1

Verkon merkitys kasvaa kasvamistaanYli 90% suomalaisista aloittaa palveluiden ja tuotteiden etsimisen verkosta. Internet on muuttanut sekä kuluttaja- että yrityskaupankäynnin kokonaan: jos yritystä ei löydy verkosta, sitä ei käytännössä ole olemassa.

Kotisivuprojekti näyttäytyy yrittäjälle usein aikaa vievänä ja vaikeana: kustannukset pelottavat ja huomioon pitää ottaa paitsi yrityksen visuaaliseen ilmeeseen, myös tekniikkaan liittyviä yksityiskohtia, kuten mobiilikäyttö ja hakukonelöydettävyys.

TUTKITTUA: Kuluttajat etsivät tietoa tuttavilta ja internetistä

”Kun olet hankkimassa sellaisten yritysten palveluja, joista sinulla ei ole aikaisempaa kokemusta, mistä tiedät, ovatko nämä palvelut hyviä? Valitse sinulle sopivat vaihtoehdot.”

En tiedä palveluista enkä hae niistä kummemmin tietoa etukäteen

Haen tietoa suoraan sosiaalisesta mediasta tai tietyiltä vertailusivustoilta

Haen tietoa internetistä erityisesti hakukoneiden avulla

Kysyn tuttavilta ja ystäviltä kokemuksia ja suosituksia

0 20 40 60 80 100

9

25

84

69

7

16

70

76

10

10

64

74

8

14

67

76

9

17

72

73

Total (n=520)

65-79-v (n=166)

50-64-v (n=182)

35-49-v (n=109)

15-34-v (n=63)

• Google ja ystävien suositukset määrittelevät suurelta osin sen, kuinka SOPIVA PALVELUNTARJOAJA löydetään

• 17% hakee lisätietoa SoMesta (nuorista 25%)

GOOGLE

FACEBOOK

KOTISIVU

MUIDEN SUOSITUKSET

JA KOKEMUKSET

PIENYRITYKSEN TOIVOTTU NÄKYVYYS

Jopa 83 % kuluttajista tutkii tuotetta verkossa ennen ostamistaan.

92 % kysyy kaverilta. Ihan henkilökohtaisesti tai verkossa.

Kuka vastaa ensimmäisestä 70 % myynnin prosessissa?

Yli 70 % asiakkaista katsoo ensimmäisenä Googlesta.

70 % B2B-ostoprosessista on jo tehty ennen myynnin kontaktoimista.

4

Twitter

Radiomainonta

Yrityksen blogi

Ilmoitukset toimialan lehdissä

Ilmoitukset ilmaisjakelulehdissä

Ilmoitukset sanomalehdissä

Suoramainonta

Hakusanamainonta internetissä (esim. Google)

Nykyasiakkaiden suosittelu (ns. puskaradio)

0 20 40 60 80 100

1

2

2

3

3

5

7

8

8

9

13

14

15

22

24

47

88

Pienyritykset: Mitä markkinointikanavia pitkin kokemuksesi mukaan erityisesti uudet asiakkaat yrityksesi löytävät?Kuluttajat: Mistä kanavista etsit pienyrityksistä tietoa ennen yhteydenottoa?

Pienyritykset Kuluttajat

…palveluhakemistoissa

TOP 3 sama pienyrittäjien ja kuluttajien arvioissa Kuluttajien arvioissa kotisivut ja internetin hakupalvelut (nuoret!) ja sanoma – ja ilmaisjakelulehdet

(vanhemmat!) saavat tärkeämmän roolin Pienyrittäjät arvioivat messut ja tapahtumat tärkeämmiksi, hieman myös Facebookin

Twitter

Yritysten blogit

Digitaaliset portaalit/hakemistot (esim. Fonecta.fi)

Facebook

Painetut palveluhakemistot

Suoramainonta

Ilmaisjakelulehdet

Internetin hakupalvelut (esim. Google)

Ystävien ja tuttavien suosittelu

0 10 20 30 40 50 60 70 80

0

3

3

6

7

7

9

10

11

14

15

22

27

40

71

73

74

TUTKITTUA: Kuluttajat pitävät kotisivuja tärkeämpinä kuin yrittäjät

Rekisteröitynyt Facebookiin

2 171 000

Kirjoittaa blogia

156 300

Seuraa blogeja1 513 700

Seuraa yritysten

FB-sivuja 1 119 800

On Twitter-tili

483 900

Rekisteröitynyt LinkedIniin

331 800

Ei ole rekisteröitynyt Facebookiin

396 100

85 % (84 %)

6 %(7 %)

59 % (61 %)

19 %(10 %)

15 % (16 %)

52 %(50 %)

13 % (10 %)

Aktiivisia SOMEn käyttäjiä417 500

16 % (17 %)

67 % (64 %) on SOMEn käyttäjiä2 567 100

IRO Research: Sosiaalinen media Suomessa 3/2014 (Suluissa vuoden 2013 tulokset)

TUTKITTUA: Suomalaiset ovat aktiivisia myös sosiaalisessa mediassa

Yrittäjän askelmat liiketoiminnan sähköistämiseksi

7

Fonecta KotisivuAito avaimet –käteen toteutus

sisältöineen ja selkeä projektihinta.

Itsepalvelu tai palvelumalli

Tee ylläpitotyöt itse tai teetä ammattilaisilla kotisivujen ylläpito-

ja kehitystyöt edullisesti.

Kotisivut kuntoon

Fonecta.fiNäkyvyys kuntoon Suomen

suurimmassa ja käytetyimmässä yrityshakupalvelussa.

Google Hakukonemainonta

Hakukonemarkkinointi Googlessa haltuun helposti.

Lisää asiakkaita

Fonecta AjanvarausMaksuton ajanvaraustyökalu

palveluyrittäjälle

Fonecta Voima Verkkokauppa

Myy verkossa helposti, edullisesti ja nopeasti.

Myyntiä verkossa

Miten yritykset ovat varustautuneet palvelemaan asiakkaitaan verkossa?

10

PK-yritysten verkkovalmiudet

60 %:lla yrityksistä on kotisivut

20 % sivuista on hakukoneoptimoitu

17 %:lla on verkkokauppa

Alle 5 %:lla on sosiaalinen media hyötykäytössä

Parannuspotentiaali40 %

Parannuspotentiaali 80 %

Parannuspotentiaali 83 %

Parannuspotentiaali 95 %

Alle 10 %:lla on selkeäasiakaslupaus

Parannuspotentiaali 90 %

11

Perusnäkyvyys verkossa = toimivat kotisivut

12

Verkkosivuilla on kolme tärkeää tehtävää

Verkkosivujen

rooli on madaltaa myynnin

kustannuksia…

… Tavoittaa

uusia asiakkaita…

… Sekä varmistaa, että yritys on

mukana valintaprosessissa.

Kuva: yle 2013

Verkko ei ole enää vain pöydän ääressä. Jo yli 60% suomalaisista omistaa älypuhelimen.

Googlen mukaan mobiilihakujen määrä kasvoi Suomessa 2012 300 %

14

31 %

56 %

80 %Siksi yritysten on löydyttävä silloin, kun asiakkaan tarve herää.

15

16

Millainen on hyvä verkkosivusto?

17

Oikea ulkoasu 2.0

Uskottavuus ja käyttökokemus

Varmista, että sivustosi on ulkoisesti houkutteleva, sisältö on jäsennelty helposti ymmärrettävään ja luettavaan muotoon sekä sivuston navigaatio on järjestetty loogisesti ja käyttäjäystävällisesti. Ulkoasun tulisi mahdollistaa miellyttävä ja helppo käyttökokemus sivustolla vierailijalle. Lisäksi sivuston tulisi toimia myös kännykässä.

320px 768px 1024px 1068px

18

Oikea sisältö?

Asiakkaan kiinnostuksen mukaan

Laatu tärkeämpää kuin määrä

Voimavarojesi rajoissa

Ajankohtaista

19

Sivuston sisältö

Yrityksen ydinosaaminen

Asiakastakiinnostavat

asiat

Hyväsisältö

Tuotteet ja palvelut

Osaamisalueet ja kyvyt toimittaa

Tarve tai ongelma

Uusi mahdollisuus

Mitä myyt? Miten ostan. Saanko lisätietoa?

Hyvän sisällön määritelmä: Kerro selkeästi, mitä asiakas voi teiltä ostaa, milloin ja mistä osoitteesta. Ilmaise asiat asiakkaan näkökulmasta, koska siitä lähtökohdasta hän etsii verkosta yritystä.

Näkökulma sisällönsuunnitteluun

20

• Tavoitteiden asetannan jälkeen on tärkeä määrittää se, mihin käyttäjän haluat päätyvän

• Poistumispisteitä voi olla useampia kuin yksi

• Poistumissivu on myös se, mitä mittaat

• Esimerkiksi:• käyttäjä jättää

yhteydenottopyynnön• käyttäjä tilaa tuotteen• käyttäjä osallistuu

arvontaan ja tilaa samalla uutiskirjeen

Mieti ensin poistumissivu

• Kuljeta kävijä oikealla sisällöllä saapumispisteestä poistumispisteeseen

• Koukuta, kiinnosta, innosta!

• Tuote-esittelyt• Kuvagalleriat• Yhteystiedot• Verkkokaupan tuotteet• Blogit• Uutiskirjeen promootio• Jne.

• Vain ymmärtämällä käyttäjäpolun voimme suunnitella tavoitteiden mukaista toimintaa – ei liian vähän eikä liikaa sisältöä, joka kävijää kiinnostaa.

Seuraavaksi saapumissivu

• Miten käyttäjät tulevat sivustollesi?

• Esimerkiksi• Kirjoittamalla osoitteen

selaimeen• Hakukoneen kautta• Mainonnan kautta• Hakemiston kautta• Suosittelupalvelun kautta• Sosiaalisen median kautta

(Facebook, blogikirjoitus, Linkedin jne.)

• Ymmärtämällä, mistä käyttäjä tulee, ymmärrät myös hänen tarpeen tulla sivustolle.

Sitten se sisältö

21

1

2

3

4

5

Ole tavoitettavissaYhteystiedot, kivijalkaliikkeen aukioloajat, viestin lähetyslomakkeet, jne. Tarjoa kattava valikoima tapoja saada yhteys.

Lisää tietoaHuolehdi, että sivustollasi on riittävän kattava valikoima erilaista tietoa eri muodoissa ostopäätöksen tueksi.

Pyydä tunnistautumaanPyri saamaan kävijästä ainakin sähköposti ja markkinointilupa.

Tarjoa koko valikoimaaYksittäinen tuote voi olla syy, miksi kävijä tuli sivustolle, mutta tarpeen tyydyttämiseen kannattaa aina tarjota riittävän kattava valikoima.

JälkimarkkinoiJaa tietoa ja auta asiakastasi käyttämään tuotettasi tai palveluasi entistä paremmin.

Viisi vinkkiä verkkosivujen sisältöön:

22

SeuraaPaljonko sivuillasi käydään.

Mistä sivuillesi tullaan.

Mistä sivuiltasi poistutaan.

Mihin sivuillasi tutustutaan.

Kuinka moni kävijä palaa.

Ja kehitä…Sen mukaan, mikä asiakkaitasi kiinnostaa.

Kuljetuksia haluamaasi sisältöön.

Kutsuja yhteydenottoon.

Muista päivittäminen – erityisesti valitsemissasi sosiaalisen median kanavissa.

Sen, mitä tapahtuu liiketoiminnassasi, pitää tapahtua myös verkossa.

Mitkä asiat huomioon verkkosivuja tai niiden vaihtamista harkittaessa?

24

Onko verkko kanava hankkia uusia asiakkaita kustannustehokkaasti?

Paranna sisältöäSeuraa, päivitä ja mittaa

Määritätavoitteet

Löytyykö verkosta tuotetiedot, jotka on helppo jakaa asiakkaiden kanssa ilman postituskuluja?

Onko verkko helppo ja kustannustehokas tapa tehdä mainontaa perinteisen printin sijaan?

Onko verkko kanava tehdä parempaa asiakaspalvelua samalla kun vähennät puhelimen pärinää?

TuoteluetteloTuotekortitTuotesivut

Kerro yrityksestäsiKerro tuotteistasiTarjoa useita tapoja ottaa yhteyttä

Kokeile hakukonemainontaa

26

Kiitos.

27