viestinnän aamukahvit 21.10 osvi

Otsikko Arial 48 Bold

Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI

10/21/2010

OSVI: Osallistava sisinen viestint tyyhteisn tukena

Palmenian Viestinnn [email protected]@helsinki.fi


10/21/2010

OSVI: Osallistava sisinen viestint

Jatko-opiskelijat Maarit Pedak (KTM ja VTM) ja Pasi Pekkola (VTM)

Koulutus- ja kehittmiskeskus Palmenian sek Viestinnn tutkimuskeskuksen (CRC) yhteisprojekti.

Rahoittajina toimivat Tysuojelurahasto ja Lahden kaupunki.

Tutkimuskohteena on Lahden kaupunki ja sen noin 6000 tyntekij.

Aineisto kertn survey tutkimuksella sek fokusryhm- ja asiantuntijahaastatteluilla.

Tutkimus toteutetaan 1.10.2009 - 31.12.2010 vlisen aikana

OSVI-tutkimuksen lhtkohdat

Tutkimus- ja kehittmishanke, teoria ja kytnt

Etsi tutkimuspohjaisia sisisen viestinnn ratkaisuja, joilla voidaan kehitt henkilstn osallistumismahdollisuuksia

Johdon ja henkilstn vlisen dialogin edistminen

Tutkia sisisen viestinnn ja tyhyvinvoinnin vlist yhteytt

Etsitn hyvi ratkaisuja ja toimintamalleja

Tieteellinen tutkimus, mutta samalla tarjotaan Lahden kaupungille konsultatiivinen toimenpide-ehdotus

huomio sisisess viestinnss, henkilstn osallistamisessa, tarve ja toive tuli Lahden sislt (kuntaliitos)

olemme kiinnostuneita tyhyvinvoinnista, tutkittu yllttvn vhn viestinnn nkkulmasta. Tyhyvinvointi laaja ksite ja viestint vain yksi osa-alue, mutta j usein tutkimuksissa vhn taka-alalle

etsitn mys hyvi kytnnn toimintamalleja ja tarkoitus mys kokeilla OSVIsta nousevia ajatuksia mahdollisesti pilottihankkeen avulla Lahdessa

Organisaation johdon ja henkilstn vlinen kohtaamiskuilu

OngelmanAsioiden Pts Toimeenpanomrittely valmistelu

JohdonHenkilstnvaikutusmahdollisuudet vaikutusmahdollisuudet

Osallisuuskuilu

Osallisuuskuilun kaventaminen sisisen viestinnn keinoinOsallistava sisinen viestint sitouttaa, motivoi, vhent pelkoja ja epvarmuuttaPtksen jlkeinen tyhyvinvoinnin varmistaminen osallistavalla sisisellTiimalasimalli: Kuntien erityinen viestint(Rannisto 2005)
Lahden kaupungin hallinnolliset portaat ja viestinnn paikka

http://www.kaspaikka.fi/ryijy/images/ideakuvia/perinne/tiimalasi.gifKUNTALAISET

Kaupunginvaltuusto
Hallitus
Lautakunnat

Kaupunginjohtaja
Kaupungin johtoryhmToimialojen johtoryhmt

Viestint/ HenkilsthallintoYksiktLhiesimiehetOperatiiviset tyntekijt

KUNTALAISET

Tiimalasin keikahdus: osallistava ja demokraattinen viestint

http://www.kaspaikka.fi/ryijy/images/ideakuvia/perinne/tiimalasi.gifKUNTALAISET

Operatiiviset tyntekijtLhiesimiehetYksikt

Toimialojen johtoryhmtKaupungin johtoryhmKaupunginjohtaja

LautakunnatHallitusKaupunginvaltuusto

KUNTALAISET

Viestint/ HenkilsthallintoTyyhteisviestint

Tiedon vaihtoa ja ymmrtmisen lismist tytovereiden ja kollegoiden kesken sek esimiesten ja alaisten vlill.

Tyyhteisn toiminnan edellytys.

Mys kuntalaisten palvelut ja ulkoinen viestint edellytt tyyhteisviestint.

Kunnan viestint ja muutoksen toteuttaminen (Raisio 2009, sovellettu)

Dialoginen viestint: Muutoksen vakausTyyhteisviestintKaikki viestintvlineet kytss: Hyv suunnittelu.Viestintyksikk keulassaMuutosviestint: Uudistuksen tarkoituksenmukaisuusJohdon viestint keulassaViestinnn resurssit, rutiinit, vlineet, kanavat ja foorumitPalmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI

10/21/2010

Lahden henkilst

6 353 henkil (2009 lopussa)

Konsernihallinto 74 henkil

Sivistystoimiala 1 998 henkil

Sosiaali- ja terveystoimiala 1 929 henkil

Tekninen ja ympristtoimiala 226 henkil

Taseyksikt400 henkil

Viestinnn ja tyhyvinvoinnin suhde

Tyhyvinvointi laaja kokonaisuus, johon vaikuttavat monet eri tasot, kuten tytehtvien mielekkyys, johtaminen, osaaminen, kotiolot ja tykaverit.

Viestint vain yksi tyhyvinvoinnin kokonaisuuden osa jnyt kuitenkin vhlle huomiolle tutkimuksissa

OSVI kiinnostunut erityisesti osallistavasta sisisest viestinnst kunta-alalla henkilstll muita tymarkkinasektoreita heikommat osallistumismahdollisuudet (TTL)

Luottamus

Avoin tiedonkulku

Hyv ilmapiiri

Motivaatio ja sitoutuminen

Juholin (2007)

Lhtkohta tutkimukselle oli Juholinin teoria, ett tyhyvinvoinnin nkkulmasta viestint vaikuttaa erityisesti luottamuksen, avoimen tiedonkulun, motivaation ja sitoutumisen sek hyvn ilmapiirin luomisessa. Kaikki osa-alueet yhteydess toisiinsa, vaikuttavat siis kokonaisuutena.

Mrllinen tutkimus, 24 vittmn patteristo, faktorianalyysi, latautui. Osallistuminen, Yhteisllisyys, Kannustaminen ja Luottamus. Luottamus silyi ja Yhteisllisyys lhell ilmapiiri. 16 atrribuuttia=osa-aluetta joista nm ulottuvuudet rakentuvat. Voidaan tutkia kutakin osa-aluetta erikseen, mutta pit muistaa ett ne ovat kokonaisuus. Mahdollista laskea organisaatioille tyhyvinvoinnin viestinnn indeksi.

Tyhyvinvoinnin viestinnn ulottuvuudet

Tyhyvinvoinnin viestinnn ulottuvuuksilla tarkoitetaan niit tyhyvinvoinnin osa-alueita, joihin viestinnll voidaan erityisesti vaikuttaa

Viestinnn nkkulmasta tyhyvinvointi rakentuu siis osallistumisen, yhteisllisyyden, kannustamisen ja luottamuksen kautta

Viestinnn ulottuvuudet ovat yhteydess toisiinsa, ne vaikuttavat kokonaisuutena

Tyhyvinvointi vs. viestint vertailevat tutkimukset

Viestint moitittu ett vaikea mitata eik tulokset oikein sovi yhteen tyhyvinvoinnin mittausten kanssa. Ehk mitattu vrin, ei ole ymmrretty tysin sit miten viestint toimii ja miten se vaikuttaa tyhyvinvointiin. Meidn tulokset ovat aika hyvin linjassa. Huonostivoivia melkein saman verran. Tosin viestinnn osalta epvarmoja enemmn ja hyvinvoivia vhemmn. Laskettiin tuloksia mys jokaiselle ulottuvuudelle erikseen, osallistuminen oli heikoin, oli ennakoitavissa kun kunta-alalla se on huomattu, sitten oli luottamus. Kannustaminen ja yhteisllisyys olivat paremmalla mallilla.

Viestintprofiili: Aktiiviset ja ei-aktiiviset viestijt Lahdessa

Kyselylomakkeessa selvitettiin mys vastaajien viestintprofiilia erilaisilla kysymyksill, ett millaisia viestijit he ovat. Nin oli mahdollista, jaotella henkilst aktiivisiin ja ei-aktiivisiin viestijihin. Aktiiviset viestijt kyttivt paljon sosiaalisia medioita, seurasivat julkista keskustelua ja mys osallistuivat julkiseen keskusteluun sek itsenisesti ett tyn puolesta, he siis etsivt itse tietoa ja jakoivat sit mys eteenpin. Ei-aktiiviset viestijt olivat luonnollisesti niden vastakohta.

Aktiiviset viestijt ja tyhyvinvointi

Kyttivt sosiaalisia medioita tyss ja vapaa-ajalla

Seurasivat julkista keskustelua

Osallistuivat itse julkiseen keskusteluun tyn puolesta tai itsenisesti

Etsivt itsenisesti tietoa ja jakoivat sit aktiivisesti eteenpin

Olivat tyytymttmi erityisesti Osallistumisen ja Yhteisllisyyden ulottuvuuksiin

Onko organisaation viestinnlliset rakenteet passivoivia?

Lytyi kaikilta organisaation hierarkian tasoilta tasaisesti, asema ei siis vaikuttanut viestintaktiivisuuteen. Ik ja tykokemus vaikutti, nuoret ja vhemmn tyss aikaa olleet olivat aktiivisempia -> organisaation rakenteet passivoivat viestintaktiivisuutta

Osallistavan sisisen viestinnn tykalut

Mitk viestintvlineet ja foorumit tukivat tyhyvinvoinnin viestinnn ulottuvuuksien toimintaa?

Mitk koettiin toimimattomiksi?

Rikkaat ja kyht mediat

Kuntaorganisaatiossa kytss olevat viestintvlineet, nit lhdettiin tutkimaan. Tss on kuinka trken vastaajat kokivat kunkin viestintvlineen, hyvin perinteinen.

Rikkaat ja kyht mediat

21.10.2010

Maarit Pedak. Kunnallistieteen pivt

Tietolhteet

Viestintvlineiden ja foorumien lisksi oltiin kiinnostuneita siit, ett mist tietoa saadaan ja hankitaan

Mitk tietolhteet tukevat tyhyvinvoinnin viestinnn ulottuvuuksien toimintaa vs. mitk tietolhteet koetaan huonoina tai haitallisina

21.10.2010

Maarit Pedak. Kunnallistieteen pivt

Osallistuminen

Osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksien kannalta trkeksi koettiin kasvokkain viestint

Suora vuorovaikutus: esimies, tykaverit -> aktivoituminen

Sek virallisilla ett epvirallisilla foorumeilla

Riittv tieto osallistumisen lhtkohta -> useita tietolhteit

Tieto haluttiin kuulla ensin talon sislt, ei mediasta -> tuntemus, ett liian myhist vaikuttaa

Huhut koettiin erityisen haitallisina -> tietoa ei riittvsti, huhut kiertvt

Haluttiin pst vaikuttamaan nimenomaan kasvotusten, keskustelemaan, mielipide todella kuullaan

Suora vuorovaikuttaminen, sek virallisissa kokouksissa mutta mys epvirallista vaikuttamista,

Muut mediumit eivt aktivoi, helposti passiivinen, kasvokkain korostuu

Oikea tieto oikeassa paikassa oikeaan aikaan tietoa haettiin useista tietolhteist, ylimmst johdosta, tykavereihin ja esimiehiin

Ei haluttu kuulla asioista lehdest, kokemus ett on ohitettu

Huhut haitallisia

Yhteisllisyys

Mys yhteisllisyys rakentui ennen kaikkea kasvokkain viestinnss suoran vuorovaikutuksen kautta

Virallisilla ja epvirallisilla foorumeilla

Trke etenkin oman tyyksikn yhteisllisyys: trkeimmt tietolhteet lhipiirist

Median ja huhujen lisksi mys kuntalaisilta kantautuvat tiedot koettiin haitallisina yhteisllisyyden kannalta

Yhteisllisyyden kokemus rakentui vuorovaikutuksessa, kasvokkain, sit ei tukenut shkinen ja verkko viestint

Rakentuu tyn kautta tulevien kontaktien kautta mutta mys tyst riippumattomista kontakteista kahvi ja kytvkeskustelut

Kannustaminen

Kannustaminen koettiin toimivan useiden eri viestintvlineiden kautta -> henkilkohtainen taso vs. tyyhteisn taso

Kaivattiin monitasoista kannustamista -> tykaverit, esimies, yksikn johtaja ja kunnan ylin johto

Huhut ja median kautta tulevat tiedot koettiin ristiriitaisina -> kannustamisen aitous

Kannustamisen ohella mys kriittinen ja rakentava palaute trke

Kannustamiseen sopi useat eri viestintvlineet: palautuu siihen ett kaivattiin paitsi henk.koht kannustamista=facetoface, mutta mys tyyhteisn tasolla, ett muutkin nkee, tunnustuksellista kannustamista

Monelta eri tasolta, tykavereiden vertaistuki, oma esimies ja yksikn johtaja, mutta koettiin trkeksi mys ihan ylimmlt taholta tulee suoraan ei vain niden kautta

Ei saa olla ristiriitaista sanomaa, meill menee hyvin, olette tehneet hyv tyt, lehdess lukee ihan mutta

Mys kritisoida pit silloin kun sen aihetta on

Luottamus

Luottamusta rakennettiin paitsi kasvokkain mys tyyhteisn tasolla verkkoviestinnll -> tiedot eivt saa olla ristiriidassa

Luottamus rakentui etenkin virallisilla foorumeilla

Perinteiset viestinttavat eivt lisnneet luottamusta: yleiskirjeet, tiedotustilaisuudet -> luottamus rakentuu vuorovaikutuksessa

Tiedon jakaminen edellytt luottamusta, mihin tietolhteisiin voi luottaa?

Huhut ja ristiriitaiset tiedot sivt luottamusta

Luottamus rakentuu ajan kanssa, sek henkilkohtaisella ett tyyhteisn tasolla, tiedot eivt saa olla ristiriitaisia

Etenkin virallisilla foorumeilla, tyyksikn kokoukset..kuitenkaan vanhat vlineet yleiskirjeet, tiedotustilaisuudet eivt lisnneet luottamuksen kokemusta, annetaan tiedoksi ei riit, halutaan keskustella, kysy, kritisoida

Tiedon hankkiminen ja jakaminen vaatii luottamusta, kynnyskysymys miten tieto kulkee organisaatiossa, tavoittaako se ne tahot joilla on potentiaalia innovoida siit jotain, tieto mys tapa hallita

Huhut sivt luottamusta

Aktiiviset viestijt

Aktiiviset viestijt

Pitivt monipuolista viestint trken

Kyttivt sosiaalisia medioita

Viralliset ja epviralliset foorumit

Etsivt itse aktiivisesti tietoa mediasta, kuntalaisilta ja mys seurasivat huhuja

Pitivt erityisen trken kunnan ylimmlt taholta tulevia tietoja -> kokonaiskuva, visio trke

Aktiiviset viestijt erosivat aivan tysin kun verrattiin ei aktiivisiin

He kyttivt viestinvlineit erittin monipuolisesti, kasvokkain, mutta mys tyyhteisn laajemmalla tasolla, vuorovaikutus trke, verkkoviesint

Viralliset ja epviralliset foorumit yht trkeit, kahvipyt ja kytvkeskustelut trkeit tiedon lhteit

Eivt kokeneet mediasta tai huhuista tulevia tietoja haitallisina, vaan pitivit niit jopa trkein tietolhtein, etsivt itse aktiivisesti, mus kuntalaisilta ->trke!!

Kunnan ylimmlt johdolta tietoa -> halusivat olla koko ajan perill organisaation tilasta, trke nhd kokonaiskuva ett osaa kytt tietoa ja ett voi vaikuttaa, visio!!

Passivoiko viestinnlliset rakenteet henkilst, ei synny aktiivisia viestijit, jotka organisaation kannalta ne kaikkein parhaita

Osallistuminen

Yksikk osallistuu kokonaan tai osittain strategian suunnitteluun

Teky: henkilstlehti 4 kertaa vuodessa.

Kehityskeskustelut:

Nkyv vaikutusta tyn tekemiselle

kehitetty malli kehityskeskustelulle.

Kannustaminen

Esimiehen ja alaisen vlist dialogista viestint

Tynpiv: toimialajohtajan yhteenveto tyvuodesta.

Esimies saa henkilstn innostumaan muutoksen suunnittelemissa: hieno tunne.

Oikea-aikaisen koulutuksen jrjestminen.

Tehdn ty nkyvksi: julkaisut, kuvat ja nimet.

Esimiehell aikaa dialogiin. Esitelln valmiit ratkaisut

Luottamus

Psy ptksentekoon koetaan luottamuksen osoitukseksi.

Tyryhm suunnitteli organisaatiouudistusta.

Saneltu pts on epluottamuksen osoitus.

Viestinnn rutiinit rakentaa luottamusta.

Toimialajohtaja on maanantaina johtoryhmss. Sitten siit lhtee tieto kuin ravintoketjussa alaspin. Perttisin pivin.

Yhteisllisyys

Henkilstn kehittmispivt.

Epviralliset keskustelut kytvll.

Henkilstlehti. Tekee tyn ja tekijt nkyvksi. Yhdess tekeminen.

Tilat: Yksikiden yhteinen kahvihuone, virastotalo.

Hyvien kytntjen kerminen yli toimiala- ja kuntarajojen. Tutustuminen helpottaa yhteydenottoa

Muutos

(Muutoksesta) pts tehdn niin nopealla tahdilla, ett kukaan ei ole pystynyt ratkomaan etukteen kytnnn asioita. Monesti siit seuraa stressi niille kytnnn tekijille. Sitten ne muurahaiset tekee siell hirvesti tyt ja ihmettelee, mist ne repii sen ajan. (Lhiesimies).

Muutos on hirmuinen ty, mutta siin on aina hyvikin puolia. Jos ei muutosta tapahtuisi, me olisimme viel luolassa asumassa. (Tyntekij)

Muutosviestint

(Muutostilanteessa) asioille pitisi saada jollakin tavalla sielu ja semmoinen palo. Ei me saada muuten sit kuherruskuukauttakaan aikaiseksi, jos vaan kerrotaan ett tossa ja lukekaa. Pitisi olla joku shkka markkinointiyksikk tai porukka tuomassa niit, ett hei, nyt tapahtuu tosi hieno juttu.

Lahden seudullinen tyterveysyksikk: muutokselle omat nettisivut.

Click to edit Master text styles

Second level

Third level

Fourth level

Fifth level


10/20/2010

www.helsinki.fi/yliopisto


Click to edit Master title style

Click to edit Master subtitle style


10/20/2010




Second level

Third level

Fourth level

Fifth level


10/20/2010





10/20/2010




Second level

Third level

Fourth level

Fifth level


Second level

Third level

Fourth level

Fifth level


10/20/2010





Second level

Third level

Fourth level

Fifth level



Second level

Third level

Fourth level

Fifth level


10/20/2010




10/20/2010



10/20/2010




Second level

Third level

Fourth level

Fifth level



10/20/2010





10/20/2010




Second level

Third level

Fourth level

Fifth level


10/20/2010




Second level

Third level

Fourth level

Fifth level


10/20/2010

Tyhyvinvointi kysely 2009OSVI: Tyhyvinvoinnin viestinnn ulottuvuudet

Huonosti voivatSilt vliltHyvin voivat

viestinnän aamukahvit 21.10 osvi

Education