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Website benchmarking

『실무자를 위한 실전 패턴 1 』

< 사용자의 웹 라이프사이클을 벤치마킹 하라 >

Rogan

List

1. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하나 ?

3. 웹 라이프사이클이란 ?

5. 사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라 .

7. 웹 라이프사이클에 관한 벤치마킹 보고서

작성법 .

들어가기 전에…

웹 기획시

- 사용자의 눈높이와 맞는 웹 기획 .

- 사용자의 웹 라이프사이클 벤치마킹 중요 .

∴ 사용자의 웹 라이프사이클은 분석의 기초 !

1. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하나 ?

Web 2.0 시대 ( 지식 공유 , 참여 , 배려 )

- 인터넷 여가생활 증가

- 관심 웹 사이트 ( 적극적 서비스 활동 , 유희적 가치 추구 )

ex> 동호회 , 카페 활동 , 블로그 운영

∴ 사용자의 여가생활 면밀히 분석 이해 .


사용자

Web 서비스

재미

흥미유용함

적극적 활동

자발적참여

※ 반복


3 단계 분류

활동 공간 (activities)

관심 공간 (interests)

의견공간(opinions)

1 단계

2 단계

3 단계

웹 서비스 이용시간아까워하지 않음 .

사이트에 대한 충성도 생김 .

자발적 활동 .


성공한 웹 사이트

- 사용자 라이프사이클을 온라인에서도 경험 할 수 있게 함 .

웹사이트

집


사용자 관심사에 맞춰 웹사이트 구성

웹 라이프사이클 파악

지속적인 방문 유도


영화 전문 사이트 이용에 의한 웹 라이프사이클의 변화

4. 1 단계 : 활동 공간 ( 영화 예매 전 )

- 영화 정보 검색

7. 2 단계 : 관심 공간 ( 영화 예매 후 )

- 영화 예매 관련 사항 , 취소 / 환불 을 알고 싶을 경우 .

10. 3 단계 : 의견 공간 ( 영화 예매 후 )

- 커뮤니티와 이벤트 참여 위해 사이트 방문 할 경우 .


예 ) 맥스 무비 ( 영화 관련 사이트 )

3. 1 단계 : 활동 공간 ( 영화 예매 전 )

실시간 예약 서비스를 제공 .

( 영화 , 극장 , 날짜 등을 선택 )

3. 2 단계 : 관심 공간 ( 영화 예매 후 )

예약 후 서비스를 제공 .

( 예약 확인 및 취소 기능을 예약

서비스 기능 옆에 두어 편의성 높임 )

3. 3 단계 : 의견 공간 ( 영화 예매 후 )

“ 강냉이”라는 마일리지 제도를

활용한 회원들의 적극 참여 .

4. 웹 라이프사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법 .

사용자 웹 라이프사이클과 관련된 이슈 사항 정리

네티즌 통계 자료 활용 ( 인터넷 현황 , 통계 자료 분석 )

사용자 웹 라이프사이클 분석

사용자의 하루 분석 ( 시간대별 세분화 )

벤치마킹 결과를 가지고 시사점 도출 ( 대안 제시 )


학습지 사이트의 사례

( 문제 : 초등학생 방문자수 떨어짐 )

4. 웹 라이프사이클과 관련된 이슈 사항 정리

이슈 1. 활동 공간 : 사용자가 웹 사이트 방문 하는 목적및 활동은 ?

이슈 2. 관심 공간 : 사용자의 관심사 ?

이슈 3. 참여 공간 : 사용자의 참여를 어떻게 이끌어 낼 것인가 ?


2. 네티즌 통계 자료 활용

목적 : 목표로 하는 사용자의 인터넷 이용 현황과

웹 라이프 사이클 관련 자료 얻기 위함 .

( 한국인터넷진흥원 , 한국 방송 광고 공사 )


2. 웹 라이프사이클 분석

- 일상생활에서 하는 일 과 인터넷에서 이용하는 서비스 비교 .

- 인터넷 여가생활 분석 .

- 주요 고객층 ( 초등학생 , 30 대 여성 ( 부모 )) 웹 라이프사이클 정의 .


웹 라이프사이클 분석

초등학생

활동 공간 : TV 2 시간 , 인터넷 ( 게임 ) 1 시간 , 공부 2 시간

관심 공간 : 온라인 게임

의견 공간 : 이메일 , 동호회 활동 .( 대화할 수 있는 ..)

30 대 여성 ( 학부모 )

활동 공간 : 주요 포털사이트 ( 정보 검색 , 이메일 , 서핑 )

관심 공간 : 인터넷 서핑 ( 아이들 관련 , 영화 ,쇼핑 ), 교육 방법 ,건강 ..

의견 공간 : 지식인 , 아이들 관련 블로그 , 교육 사이트 위주 댓글


2. 사용자의 하루 시간대별 분석

시간 / 사용자초등학생 30 대 여성

학교학교

놀기

학습지 선생님

인터넷

직장

직장

집안일

TV

9~15

15~16

16~18

18~21

기상 기상기상8~9


1. 벤치마킹 결과를 가지고 시사점 도출

이메일 , 동호회 , 미니홈피 관리등 참여 활발 .

인터넷 시간 1 시간 , 게임 등 관심사에 쏟음 .

고학년일수록 포털 사이트 이용 .

주로 인터넷 게임

방과 후 총 5 시간은 공부 (2 시간 ),TV(2 시간 ), 인터넷 (1 시간 )방과 후 주요활동

활동 공간

관심 공간

의견 공간

학습지 사이트 방문 않는 이유


초등학생을 위한 콘텐츠 확대보다 학부모 위한 콘텐츠 확대로 결정 .

학부모 대상 콘텐츠 확충

학부모를 위한 아이들 교육 방법 , 성적 , 건강 , 학부모 커뮤니티 등

학부모사이트 주요 방문자

사이트 개편 방향

콘텐츠 개편 방향

최적 대안 설정

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