YRITTÄJÄ

KYMMENEN SYYTÄ PALKATA VIESTINNÄN AMMATTILAINEN

Teksti: Elina A. Perälä

KYSY ITSELTÄSI

1) Kuka teillä hoitaa nyt viestintäasiat?

2) Kuka varmistaa, etteivät työntekijät sano puhelimeen mitä sattuu

yrityksestänne

tai levitä sosiaaliseen mediaan yrityssalaisuuksia?

3) Tahtoisitko enemmän vapaa-aikaa itsellesi?

4) Tahtoisitko, että saisit keskittyä omaan työhösi puheluihin

vastaamisen sijasta?

5) Kuka hallitsee yrityksessäni edustavan messuesiintymisen?

6. Kuka hoitaa ammattimaisesti haastattelut radioon, televisioon ja

lehdistölle?

7. Kuka varmistaa, ettei uuden tuotteesi tai palvelusi nimi tarkoita

toisella kielellä jotain härskiä tai sopimatonta?

8. Kun työpaikalla aloittaa uusia työntekijäitä, kuka perehdyttää

heidät teidän yrityksessänne käytettävään sanastoon?

9. Kuka hoitaa tiedottamisen kriisitilanteissa?

10. Kuka tulkkaa ja kääntää puheenvuorot, prosessikuvaukset,

käyttöohjeet ja opasteet työssä käytettäville kielille?

MIKSI SIIS TEHDÄ ASIOISTA VAIKEITA, KUN ASIAT VOI TEHDÄ NIIN PALJON HELPOMMINKIN?

Maalaisjärki voittaa

VIESTINNÄN AMMATTILAISEN OSAAMISALUEET

Puheviestintä

Non-verbaalinen viestintä

Tekninen viestintä

MIKÄ VOI MENNÄ PIELEEN, JOS EI OLE VIESTINNÄN ASIANTUNTIJAA?PUHEVIESTINTÄ

Epäselvä puhetyyli tai väärä kieli

asiakaspuheluihin vastattaessa

tai muissa esiintymistilant

eissaNON-VERBAALINEN VIESTINTÄAsiakasta tönitään tai riuhdotaan palvelutilanteessa. Häntä käsitellään muutoin kovakouraisesti tai hän saa ruokamyrkytyksen tarjoilusta tai myytävistä tuotteista

TEKNINEN VIESTINTÄAsiakaskirjeistä puuttuu

allekirjoitus ja yhteystiedot,

asiakaskirjeiden tai mainosten sisältö on

loukkaava, lainvastainen ja siinä käytetään

epäammattimaista kieltä. Käännös on puutteellinen

tai virheellinen.Viestit ja soittopyynnöt eivät kulje

yrityksen sisällä.

VIESTINNÄN AMMATTILAINEN AUTTAA

• Asiakasviestintä• Puhelujen tekninen

hoito• Asiakaskirjeet• Laskujen ulkoasu• Mainonta• Tiedotteet• Käännökset• Puheet• Verkkosivustot• Tietokannat• Rekisterit• Sanastot• Vuosikertomukset,

raportit

• Puhe-esitykset ja juonnot

• Asiakaspalvelu• Organisaatiokulttuuri

n mukaiset tavat toimia ja esiintyä

• Äänenkäytön opastus• Vieraiden vastaanotto

ja tervehdykset• Messutyöskentely• Konfliktien ratkaisu

neuvottelemalla• Liikeneuvottelut• Perehdyttäminen

Non-verbaalin

en viestintä

• Asiakkaan kohtaaminen palvelutilanteissa

• Liikkuminen yrityksen tiloissa, esimerkiksi saako käytävillä juosta

• Turvallisuuteen liittyvä fyysinen toiminta (vartijat)

• Kulunvalvonnan viestintä (ovien aukaiseminen ja sulkeminen)

• Asiakkaiden huomioiminen liiketiloissa

• Kokoustilojen järjestäminen

Anna maalaisjärjen voittaa,Jätä viestinnän työt

viestinnän ammattilaisille!

MITEN MEIDÄT LÖYTÄÄ

• KOULUTUKSET• Filosofian maisteri, tekninen viestintä• Filosofian maisteri, puheviestintä• Filosofian maisteri, viestinnän

kohtaminen/organisaatioviestintäPerustason työn suorittajina toimivat myös media-assistentit ja medianomit, jotka ovat usein erikoistuneet mediatuotantoon.