workshop e-mailmarketing marketingdag voor de podiumkunsten 09 maart 2009
DESCRIPTION
Hoe houd je mensen op een relevante manier betrokken bij je podium? En hoe kun je er online voor zorgen dat je meer bezoekers trekt? Hoe speel je in op de wensen, eisen en verwachtingen die iemand vandaag de dag heeft? En belangrijker nog: waarom zou je verder moeten gaan dan alleen een e-mailnieuwsbrief? Deze workshop gaat over e-mailmarketing anno 2009. Het jaar waarin het niet langer gaat om zenden, maar vooral om de dialoog en wederzijds vertrouwen. Want zonder vertrouwen geen goede relatie. Je hoort de laatste trends, ziet succesvolle cases, belangrijke do’s en dont’s en wordt vooral geïnspireerd om meer uit je database te halen. Met als resultaat dankbaar publiek en volle zalen.TRANSCRIPT
We want more!
Colofon
© RapidSugar, maart 2009 2
We want more!Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketingVersie 1.1 (voor SlideShare), 11-03-09Ruben Zantingh-BožićRapidSugar BVDelflandlaan 4, 1062 EB AmsterdamTel: 31-20-3469010 Fax: 31-20-3469019www.rapidsugar.nl
Titel:Subtitel:
Versie, datum:Auteur:
Contact:Adres:
We want more! Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketing
• Wie is wie• E-mail in het kort• Wat leeft bij jullie• Podiumkunsten• Cases• Tips• Workshop• Sum-up
Even voorstellen…• 8 jaar (online) marketing• doet strategie en concepten bij
RapidSugar (tot 13/03/09)
• heeft +5 e-mailadressen• ontvangt +50 nieuwsbrieven• wordt blij van: usability, analytics, mobiel
RubenZantingh-Božić
Meer weten over e-mailmarketing?
Wil je weten welke mogelijkheden online en e-mailmarketing voor jou hebben? Benieuwd naar cases? Wil je meer voorbeelden?
Bel eens met Sander van der Blonk, 020-3469010
Of kijk eens op onze website: ww.rapidsugar.nl
“Email is like the crack cocaine of online marketing.”
(source: Break Free from Bad Email, Forrester 2008)
(te?) goedkoopsnel (en ‘dirty’)
vaak misbruikt
Outbox van de marketeer
• Actie vindt plaats wanneer het de marketeer uitkomt
• Bulk e-mail nog vaak toegepaste vorm: e-mail als faxmachine
• 65% doet aan basis segmentatie en personalisatie (postcode, m/v), 20% doet aan geavanceerde vormen van segmentatie
• Getriggerde campagnes worden nauwelijks toegepast (winkelwagen verlaters, natuurlijke events, transactiemails, etc.)
(Bron: eConsultancy, RapidSugar 2007/2008)
Inbox van jullie klanten
• Per week:- 274 persoonlijke e-mails - 304 werk gerelateerde e-mails
• 74% heeft tenminste 2 e-mail adressen
• 1/16e seconde nodig om te bepalen openen of niet openen
• >90% van alle verzonden e-mail is spam
(Bron: o.a. Forrester, maart 2008)
Zijn mensen e-mail moe?
Nee! Want e-mail wordt gelezen• In bed: 67%• In de badkamer: 59%• Tijdens het rijden: 50%• Tijdens een vergadering (deze workshop?): 38%• Tijdens een date: 25%
• 62% van de mensen leest zakelijke e-mail in het weekend
• 19% zoekt een vakantieadres met internettoegang
(Bron: AOL USA, 2008)
Trends in e-mailmarketing in 2009
• Focus op analyse• Meten = weten• Kwaliteit database versus kwantiteit• Lifecycle• E-mail als onderdeel groter geheel• Frequentie en moment aanpassen aan
ontvanger
Wat leeft bij jullie?
“Ik heb je hulp nodig voor de Marketingdag voor de Podiumkunsten”
• 30 e-mails verzonden• 1 niet bezorgd (Arvid)• 1 out-of-office (Marlou)• 16 reacties (Loek,
Ancilla, Saskia, Tassy, Sigrid, Vivian, Eline, Iris, Jack,Maroeska, Marjolein, Marjolein, Margreet, Mirjam, Mark, Karin)
• Response: 53%
Jullie feedback
• Adressen verzamelen kan beter• Beste moment/frequentie• Klikgedrag verbeteren• Aanbod afstemmen, segmentatie• Kinderen bereiken• Koppelen kassa aan e-mailadressen• Opvallend: “We weten niet wat e-mail doet”
Podiumkunsten
Het Klooster
Er gebeurt niets na aanmelden… Het e-mailadres verdwijnt, ik ontvang
geen e-mail
Culturalis- Er gebeurt op de site niets na aanmelden… ik
zie niet dat inschrijving gelukt is-Bevestig e-mail moet worden aangekondigd,
gebeurt nu niet- Bericht op de website na klikken in e-mail is
onnodig en bovendien in het engels…
International Performing Arts
Heldere site, maar veel te veel inschrijfopties. Dit schrikt af.
Toneelgroep Amsterdam
-Heldere site- Maar waarom een reply sturen ter
bevestiging van je inschrijving als een klik makkelijker is?
- En waarom ineens in het Engels?
Genres
• Waarom voor elk genre een aparte e-mail?
• Laat voorkeuren aangeven direct door een vinkje of indirect door een klik
• Cluster genres op hoger niveau
• Probeer verschillende smaken uit, test!
Adressen afvangen• Waar komen mensen op je website?
• Vang bij elk onderdeel een e-mailadres af, met een duidelijke WIIFM/uitleg en opt-in tekst
• Bied iets extra’s voor een e-mailadres. Korting, privileges, exclusiviteit
• Houd de drempel laag, beperk de invulvelden en scheid e-mailadres van verdere gegevens
• Heet mensen welkom met een warme e-mail
Maak deelinschrijvingen mogelijk. Profielen kun je
later uitbreiden en opwaarderen.
Haags UitburoNetjes, werven in 2 stappen. Maar e-
mailadres nog een keer tonen is niet meer nodig. Bovendien is het aantal velden en
keuzeopties te groot.Ik wil een e-mailnieuwsbrief ontvangen en
niet een hypotheek afsluiten.
Stuur welkomstmails
Heet mensen welkom bij je met een verzorgde e-mail. Dat ziet er beter uit en straalt meer
gevoel uit dan een platte tekstmail.
Stuur welkomstmails
…en waarom zou je niet een kadootje weggeven voor een e-mailadres of aan een nieuwe klant?
Podia en e-mail
De rode draad
• Veel te veel tekst
• Te weinig beeld/beleving
• Geen focus
• Geen duidelijke call to action
“Wise men talk because they have something to say;
fools, because they have to say something”
- Plato
De Melkweg Uitmail Utrecht
Waarom komen mensen naar je toe?- Beleving
- Ontspanning- Avondje uit- Gezelligheid
- Etc.
Straal dat uit in je e-mails
Focus:2% meer
kliks
Wat klikt beter?
Workshop We want more! Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketingHoe houd je mensen op een relevante manier betrokken bij je podium? En hoe kun je er online voor zorgen dat je meer bezoekers trekt? Hoe speel je in op de wensen, eisen en verwachtingen die iemand vandaag de dag heeft? En belangrijker nog: waarom zou je verder moeten gaan dan alleen een e-mailnieuwsbrief? Deze werksessie gaat over e-mailmarketing anno 2009. Het jaar waarin het niet langer gaat om zenden, maar vooral om de dialoog en wederzijds vertrouwen. Want zonder vertrouwen geen goede relatie. Je hoort de laatste trends, ziet succesvolle cases, belangrijke do’s en dont’s en wordt vooral geïnspireerd om meer uit je database te halen. Met als resultaat dankbaar publiek en volle zalen.Ruben Zantingh-Bozic is al ruim 8 jaar actief op het gebied van online marketing. Snelheid van ontwikkelingen en bijna alles meetbaar kunnen maken zijn de voornaamste redenen van zijn passie voor dit vak.> Inschrijven> Meer informatie
Hoe verkoop je meer kaartjes?Hoe houd je mensen betrokken bij je podium?
Ruben Zantingh-Bozic vertelt je in deze workshop alles over e-mailmarketing. De laatste trends, succesvolle cases, belangrijke do’s en dont’s en meer. Met als resultaat dankbaar publiek en volle zalen.
Meer informatie
Workshop: We want more!Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketing
Direct inschrijvenMa 9 mrt, Ede, € 155,-
Zeg hetzelfde met minder woorden. Houdt iets achter de
hand zodat mensen door willen klikken. Gebruik
(grotere) knoppen.
Dus…
• Schrap alle overbodige tekst (die toch al op je website staat)
• Beperk je tekst tot een triggerende kern• Zorg voor kleur en vorm die past bij je site• Gebruik koppen die scanbaar zijn • Laat één onderwerp eruit springen• Gebruik duidelijke knoppen die opvallen• Test verschillende vormen en invullingen
Cases
Cases
• Univé: verleid opvragers van een offerte tot het afsluiten van een zorgverzekering
• Vereniging Eigen Huis: maak mensen met een 2 jaar oude cv-ketel attent op het aflopen van de fabrieksgarantie en converteer ze naar een onderhoudscontract
• Bol.com: maak je assortiment interactief online en gebruik e-mail als aanjager (– en niet meer dan dat)
• Karwei: leid mensen naar je online folder met alle aanbiedingen en gebruik je e-mail als aanjager
Univé – actiemails op behoefte
Denk in flows. Gebruik reminders. Kijk eens
naar contactmomenten op jouw site en of je daar iets mee kunt.
VEH – reminders leveren veel op!
65% van alle conversie
30%20%
15%
35%
Denk in flows. Gebruik reminders. Verhoog je
conversie met meer dan het dubbele.
bol.com – beleving online
E-mail is niet geschikt voor video en geluid.
Doe dat online en gebruik e-mail als
aanjager.
Karwei
…dat kan dus ook met een te groot aanbod
voor in 1 e-mail zoals je complete programma
Verkoop een ‘moeilijk’ product als huisbeveiliging met een belevingstest
Case Nuon
Nuon
47
InformatiepaginaWaarom
huisbeveiliging?
Beveiligingspakket
Aanbieding
VeilgheidstestActiemail
Reminder
Direct bestellen
Bestellen vanuit test
Tradedoubler
MSN
Marktplaats
Goudengids
Yahoo
E2MA
Wegener
Aparte bestelpagina
48
E-mail naar affiliate adressen
Test
50
Test, leer en verbeter
Andere aanpak, minder tekst51
Belangrijkste leerpunten
52
• Alle reminders samen leveren 50% van de conversie
• Veiligheidstest verhoogt beleving en noodzaak product (en converteert beter dan alleen site)
• De beste reminder is die voor ‘winkelwagenverlaters’: mensen die wel de bestelpagina zien, maar niet kopen (want geen tijd hebben, iets onduidelijk vinden, twijfelen, etc.)
Zet verschillende personas in om je publiek te verleiden. Niet iedereen is gelijk en gevoelig voor dezelfde argumenten.
Case VEH
Gebaseerd op temperamenten Eisenberg bros (www.grokdotcom.com)
Lees ook: Waiting for your cat to bark
Logic Emotion
Fast Competetive (what) Spontaneous (why)
Slow Methodical (how) Humanistic (who)
54
“Het is niet relevant te weten tot welke type temperament iemand behoort, maar tot welke type ze zullen horen als je met ze te maken krijgt.”
55
Actiemail
2 peilers:Feit en Verhaal
2 dagen na aanmelden
Reminder
Incl. 4 peilers
Niet geklikt binnen 5 dagen
LP Feitlogica: WAT? HOE?
“wees goedkoper uit”“alle feiten op een rij”
LP Verhaalemotie: WIE? WAAROM?
“wat zeggen andere leden over VEH”
Hypotheek-pagina VEH
“Top 5”
Bestellers
Reminder “snelle
rekenmodule”
Reminder“wie zijn VEH /
adviseurs”
Uitschrijfpagina
U
U / H
U / H
EIND
We sturen deze
reminders 5 dagen na bezoek
landingpage en niet klik /
bestel “Top 5”
Ik heb de financiering al
rond
H
Nieuwe leden die voldoen aan criteria
KT0-2 maanden
Uitschrijf bevestiging
Uitnodiging nieuwsbrief ?
Optstap naar volgende pilot:advies aan huiseigenaren
Wil niet meer benaderd worden per e-mailOf alleen niet meer voor deze campagne
56
Feitelijke info
Testimonial
57
58
Herkomst van klikkers(hoe effectief zijn je middelen?)
59
Feiten en cijfers
• 50% van iedereen vraagt top 5 op (belangrijkste doel)
• Reminders zorgen voor hoge conversie:– 45% conversie komt direct uit 1e mail– 20% uit 1e reminder– 28% uit Feit– 7% uit Verhaal
55% uit pagina’s en reminders
Tips
“If you can’t measure it you can’t improve it”
- Lord Kelvin
De kracht: (bijna) alles is meetbaar
Aflevering
Open gedrag
Klik gedrag
UitschrijversGewenste actie
Beter meten
• Google Analytics http://www.google.com/analytics/
• Zoek in Google op: “google analytics e-mail”
• Tips: http://www.questionpro.com/help/439-inline.html
• Nedstat http://www.nedstat.nl
Kinderen…
• Lezen geen e-mail
• Bereik je via de ouders/verzorgers
• Of via kindkanalen zoals Hyves, MSN, scholen
Reminders inzetten
• Stuur altijd reminders op een nieuwsbrief!
• Herinner iedereen als je bestellingen niet meet
• Herinner op basis van klikgedrag in nieuwsbrief
• Herinner op basis van bestelgedrag
Reminder op nieuwsbrief
Van e-mail naar de kassa• Werk met een schaduwomgeving (kopie)
• Werk met coupons/codes
• Werk met broncoderingen in linkjes
• Werk met tools
• Laat mensen hun e-mail printen voor korting of een gratis drankje
Maak een campagne!• Hang achter (belangrijke) programma’s een mogelijkheid om je e-
mailadres achter te laten
• Stuur een welkomstbericht, vat het programma samen
• Monitor open- en klikgedrag in je e-mail en op de website
• Stuur reminders op basis van open- en klikgedrag, én sluit bestellers uit!
• Stuur achteraf een e-mail naar iedereen hoe het programma was. Maak onderscheid tussen bezoekers en niet-bezoekers
Workshop
Workshop1
Beschrijf je merk en je merk USP’s(Waarom jij? En wat maakt jou bijzonder?)
2Personas – max 4!
(Voldoende onderscheidend, voldoende grootte groepen)
3Verleiding flow
(Hoe haal je mensen over?)
4Quick wins vs complexe projecten
(Wat kun je nu al doen en wat vergt meer tijd?)
Merk en merk-USP’s
• Wij zijn… wij doen…
• Wij hebben:– Javier Guzman– De beste optredens– De grootste zaal– De meeste sfeer– Het enige theater in de regio– Bereikbaarheid
Komen mensen voor jouw programma?
Of voor jou?
Verleidingsmodel – 3 stappen
1. Wie wil je verleiden?Persona’s (rationeel vs emotioneel, man vs vrouw) – schrijf ze op!
2. Tot welke actie wil je verleiden?Een klik? Een gesprek (interactie, test)? Het achterlaten van een adres?
3. Hoe ga je verleiden?Verleidingen voor de persona... WIIFM!?Wees relevant en realistisch! (past het bij je merk?)
Persona’s (TNT Post)Doel: abonnees werven
• Robin - 27 jaar , samenwonendHobbyfotograaf met beperkte kennis. Doet creatieve dingen met een foto, zoals beeldbewerking en een gave canvas maken.TNT want: gemakkelijk, betrouwbaar, weet zeker dat het geleverd wordt
• Jeanine - 35 jaar, samenwonend, met kat
De creatieve vrouw. Jeanine is georganiseerd en houdt ervan om leuke fotoalbums en vakantieboeken te maken – vol trots presenteert ze haar nieuwste album: ‘Ons weekend in Barcelona!’TNT want: bekend, makkelijk, goede kwaliteit, goede bezorging
• Bert-Jan - 48 jaar, veel geld, goede baan, gezin, kinderenDe enthousiaste fotograaf – geeft veel uit aan apparatuur – is trots op zijn mooiste foto’s. Wordt gevraagd om foto’s te maken. Kickt op het idee dat anderen genieten van zijn foto’s.TNT want: beste kwaliteit, bestelde producten komen in goede orde aan
74
Persona’s (TNT Post)Doel: abonnees werven
• Robin - 27 jaar , samenwonendHobbyfotograaf met beperkte kennis. Doet creatieve dingen met een foto, zoals beeldbewerking en een gave canvas maken.TNT want: gemakkelijk, betrouwbaar, weet zeker dat het geleverd wordt
• Jeanine - 35 jaar, samenwonend, met kat
De creatieve vrouw. Jeanine is georganiseerd en houdt ervan om leuke fotoalbums en vakantieboeken te maken – vol trots presenteert ze haar nieuwste album: ‘Ons weekend in Barcelona!’TNT want: bekend, makkelijk, goede kwaliteit, goede bezorging
• Bert-Jan - 48 jaar, veel geld, goede baan, gezin, kinderenDe enthousiaste fotograaf – geeft veel uit aan apparatuur – is trots op zijn mooiste foto’s. Wordt gevraagd om foto’s te maken. Kickt op het idee dat anderen genieten van zijn foto’s.TNT want: beste kwaliteit, bestelde producten komen in goede orde aan
75
Tips voor beeldbewerking
Voorbeelden van creatieve albums
Podium bieden om foto’s te delen
Flows
• Beschrijf de algemene processen op je website• Beschrijf specifiek proces voor je nieuwsbrief• Hoe verloopt het kopen van tickets?• Hoe stellen mensen vragen aan je?
• Waar zie je mogelijkheden voor verbetering?• Waar zie je kansen voor werving?• Schrijf alles uit, elke stap is belangrijk
Flows
• Beschrijf de algemene processen op je website• Beschrijf specifiek proces voor je nieuwsbrief• Hoe verloopt het kopen van tickets?• Hoe stellen mensen vragen aan je?
• Waar zie je mogelijkheden voor verbetering?• Waar zie je kansen voor werving?• Schrijf alles uit, elke stap is belangrijk
• Stimuleer inschrijving met een incentive• Bedank mensen met een welkomstmail
• Geef de incentive beperkte houdbaarheid• Herinner aan houdbaarheid incentive
• Informeer na inwisselen incentive• Biedt tips
(de meeste mensen lopen in 3 maanden weg!)
• Stimuleer inschrijving met een incentive• Bedank mensen met een welkomstmail
• Geef de incentive beperkte houdbaarheid• Herinner aan houdbaarheid incentive
• Informeer na inwisselen incentive• Biedt tips
(de meeste mensen lopen in 3 maanden weg!)
Quick wins vs. complexe campagne
• Tekst aanpassen• Knoppen toevoegen• E-mailveld toevoegen• E-mail verbeteren
• Bestellingen meten en terugkoppelen• Bezoek meten van e-mail tot einde website• Reminders sturen op basis van gedrag
WIE GAAN WE VERLEIDEN?Bezoekers van de website van Carré
WAT WILLEN WE DAT ZE DOEN?-Kaartje kopen voor Purper-Betrokken houden bij podium
HOE GAAN WE DIT DOEN?Voorinschrijven mogelijk maken
Fictieve case Carré
Vang adressen af via site (eventueel in combinatie met google)
Houd mij op de hoogte!
Ja, ik ontvang graag ook Carré’s maandelijkse nieuwsbrief met het
actuele programma en heb recht op exclusieve
nieuwsbrief kortingen
Beste Ruben,
Leuk dat je geïnteresseerd bent in Purper!
Zodra kaarten voor Purper te bestellen zijn, hoor jij dit als eerste!
Hartelijke groet
Mark Kalsbeek,Carré
Beste Ruben,
Kaarten voor Purper zijn nu te bestellen!
Wacht niet te lang, want de belangstelling is groot en er zijn maar 100 kaarten beschikbaar.
> Meer over Purper
Bestel nu!10 mei, 20.00 uur, v.a. € 15,-
Beste Ruben,
Kom naar Purper: een formule die garant staat voor zinnig amusement, close harmony en een geraffineerd soort humor.
> Meer over Purper
Bestel nu!10 mei, 20.00 uur, v.a. € 15,-
Actie > Herinner met verschillende insteek
Beste Ruben,
Purper is bijna uitverkocht. Er zijn nog maar 15 kaarten beschikbaar!
Wacht daarom niet langer en bestel.
Bestel nu!10 mei, 20.00 uur, v.a. € 15,-
Beste Ruben,
Purper was een groot succes!
Heb jij ook zo genoten? Laat het ons weten en maak kans op een gratis kaartje voor Stef Bos!
Geef je meningMaak kans op kaarten Stef Bos
Urgentie / Na afloop vasthouden
Flow uitgetekend
1 keer opzetten en daarna copy/paste!
Sum-up
Sum-up• Denk in flows, start EDM programma’s• Denk in Wie/Wat/Hoe• Bied iets extra’s: korting, privilege, exclusiviteit• Vang interesses af door beperkte keuze te bieden en
door te kijken naar gedrag• Herinner op basis van opens, kliks en bestellen
• Test verschillende ingangen en richtingen
• MAAK HET MENSEN MAKKELIJK• MEET ALLES WAT JE DOET
Meer inspiratie
• www.spammeltdown.com (veel amerikaanse voorbeelden)
• www.grokdotcom.com (veel tips over testen, conversie, etc.)
• www.marketingfacts.nl• www.molblog.nl• www.dutchcowboys.nl• www.rapidstage.nl
Meer weten over e-mailmarketing?
Wil je weten welke mogelijkheden online en e-mailmarketing voor jou hebben? Benieuwd naar cases? Wil je meer voorbeelden?
Bel eens met Sander van der Blonk, 020-3469010
Of kijk eens op onze website: ww.rapidsugar.nl
FIN