1

Оценка эффективности коммерческого Интернет-

проектаТимофей Квачев

тел: +7 (812) 303 87 43 +7 (495) 740 48 57E-mail: im@trinet.ru

2

Показатель эффективности

Показатель эффективностиПоказатель эффективности::Прибыль Прибыль = = Доход - ЗатратыДоход - Затраты

Клиент принявший решение о покупке в Интернете

Способы покупкиСпособы покупки::

В теории для точной оценки прибыли необходимо обладать информацией по всем продажам через Интернет вне зависимости от способа покупки

3

Клиент, привлеченный через Интернет?

4

Заказ через Интернет

Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказаточностью до каждого заказа

5

Обращение по телефону

Опрос / Интервьюирование Велика погрешность подсчета обращений с сайта

Человеческий фактор: Клиент не отвечает на вопрос Менеджеры забывают проводить опрос Менеджеры не отмечают обращения с сайта

Отдельный телефонный номер(Отдельный оператор)

Можем сосчитать прибыль с точностьюМожем сосчитать прибыль с точностьюдо каждого заказа!до каждого заказа!

6

Контакт в офисе/магазине

Опрос / Интервьюирование Велика погрешность подсчета

обращений с сайта

Человеческий фактор: Клиент не отвечает на вопрос Менеджеры забывают

проводить опрос Менеджеры не отмечают

обращения с сайта

7

Опрос/ Интервьюирование

Клиент должен сам должен сам сказатьсказать, что он пришел из Интернета

8

Способ донесения информации

Мотиваторы

9

Купоны

10

Креатив/Юмор

11

Персонализированный купон

12

Расчет прибыли

Разовые продажи Автомобили Недвижимость Бытовая техника ...

Прибыль Прибыль рассчитывается с рассчитывается с одного заказаодного заказа

13

Расчет прибыли

Постоянные клиенты (B2B) Сотовые операторы Хостинг Корпоративные услуги Оптовые продажи …

Прибыль рассчитывается сПрибыль рассчитывается сзаказов одного клиента зазаказов одного клиента запромежуток временипромежуток времени

14

Выводы: критерий один

Цель одна:Заработать как можно больше денег!

Критерий один -Критерий один -

Чем больше прибыль тем болееэффективен проект.

Умеем считать деньги умеем Умеем считать деньги умеем оценивать эффективностьоценивать эффективность!!

15

Спасибо за внимание!Тимофей Квачев

тел: +7 (812) 303 87 43 +7 (495) 740 48 57E-mail: im@trinet.ru