Оценка эффективности sms-рассылок
TRANSCRIPT
Оценка эффективности SMS-информирования
Задачи, решаемые с помощью SMS
ПродажиKPI:
повышение ритмичности продаж и среднего чека
ЛояльностьKPI: индексы
потребительской лояльности (NPS)
и удовлетворенности клиентов (CSI)
Повышение продаж
Оценка эффективности рекламной кампании
Есть CRMОценка эффективности:
персональная: коды, карты лояльности, персональные
ссылки
Нет CRMОценка эффективности:корреляционный анализ
Оценка эффективности через CRM
Кон
трол
ьн
ая
груп
па
Сегм
ен
т №
1
Сегм
ен
т №
2
Сегм
ен
т №
3
Корреляционный анализПозволяет оценить влияние рассылок на изменения объема продаж при прочих
равных
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2013 (без SMS) 2014 (с SMS)
подготовка и начало акции
Другие способыДобавление идентификатора в текст сообщения
ПромокодДобавьте в текст SMS маркеры,
однозначно идентифицирующие
получателя сообщения: промокод, кодовое слово
СсылкаДобавьте в сообщение
«меченную» ссылку, которая позволит посчитать конверсию
в переходы и заказы(для on-line ритейла, on-line
услуг)
Повышения лояльности
Индекс потребительской лояльности NPS
Контрольный вопрос «Какова вероятность, что Вы порекомендуете компанию своим друзьям?»
0-6detractors
9-10promoters
7-8neutral
NPS = доля promoters - доля detractorsNPS > 50% – здоровый бизнес
Критики (0-6)
Оценивать качество обслуживания, выяснять причины недовольства,
информировать об изменениях, проводить
повторные замеры
Промоутеры (9-10)
Поддерживать высокий уровень лояльности, дарить
подарки, приглашать на мероприятия, информировать о
событиях
Нейтральные (7-8)
Оказывать повышенный клиентский сервис,
отправлять максимально возможные сервисные
сообщения и периодически повторять замеры
Devino Telecom
Технологии, построенные в компании Devino Telecom, помогают нашим клиентам развивать их бизнес в области построения эффективных коммуникационных стратегий. Наши клиенты чувствуют всестороннее участие и поддержку со стороны Devino Telecom. Обучающие семинары, кейс-менеджмент, маркетинговый и юридический консалтинг, круглосуточные службы клиентского сервиса и технической поддержки.
Бизнес на связи с клиентами.
115280, МоскваЛенинская Слобода, д. 19+7(495)646-00-54