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Cómo maximizar la entregabilidad de su email marketing

Webinar de eMarketing

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Alejandro Durán Gerente de Marketing

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Estamos en contra del Spam y ayudamos a evitarlo

Cómo maximizar la entregabilidad de su email marketing

Webinar de eMarketing


Agenda

I. La importancia de la entregabilidad

II. Spam

III. Reputación online

IV. Cómo maximizar su entregabilidad


¿Por qué invertir hoy 1 hora completa para hablar

de entregabilidad?


Porque no es sólo un tema técnico


Es un tema relacionado con los negocios.......


ENTREGABILIDAD

Es la habilidad de entregar un mensaje en la casilla de correos de sus contactos

Entregabilidad: un gran desafío


Cadena de entregabilidad

AUTOR INTERNET DESTINATARIO RECEPTOR ENVIADOR


La entregabilidad se ve afectada por los procesos de negocio y la reputación de un proveedor de servicios de email marketing. Pero los factores más críticos de la entregabilidad descansan en usted, el remitente (autor), no importando qué proveedor de servicios utilice.


+

Alto

Rie

sgo

-

+ Mala Reputación -

Arriendo de listas

Factores de entregabilidad que están en sus manos

Bajo riesgo

Medio riesgo

Alto riesgo

Quejas spam

Direcciones incorrectas

Redirecciones de terceros

Cantidad de desuscripciones

IPs compartidas

Nueva IP

IPs dedicadas

Sender ID

DKIM

DNS

DNS/PTR

SPF

Higiene BBDD

Suscripciones no confirmadas

Desuscripciones no confirmadas


Factores de entregabilidad que están en sus manos

Sistema de correo

Política de negocio

Reputación Diseño y Contenido

Administración de datos

IP dedicada IP compartida Autenticación Administración del volumen & frecuencia

Cumplimiento legal Afiliados, agencias especializadas Prácticas de permiso

Listas negras Quejas spam Filtros spam Compromiso de sus contactos Transparencia

Elementos de diseño y texto Rendering Estructura HTML Configuración de enlaces

Frecuencia Recolección de datos Higiene de lista Administración de rebotes Administración de desuscripción


II. Spam


El mayor riesgo para su entregabilidad es que su envío haya sido identificado como spam.

"Spam" es un mensaje no deseado y menos solicitado por el receptor.

Asociamos el spam con los mensajes publicitarios, pero los spammers también lo utilizan para propagar malware.

Todo se basa en el spam, trampas spam y señales de spam


Trampas Spam Son direcciones de correo creadas no para la comunicación, sino para atraer a spammers.

Trampas spam


Usuarios desconocidos

CUIDADO:

Trampas spam


Trampas spam

Muchos proveedores de correo web toman direcciones o dominios B2B sin utilizar o abandonados y los convierten en trampas de spam.

En teoría, una trampa de spam es una dirección de email que nunca ha sido creada bajo un proceso de registro comercial, por lo que cualquier mensaje que se recibe en ella es considerado spam, y la dirección que lo envía es añadida a una lista negra u otro mecanismo de bloqueo.


Señales spam

La estructura HTML es una parte importante del análisis de un mensaje.

Los spammers han utilizado durante mucho tiempo etiquetas HTML falsas en un intento por evitar los filtros. Hoy algunos de éstos revisan las etiquetas y las comparan con el estándar HTML.

Estructura HTML


80% DE LOS PROBLEMAS DE ENTREGABILIDAD son directamente imputables a la MALA reputación del remitente (autor) del mensaje.

DMA "revisar el correo de entrega" (2012)


Proceso de entregabilidad

AUTOR

Rebotes Duros

Des

uscr

ipci

ón

Inbox

Spam

Abuso / Feedback Loop

Reputación online

INTERNET

DESTINATARIO RECEPTOR

ENVIADOR


800 millones de vistas únicas al mes

900 millones de usuarios

80% del mercado de los usuarios de email


Reputación online

Cuando usted hace una gran cantidad de envíos a través de una dirección de IP, está construyendo su reputación.


El nombre de dominio y la dirección IP asociados con sus campañas de email acumulan conductas que edifican su reputación.

Reputación online


Reputación online Los ISP utilizan esta reputación para determinar si deben o no deben dejar que su mensaje sea entregado al receptor.

AUTOR ENVIADOR

DESTINATARIO

RECEPTOR


Reputación online

DESTINATARIO

AUTOR ENVIADOR

RECEPTOR

Dominio URLS


IV. Cómo maximizar su entregabilidad


Higiene de la listas

Feedback de los destinatarios (Compromiso)

Administración de rebotes

Factores clave para maximizar la entregabilidad:

Rep

utac

ión

Onl

ine

Autenticación

Contenido


Autenticación Es una norma técnica que indica al receptor de correos (ISP) que el mensaje viene realmente del lugar que dice.

• Un gran aliado para evitar el spam.

• Debido al protocolo SMTP, de bajo nivel de seguridad, ya que no confirma realmente procedencia.

• Esto ha incrementado el nivel de spam e incluso el fraude.

• Tanto ISPs como servidores de empresas necesitan un mecanismo confiable para comprobar que el autor sea quien dice ser y que el enviador ha sido autorizado por el autor para enviar.


Autenticación: Qué hace • Verifica que el enviador efectivamente sea quien dice ser

• Verifica que el enviador posea permiso para usar un servidor de envíos determinado.

• Verifica que el enviador esté autorizado a hacer envíos a través de otro dominio.

• Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que cada quien es quien dice ser.


Autenticación: Protocolos

(Sender Policy Framework) www.microsoft.com/senderid

(DomainKeys Identified Mail) http://antispam.yahoo.com/domainkeys

http://www.microsoft.com/senderid

http://www.microsoft.com/senderid

http://antispam.yahoo.com/domainkeys

http://antispam.yahoo.com/domainkeys


Autenticación

¿Cómo maximizar la entregabilidad?

1 Utilizar un proveedor de servicios de email que utilice tecnologías de autenticación



DUROS

Problemas temporales

BLANDOS

Sin poder entregar, como errores de tipografía, no existente, etc.




1



2 1.- Qué destinatarios no leen el mensaje enviado 2.- Qué casillas rebotan 3.- Quiénes hicieron clic en el link de desuscripción

Filtros estáticos



3 Tabla pivote


Higiene de la listas

Pocas cosas afectan su entregabilidad más que el mantenimiento de listas de contactos limpias y precisas. Hasta las mejores listas necesitan un mantenimiento constante. Se estima que como un 30% de los suscritos a su lista cambian su dirección de email ya sea por pérdida de interés u otros factores.



Higiene de las listas

Envíe sólo a quienes desean y esperan su mensaje. Los contactos que se suscribieron son sus mejores candidatos.

1

Cuando sea posible, confirme a aquellos contactos que se suscriben a su lista de contactos.

2



3 Animar a sus destinatarios para que agreguen su dirección de correos a su lista de contactos, y que esto sea algo fácil de hacer.

4 Disponer de una política de privacidad clara para los suscriptores

5 Hacer crecer sus listas orgánicamente, nunca comprar ni arrendar datos.

6 Desarrollar formularios online que animen a la gente a señalar sus intereses; utilizar estos datos para crear listas de contactos específicos



7 Que sea fácil para sus contactos poder desuscribirse, y que el enlace para hacerlo sea visible.

8 Marque y excluya en forma inmediata de su lista de contactos aquellos que se desuscribieron. Es la ley.

9 Determine el momento y la frecuencia óptimos para el envío y ajústese a ello, para mantener consistencia.

10 Limpie sus listas con regularidad.



Remover contactos de sus listas puede resultarle difícil, porque nadie quiere perder clientes potenciales. Sin embargo, su reputación en línea depende del mantenimiento de una lista de contactos limpia y saludable. Dos excelentes opciones para remover contactos: 1. Simplemente quite todas las direcciones que cumplan con los

criterios para ser removidas (por lo general tiempo y la falta de actividad) de futuros envíos.

2. Envíe un mensaje para recuperar el compromiso, pidiendo a los usuarios que ejecuten una acción para permanecer en la lista.


Feedback de los destinatarios (compromiso)

Los ISPs detectan tanto qué tan comprometidos están sus contactos con su mensaje, como la naturaleza de dicho compromiso.

Las acciones positivas rastreadas pueden incluir:

• La apertura de un mensaje • La incorporación de una dirección a

la lista de contactos • Acceder a los enlaces • Hacer clic para ver imágenes y

desplazarse por el mensaje.

Las acciones negativas pueden incluir: • Marcar el mensaje como spam • Eliminarlo • Moverlo a la carpeta de correo

basura • Ignorarlo.



Enviar contenidos que sus contactos esperan recibir y apreciarán.

La segmentación de sus listas y un contenido de alta calidad en temas de interés comprobado, es siempre una buena estrategia.

1



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Fije las expectativas de sus contactos Dé a las personas que opten por suscribirse la opción de elegir la frecuencia con la que van a recibir sus mensajes. Por ejemplo, una vez al día, semanal, etc. Si enviará con mucha frecuencia, déjelo claramente establecido. Pídales que lo agreguen a su lista blanca al suscribirse.


3


Desarrolle un programa de bienvenida Envíe un mensaje de bienvenida instantáneo a quienes se suscriban o conviertan en clientes. Ponga en marcha un compromiso más profundo haciéndoles notar que los envíos provienen de una persona, no son un simple papel o una dirección anónima, y deje claro cuándo y con qué frecuencia se les enviará mensajes.


4


Mantenga limpia su lista Comience con formularios de inscripción. Si usted tiene la opción de bloquear direcciones de spam, personales o asociadas a roles, hágalo. A medida que pasa el tiempo, elimine de sus listas las direcciones que generan rebotes y los suscriptores que no muestran compromiso (bajo nivel de aperturas o clics). El momento para hacer esto dependerá de la naturaleza de su negocio y de los ciclos de ventas para este tipo de clientes.


Al invertir en contenidos de alta calidad, sus campañas tendrán mayores probabilidades éxito.

Proponer un contenido de alta calidad es fácil, lo difícil es crearlo.

Un buen contenido se alinea con la estrategia de su marca, representa una oportunidad clara para el lector, mejora su reputación online y deleita al cliente.

Contenido


Contenido

Presente su marca de manera clara y entregue un contenido que apoye su estrategia de marca.

Asegúrese de que la oferta tenga valor suficiente para hacer que sus clientes estén contentos de recibir sus mensajes.

No deje de contar con un buen corrector de estilo; un corrector ortográfico no es suficiente.

Determine un momento y una frecuencia de envío óptimos y ajústese a ellos.


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Contenido Asegúrese de que todos los enlaces apunten a ubicaciones de sitios web válidas Diseñe su mensaje de modo que luzca bien en la vista previa. 600 píxeles es un buen máximo de ancho. Incorpore siempre su llamado a la acción en la vista previa. Las imágenes gigantes suelen suscitar sospechas de spam. Utilice tamaños moderados, no incluya texto importante en imágenes y mantenga una alta proporción de conversión de texto versus imagen. Minimice o elimine Flash y JavaScript en sus mensajes Ofrezca un canal fácil y claro para que sus lectores puedan ponerse en contacto con usted

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Contenido No utilice el "Querido(a)" como saludo Evite el "haga clic aquí" o "haga clic abajo" para los vínculos. Utilice el propio título, el color y una ubicación destacada para resaltar sus enlaces Descarte palabras y frases que pudieran hacer que su mensaje parezca spam, tales como "gratis", "bonus", "increíble", "compra directa", "oferta", "sin inversión" y otras similares. El uso de mayúsculas es sospechoso de spam Utilice los signos de exclamación en forma moderada y no incluya varios en una misma fila. Si usted está enviando a un listado compuesto por gente que se suscribió, añada una línea en la parte superior de su mensaje, haciéndoles notar que ellos optaron por suscribirse.

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RESUMEN

RESUMEN


II. Spam


• La entregabilidad no es sólo un tema técnico; es un tema relacionado con los negocios.

• La entregabilidad es la habilidad de entregar un mensaje en la casilla de correos de sus contactos

• Los factores más críticos de entregabilidad descansan en usted, el remitente (autor)

• El mayor riesgo para su entregabilidad es que su mensaje haya sido calificado como spam.

• Una trampa de spam es una dirección de correos utilizada para atraer spam, por lo que los mensajes enviados pueden ser añadidos a una lista negra u otro mecanismo de bloqueo.

• Los spammers han utilizado durante mucho tiempo etiquetas HTML falsas en un intento por evitar los filtros.

• El 80% de los problemas de entregabilidad son directamente imputables a la MALA reputación del remitente (autor) del mensaje.

• Cuando usted hace una gran cantidad de envíos a través de una dirección de IP, está construyendo su reputación.

• El nombre de dominio y la dirección IP asociados con sus campañas de emails acumulan conductas que edifican una reputación.

RESUMEN

IV. Cómo maximizar su entregabilidad • Factores clave para maximizar la entregabilidad: Autenticación, Administración de

rebotes, Higiene de las listas, Feedback de los destinatarios (compromiso) y Contenido

• La autenticación es una norma técnica que indica al receptor de correos (ISP) que un mensaje viene efectivamente del lugar que dice venir.

• Administración de rebotes duros y blandos vía reportes, filtro estático y tabla pivote

• Higiene de las listas, envíe sólo a quienes desean y esperan su mensaje. Los contactos que se suscribieron son sus mejores candidatos.

• Compromiso, enviar contenidos que sus contactos esperan recibir y apreciarán.

• Contenido, asegúrese de que la oferta tiene valor suficiente para hacer que sus clientes estén contentos de recibir su mensaje


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