Gastvrijheid borgenZorggilde 24 juni 2014, Laura de la Mar

Laura de la Mar

• Trainer, coach, adviseur, spreker, facilitator en

oprichter Gastvrijheid in Bedrijf.

• Mood Maker: grondlegger en co-auteur.

• Opleiding: Facility Management, trainer, coach,

verandermanagement, servant leadership.

• Actief in: Gastvrijheidsgilde, FMN, FMM.

• Roots: Deventer Ziekenhuis, Guest.

Gastvrije zorg anno 2014

• Index gastvrijheidszorg (72% naar 82%)

• Beleid (geformuluurd, van 72% naar 88%)

• Aambiance verbetering (verbetering van 76% naar 91%)

• Faciliteiten (aantal 72% naar 81%)

• Eten & drinken (tevredenheid blijft 77%)

• Ambassadeurs aangesteld

• Cliëntenraad

• Medici en specialisten blijven sceptisch

De volgende fase

van goed…

naar excellent

de aanval

de volgers

Ambassadeurs in de aanval

Equipeer de ambassadeurs om volgers mee te krijgen en omgaan te gaan met criticasters.

Blijf ideeën realiseren, ze (ver)binden, waarderen en gebruiken.

Van een paar ambassadeursnaar iedereen ambassadeur

de tegenaanval

Van lokaal initiatief naar integraal

Wat maakt het dat excellent gastheerschap

geen constante factor is?

de coach

de strategie

Investeer in de aanspreekcultuur

Om succesvol te worden moet je eerste kleine doeltjes behalen

Laura de la Mar

www.gastvrijheidinbedrijf.nl

info@gastvrijheidinbedrijf.nl

06 20 11 29 02

Deze presentatie staat op: