Почему почта не работает
TRANSCRIPT
![Page 1: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/1.jpg)
Почему почта «плохо работает»
Роман ИВЛИЕВ
![Page 2: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/2.jpg)
2002-....• Тестировщик• Разработчик• Руководитель
разработчиков• Руководитель
тестировщиков• Руководитель проектов• CTO• CIO
О СЕБЕ
![Page 3: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/3.jpg)
• 10+ лет в Интернете• 570КК выручки за 2014 год• 0,5КК уников в сутки• 40+ сотрудников департамента
информационных технологий• 70Тб трафика в месяц• А ещё мы про страхование и не только• А ещё мы покупаем конкурентов
О BANKI.RU
![Page 4: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/4.jpg)
• Disclaimer• Почему у нас не сработала почта?• Как мы общаемся в banki.ru?• Немного выводов
ПРО ЧТО Я БУДУ РАССКАЗЫВАТЬ
![Page 5: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/5.jpg)
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ
![Page 6: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/6.jpg)
Disclaimer (будет стёб)
![Page 7: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/7.jpg)
Disclaimer
![Page 8: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/8.jpg)
Disclaimer
• Работает внутри одного коллектива;
![Page 9: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/9.jpg)
Disclaimer
• Работает внутри одного коллектива;• Работает с процессными документами;
![Page 10: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/10.jpg)
Disclaimer
• Работает внутри одного коллектива;• Работает с процессными документами;• Работает с обсуждениями архитектуры;
![Page 11: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/11.jpg)
Disclaimer
• Работает внутри одного коллектива;• Работает с процессными документами;• Работает с обсуждениями архитектуры;• Работает при обсуждении многих вопросов,
где важен оффлайн и сильно важна правильная последовательность и полнота комментариев.
![Page 12: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/12.jpg)
Почему я решил про это поговорить
![Page 13: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/13.jpg)
Почему я решил про это поговорить
![Page 14: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/14.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
Это рваный контекст• Нет целостности;• Редко есть структура;• Мало нюансов;• Много нюансов;• Если ты не с начала в процессе -
прочитать и понять суть (с учётом фокусов клиентов) – катастрофа.
![Page 15: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/15.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
Нет возможности коллективного творчества• 30 человек выскажут своё мнение (или не
выскажут) – полный ящик треша;• Разные почтовые клиенты творят с
письмами чудеса, через два ответа – катастрофа;
• Кто-то режет всё, кроме последнего сообщения.
![Page 16: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/16.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
Нет возможности коллективного творчества• Не все оставляют аттачи;• Ответ на ответ почти невозможен, если он
не верхний;• Цитаты повторяют и нагружают общение,• Комментарии в реальном времени не
обновляются;• ОТВЕТ НИЖЕ ПО ТЕКСТУ
![Page 17: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/17.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
Ошибочные адресаты• Выбрать нужных людей сложно;• Выбрать всех – озадачить даже тех, кого
не нужно;• Выбрать всех, кроме одного – он за бортом
процесса;• А почему только эти? Секретничаете?
![Page 18: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/18.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
Все разные• Кто-то читает днём;• Кто-то читает вечером;• Кто-то читает завтра;• Кто-то вообще не читает;• Кто-то читает по своему и додумывает;• Кто-то не читает дальше сабжа;• Кто-то читает и отвечает на часть;• Кто-то отвечает не читая.
![Page 19: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/19.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
«Мёртвые петли»• Прочитал письмо на всех;• Ответил лично, задал вопрос;• Получил ответ;• Задал вопрос (новый тред родился, а
мужики не знают).• А ещё тот, кто всё это в итоге будет
собирать, может пропасть
![Page 20: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/20.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
В итоге это почти всегда:• Потерянные треды;• Бесконтрольное ветвление и подключение
«лишних» людей;• Пропущенные вопросы и ответы;• Флуд;• Письма теряются среди сотни других;• Куча времени уходит на поиск и сборку
«цепей».
![Page 21: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/21.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
![Page 22: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/22.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Курсы по «правильной» работе с почтой?
![Page 23: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/23.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Курсы по «правильной» работе с почтой?• Культура общения?
![Page 24: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/24.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Курсы по «правильной» работе с почтой?• Культура общения?• Совещания?
![Page 25: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/25.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Курсы по «правильной» работе с почтой?• Культура общения?• Совещания?• Скайп? О!
![Page 26: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/26.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
![Page 27: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/27.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА
![Page 28: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/28.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА
![Page 29: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/29.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА
![Page 30: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/30.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА• Можно подправить сообщение? – ДА
![Page 31: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/31.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА• Можно подправить сообщение? – ДА• Можно добавить собеседника? – ДА
![Page 32: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/32.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА• Можно подправить сообщение? – ДА• Можно добавить собеседника? – ДА• Есть история? - ДА
![Page 33: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/33.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА• Можно подправить сообщение? – ДА• Можно добавить собеседника? – ДА• Есть история? – ДА• Видно, кто автор? - ДА
![Page 34: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/34.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
![Page 35: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/35.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Сотни чатиков;• Рассинхрон между устройствами;• Файлы принимают не все;• Если ты не в реальном времени – ты
попал;• Если тебя подключили позже – ты попал;• Шансы пропустить что-то важное – 100%.
![Page 36: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/36.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
Что мы сделали у себя• Убрали почту, как инструмент постановки и
обсуждения задач и документов:• Для постановки и обсуждения задач есть
Джира с её комментариями;• Для оповещения есть Скайп;• Для peer-to-peer общения есть Скайп;• Документы и прочее не обсуждаем в
чатиках
![Page 37: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/37.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
Что мы сделали у себя• Определили правила группового общения
в чатиках:• Чат для общего обсуждения общих
вопросов;• Чат для экстренных сообщений и
управления деплоем;• Всё это модерируется, причём всеми.
![Page 38: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/38.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
Попробовали google.docs – понравилось
![Page 39: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/39.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
Попробовали google.docs – понравилосьПопробовали вики на базе confluence - понравилось
![Page 40: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/40.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Есть история и авторы изменений;• Есть чёткая последовательность вопросов и ответов;
• Есть возможность для работы нескольких людей;
• Читай, пиши, когда тебе удобно. Ничего не пропадёт;
• Интерфейс – ВЕБ – не сильно хуже аутлука• Не надо искать 100500 писем, чтобы почитать всё обсуждение;
![Page 41: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/41.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Читают все, а пишут избранные;• Закрывается до момента готовности;• Хочу забираю права, хочу отдаю назад;• Reply to all – безопасно• Всегда есть фиксированная ссылка.
![Page 42: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/42.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
![Page 43: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/43.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Почта – важный и нужный инструмент корпоративного общения.
• Без почты нельзя жить,• Почта решает кучу нужных и важных
вопросов
• НО
![Page 44: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/44.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Не забывайте о тех, кто сейчас не с вами;• Не забывайте о тех, кто не познал ДАО
корпоративных переписок;• Не забывайте тех, у кого старый The Bat
![Page 45: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/45.jpg)
Почему у нас плохо работает почта
• Своевременный переход на альтернативные способы общения - сильно сэкономит время и нервы. Не стесняйтесь пробовать и экспериментировать.
![Page 46: Почему почта не работает](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051404/58724f9f1a28ab852f8b6c1d/html5/thumbnails/46.jpg)
КАЖДОМУ СВОЕ
«Слова вы услышали, поиск пути за вами»
Уильям Деминг