НевербальноеВоздействие

1-й деньдень 1

Кто я?

Мои цели?

Человек усваивает

10% услышанного 20% увиденного 50% услышанного иувиденного

80% сделанного70% обсужденного 90% сделанногои обсужденного

Вербально и невербально

Вербально –1/6 сообщения

Невербально -5/6 сообщения

Наше общение состоит из невербальной – голос, поза, ритм, движения, - и вербальной – содержание, слова, – частей. Причём невербально мы передаём в 5 раз большеинформации

Левое и правое полушарие

СОЗНАНИЕ БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ

Смысл сообщения

+ = СМЫСЛневербалика

Вербальная и невербальная коммуникация

Как мы действуем

Воздействие в коммуникации

Эмоции: реакция и иллюстрация

Эмоции: реакция и иллюстрация

Позитивное подкрепление

Подкрепление

Позитивное подкрепление — это нечто, желаемое субъектом: пища, ласка или похвала. Негативное подкрепление — это то, чего субъектхотел бы избежать: шлепок, нахмуривание бровей, неприятный звук.

Позитивное подкрепление — это событие, совпадающее с каким-либо действием и ведущее к увеличению вероятности повторногосовершения этого действия.

Негативное подкрепление

Правила обучения

Преимущественно используйте позитивноеподкрепление. Негативное подкрепление практическине работает без позитивного.

Подкрепление сразу после нужного события

Позитивное подкрепление после занятия

Сюрпризы

Условное подкрепление (якоря)

Вариабельное подкрепление после заучивания

Карен Прайор

«Не рычите насобаку»

Чем подкреплять

Позитивная эмоцияИнтересВниманиеПохвалаИскренняя улыбкаПозитивный символПодарокПоложительный якорьЛакомство

Негативная эмоцияНедовольствоНаказаниеБольНегативный символОтрицательный якорь

Искренняя и неискренняя улыбка

Искренняя улыбка

Поза

Голос

Мимика

Жесты

Невербальная часть сообщения

Ритм

Выткался на озере алый свет зари.На бору со звонами плачут глухари.Плачет где-то иволга, схоронясь в дупло.Только мне не плачется - на душе светло.

Обратная связь

Состояние выученнойбеспомощности

• полное отсутствие последствий(депривация);• однообразие последствий; • отсутствие видимой связи междудействиями и их последствиями.

Калибровка

Калибровка - установление соответствия внешних признаковповеденческих паттернов и состояния человека.

При помощи калибровки мы выясняем, что же «на самом деле»чувствует человек – согласие, раздражение, удивление…

Наклон туловищаДыхание

Форма губТонус мышц

Нейтральное состояние

Показать:

голос, жесты, мимикамимика, голос, поза

жесты, голос, поза, мимика

Преимущественно передаётся

голос, жесты

жесты

поза

жесты

МимикаПозаИнтонации

Знак

Тонус мышцИнтонационностьГромкость речи

Энергия

Скорость речиПодвижностьРитм

Скорость

ЖЕСТЫ

Визуальные и кинестетические жесты

Жесты о

Манипуляторы

Манипуляторы

Семён Фарада: - Надоподумать.

Леонид Парфёнов: - Ну ивопрос!

Жесты для понимания

Позитив - негатив

Важность

Важность

В

К

В+К

Важность как размер

Согласие – несогласие

Несогласие

Уверенность

Сомнение

Искренность и открытость

ПОЗЫ

Позитив - негатив

Важность

Уверенность – сомнение

Активность - пассивность

МИМИКА

Мимика передаёт эмоции

Что определяет эмоцию

Что определяет эмоцию

Разложите по составляющим

ВосторгРадостьУдивлениеСомнениеГневОтвращениеИнтересВинаСмущениеСогласиеОбида

Для большинства задачхватает управления всеготремя характеристиками

СКОРОСТЬ ЭНЕРГИЯ ЗНАК

Позитив - негатив

Важность

Уверенность – сомнение

Активность - пассивность