wmt2014 paolo bolpet internazionalizzazione
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INTERNAZIONALIZZAZIONE 2.0
Scoprire nuovi mercati con il social media monitoring
Cagliari 21 giugno 2014 // Open Campus - Tiscali
Paolo BolpetWeb strategist - moove / eflux
paolo bolpet – MOOVE / eflux
Come scegliamo i nostri mercati?
• Sulla base di dati obsoleti• Su analisi di mercato incomplete, vecchie• Per sentito dire, perché l’ho letto da qualche
parte• Per imitazione, perché conosco chi c’è stato
Significa che non abbiamo la consapevolezza di quello che stiamo facendo.
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Quali occasioni di contatto?
• Ci vengono presentati• Incontri estemporanei in fiera• Durante le missioni all’estero
Significa limitare enormemente le opportunità.
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Quali rischi comporta?
• Scelta del mercato sbagliato• Partner inadeguati• Tanto tempo per partire• Elevato costo a contatto
Ma lo capiamo quando è troppo tardi.
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Di cosa abbiamo bisogno?
• Informazioni aggiornate e di qualità• Raggiungere il maggior numero di contatti • nel minor tempo ed al minor costo possibile
Significa: consapevolezza, velocità di esecuzione, costi contenuti per essere maggiormente efficaci
paolo bolpet – MOOVE / eflux
paolo bolpet – MOOVE / eflux
paolo bolpet – MOOVE / eflux
Cosa accade ogni minuto su Internet
by Domo
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Internet nascosta. Si stima che esistano 1.000.000.000.000.000.000 pagine web, i
motori di ricerca indicizzano appena lo 0,000035%
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«I mercati sono conversazioni»… l’abbiamo sentita tante volte
da averne dimenticato il significato
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Proviamo a ribaltarla:«Le conversazioni sono i mercati»
forse adesso la molla scatta
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Significa che analizzandole conversazioni è possibile avere
informazioni in tempo reale sul mercato
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Le conversazioni contengono opinioni
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Da una ricerca PoliMi risulta che il 54% delle aziende monitora i social network, il 19% controlla la percezione sui prodotti,
ma pochi lo fanno in chiave predittiva di mercato
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Cosa possiamo farne di questi dati?
• individuare la progressione delle citazioni nel tempo
• valutare il sentiment su prodotti o servizi• analizzare la concorrenza• percepire trend di mercato e prodotto
per>> individuare il mercato più promettente <<
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Andamento dell’interesse nel tempo
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Andamento delle ricerche
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Sentiment nei confronti di un prodotto
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Aree dove c’è maggiore interesse
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community online da frequentare
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Partner con cui collaborare
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Bisogni emergenti
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Analisi dei big data
Ogni giorno i sistemi di social media monitoring analizzano più di 60.000.000 di post pubblici (Twitter, pagine Facebook, Linkedin, Forum, Blog, Video, ecc), rimuovono lo spam, effettuano una prima catalogazione ed inseriscono il tutto in un database pronto per le analisi più approfondite.
Analisi
Analis
i
Analisi
DB
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ATTENZIONE
• Per coprire il 90% degli utenti di internet dobbiamo parlare almeno 12 lingue
• In alcune lingue il nostro prodotto potrebbe avere altri significati: in molti paesi l’«espresso» è una rivista
• In alcuni paesi come la Cina ci sono restrizioni all’utilizzo di social network
• Non è detto che un bisogno venga espresso chiaramente: «Mi sento troppo grasso» invece di «cura dimagrante»
• Il sistema funziona laddove il prodotto o il servizio sono più prossimi al mercato, che ne deve parlare
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Da dove partire?
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Definire il prodotto o il bisogno che questo soddisfa e declinarlo nelle
lingue badando alle trappole linguistiche
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Farsi aiutare da Google non guasta
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Analizzare le ricerche online
Google Trends
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e la loro diffusione
Google Trends
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Monitorare le conversazioni
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Monitorare le citazioni su Twitter
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Cercare trends
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Localizzare le conversazioni
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E se non bastasse? Se volessi di più?
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Esistono tool professionali come Radian6 (Salesforce), Heartbeat (Sysomos) che permettono
una migliore copertura rispetto ai tool gratuiti
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Oppure agenzie che forniscono l’analisi completa (full service-provider) come bc.lab, blogmeter,
moove
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Questo ci permette
• Maggiore consapevolezza del mercatoConoscenza approfondita
• Maggiore aggiornamento delle informazioniRilevamento in tempo reale
• Attività dai costi contenutiRisparmio sui costi commerciali
• Disponibilità immediata di informazioni operativeBasso time-to-action
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E poi?
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Analizzare i nuovi mercati
• Cercare di capire meglio il mercato che avete scelto
• Cercare i competitor (siti web, social network) e analizzarne le strategie
• Capire come può essere proposto il vostro prodotto, se abbia senso una vendita diretta (e-commerce) o la via distributiva (partner)
• Cercare community online riguardanti il vostro settore (Gruppi di Linkedin e Facebook)
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Elaborare una strategia di posizionamento
• Scelta del posizionamento e delle modalità di interazione con il mercato: diretta (B2C) / indiretta (B2B)
• Selezione dei canali di comunicazione e delle community in cui agire
• Pianificazione delle attività di relazione / promozione / vendita
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Cercare nuovi clienti e partner
• Cercare dei possibili partner su Linkedin, Google+, Facebook, Twitter
• Partecipare a missioni solo dopo aver contattato i possibili partner qualificati online
• Creare reti vendita locali con i partner individuati• Creare siti e-commerce dedicati alla nazione
target
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Trovare in buona sostanza… il proprio oceano blu
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Un caso: vino italiano e Cannonau
Di seguito alcuni dati da una ricerca effettuata sul vino italiano.I dati relativi alle conversazioni si basano su citazioni in 12 lingue (Italia inclusa) e sono elaborati da Moove.I dati economici si basano sui dati doganali mondiali e sono elaborati da StudiaBo.
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Conversazioni (2013-2014)
* Conversazioni normalizzate sul numero di utenti connessi a internet
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Sentiment
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Distribuzione del sentiment verso il Cannonau
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Cosa ne pensano del Cannonau
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Importazioni di vino (2013)
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0.0 500.0 1000.0 1500.0 2000.0 2500.0 3000.01.5
2.0
2.5
3.0
3.5
4.0
4.5
5.0
84.4
34.4
26.8
0.0
141.23.9
0.0 0.30.3
Vino Imbottigliato (Prezzo Vs. volume importazioni Vs. Conversazioni)Danimarca
Svizzera
Australia
Repubblica Ceca
Giappone
Hong kong
Stati Uniti
Brasile
Belgio
Canada
Cina
Portogallo
Spagna
Ucraina
Volume Importazioni [Mln Kg]
Pre
zzo
[€/K
g]
Danimarca
Australia
Giappone
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Grazie
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