web 2.0 comunicare al futuro
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Comunicare l'impresa nel futuroTRANSCRIPT
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WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
Alessia Tronchi23 novembre 2010
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Cos’è il Web 2.0, applicazioni?
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WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
Cos’è il Web 2.0, siti?
Fermi e in attesa di essere trovati Dinamici, in onda, condivisi
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Cos’è il Web 2.0, contenuti?
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Cos’è il Web 2.0, consumatori?
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Rivoluzionecomportamenti
consumi
tecnologia
marketing
advertisingcomunicazione
impresa
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L’ambiente-relazione cambia
Web 1.0
Pubblicazione
Ricerca di info
Web 2.0
Creazione di contenuti
Condivisione
Collaborazione
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Da consumer a prosumer
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L’ambiente-relazione cambia
“Di chi ti fididi più?”
Web 1.0
Messaggi inviati
Web 2.0
Opinioni condivise
57%68% CEO
Accademici
Qualcuno come me
28%
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Il Web 2.0 dà potere alle persone
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Presenza sito
Visibilità motori di ricerca
Reputazione opinioni
Interazione = scambio
Collaborazione = aiuto
Condivisione = dono
Sul Web oggi è indispensabile:
Web 2.0
Enterprise 2.0
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Internetnel mondo…
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…e in Europa
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Presenza vuol dire…
prima di tutto un sito aziendale:
Accessibile = veloce da caricare, visibile a tutti
Facile da navigare = buona architettura, contenuti chiari
Linguaggio giusto = web writing
Aggiornato = content management system
Monitorabile = piattaforme statistiche
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Visibilità vuol dire…
Search Engine Organisation
Permalink, title, description
Aggiornamento
Search Engine Marketing
Adwords
Link Popularity
sito
motori di ricerca
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Reputazione vuol dire…
Ascoltare
Monitorare
Partecipare
l’80% della discussione su un contenuto in rete avviene al di fuori dello spazio web dove è stato inserito in origine
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Propensioni acquisto sul web
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68%
propensi a comprare
un oggetto consigliato
da un amico Facebook.
Fonte: Morpace 9 aprile 2010
95%
considera i motori di ricerca
il mezzo più efficace
per informarsi su prodotti
83%
usa i motori di ricerca
per trovare informazioni
decisive all’acquisto
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Dove avvengono le conversazioni?
Nei Social Network
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Obiezioni frequenti
I social network sono soloper ragazzini e ‘fissati”
Il web non è abbastanza autorevole
Le opinioni sono spesso pagate
Non è facile misurare i risultati
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I social network sono solo per i “fissati”?
30 milioni di navigatoriin Italia
16 milioni su siti Web 2.0
9 milioni sui blog
12 milioni su community e social network
9 milioni sui video
Fonte: Osservatorio Multicanalità 4.2.2010 e Nielsen Online - Panel Casa e Ufficio 12/2008
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Solo per ragazzini?
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Solo per ragazzini?
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Il Web è abbastanza autorevole?
Solo il 14% delle persone crede allapubblicità
Il 61% si fida delle opinionilette online
Il 78% si fida dei consigli di altri consumatori
Fonte: Nielsen “Trust in advertising” report - 10/2007
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Sono tutte opinioni pagate?
La legge dei grandi numeri gioca a favore della trasparenza
40.000.000 di recensioni
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È difficile misurare i risultati?
I Social Network sono piùmisurabili dei media tradizionali• quantitativamente• qualitativamente • continuamente
Nuovi criteri di misurazione• n. di visitatori • popularity (link da un altri siti)• n. commenti/risposte • n. utenti abbonati ai feed RSS• n. citazioni in altri post• posizionamento nei motori di ricerca• n. file scaricati
Misurare i comportamenti,non i volumi !
WEB 2.0
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In definitiva i Social Network sono…
contenuti conversazioni engagement
scambi esperienze
consigli passaparola user-generated content reputazione
fiducia opportunità
persone community
interessi condivisi
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NON sono…
utenti INFORMAZIONI business applicazioni
ROI contatti pubblicità marketing
immagine opportunità
clienti brand
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Se il Web 2.0 è la naturale evoluzione del Web
L’Enterprise 2.0 è la naturale evoluzione dell’impresa:
“… uso in modalità emergente di piattaforme di social software all’interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e clienti.”
Andrew Mcfee
Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0
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Innovazione tecnologicaprima dai consumatori, poi alle aziende.
Canali di comunicazione interni non in linea con il mondo fuori.
Know-who più importantedel Know-what, del Know-how e del Know-why.
Enterprise 2.0, perché?
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Enterprise 2.0 è:
Appartenenza aperta
Social network
Conoscenza in rete
Collaborazione emergente
Riconfigurabilità adattiva
Global mobility
Interazione = scambio
Collaborazione = aiuto
Condivisione = dono
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Legate al business
Legate all’Information
Tecnology
Legate alla comunicazione
e alla conoscenza
Enterprise 2.0, opportunità:
FeedbackForwardfeed
Intelligenza collettiva
RelazioniNetwork economy
La lunga coda
FlessibilitàVelocità dati
Condivisione dati
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web statico, email, newsletter,istant messaging, forum, chat
web service, intranet, web dinamico,
social network, blog, mashup, social ranking, podcasting, social bookmarking, wiki, RSS
Enterprise 2.0, strumenti
1.0
1.5
2.0
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Ma soprattutto… Thinking 2.0
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Domande?
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