vöru- og hugbúnaðarþróun
DESCRIPTION
Fyrirlestur um vöru- og hugbúnaðarþróun hjá Skýrr, haldinn á Dokkufundi í mars 2011.TRANSCRIPT
DokkanVöruþróun hjá Skýrr
24.02.2011
Dagskrá8:15 Morgunkaffi í boði Skýrr
8:30 Velkomin Stefán Hrafn Hagalín forstöðumaður samskiptasviðs
8:35 Vöruþróun í hugbúnaðarverkefnum Ásgerður I. Magnúsdóttir deildarstjóri í hugbúnaðarlausnum
8:50 Er munur á þróun vöru og þjónustu? Ólína Laxdal viðskiptastjóri
9:05 Vöruþróun á hlaupum Ólafur Sverrir Kjartansson þróun og verkefnastjórn í hugbúnaðarlausnum
Umræður
9:30 Fundi slitið
• v
VelkominStefán Hrafn Hagalín
Forstöðumaður samskiptasviðs
Vöruþróun í hugbúnaðarverkefnum
Ásgerður I. MagnúsdóttirSkýrr
Skipurit Skýrr
Hugbúnaðarþróun skipulag
• Vinnum í hópum og teymum • Teymi eru mynduð í kringum verkefni og kerfi• Nokkur teymi eru innan hvers hóps • Teymi geta skarað hópa• Sami aðilinn er oft í fleiri en einu teymi
Vörur Skýrr
Vörur
Kerfi í eigu Skýrr í hugbúnaðarþróun - Inna Skólastjórnunarkerfi notað í 95% framhaldsskóla - Vala Leikskólakerfi innleitt hjá Reykjavíkurborg
- DIANA Sjúkraskrárkerfi – Reykjalundur, Miðstöð, HNLFÍ- QUOTARE Viðskskiptamannakerfi tryggingamiðlara
- VISITA Gestaskráningakerfi – ýmsir aðilar
- Vinnustund Vakta- og viðverukerfi Ríki, sveitarfélög, OR …- Klukkustund Klukka – starfsmannakort- Matarstund Skráning úttektar í mötuneyti
Vöruþróunarferli
Forstig hönnu
narVal á
verkefni
Greining
hugmynda
r
Hönnun
Kerfishönnun
Hönnun
eininga og
forritun
Prófanir
Útgáfur
Forstig hönnuna
rVal á
verkefni
Hönnun
hugmyndar
Hönnun
Kerfis
Hönnun
eininga
Prófanir
Framleiðsla
Hefðbundið vöruferli
Vöruferli hugbúnaðar
Viðhald og
förgun
Verkefni viðskiptavinar
Verkefni viðskiptavinar
Þróun ( Líftími 20 ár?) )
Villur og lagfæringar
VæntingarViðskiptavinar
– Varan eða kerfið leysi upphaflegar kröfur og þarfir - helst aðeins meira– Kerfið sé á hans forsendum (verkferlar, málnotkun o.s.frv)– Kostnaður fyrir hann sé innan viðmiða – Villulaust kerfi– Hraðvirkt og rekstur sé stöðugur – Varan sé afhent á réttum tíma en…….– Kerfið þróist áfram í takt við nýjar kröfur og þarfir– Ný virkni komi með nýjum útgáfum
Skýrr– Viðskiptavinur sé ánægður með afhenta vöru – Kostnaður fyrirtækisins sé innan viðmiða– Kerfið uppfylli kröfur varðandi öryggi og gæði– Kerfið sé samkeppnishæft á markaði – Tæknileg umgjörð sé vönduð – Varan geti þróast og „stækkað“ en líftími vöru getur verið yfir 20 ár– Varan verði arðbær fyrir fyrirtækið þegar litið er til lengri tíma– Leiði af sér aukin viðskipti
Hugbúnaðargerð - aðferðafræði
Aðferðafræði: – Fossalíkan – LSDM– Bottom up eða Top down– Scrum– Kanban– Straumlínustjórnun– Notendadrifin hugbúnaðargerð
– Einingaforritun– Hlutbundin hönnun og forritun – Rational Unified Process – UML– Prófanadrifin forritun
Hvað gerum við
Umgjörðin er gæðakerfið: – Góð vara verður einungis til ef grunnurinn er góður – Góð hönnun og forritun– Utanumhald utan um verkefnisgögn er forsenda fyrir samhengi
Leiðir að markmiði– Skiptum verkefnum upp í verkþætti og einingar – Forgangsröðum - hvaða verkefni eru mikilvægust (mest virði)– Afhenda fljótt – eitthvað sýnilegt– Setjum okkur mælanleg markmið – Ítrum – gerum betur– Vinnum saman – allir upplýstir - hugsum út fyrir kassann
– Engin ein aðferðafræði til að ná þeim markmiðum– Beitum scrum í auknum mæli í einhverri mynd – EN lykillinn að vel heppnaðri vöru er VIÐSKIPTAVINURINN
Viðskiptavinurinn – Varan á að skapa sem mest virði fyrir viðskiptavininn
– Við þurfum að hafa hann með í öllu ferlinu
– Við þurfum að þekkja hann og starfsumhverfi hans
– Hlustum á hann - upplýsum hann
• Stýrihópar
• Pósthólf– aðstoð - notendasamskipti
• Föstudagsfréttir
• Morgunverðarfundir
• Notendafundir
• Netkannanir
Að lokum
– Vöruþróun kerfanna okkar nær yfir allan lífsferil þeirra
– Manntíminn er dýrasti þátturinn í hugbúnaðargerðinni
– Er eitthvað óþarfi – getum við eytt slíkum ferlum
– Allt sem hraðar ferlinu án þess að draga úr gæðum er af hinu góða
– Sóun dregur úr hagnaði allra
– Ein leið hentar ekki alltaf öllum aðstæðum (stærð/fólkið/verkefnið/tíminn)
– Stundum þarf að breyta leiðum að settu markmiði
– Stundum er gott að breyta til - breytinganna vegna
Er munur á þróun vöru og þjónustu ?
• Theodore Levitt heitinn prófessor við Harvard háskóla fullyrti við nemendur sína að viðskiptavinir vilji ekki vöruna sjálfa heldur þá upplifun sem varan skilar þeim
• Peter Druck sagði að það sem viðskiptavinurinn kaupir og finnst virði í er aldrei varan sjálf heldur notin af henni
Þjónusta
Stoðferli, innkaupa, HR
Virðiskeðja Porter´s
Markaðs-setning og sala
Innri vöru-
stýringAðgerðir
Ytri vöru-stýring
Ákvörðun um að draga vv að borðinu
Draga fram(fiska) upplýsingar
Þjónusta boðin
Hönnun á upplifun á þjónustuFyrirtækið
Ytri aðilar, viðskiptavinir, samstarfsaðilar, samkeppnisaðilar
Samvinna um þjónustuhönnun
Service Value Web
Þættir sem skipta miklu máli
• Fá bakhjarl verkefnisins til þess að koma að öllum stórum ákvörðunum á öllum stigum þróunarinnar
• Fellur vel að „Core Competencie“ fyrirtækisins• Fjármögnun liggur fyrir !• Fyrstur á markað – á þetta við um þjónustu líka ?• „Unique“vara• Góður aðgangur að markhópi og fyrirliggjandi
þekking á þörfum hans og væntingum
Spurningar sem mikilvægt er að spyrja sig
• Vitum við hvaða gagn/notkun viðskiptavinurinn hefur af vörunni ?
• Er þetta framkvæmdanlegt eða heldur þú það bara ?• Liggur „roadmap fyrir“ ?• Hæfir varan ímynd fyrirtækisins ?
Algengar ástæður þess að verkefni mistakist
• Slök markaðsgreining• Vandamál eða galli í vöru / þjónustu• Stuttur tími• Slök markaðssetning• Óþolimótt fé
Hvað er Skýrr að gera ?
• Við erum að taka stór verkefni og lyfta þeim upp frá tekjusviðum og gera þá að áhersluverkefnum.
• Markviss vinna sett í gagn sem snýr að öllum sviðum
• Skilgreindur eigandi áhersluverkefna• Dæmi, Skeytamiðlun Skýrr, heildarlausnir í hýsingu
og fleiri leyndó verkefni
Heildarlausn í útgáfu reikninga
Verkefni framtíðarinnar
• Nauðsynlegt er að skilgreina ferla fyrir þróun þjónustu, líkt og vöru
• Mikilvægt er að skilgreina markmið varðandi árangur í þjónstu, gera hana mælanlega
• „re-thinking“
Spurningar ?
Hvaðan koma hugmyndirnar ?
• Viðskiptavinum• Starfsmönnum• Fjölskyldu og vinum• Keppinautum• Öðrum ytri aðilum• Markaðsrannsóknir
Er vöruþróun forgangsverkefni ?
• Ef ég horfi á þetta úr frá þjónustu þá er svarið já• Þjónusta er einn af lykilþáttum framtíðarinnar til
sköpunar nýrra tekna• „Þjónusta getur skapað góða framlegð án mikils
tilkostnaðar“• Þegar þú skilar raunverulegu virði til viðskiptavina
þinna þá eru þeir ólíklegri til þess að yfirgefa þig vegna lægra verðs samkeppnisaðilans
LiSA Live
• Þróun frá 1997
• Lisa.Net frá 2003, útgáfa 5
• Lisa Live frá des 2009, útgáfa 6– Sameining Lisa.Net og NetQBS, byrjað 2008
Þróunarplan
• Stöðug þróun,tvö stöðugildi
• Fjórar útgáfur á ári
• Viðhald á eldri útgáfum
Þróun í raun
• Náð að halda tveim stöðugildum undanfarið
• Fjórar útgáfur síðan des 2009– Maí 2010, 5 mán– Sept 2010, 4 mán– Jan 2011, 3 mán– Planað apríl 2011, 3 mán
• Meðaltali 2-3 hotfix útgáfur
Útgáfuplan
• Árlega farið yfir stóru myndina
• Eftir útgáfu er sest niður og endurmetið
• Innan útgáfu breytast hlutirnir oft– Breyttar/nýjar kröfur– Villur í seinustu útgáfu
Backlog
• Gengið misvel, dugleg að safna, ekki að vinna úr
• Utanumhald í TFS en óþjált að vinna með
• Veggur með helstu atriðum og böggum
Vandamál
• Þróun þarf stundum að sinna rekstri
• Mikil þekking hjá þróunarteymi sem leitað er í
• Erfitt að slíta í sundur þar sem við leitumst við að veita frábæra þjónustu til okkar viðskiptavina
Viðbrögð
• Fyrir þróun hentar Scrum
• Fyrir rekstur og þjónustu hentar Kanban
• Ekki „hrein“ aðferðarfræði við þróun svo einhver blendingur þarna á milli
Umræður
