Инструменты мониторинга соцмедиа

Инструменты мониторинга соцмедиа

Агрегация и анализ

2Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ

NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010

Зачем нужен мониторинг

● Люди постоянно обсуждают что-то в интернете. В том числе они говорят о том, что полезно знать и вам.

● В конкурентной среде именно умение услышать своих клиентов и внять их мольбам даёт преимущество

● Ваша аудитория — лучший источник вдохновения и идей по улучшению взаимоотношений с клиентом (читай: «улучшения качества сервиса»)

● О том, что у вас возникают «проблемы в интернете» лучше знать заранее, ещё лучше — уметь их предупреждать



А ещё…



Процесс мониторинга

Сбор данных

Кодировка данных

Анализ данных

Использование знаний

Это может сделать машина

Это должен делать человек



Инструменты сбора данных

Поиск по блогам Яндекс

Google Blogsearch

Поиск вконтакте, водноклассниках и др.Списки тематических форумов



Агрегация результатов

Подписка на RSS результатов ЯППБ

Подписка через Google Alerts



Что делать с новостями?

● Комментарии в онлайн-СМИ тоже должны входить в мониторинг.

● Некоторые СМИ (Ведомости, Коммерсант) индексируются в ЯППБ, а некоторые приходится находить самим.

● Способы просто найти комментарии к статьям в онлайн СМИ: переходить по ссылкам на форумах и в блогах, там часто появляются ссылки на обсуждаемые статьи.

● Принцип поиска «если это важно для репутации — мы это увидим». Риск только в том, что можно увидеть поздно и будет мало времени для реакции.

● Обязательно составляйте список важных для вас СМИ, где бывают активные обсуждения статей.



Инструменты кодирования данных

● Кодированием занимаются специальные платформы для мониторинга соц. медиа. Их огромное количество и каждый платформа имеет свои функции. Некоторые предназначены для работы только с форумами или только с Твиттером. Некоторые заточены для получения финальных метрик, а некоторые просто дают удобную платформу для работы с найденными сообщениями

● Платформы бывают платными и бесплатными.



Бесплатные!

Из 50 бесплатных сервисов, которые мы протестировали, ни один не может полноценно мониторить русский язык



Бесплатный

● Имеет автоматический анализ тональности

● Простой и удобный интерфейс

● Есть своя система показателей (strength, sentiment, passion, reach)



Бесплатный

Работает только с Твиттером

Имеет свой набор метрик:

● Influence — «охват» в твиттере

● Signal — соотношение собственных твитов

и ретвитов, используемых хештегов, обращение

к другим пользователям (использование в твитах

@nickname)

● Generosity — как часто вы ретвитите

● Velocity — частота обновлений

● Clout — итоговая метрика, которая показывает

авторитетность пользователя



Платный

Русский язык, к сожалению, мониторить не может



Русскоязычные платформы

В порядке появления на рынке:

● YouScan от 199 $ до 749 $ в месяц

● BrandSpotter от 35 700 i в месяц (для агентств) до 50 400 i в месяц (для брендов)

● Buzzware Цены не объявлены



● Тональность определяется вручную

● Есть метрика «Увлеченность»

● Есть функция поиска самых используемых слов



● Автоматическое определение тональности

● Использует собственные метрики



● В первую очередь заточен на работу с сообщениями

● Основной акцент — на базовые показатели (тональность, источники, авторы, типы сообщений, темы)

● Полуавтоматическое определение тональности, экспертный анализ



ROI мониторинга

Затраты — Investments● Стоимость подписки на платформу

● Стоимость работы менеджера компании

Выгоды — Return● Снижение стоимости маркетинговых исследований

● Получение обратной связи и использование идей исходящих от клиентов

● Поиск инсайтов для работы в соцмедиа

● Анализ рисков и предотвращение кризисных ситуаций

● Снижение стоимости обработки клиентских заявок

● Поиск сотрудников через соцмедиа

Спасибо!

Вопросы?

Павел Ребров[email protected]

Павел Ребров[email protected]

Инструментымониторинга соцмедиа

Агрегация и анализ

Инструменты мониторинга соцмедиа

Technology