verkon seuranta matkailuyrityksessä
DESCRIPTION
Verkon seurannan perustyökalujen esittely sekä esimerkkejä seurannan tuottamasta sisällöstä ja sen hyödyntämisestä. Esitys on tehty matkailuyritysten ja matkailukohteiden näkökulmasta.TRANSCRIPT
Mika Saloheimo, lokakuu 2012
Avainsanaperustainen seuranta verkossa ja sosiaalisessa mediassa
Google Alerts Tarkkailee esim. sanan ”Vuokatti” esiintymistä uusissa hakutuloksissa sitä mukaan kuin niitä indeksoidaan Googlen hakukoneeseen Tulokset toimitetaan sähköpostiin esim. kerran viikossa Tulosten arviointi
Onko myönteinen vai kielteinen yrityksen kannalta Vaatiiko reagointia – esim. vastine huonolle palautteelle Voidaanko hyödyntää jotenkin, esim. myönteisen jutun, videon, kuvan linkittäminen Facebookin , blogin kautta
Social Mention
Tarkkailee sanan esiintymistä sosiaalisessa mediassa (blogit, keskustelufoorumit, kuvapalvelut, videot, uutiset, kirjanmerkit, yms.) Tulokset toimitetaan sähköpostiin kerran päivässä (Tällä hetkellä ei käytössä) Tulosten arviointi, kuten yllä
Topsy
Tarkkailee sanan esiintymistä sosiaalisessa mediassa (erityisesti Twitter) ja siihen liittyviä jaettuja linkkejä Voi tilata raportin sähköpostiin tai käydä säännöllisesti Topsy.com-sivuilla tekemässä haun, raportin tilaaminen edellyttää rekisteröitymistä
Twitter- tai Facebook-tilillä
Monia maksullisia palveluja sosiaalisen median seurantaan
Kehittyneemmät toiminnot, laadukkaampi raportointi ja asiakaspalvelu Esim. suomalainen SoMeMonitor Enterprise-tason palvelu, esim. ulkomainen Radian6
Yrityksen nimi Yrityksen tuotteet, palvelut, brändit Toimialan tuoteryhmät Tapahtumat Henkilöt Kilpailijat
Avainsanojen monet merkitykset, esim. Paljakka on paikka
Kainuussa ja Kymenlaaksossa sekä vielä sukunimi Aloita laajalla avainsanajoukolla ja kavenna sitä tarpeen mukaan
Muuten tuloksena on suuri määrä käsiteltävää tietoa
Säännöllisyys, esim. kerran viikossa Vastuuhenkilö Maininnan arviointi
Positiivinen – jaetaan eteenpäin, kiitetään Neutraali – ei reagointia Negatiivinen – mahdollinen vastine
Mainitsijan arviointi Arvovaltaisuus Paljonko yleisöä, seuraajia Paljonko yleisö reagoi mainitsijan päivityksiin
www.google.fi/alerts Jokaiselle avainsanalle tai –lauseelle tehdään oma ”alertti” eli ilmoitus Ilmoitustiheys kerran viikossa ja vain parhaat tulokset.
Uudet hakutulokset toimitetaan annettuun sähköpostiin kerran viikossa. Linkistä pääsee hallinnoimaan ilmoituksia.
Social mention hakee mainintoja avainsanoista laajasti eri sosiaalisista medioista. Ilmoituksia ei voi tällä hetkellä tilata sähköpostiin, eikä RSS-syöte näytä toimivan. Uudet tulokset kannattaa käydä viikoittain tarkistamassa itse.
Topsy hakee mainintoja ja sisältö Twitteristä ja Google Plus –palvelusta. Hyvä paikka löytää Twitter-seurattavia (ja ehkä siten myös seuraajia) Hakee myös Twitterissä jaetut linkit avainsanaan liittyen. Ilmoitukset voi tilata sähköpostiin Twitter-tilin tai Facebook-tilin avulla.
Voiko hyödyntää omassa markkinoinnissa?
Matkakohteella ei ole kumppanisivustoja Etsi sivustoja, joilla olisi kiinnostusta julkaista sisältöä matkakohteesta
Matkakohteesta ei uutisoida
Lisää tiedotusta matkakohteen asioista medialle
Matkakohteessa kävijät eivät luo ja jaa sisältöä verkossa
Kaikki asiakasryhmät eivät välttämättä luo ja jaa verkkosisältöä Näyttäisi siltä, että eniten sisältöä luovat
Nuoret ja nuoret aikuiset Jonkin asian harrastajat tai asiantuntijat Urheiluseurat tms. yhteisöt
”No news is good news?”
Positiivisten mainintojen saaminen on parempaa kuin ”radiohiljaisuus”
Jotta voit vuorovaikuttaa verkossa ja levittää sisältöjä, tarvitset esim. seuraavia Google-tilin, jolla voit käyttää Bloggeria
Youtubea
Flickr-tilin (voi yhdistää Google-tiliin)
Vimeo-tilin
Twitter-tilin
Facebook-sivun
Oman blogin
Uutiset ovat yleensä hyvää jaettavaa materiaalia, vaikkapa Facebookissa, Twitterissä tai omassa blogissa.
Mainintoja laadukkailla sivustoilla. Näitä voisi sisällöstä riippuen linkittää omissa kanavissa.
Positiiviset ja arvovaltaiset blogikirjoitukset ovat hyvää materiaalia
Arvioi kirjoituksen laatu ja sisältö ennen jakamista
Linkitä kirjoitukseen omissa sosiaalisen median kanavissa
Jätä kohtelias kommentti kirjoittajalle hänen blogiinsa
Epämääräinen matkailublogi, joka kerää mm. Youtube-videomateriaalia eri matkakohteista. Ei omaa sisällöntuotantoa. Kannattaa tarkistaa alkuperäiset videot Youtubesta ja jakaa niitä eteenpäin tarvittaessa.
Ammattiurheilijan blogikirjoitus. Matkakohteen kannalta neutraali. Arvovaltainen kirjoittaja.
Tanssitaiteilijan blogi tanssifestivaalista. Hyvää materiaalia. Arvovaltainen kirjoittaja.
Harrastajan kertomus vierailusta matkakohteessa. Hyviä valokuvia. Arvovaltaisuutta vaikea arvioida.
”Kiitokset kirjoituksestasi. Toivottavasti saavutte vieraiksemme uudelleenkin!” Kirjoitus, joka puhuttelee tavallisia matkailijoita.
Hienoja valokuvia. Arvovaltaisuutta vaikea arvioida. Linkitä blogiin omista kanavistasi. Kiitä kirjoittajaa kommentoimalla.
Lasketteluharrastajan blogikirjoitus. Matkakohteen kannalta neutraali. Arvovaltaisuutta vaikea arvioida. Kiitä kommentoimalla.
Blogikirjoitus matkailublogien portaalissa. Sävy melko neutraali. Ei valokuvia. Kiitä kommentoimalla.
Keskustelua venäläisellä foorumilla (vauvat ja perhe-teemainen), ilmeisesti matkakohteista, foorumilta linkitetään suomalaista matkakohdetta esittelevään sivustoon
Demi.fi –keskustelufoorumin viestiketju Gallup laskettelusta ja parhaista hiihtokeskuksista Matkakohde mainitaan positiivisessa sävyssä perhekohteena Suomi24-foorumilla Pakkotoisto.com –foorumilta linkitetään matkakohteen tapahtumaan Suomi24-foorumeilla anonyymiä ”räksytystä” matkailuyrityksestä Suomi24-keskustelua foorumissa Laskettelukeskukset – suosituksia perheystävällisestä paikasta
Harkitse tarkkaan osallistumista nimettömiin keskusteluihin
Vältä ”astroturffaamista” keksityllä nimimerkillä, esiinny avoimesti yrityksen edustajana Anna tietoa ja hyödyllisiä neuvoja, älä myy suorasukaisesti
Monesti esiintyy ”trollaamista” – kirjoitetaan provosoivalla tavalla ja lietsotaan loputonta väittelyä Kontaktoi kirjoittajaa tarvittaessa yksityisviesteillä – kiitä kehuista tai vastaa negatiiviseen palautteeseen Perusteettoman ja laajan loanheiton voi ilmiantaa foorumin ylläpitäjälle
Alä kuitenkaan ole liian herkkänahkainen
Keskusteluista voi joskus löytää kehittämiskohteita (asiakaspalvelu, tuotteet)
Visuaalinen materiaali on arvokasta
Arvioi laatua ja sisältöä ennen jakamista omissa kanavissasi
Muista tekijänoikeudet
Tee selväksi, kuka on materiaalin tehnyt
Videomateriaalia löytyy monentyyppistä ja –tasoista Matkakohteen yritysten itse kuvaamia videoita Asiakkaiden itse kuvaamia videoita luonnosta, harrastuksista tms. matkakohteessa Uutisointia, haastatteluja
Jaa omissa kanavissa eteenpäin, tykkää itse Youtubessa, lisää suosikit-soittolistalle
Videoissa voi olla todellisia helmiä – pitkiä ja laadukkaita johonkin harrastukseen liittyviä tarinoita. Youtuben lisäksi Vimeo
Tapahtumista ja aktiviteeteista löytyy paljon valokuvamateriaalia. Lisää kontaktiksi Flickrissä, kommentoi kuvia. Tarkista kuvan lisenssi – jos käytössä Creative Commons –lisenssi, niin millä ehdoin voisi käyttää kuvaa kaupallisissa tarkoituksissa?
Seuraa, vastaa, jaa eteenpäin.
Facebook-päivitykset harvoin julkisia, joten niitä ei saada seurantaan
Arviointien vastineet voi antaa Tripadvisorin kautta. Positiivisia arvosteluja voi jakaa eteenpäin omissa kanavissa.
Matkailukohteista ja –yrityksistä tehdään paljon opinnäytteitä. Jos näistä löytyy jokin asiakkaita puhutteleva asia, esitä asia lyhyesti ja populäärillä tavalla ja linkitä opinnäytteeseen.