mukaellen
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Verkkopalvelu, jokaisen oma media
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Miten käytätte omaa mediaanne?
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Mikä teitä rajoittaa?
• Televisiossa ja radiossa mainostajaa rajoittavat sekunnit (eli kustannukset)
• Sanomalehdissä ja aikakauslehdissä mainostajaa rajoittavat palstamillimetrit (eli kustannukset)
• Verkkomainonnassa mainostajaa rajoittavat mainosnäytöt (eli kustannukset)
• Omassa verkkopalvelussa mainostajaa rajoittavat itse asetut rajat (ja jossain määrin tekniikka ja kustannukset)
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Kilpailuetu kovalla työllä
Käytettävyys, sekä tekninen että sisällöllinen
Henkilökohtaisuus, sisällöt juuri minulle
Yhdessätekeminen, luottamus
Helppo kopioida
Vaikea kopioida
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Mitä verkkopalvelulla tavoitellaan?
• Sitä, mitä yrityskin tavoittelee menestyäkseen – tai sitä osaa tavoitteista, joihin vuorovaikutteinen media soveltuu parhaiten– Markkinointikanava?– Uusasiakashankintakanava?– Asiakkuuskeskus?– Viestintäkanava?– Asiakaspalvelukanava?– Rekrytointikanava?
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Vaatimukset ovat kovat
• Asiakkaat ovat yhä vaativampia verkkopalveluiden suhteen– Jos kilpailua on vähänkin, löytyy parempi valikoima
helposti ja nopeasti• Asiakkaat odottavat samaa tuotevalikoimaa kuin
reaalimaailmassakin– Yhä useammin he itse asiassa haluavat verkosta
enemmän: juuri minulle sopivaa, eksklusiivista!• He odottavat parempaa asiakaspalvelua kuin
oikeassa elämässä• He haluavat kaiken nopeammin, helpommin ja
laajemmin, sillä siihen he ovat verkossa tottuneet
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Tavoitteet ja mittaaminen
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Mitä tavoitellaan, sitä mitataan
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Luvut voivat johtaa harhaan
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Mittaaminen olennaista, ei vain klikkien
Lähde: http://www.kaushik.net/avinash/2007/09/rethink-web-analytics-introducing-web-analytics-20.html
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Tavoitteet pilkottava
Yhdellä palvelulla harvoin yhtä tavoitetta.
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Perusstruktuuri
Demografia
Ketkä käyttävät yle.fi:tä?Miten ymmärrämmeparemmin ihmistenmediakäyttöä?Mitä meidän tulee tietääkäyttäjistämme?
Käyttäytyminen
Miten ihmiset liikkuvatverkkopalvelussa?Miten liikenne ohjautuu?Miten voimme kasvattaapalveluiden käyttöäristiinlinkityksillä?
Tyytyväisyys,tavoitteet, laatu
Täyttyvätkö laadullisettavoitteet?Välittyvätkö halutut mielikuvat?Yksi perusmalli, jollatutkimukset toteutetaan
Mittaritutkimus
Kuinka moni käyttää eripalveluitamme?Miten menestymmesuhteessa kilpailijoihin?Mistä liikenne tuleepalveluumme (referral)?Mistä kävijäpiikitmuodostuvat?
Ad hoc -tutkimuksetTäydentävät, itse tehtävät verkkokyselyt, entry ja exit poll’it jne.
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Klikeistä eteenpäin
Lähde: http://www.kaushik.net/avinash/2007/09/rethink-web-analytics-introducing-web-analytics-20.html
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Oma palvelu osana verkkomaailmaa
360˚ näkymä
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Mitä trendien huomioiminen voisi tarkoittaa?
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Miten seuraavat asiat tulisi ottaa huomioon?
Vaivattomuus
Aistiminen
Yksilöllisyys
Yhteisöllisyys
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Aggregoi, se on palvelemista
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Unohda perinteiset organisaatiorajat
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Helpota arkea
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Helppo löydettävyys entistäkin tärkeämpää
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Tarjoa mahdollisimman paljon tilattavaa
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Tilattavat sisällöt: RSS
• RSS on tekninen ratkaisu, joka mahdollistaa kiinnostavien nettisisältöjen tilaamisen.
• Kun seurattua verkkopalvelua päivitetään, päivittyy uusi tieto heti myös selaimeen
• Todellinen on demand –palvelu
• Toimiakseen yrityksen on tarjottava mahdollisimman tarkkaan kohdistettuja sisältöjä
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Mitä RSS tarkoittaa markkinointiviestinnälle?
”eMarketer Director of Research Yael Marmon says we should expect to see advertisers attempting to leverage RSS as a platform for targeted advertising.” http://www.emarketer.com/Article.aspx?1003202
• RSS:n kaltaiset ratkaisut tarjoavat yrityksille uuden väylän markkinoida brändiin sitoutuneille ihmisille juuri sellaisia mainosviestejä, joita he haluavat vastaanottaa
• RSS vaatii markkinoijalta asiakkaiden toiveiden jatkuvaa kuuntelua ja toteuttamista– Tarjoa vain sitä, mitä asiakas todella haluaa
• Vaikka kohderyhmät ovat vielä pienet, niin ovat myös kustannukset > testaaminen kannattaa!
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Tutut palvelut siirtyvät kännykkään
Palveluiden skaalautuvuus tärkeää
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Mobiilin kanssa syytä olla erityisen varovainen
• Lähesty aina vain luvalla – mielellään myös silloin, vaikka saisitkin “virallisesti” lähestyä myös ilman eri luvan pyytämistä
• Muista, että vastaanottaja päättää aina relevanttiuden!• Ja kun pyydät luvan, muista kontaktoida mahdollisimman
pian, jotta muistijälki luvan antamisesta on yhä voimakas!• Vahvuutena erityisesti nykyasiakkuuksien
hoitaminen• Muistuta tarjouksista• Tiedota vaikka paketin perilletulosta• Palkitse erityiseduilla• Vahvista muistamalla syntymäpäivänä!
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Paikkatiedot seuraava trendi?
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Miten seuraavat asiat tulisi ottaa huomioon?
Vaivattomuus
Aistiminen
Yksilöllisyys
Yhteisöllisyys
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Vanhat rajoitteet ovat poistumassa lopullisesti
• Laajakaistayhteyksien nopea kasvu mahdollistaa paljon aiempaa monipuolisempien keinojen käytön verkossa– Video– Ääni– Pelit– Chat
• Asiakkaat ovat yleensä valmiimpia toimimaan kuin yritykset – ja he ovat jo kokeilleet paljon enemmän kuin uskotkaan!
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Verkko on pelillinen ja leikkisä ympäristö
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Pelillisyys valtaa alaa
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Video ja audio on syytä muistaa
• Podcasting = on demand radio • Vodcasting = on demand video
– Mahdollistaa itseään kiinnostavien ohjelmien tilaamisen suoraan omalle tietokoneelle tai mp3-soittimeen
– Uudet ohjelmat latautuvat automaattisesti RSS-syötteiden avulla
• MP3-soittimia on 35 prosentilla kotitalouksista
• Kotimaisen sisällön tarjonta on vielä suhteellisen vähäistä ja se tarjoaisi markkinoijille paljon keinoja erottautua– Relevanttien sisältöjen tarjonta,
sponsoroidut sisällöt jne.
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Podcasting sisäisenä työkaluna?
• Yksi podcastingin edelläkävijöistä on ollut amerikkalainen Duke University, joka on hyödyntänyt mp3-soittimia erityisesti vieraiden kielten ja musiikin opetuksessa.
• Yliopisto on jakanut ilmaiset soittimet opiskelijoilleen. Siinä missä opiskelijat jonottivat ennen kirjastoon kuuntelemaan opiskelunauhoja, he saavat esimerkiksi vieraiden kielten ääntämisohjeet tai klassisen musiikin kuuntelukurssin suoraan omaan iPodiinsa– Koulutusmateriaalit,
myyntikokoukset...– Sitä paitsi vuoden 2006 lopussa
yhä useammat autot ovat iPod-yhteensopivia!
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Hyvän markkinointiviestinnän rooli korostuu
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Miten seuraavat asiat tulisi ottaa huomioon?
Vaivattomuus
Aistiminen
Yksilöllisyys
Yhteisöllisyys
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Rakenna mahdollisuuksia aitoihin kohtaamisiin
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Ihmiset kaipaavat toista ihmistä myös verkossa
• Yli miljoona suomalaista mesettää, sadat tuhannet skypettää
• Joten miksi ihmeessä yritykset vielä ohjaavat heidät netissä tarttumaan puhelimeen, jos he haluavat “nopeaa” asiakaspalvelua?
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Harvoja kiinnostavat kaikki sisällöt
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Modulaarinen ajattelu tärkeää
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Arvosta lupaa ja täytä lupauksesi
• Mediahälyn lisääntyessä mainonta on aiempaa helpompaa ohittaa ja luvan merkitys korostuu
• Aktiivisesti tilatut uutiskirjeet varmistavat tilaajan aktiivisuuden – varsinkin jos seuraamme, että hän todella avaa ja lukee kirjeen!
• Kuinka arvokas on uutiskirjeen tilannut ihminen verrattuna perinteiseen mediamarkkinoinnin kontaktiin?
• Yleisuutiskirjeiden käyttöä kannattaa harkita kunnolla– Mitä tarkemmin ihmisten annetaan valita oman
mielenkiinnon kohteita, sitä paremmin voidaan varmistua viestin relevanttiudesta
• Vaikka kohderyhmät näin tulevatkin pienemmiksi, helpottaa se viestien muodostamista merkittävästi > kustannukset vs. kohdennettavuus
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Blogi mahdollistaa yksilöllisyyden ja yhteisöllisyyden
• Henkilökohtainen• Vaikka yksi tai useampi
henkilö ylläpitäisi, kyseessä on aina aidosti oma media
• Nopea• Blogosfääri elää
uutuuksista – mutta muista, että blogin lentoonlähtö vie aikaa!
• Osa yhteisöä• Tunne lähiyhteisösi,
samankaltaiset bloggaajat• Linkittäminen
• Pelkästään oman blogin ylläpitäminen ei yleensä riitä, vaan bloggaajan on myös kommentoitava toisten blogejäTekstiä, kuvaa, videoita...
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Yritysblogin hyödyt ja haasteet
Hyödyt• Ilmaisuus ja nopeus• Löydettävyys• Dialogi ja suhdetoiminta• Tiedonhallinta• Tiedonkeruu• Imago
Haasteet• Kustannus-hyöty• Avoimuus• Mielenkiinnon ylläpitäminen• Tavoitteiden saavuttaminen• Hallitsemattomuus• Yrityksen sisäiset tekijät
Lähde: Sami Salmenkivi / http://dagmar.typepad.com/digitalikko
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Blogista on moneksi
Zerfass 2006: Classification of corporate blogs
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Bloggaamisen bumerangiefekti
”In relation to external executive blogging an interesting dynamic between executives and employees in the organisation can be observed. Even though executives like Bob Lutz and Jonathan Schwartz mostly blogs towards external audiences, their impact on the organizational members itself may create more value.
A direct request from Schwartz to employees is one way to influence them, however another way, which is worth a glimpse is through the boomerang effect of blogs. The boomerang effect contains two parts. Firstly, the simple readership of executive blogs by employees which may affect behavior.
But perhaps more interesting is the second boomerang effect that takes place as blog posts are read by both external audiences and media causing them to use his posts to influence employees. Suddenly external relations may discuss a new corporate strategy rather than the organizations own lines of communication. In short, an outside-in dynamic.”
Lähde: http://e-mediate.squarespace.com/
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Bloggaaminen rekrytoinnin apuvälineenä
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Miten seuraavat asiat tulisi ottaa huomioon?
Vaivattomuus
Aistiminen
Yksilöllisyys
Yhteisöllisyys
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Yhä useammat ovat tottuneita sisällöntuottajia
Kuvakaappaus: Amazon
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Seuraa blogeja, yhteisöjä ja keskusteluita
...ja osallistu keskusteluihin!
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Osallistuako muualla käytäviin keskusteluihin?
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Olkaa aktiivisia verkkoyhteisöissä!
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Kuuntele ja ymmärrä
Lisää tietoa: http://dmnnewswire.digitalmedianet.com/articles/viewarticle.jsp?id=194648
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Ideoi yhdessä
http://pirkka.typepad.com
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Työstä yhdessä
http://www.omasana.fi/page.php?page_id=263&omasana_id=1806
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Ota ihmisten tietämys hyödyksi
http://www.wowwiki.com/Main_Page
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Kehitä tuotteita ja palveluita yhdessä
http://mindstorms.lego.com/
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Ole osa yhteisöä sen omin ehdoin
http://www.facebook.com/group.php?gid=5122209050
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Pari sanaa lopuksi
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Kohti dialogia ja yhdessä tekemistä
Puhetta Toimintaa
Yksisuuntaista Vuorovaikutusta
Kontr
ollo
itua
Dia
logia
Dialogia
Yhdessä tekemistä
Kontrolloituviestintä
Kontrolloituyhdessä tekeminen
Keskustelevayhdessä tekeminen
Keskustelevaviestintä
Muokattu Richard Edelmanin Forrester Consumer Forum 10/2007 –presentaation pohjalta
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Pari sanaa lopuksi
• Verkko on paikka, ei media• Verkossa on oltava läsnä 24/7• Verkkoläsnäolon tulee ylettyä myös oman
verkkopalvelun ulkopuolelle• Olkaa aktiivisia verkkokansalaisia• On demand –palveluita kannattaa alkaa testata
viimeistään nyt• Rehellisyys maan perii, erityisesti verkossa
Pirkka Aunola, 23.10.2007
Blogi http://pirkka.typepad.com Työsähköposti [email protected]ähköposti [email protected]
Jatketaan keskustelua!