1

2

1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu?

2. Verkkokaupan haasteet ja mahdollisuudet

3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?

Aiheet:

3

Ostokäyttäytymisen muutos ja verkkokauppa tänään

Jopa 83 % kuluttajista tutkii tuotetta verkossa ennen ostamistaan.

92 % kysyy kaverilta. Ihan henkilökohtaisesti tai verkossa.

Kuka vastaa ensimmäisestä 70 % myynnin prosessissa?

Yli 70 % asiakkaista katsoo ensimmäisenä Googlesta.

70 % B2B-ostoprosessista on jo tehty ennen myynnin kontaktoimista.

4

Stimulus FMOT(ostohetki)

SMOT(käyttö)

RadioTVPrinttiSuoraposti Jakelutie Käyttökokemus

Mainonta ennen

Stimulus FMOT(ostohetki)

SMOT(käyttö)

RadioTVPrinttiSuoraposti Jakelutie Käyttökokemus

ZMOT(harkinta)

Mainonta tänään

7

Miten verkkokauppa vaikuttaa kivijalkaan?

8

Verkkokauppa kasvoi +10 miljardiin euroon 2013

TNS Gallup 2013

9

10

+75%AKTIIVISISTA SUOMALAISISTA

ON JO TEHNYT VERKKO-OSTOJA

11

Verkkokaupan perustotuus:

Kävijämäärä x konversio x keskiostos = liikevaihto.

12

• Kauppa– Tee siitä uskottava– Mieti ostokokemusta

• Tuotteet– Mitä myyt– Kenelle myyt– Kuinka hinnoittelet– Kuinka esittelet

• Maksaminen– Turvallisuus– Helppous

• Logistiikka– Kuinka toimitat

Mieti ensin nämä

13

Verkkokaupan peruselementit

Tuoteluettelo Ostoskori MaksaminenTuotehallinta ja

logistiikka

• Kuvat• Tuotekuvauks

et

• Helppo, intuitiivinen ja

• Turvallisen tuntuinen

• Johdattaa maksutapahtumaan

• Monipuoliset maksutavat

• Turvallinen

• Helppo tuotehallinta

• Selkeä tilausten-hallinta ja tarvittavat logistiikka-minaisuudet

Ulkoasu ja sisäinen markkinointi

• Laadukas ja uskottava ulkoasu

• Hyvä ostokokemus

• Tuotenostot, alennukset, tuotteiden niputus

• Toimii mobiilissa!

Helppokäyttöisyys

14

Millä saan asiakkaat verkko-

kauppaani?

15

Verkkokaupan sisältö = löydettävyys

Asiakas tarvitsee: Porakone

Asiakas kirjoittaa Googleen

: Porakone

Verkkokauppa 1:

Dremel monitoimity

ökalu

Verkkokauppa 2:

Dremel-porakone

Mainontaa on pääpiirteissään kahdenlaista

Asiakkaan hakiessa tietoa ostopäätöksen tueksi, kun tarve on jo tunnistettu, on tehokkain mainonnan muoto hakukone-markkinointi

?€

€Kun halutaan luoda tarpeita, herätteitä tai houkutella asiakas tutustumaan yritykseen tai sen palveluihin, on käytössä verkkomainonta

17

Onko hinta määräävä

tekijä?

18

Matala hinta 34%

Integer Nordic Checkout 2013

19

Sijainti / aukioloajat 17%

Integer Nordic Checkout 2013

20

Laaja valikoima 27%

Integer Nordic Checkout 2013

21

Mitä ihmiset hakevat?

22

Hyvää asiakaspalvelua

27%

23

Miellyttävää ostosympäristöä

30%

24

• Tarjoaa miellyttävän ostosympäristön

• Hyvää asiakaspalvelua

• On auki 24 tuntia vuorokaudessa

• Tarjoaa riittävän (ei tarvitse olla laaja) valikoiman

• Tarjoaa kilpailukykyiset hinnat (ei tarvitse olla halvin)

Hyvä verkkokauppa siis:

25

1. Kallista on, nykybisneksestä laskettuna pitäisi tehdä paljon enemmän rahaa, että kannattaa… Verkkokauppa maksaa reilusta satasesta muutamiin satasiin kuussa PK-yrittäjälle, tyypillisesti rakennuskustannus on 2000€ tai enemmän. Kustannusta ei kuitenkaan voi laskea yksin nykytoiminnan rasitteeksi – tarkoitushan on myydä enemmän ja tehdä asiakkaalle ostaminen mahdolliseksi kaikissa kanavissa.

2. Verkkokaupan perustaminen on varmaankin vaativaa? Perustamisessa on omat kommervenkkinsä. Helpoimmalla pääset valitsemalla kumppanin, joka auttaa sinut alkuun. Hyvä ohje on myös ”Start Small: aloita myymällä niitä tuotteita, jotka muutenkin myyvät parhaimmin – voit aina kasvattaa kauppaasi ajan kanssa”

3. Entäs kaupan pyörittäminen, onko se vaikeaa? Kaupan pyörittämisessä ei ole mitään, mitä et pienellä läpikäynnillä ja satunnaisella tuella osaisi. Teet paljon monimutkaisempia asioita jo nyt.

Merkittävimmät esteet verkkokaupan aloittamiselle

26

• Myy minne vain ja milloin vain – kellon ympäri. Kivijalkamyymälä on aina paikallinen ja sidottu aukioloaikoihin.

• Edullinen kauppa: Kivijalkakaupassa maksat aina vuokraa ja muita fyysisen tilan kustannuksia – verkkokauppa on edullinen liiketoiminnan jatke, tai jopa ensisijainen kauppapaikkasi.

• Verkkokauppa voi sijaita missä tahansa ja tehdä silti hyvää myyntiä. – Toisaalta kivijalkamyymälän etu on, että satunnainen ohikulkija voi astua sisään

ostoskelemaan. Ohikulkijat eivät eksy vahingossa verkkokauppaan – siksi löydettävyys ja markkinointi nousevat erityisen tärkeään asemaan!

• Mahdollisuus seurata eri markkinointikanavien toimivuutta seurannan avulla ja markkinoinnin tehokas kohdennus toimivimpiin markkinointikanaviin.

• Jälki- ja kanta-asiakasmarkkinointi on verkossa helppoa – ja tärkeää

Tärkeimmät syyt, jotka puhuvat verkkokaupan puolesta:

27

Oletko aikeissa perustaa verkkokaupan?

Miten tuotteesi ja palvelusi soveltuu verkossa myytäväksi?

Mieti ensin:

1

2

3

Aiotko myydä kaikkia tuotteita tai palveluita netissä, vai aloittaa vain tietyistä?

Voitko tuoda verkon kautta uusia tuotteita tai palveluita asiakkaillesi?

29

Kiitos