數位整合行銷關鍵策略實戰班 20121121_織田紀香_社群行銷

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社群行銷

影響力行動力感染力串流力溝通力貢獻力競爭力快速力全球力社群力

社交力流程力即時力時勢力凝聚力擴散力透明力穿透力能見力爆紅力

人氣力資訊力體驗力互動力購物力品牌力成交力信任力業績力成長力

創造力合作力表達力優化力點選力精確力回應力綜效力顛覆力趣味力

知識力向心力曝光力到達力黏著力衝擊力控制力調整力置入力獲利力

市調力分享力宣傳力長尾力個性力複製力永續力新勢力

整合超級威力贏得壓倒性勝利

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陳禾穎(紀香 Norika) 現職：中國文化大學推廣教育部網路行銷講師經歷：久大資訊網路科技股份有限公司-總經理特助思昉科技股份有限公司-產品事業部經理協同數位股份有限公司-行銷部經理邊境數位科技股份有限公司-資深企劃網祿科技股份有限公司-網路事業部經理

專案經驗：文化大學推廣教育部及華岡基金會-網路行銷講師耐德科技股份有限公司-網路行銷講師職訓局全國就業e站-網路行銷講師德國Rocket Internet GmbH- 行銷顧問 iFit愛瘦身粉絲頁-經營顧問 SoLoMo 推廣組織-編輯與委員炘世紀股份有限公司-顧問


社群行銷策略制定與發展

• Section 1. 議題設計的重要性

• Section 2. 設計社群行銷策略

• Section 3. 認識各大社群媒體

• Section 4. 社群行銷案例分享

• Section 5. 社群插件整合應用

• Section 6. 社群行銷發展趨勢

社群行銷 Social Media Marketing


Section 1. 議題設計的重要性


溝通、大量的溝通、透過各式各樣的內容溝通談論社群行銷之前，你必須先理解

You Must Know


經營的是口碑、認知、以及相對的認同社群行銷，透過各種議題接觸網友

You Must Know


丟出一個議題，觀察網友的反應與變化議題，好比迴力鏢一樣，出去回來

You Must Know


要打動、感染網友，得說著彼此共通的語言品牌，必須說得一口好故事

You Must Know


社群行銷靠的是議題拋出後，不斷與網友互動你必須參與其中，成為一份子

You Must Know


Reach

Impact

Feedback

Interactive

Search

Channel

Share

Agenda

溝通方式以及溝通管道

接觸方式以及收錄搜尋

造成影響以及進行分享

獲得反饋以及持續互動

Communication

Path

Behavior

議題運作雷達圖


Main Agenda

Sub Agenda

Sub Agenda

Sub Agenda

主要操作社交媒體



相對操作媒體

相對操作媒體

相對操作媒體

擴散 Spread

關連 Connection

發佈 Publish

區隔 Segment

燃料 Fuel

發動機 Generator

輔助 Support

社群行銷循環引擎


議題類型

議題

生活

心得

反串

煽動

置入

教育

專業

公關

一般性議題

炒作性議題

品牌性議題

溝通性議題


議題各階段操作

內容溝通

大量分享

口碑醞釀

議題引爆

收斂再出發


溝通議題之設定

Agenda (1st Season)

Subject (1st Month)

Issue (Week)

Issue (Week)

Issue (Week)

Issue (Week)

Subject (2nd Month)

Issue (Week)

Issue (Week)

Issue (Week)

Issue (Week)

Subject (3rd Month)

Issue (Week)

Issue (Week)

Issue (Week)

Issue (Week)

Agenda (2nd Season)

Subject (4th Month)

Issue (Week)

Issue (Week)

Issue (Week)

Issue (Week)

Subject (5th Month)

Issue (Week)

Issue (Week)

Issue (Week)

Issue (Week)

Subject (6th Month)

Issue (Week)

Issue (Week)

Issue (Week)

Issue (Week)

Purpose (a half year)

Purpose (a half year)


Section 2. 設計社群行銷策略


社群操作決策圖

Goal

How

What

Why 1. 為什麼要操作社交？ 2. 為什麼他們會需要？ 3. 為了什麼樣的目的？ 4. 為了滿足哪些期待？

1. 要做些什麼事？ 2. 要做哪些媒體？ 3. 要做什麼議題？ 4. 要做多長時間？

1. 如何開始進行？ 2. 如何分配資源？ 3. 如何進行監控？ 4. 如何避免失控？

1. 預期主要效益 2. 主動贏得效益 3. 正向口碑效益 4. 持續擴張效益


社群行銷策略

Blog

完整內容搜尋收錄導向

討論區

重點內容搜尋收錄導向

BBS

議題內容搜尋收錄導向

社交平台

摘要內容分享擴散導向

品牌媒體

完整內容內容產出導向

提供

補充

社群

生產操作

擴散

回流


How?

評估熟悉的社群媒體、生態與習慣如何決定適合的社群行銷策略


社群行銷策略5大問

1.分析有多少資源 2.決定做什麼議題 3.打算運用何媒體 4.投入時間有多少 5.監控掌握的工具



Q1. 分析有多少資源

多少人力

工作

責任

範圍

時間

人力

物力

財力



Q2. 決定做什麼議題

預期目

標

選定議

題

溝通訴

求

相對內

容

效果監

控

反饋分

析

改善調

整



Q3. 打算運用何媒體

了解

媒體

特性

議題

管理

能力

選擇媒體



Q4. 投入時間有多少

社群行銷不是想到就做，而是要持續長期的做。

1. 花多少時間收集議題相關資訊，整理並消化成為可操作之議題 2. 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流 3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析 4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定 5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著，是不是能隨時整握



Q5. 掌控監控的工具

一次管理多個FB粉絲頁

網路口碑監控追蹤工具

社群口碑地圖監控工具

社群資料圖表分析工具

FB各相關資料分析工具

資料來源：dcplus http://www.dcplus.com.tw/


DOS and DONTS

DOS DONTS

持續觀察、監控與收集社群口碑品牌溝通盡量避免用過度煽動議題

多元化故事行銷包裝議題與內容粉絲頁經營不要用他人的內容操作

使用符合企業品牌之內容做溝通社群人員工做安排盡量清楚不要雜

於官網、EC平台做社交媒體優化各社群媒體操作要持續不要炒短線

訂出明確溝通議題並設計其內容不要顧此失彼依照有限資源做判斷

需要持續口碑與議題的發布溝通切忌不要過度回應或是情緒性發言

豐富內容多元化設計圖像與影片避免過於刻板無聊單調的官方內容

結交與維繫相關社群媒體之關係不要純粹用利益的角度做社群行銷

考慮社群導購進行內容鋪梗包裝純粹廣告的內容盡量不要直接使用

社群行銷策略


Section 3. 認識各大社群媒體


廣泛的社群媒體應用


認識社群媒體-相關類型

認識社群媒體社群類型相關網站

社交平台 Facebook, G +, MySpace, SOCL

討論區巴哈姆特, Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇, 伊莉論壇

共筆部落格 Inside, Tech Orange, Womany, iSwii, MMDays, 數位時代, 宅宅新聞, 華爾街日報

部落格服務 Wordpress, Wretch, Pixnet, Xuite, Blogger, Sina Blog

微網誌 Twitter, 新浪微博, Plurk

即時通訊 Skype, QQ, 雅虎即時通, Google Talk, Line, Whats App

線上交友愛情公寓, Beautiful People.com, Linkined

網路相簿 Picasa, Flickr, Instrgram,

影音平台 Youtube, Blog TV

社群書籤 Digg, Delicious,

BBS 台大批踢踢

知識平台知識+, Ask.com


認識社群媒體-服物介紹

認識社群媒體社群類型服務介紹

社交平台在一平台上進行交友、互動、分享、散播各式各樣的資訊

討論區在相關分類下，針對特定議題、主題進行討論與互動

共筆部落格依照部落格類行不同，提供各式各樣資訊，並留下可以與網友互動的功能或介面

部落格服務可供網友自由設置部落格，並且撰寫、分享各式各樣的資訊

微網誌可供網友分享短文資訊，比起部落格的文章還要少較多

即時通訊直接令人們在線上即時對話與溝通

線上交友網友可以在平台上透過相關機制找尋另外一半，主要純粹所定在交友關係的建立

網路相簿網友能夠透過網路相簿分享各類型的相片，同時可將這些相片分享給自己的好友

影音平台藉由上傳各式各樣的影片與網友分享，並且可做為個人影音露出之媒體

社群書籤紀錄儲存網路上看到之各網站，並可與朋友分享書籤

BBS 純文字介面，依照不同的類別，網友可以在上面發表不同的議題並採用串接式的討論

知識平台網友可在一公開平台上發問，然後再由另外一方來回答


認識社群媒體-主要特性

認識社群媒體社群類型主要特性效益週期效益呈現

社交平台擴散、散播與分享時效短 ★★★★★

討論區議題討論與發展、串接式互動時效短 ★★★★☆

共筆部落格報導性、分享性、自主性時效長 ★★☆☆☆

部落格服務個人媒體、品牌經營時效長 ★★★★☆

微網誌第一手資訊時效短 ★★★☆☆

即時通訊即時連線互動時效短 ★★☆☆☆

線上交友發展較專注之人際關係時效中 ★★☆☆☆

網路相簿照片分享、透過照片互動時效中 ★☆☆☆☆

影音平台影片分享、透過影片互動時效長 ★★★★☆

社群書籤書籤分享、透過書籤互動 None ☆☆☆☆☆

BBS 議題討論與發展、串接式互動時效短 ★★☆☆☆

知識平台一問一答，置入性行銷時效長 ★★★☆☆


認識社群媒體-操作方式

認識社群媒體社群類型操作方式

社交平台以大量分享跟擴散並觸及目標使用者為主要目的

討論區試用文、開箱文、議題煽動

共筆部落格廣告合作、置入性行銷

部落格服務心得文、試用文、體驗文、開箱文

微網誌資訊擴散媒介

即時通訊口碑傳遞

線上交友個人品牌(角色扮演 ex. 顧問)

網路相簿商品照、代言麻豆專區照、有梗專區

影音平台影片議題行銷、形象創意小短片、微電影、專屬頻道

社群書籤分享與擴散

BBS 議題討論與發展、串接式互動

知識平台一問一答，置入性行銷


認識社群媒體-行銷用途

認識社群媒體社群類型行銷用途

社交平台品牌溝通、產品公告、新聞發布、活動宣傳、會員經營

討論區產品銷售、新產品發佈、試用情報、活動宣傳

共筆部落格趨勢資訊、新聞報導、產業消息、主題專欄

部落格服務產品銷售、消費者體驗、品牌溝通、試用情報、活動宣傳

微網誌新產品發佈、產業消息、趨勢資訊、活動宣傳、試用情報

即時通訊品牌溝通、活動宣傳、試用情報

線上交友品牌溝通

網路相簿產品銷售、品牌溝通

影音平台品牌溝通、產品銷售、公關活動

社群書籤 None

BBS 新聞發布、趨勢資訊、產業消息、試用情報

知識平台品牌溝通、產品銷售


Section 4. 社群行銷案例分享


iFit愛瘦身

https://www.facebook.com/IFit333?fref=ts




iFit愛瘦身

7/20 成立至今將近四個月粉絲30萬人，每月7萬人討論6.5萬人，平均分享350至450 團購舉辦6次，每月1.5次， XBike ，每台$4500 平均每次銷售????台平均每月營收????元


iFit愛瘦身

效益多元發展 1. 媒體廣告配合 2. 商品置入行銷 3. 品牌故事溝通 4. 網友集體導購


iFit愛瘦身

每一則內容都是耗費心思所製做出來，而且一定重視圖文與議題資訊的傳播





iFit愛瘦身

盡量在圖上做足內容溝通，令網友在分享的時候不僅只是一張照片，而是完整的行銷訴求溝通





iFit愛瘦身

設計互動性的題目，盡量與網友互動，增加網友反覆來參與的機會，提高使用黏度


iFit愛瘦身

辦了第六次的團購，依然有很多網友分享以及持續參與，關鍵在於內容的用心以及議題設定正確，創造出長期穩定性的網友參與度





iFit愛瘦身

即便是要做置入性的行銷，還是會很用心的在主題與調性上設計的符合整個粉絲頁的風格





iFit愛瘦身

即便是大家可能都熟悉的資訊，重新包裝設計過，一樣可以有著完全不同全新的感受，這種用心粉絲看的到





iFit愛瘦身

舉辦各式相關的活動，依照議題經營的內容來設計，持續與網友之間產生各式各樣的互動，掌握社群互動本質





iFit愛瘦身

經營關鍵何在？10大關鍵

1. 區隔多元與多樣的議題 2. 明確精準與精確的族群 3. 精心製作與設計的內容 4. 常態收集與歸納的資料 5. 內化吸收與消化的知識 6. 專注投入與付出的經營 7. 掌握議題與操作的敏感 8. 互動回覆與回應的用心 9. 穩定持續與不斷的發文 10.組織團隊與用人的投資


Section 5. 社群插件整合應用


插件對應平台介紹

議題多元，討論深度較低，但擴散力較廣，能接觸到較多的使用者

重度使用者較多，較注重資訊內容與內涵，使用者反應互動較深，擴散力略淺

注重第一手資料以及最新消息，資訊互動性高以及使用者多，於國外擴散力相當廣

有許多的名人、藝人在使用的微博，使用者相當廣泛，散播的資料也相當多元


社群插件Widget

什麼是社群插件工具？一般來說，插件通常稱為Plugin，也可稱為Widget (Web Tools：網路工具)，主要的功用是將其嵌入Web或Blog之中，而社群工具目的就是在被嵌入的頁面中將其相對內容轉載、分享至指定頁面上。比方說Facebook。


社群插件Widget

用社群分享插件的好處是什麼? 首先，可以讓資訊不斷在不同網友、粉絲之間擴散，再者是現在的搜尋引擎會針對網友的分享比例做為判斷搜尋重要性的衡量指標。因此，妥善的將策畫過的內容透過社群大量分享擴散的同時，同時增加SEO的比重。


社群插件Widget

妥善調整及運用社群插件，可以帶來至多30%的流量成長讓目標對象或網友可以在有意、無意之間按下讚、+1的按鈕時，很快的資訊就會迅速在社群平台上快速擴散開來，而這些擴散出去的力量最後依然會回到網站平台本身。


社群插件Widget

使用者採取行動按讚或+1

該內容出現在使用者的塗鴉

牆上

使用者的朋友看到該則訊息

點進去看該連結內容

內容好又有其他朋友按讚

直覺跟著想要分享按讚


常用插件工具介紹(一)

分享類型工具

Google +1分享到G+平台上

Tweet連結分享到Twitter上

Like出現在Facebook塗鴉牆上

Share連結到Facebook塗鴉牆上

Digg連結分享到Digg平台上

FB分享狀態

Like出現在Facebook塗鴉牆上

有機資訊，能看到曾有哪些朋友按過讚


常用插件工具介紹(二)

互動留言工具

於網站嵌入本插件後，留言後會出現在該網友的塗鴉牆上

可在此更換不同帳號進行留言


常用插件工具介紹(三)

粉絲專頁嵌入工具

網友可以看到自己有哪些朋友加入該粉絲專頁

過去於粉絲專頁中分享過的內容會出現在這個區塊中

顯示出該粉絲專頁有多少人加入過

https://www.facebook.com/norikatalks?fref=ts




服務整合社群帳號，可降低使用抗拒感佛洛伊德的動機理論裡提到『使用者會無意識的產生抗拒感』，而通常要求使用者加入會員，更會直接產生直接抗拒感，降低的最好方法就適用他們熟悉的平台，覺得信賴的平台帳號作為登入會員的依據。

社群帳號整合登入


社群插件可與各種網站整合，通常稱做SMO，對SEO有其影響力 SMO(Social Media Optimization：社交媒體優化)提供了網站擁有者，一個很好的媒介做為建立與各大社群平台之間的橋梁，透過這些社群平台擴散內容的力量，加深目標對象的注意力，提升其銷售轉換的可能。

SEO排序影響


分享到G+，則會被收錄到搜尋引擎中

搜尋引擎在搜尋結果上預覽G+被分享的內容

SEO排序影響


讓社群插件自然而然的與內容結合依照使用者的閱讀習慣以及閱讀心裡，大多看到標題覺得有打到胃口時，則會直覺的點下讚，如目標對象沒按讚也可以在對方深讀內容感覺有意義時，於下方再配置工具，並引導對方留言分享其看法，讓內容與工具自然整合。

使用小技巧


FB分享狀態

分享類型工具

由內容引導到工具，誘發分享

使用小技巧-新聞內容型的應用

http://news.cnyes.com/Content/20120814/KFM4RPVDK2KEB.shtml




使用小技巧-網站內容整合的應用

FB帳號登入整合

粉絲專頁嵌入工具

互動留言工具

由內容引導到互動，誘發留言分享

善用提示的技巧

引誘網友想看更多

http://icook.tw/

http://icook.tw/

http://icook.tw/


Section 6. 社群行銷發展趨勢


社群發展趨勢

守成突圍創新

1. 持續強化溝通的內容 2. 增加溝通互動的頻率 3. 提供打動人心的故事 4. 給予參與互動的機會 5. 加強經營族群的關係

1. 粉絲頁應該多角化經營 2. 嘗試運用更多樣化工具 3. 盡量拓展社交媒體觸角 4. 隨時監控網路口碑變化 5. 多角化經營不同的族群

1. 進行社群導購線上銷售 2. 培養銷售達人創銷售力 3. 建立勸敗達人分享部隊 4. 設立專屬限量購買社團 5. 行動資訊推播緊繫關係


社群發展趨勢

Fan Page與社團應用 Fan Page依舊會是品牌與忠誠度高之顧客最好溝通管道；社團則是針對品牌忠誠度高、信任度強、購買力夠的顧客做為VIP維繫園地，妥善經營能夠創造出更高的導購簇擁力。


社群發展趨勢

強化內容，用故事行銷品牌過度官方呆板的文字已經無法吸引到網友的目光，必須重新再包裝內容，提升強化內容品質，甚至採取多樣化的內容，以文字、圖像、影音來與網友溝通，並用貼近人心的故事來打動對方。


社群發展趨勢

社群導購已可創造明顯收益大陸的幾大社群導購網站目前可替相關電子商務網站帶來數億人民幣的營收，而部落客體驗、粉絲頁分享、討論區勸敗、封閉社團集購等，已經陸陸續續的替各大品牌其商品創造銷售價值，社群導購時代來臨。


上網搜尋: 關鍵數位行銷

Thank You

陳禾穎紀香

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