Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил...

Вся “правда” о работе в социальных медиа

08.10.2009

Что делают и чего не делают бренды в социальных сетях

Thursday, October 8, 2009

• Факты• WOW-кейсы• SMM вместо вирусов• Что делают• Trendy

Содержание

313192354


Факты


Каждый третий в России пользуется инструментами онлайн-социализации

Интернет в России. ФОМ. Осень 2008


Более 74% пользоваетелй Рунета вовлечены в социальные медиа


Время, которые пользователи тратят в социальных сетях растет в 3 раза быстрее чем другая интернет-активность

Уже около 10%


Россия - мировой лидер по вовлеченности пользователей в социальные медиа

6,6 часов1307 страниц


Если бы Facebook был страной, он был бы на 4 месте по численности населения

1. Китай2. Индия3. США4. Facebook


На Youtube просматривают более 100 000 000 видеоВ день


Wikipedia содержит более 13 000 000 статей

Многие из них подробнее и точнее чем в Британнике


1/4 поисковой выдачи по крупнейшим брендам - UGC

34% блоггеров дают оценки товарам и услугам


WOW-кейсы


Кандидат 2.0Использование social media на каждом этапе предвыборной борьбы позволило Бараку Обаме выиграть выборы


5 000 000 активных сторонников в 15 социальных сетях

19 000 000 просмотров видео Yes We Can


Levi’s сделал социальные медиа центром своих рекламных и маркетинговых активностей

Вирусные ролики собирают по 5,5 млн просмотров

http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q






За счет кампании “Will it Blend?” производитель блендеров Blendtech увеличил продажи на 800%

Самое популярное видео собрало более 7 млн просмотров

http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI






Dell заработал 3 000 000 долларов через специальные акции в Twitter

http://twitter.com/delloutlet






SMM вместо вирусов


Маркетинг в социальных медиа - более широкое понятие, которое включает в себя в том числе и вирусный маркетинг. Выход на уровень выше.


Маркетинг в социальных медиа не может быть единовременным всплеском активности. Ориентация на долгосрочные проекты.


Маркетинг в социальных медиа предполагает задействование не одного, а нескольких каналов достижения аудитории. Возможность говорить с большей аудиторией.


Что делают


Пассивная коммуникация


Мнения пользователей, высказываемые в социальных медиа нельзя игнорировать - они напрямую влияют на продажи.

Задачи:• Нивелировать негатив• Рекомендовать продукт

Пассивная коммуникация


Атака на бренд и скандал в блогосфере, сообщество antiakado_ru

Мониторинг негативных отзывов и ответ блог-секретаря

Задачи клиентскому департаменту и контроль за исполнением

АКАДО

http://community.livejournal.com/akado_live/






“Пользуясь случаем, хочу передать привет представительству "Ленд Ровера", которое с молчаливым увлечением следит за судьбой куска британского говна.”

Land Rover


http://tema.livejournal.com/349020.html


Брендированные сообщества


В социальных сетях вокруг брендов собираются сообщества, насчитывающие миллионы лояльных пользователей

Это адвокаты бренда в сети

http://www.facebook.com/cocacola






Созданное пользователями

nokia.vkontakte.ru

• Поддержка• Официальный статус• Вычленение лидеров мнений и работа с ними

http://nokia.vkontakte.ru/




http://nokia.vkontakte.ru

http://nokia.vkontakte.ru

Созданное брендом

clearasil.vkontakte.ru

• Тематический контент• Конкурсы и промо-активночти• Привлечение и удержание аудитории

http://clearasil.vkontakte.ru/




http://clearasil.vkontakte.ru

http://clearasil.vkontakte.ru

Созданное брендом

• Общение с пользователями на их языке• Постоянное внимание• План продвижения и привлечения аудитории


Лидеры мнений


Пользователь = медиа

Лидеры мнений определяют потребительские предпочтениядесятков тысяч пользователей

Они могут как создать, так и уничтожить лояльность


http://blogs.yandex.ru/top/

http://blogs.yandex.ru/top/

Sampling

Самый простой способ привлечь внимание лидера мнений - предложить протестировать продукт, в котором он действительно заинтересован


http://drugoi.livejournal.com/2553964.html

http://drugoi.livejournal.com/2553964.html

Events

С лидерами мнений нужно постоянно поддерживать общение

Многие компании вводят правило приглашать на свои мероприятия авторитетных блоггеров в обязательном порядке


http://russos.livejournal.com/621325.html

http://russos.livejournal.com/621325.html

Гарантированное внимание

Лидеры мнения готовы продвигать бренд, участвуя в разных спецпроектах

Также большинство блоггеров публикуют спонсируемые обзоры


http://community.livejournal.com/dewarist/

http://community.livejournal.com/dewarist/

Гарантированное внимание

Два основных подхода - скрытое и открытое продвижение




http://radulova.livejournal.com/854192.html

http://radulova.livejournal.com/854192.html

Вирусоемкий контент


Вирусы

Бренды давно и успешно используют желание пользователей делиться чем-то интересным и необычным

Ключевые факторы вирусности:• юмор• wow-эффект• креатив на грани• персонализация

http://grape.ru/portfolio/process/15207.html













Типология

Наиболее часто используемые типы вирусоемкого контента• Видео• Игра• История• ARG

Всегда используется микс различных техник


Вовлечение пользователей

Конкурс на сайте bigmac.ru

Пользователи сами делают брендированный контент и распространяют его

http://bigmac.ru/


http://bigmac.ru/

http://bigmac.ru/

http://bigmac.ru

http://bigmac.ru

Вовлечение пользователей

Для того, чтобы пользователи включились в активность им нужно показать простой и смешной пример

Баба Тамара

Стихийная поддержка

Приз зрительских симпатийhttp://www.youtube.com/watch?v=VXJcgkIQTDw


http://www.youtube.com/watch?v=VXJcgkIQTDw




Победитель конкурса на Bigmac.ru

http://bigmac.ru/works/view/342


http://www.youtube.com/watch?v=gSxP5yd_L-c

http://www.youtube.com/watch?v=gSxP5yd_L-c



Качество контакта

Вирусность измеряется не только количеством просмотров, но и их качеством

Один из последних громких кейсов - более 2/3 просмотров за счет западных площадок

http://www.youtube.com/watch?v=np5r-gYso5w






Платформа


Сегодня нельзя использовать один канал в social media - бренды понимают необходимость создания платформы в social media

Платформа

http://skittles.com/





http://skittles.com

http://skittles.com

Можно обойтись и без сайта как такового - если направить активность пользователей по разным официальным каналам в социальных медиа

FMX Masters

Блог и главная страницаhttp://fmxmasters.ru/


http://fmxmasters.ru/


http://fmxmasters.ru

http://fmxmasters.ru

Фото




Видео




Общение




Энциклопедия




Разведение аудитории по различных каналам

• Обычные пользователи• IT-профессионалы

Livejournal, Вконтакте, Форумы, Intel.ru

Intel

http://intel.vkontakte.ru/




http://intel.vkontakte.ru

http://intel.vkontakte.ru

Trendy


МикроблоггингРост Twitter в 2009 бьет все рекорды. Соотношение регистраций и активных пользователей выше чем в любой другой сети


http://twitter.com/hero_htc






Основные результаты

1025 фолловеров

5 место среди источников переходов на продуктовый сайт

самый оперативный канал общения с аудиторией

200 участников конкурса


Генератор траффика

Ссылки, размещенные в официальном твиттере активно распространяются в блогосфереСредний CTR 15-20%

Twitter - на 5 месте среди источников траффика на сайт с предзаказом

Источники траффика на промосайт МТСИсточники траффика на промосайт МТС

Mail.ru 5384

Mobile 3006

High-Tech 2019

Habrahabr 1215

Twitter 784


Генератор продаж

Пользователи ждали появления HTC Hero в продаже

В день начала продаж многие из них купили телефон после анонса в twitter


Наиболее активная аудитория Рунета переходит в Facebook (более 500 000 пользователей). Рост на 600% за год


Глобус удачи от SAS

Промосайт - механика “Колеса фортуны”

Можно выиграть билет в любую точку мира

Авторизация через Facebook

10 попытокhttp://www.sasglobeoffortune.com/


http://www.sasglobeoffortune.com/

http://www.sasglobeoffortune.com/

http://www.sasglobeoffortune.com

http://www.sasglobeoffortune.com

В российском сегменте Facebook пока присутствуют на регулярной основе всего несколько брендов

Захватывать эту сеть нужно уже сейчас!

http://www.facebook.com/pages/Afisha/159539094240






Спасибо!


Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил...

Business

wow http

ru http

fmx masters http

facebook facebook

htc hero twitter

land rover

sas facebookhttp